HRI是企業(yè)危機管理的巨臂支撐

21世紀(jì)競爭格局發(fā)生了重大變革，企業(yè)面臨著各種各樣的激烈挑戰(zhàn)，比如全球化經(jīng)營、技術(shù)進(jìn)步、內(nèi)涵式擴(kuò)大再生產(chǎn)、通過增長獲取利潤及應(yīng)變能力等等。在克服各種激烈挑戰(zhàn)和應(yīng)對企業(yè)危機的歷程中，人力資源的有效整合是關(guān)鍵所在。對于為提高企業(yè)危機管理水平的企業(yè)而言，人力資源的有效整合是通向成功的鑰匙。實踐證明，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和危機都證實了人力資源是關(guān)鍵，需要企業(yè)各部門管理者和人力資源的合作，都需要用新的方式來運作人力資源。換句話說，新的競爭現(xiàn)實所引發(fā)的企業(yè)危機，需要我們對人力資源的行為及智能采取新的思考方式即真正意義上實施人力資源的有效整合，提高企業(yè)管理水平，從而于激烈的競爭和挑戰(zhàn)中不斷取得成功。

一、解析人力資源及其有效整合

1.什么是人力資源

“人力資源"一詞是由當(dāng)代著名的管理學(xué)家彼得·德魯克（Peter F.druker）于1954年在其《管理的實踐》一書中提出的，認(rèn)為人力資源是擁有當(dāng)前其他資源所沒有的素質(zhì)，即“協(xié)調(diào)能力、融合能力、判斷力和想像力"。這一概念的提出，使得“傳統(tǒng)的人事管理正在成為過去，一場新的以人力資源開發(fā)為主調(diào)的人事革命正在到來"。具體來說，企業(yè)的人力資源，就是指企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)的企業(yè)內(nèi)部的綜合能力和素質(zhì)，員工的這種能力和素質(zhì)除了體力和智力以外，還包括員工的道德水平、信譽和社會關(guān)系。

2.人事管理與人力資源管理的區(qū)別

“人事管理"和“人才資源管理"的區(qū)別實際上是一種哲學(xué)意義上的區(qū)別，是關(guān)于對人的基本假設(shè)出發(fā)的管理選擇。人事管理重在對人員的行政管理上，其取向是把人員界定為企業(yè)管理的對象。人力資源管理更為強調(diào)改善企業(yè)的工作生活質(zhì)量，意味著企業(yè)認(rèn)為員工能夠通過在組織中的工作滿足他們自己重要的個人需要。因此，企業(yè)所采取的每一項人事行動都會影響到員工的工作生活質(zhì)量，而企業(yè)的人事行動本身又反映了企業(yè)關(guān)于人的基本假設(shè)。只有當(dāng)企業(yè)的人事行動不僅關(guān)注組織中員工的需要滿足，而且還注意到他們成長需要和自我表現(xiàn)實現(xiàn)需要的滿足的時候，企業(yè)的人事管理系統(tǒng)才能夠稱得上是人力資源管理系統(tǒng)�，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理取代以往傳統(tǒng)的企業(yè)人事管理，已成為21世紀(jì)企業(yè)管理的新思潮。人力資源的培育、開發(fā)、應(yīng)用及其有效整合，不僅是經(jīng)濟(jì)增長的決定性因素，而且是直接構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源，是提高企業(yè)危機管理水平的巨臂支撐。

3.什么是人力資源整合

人力資源整合（Human Resource Intayration，簡稱HRI），是人力資源管理的發(fā)展，它是指引導(dǎo)組織內(nèi)所有成員的目標(biāo)與組織目標(biāo)朝同一方向靠近，從而改善各成員行為規(guī)范、提高組織績效的過程。目前，越來越多的研究學(xué)者與企業(yè)人力資源管理者，日益認(rèn)識到人力資源整合對提高企業(yè)危機管理水平的重大意義。通過明確地、有意識地、系統(tǒng)地提高企業(yè)組織人力資源管理工作的績效，有目的地進(jìn)行人力資源的整合，可以充分發(fā)揮企業(yè)員工的潛能，和諧處理企業(yè)經(jīng)營者與員工之間的關(guān)系，并對相應(yīng)的各種管理活動，予以計劃、組織、指揮和控制，從而促成企業(yè)革新、提高企業(yè)組織效率，增強企業(yè)危機管理水平。

二、人力資源是企業(yè)危機的管理主體

1.人力資源是危機戰(zhàn)略決策的制定者

在危機到來之前以至發(fā)生時，一個企業(yè)要照顧的方方面面非常多，要處理的工作甚是繁雜，而這一切都需要在極短時間內(nèi)完成。如果事前沒有周全的計劃、能夠立即付諸實施的制度和流程、能夠立即投入角色并展開工作的人力資源，則可以預(yù)見，在危機發(fā)生時反應(yīng)遲緩、內(nèi)外部混亂都將無法避免。國際上一些大公司在危機發(fā)生時往往能夠應(yīng)付自如，其關(guān)鍵之一就是企業(yè)能有效地形成企業(yè)危機戰(zhàn)略決策的制定，并形成制度化的危機處理機制，從而在發(fā)生危機時可以快速啟動相應(yīng)機制，全面而井然有序地開展工作。在這方面，天津史克面臨康泰克危機事件時的沉著應(yīng)對就是一個典型的危機處理成功范例。顯然，企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模越大，危機造成的損失就可能越高，危機處理工作的難度也越大。因此作為企業(yè)經(jīng)營者和管理者，必須能夠有效地進(jìn)行企業(yè)危機戰(zhàn)略決策，并特別需要制定一整套全面、系統(tǒng)、可操作的危機管理制度和處理機制，以備不測之需。

2.人力資源是危機協(xié)調(diào)公關(guān)的實施者

危機管理需要有效的組織保障，即確保企業(yè)內(nèi)信息通道暢通、信息能得到及時反饋、各部門及人員責(zé)權(quán)清晰、有專門的危機反應(yīng)機構(gòu)和專門授權(quán)。一旦發(fā)生任何危機先兆時就能得到及時的關(guān)注和妥善的處理，而在危機處理時這種組織保障的有效性將更加明顯。首先，人力資源是企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)的實施者。溝通是作為一種藝術(shù)，是人與人之間互換信息，取得理解的一種手段，在企業(yè)中員工之間要相互尊重、相互信任、相互理解。員工之間一旦發(fā)生矛盾，輕則影響企業(yè)正常發(fā)展，重則導(dǎo)致企業(yè)危機甚至是滅亡。如康賽股份有限公司、成都有恩威集團(tuán)、創(chuàng)維集團(tuán)等知名企業(yè)就是因為沒有處理好員工之間關(guān)系而導(dǎo)致企業(yè)垮臺。企業(yè)特別應(yīng)在人力資源方面進(jìn)行相應(yīng)儲備以進(jìn)行危機處理準(zhǔn)備。在企業(yè)的危機處理中，對參與危機處理人員的素質(zhì)往往要求很高，需要企業(yè)內(nèi)部的人力資源有效協(xié)調(diào)保證，并能借助外腦進(jìn)行危機處理，包括公關(guān)顧問、管理顧問、財務(wù)顧問、政府官員等等。同時人力資源也是企業(yè)外部公關(guān)的實施者。危機處理工作，不僅要處理涉及到從后勤、生產(chǎn)、營銷到財務(wù)、法律、人事等各個部門的各項對內(nèi)工作，還需要與政府及媒體打交道，還要與消費者、客戶、供應(yīng)商、渠道商、股東、債權(quán)銀行、工會等方方面面進(jìn)行溝通的各項對外工作。

3.人力資源是危機信息系統(tǒng)的構(gòu)建者

隨著信息技術(shù)日益廣泛地被應(yīng)用于政府和企業(yè)管理，良好的管理信息系統(tǒng)對企業(yè)危機管理的作用也日益明顯。信息系統(tǒng)作為預(yù)警機制的重要工具，能幫助企業(yè)經(jīng)營者和企業(yè)員工在苗頭出現(xiàn)早期及時識別和發(fā)現(xiàn)危機，并快速果斷地進(jìn)行處理，從而防患于未然。在危機處理時信息系統(tǒng)有助于有效診斷危機原因、及時匯總和傳達(dá)相關(guān)信息，并有助于企業(yè)各部門統(tǒng)一口徑，協(xié)調(diào)作業(yè)。良好的暢通的信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)做出正確的決策，避免猜測和謠言帶來的社會不穩(wěn)定，保證關(guān)鍵物資的充足供應(yīng)，從而最大程度地減少危機造成的危害�？梢赃@樣說，具備良好信息系統(tǒng)的企業(yè)可以通過英特網(wǎng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)和可視電話等實現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公、遠(yuǎn)程客戶服務(wù)和客戶訪問，能夠有效地提高企業(yè)危機管理水平。

4.人力資源是企業(yè)危機處理的執(zhí)行者

首先，建立危機處理指揮中心，即建立指揮中心的組織機構(gòu)，安排人員及確定職責(zé)，能立即展開危機處理工作；招募必要的危機方面的專業(yè)顧問，例如法律顧問、公關(guān)顧問、管理顧問、財務(wù)顧問等，對危機發(fā)展的可能情形進(jìn)行預(yù)測，計劃并制訂相應(yīng)對策；指揮各相關(guān)業(yè)務(wù)部門（生產(chǎn)計劃、財務(wù)、銷售與市場、制造、采購與后勤、法律、人事等）展開危機處理；指揮公共關(guān)系和企業(yè)形象管理工作。

其次，制訂全面溝通計劃并立即執(zhí)行，溝通的領(lǐng)域包括：媒體溝通（媒體關(guān)系管理、新聞發(fā)布渠道、新聞材料準(zhǔn)備、信息收集與跟蹤等）、政府溝通（各有關(guān)政府、消費者協(xié)會、政府相關(guān)機構(gòu)等）、員工溝通與工會溝通、投資者股民溝通、業(yè)務(wù)伙伴溝通（供應(yīng)商、制造商、貸款銀行、運輸商、經(jīng)銷商等）、法律事務(wù)溝通。

再次，必須保證企業(yè)業(yè)務(wù)運營的連續(xù)性，能及時展開危機處理工作，比如需要調(diào)整企業(yè)計劃，比如調(diào)整過去的預(yù)算制訂方法與結(jié)果；不再追求設(shè)備利用率，有效激活生產(chǎn)體系的靈活性；快速處理當(dāng)前的大量庫存以保障生產(chǎn)資金；及時調(diào)整績效管理體系等等。

最后，應(yīng)注重企業(yè)危機帶來的風(fēng)險管理：發(fā)現(xiàn)可能的風(fēng)險并制訂相應(yīng)政策及時處理，風(fēng)險主要是指政府與監(jiān)管方面的風(fēng)險，債務(wù)和欺詐風(fēng)險，媒體和公共形象風(fēng)險，各種業(yè)務(wù)風(fēng)險（財務(wù)、廣告、制造、供應(yīng)鏈等）。

5.人力資源是企業(yè)危機意識的倡導(dǎo)者

制度化的先進(jìn)經(jīng)驗需要企業(yè)具有“危機意識"。由于“熵"的存在，這個世界充滿變化和不確定性，危機可能隨時發(fā)生，并可能對一個企業(yè)產(chǎn)生致命影響。好的企業(yè)應(yīng)該在其企業(yè)文化中注入一定的危機感，使員工對危機有合理的心理準(zhǔn)備，這種心理準(zhǔn)備可以通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)、研討會和危機處理演習(xí)等來逐步培養(yǎng)。無論是危機預(yù)防還是處理，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)對危機的重視和直接參與都極其重要，如果領(lǐng)導(dǎo)人意識不到其重要性，則一旦危機發(fā)生很有可能會對企業(yè)造成災(zāi)難性的打擊。在我國，由于不少企業(yè)趨向于人治，企業(yè)高層對危機麻木不仁、反應(yīng)遲緩。這首先表現(xiàn)在這種企業(yè)缺乏良好的預(yù)防措施和手段，不能有效預(yù)防可能發(fā)生的危機；其次危機發(fā)生時，由于意識不夠，企業(yè)各部門反應(yīng)遲鈍，延誤戰(zhàn)機。其實，企業(yè)高層的直接參與和領(lǐng)導(dǎo)是有效解決危機的關(guān)鍵。另外，把企業(yè)危機轉(zhuǎn)化為商機，就需要建立企業(yè)危機預(yù)警機制，而建成這種機制的前提，就是企業(yè)所有人員都必須具有危機意識，從而在面對危機時能從容應(yīng)對。

6.人力資源是企業(yè)經(jīng)營倫理的踐履者

企業(yè)的快速發(fā)展，為實現(xiàn)充分就業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長，培養(yǎng)市場主體，促進(jìn)市場發(fā)展等方面發(fā)揮著巨大的作用。但不少企業(yè)在發(fā)展中也暴露出一些嚴(yán)重問題和不足，阻礙了自身的發(fā)展。為了某種短期利益存在著比較嚴(yán)重的反倫理行為，由此帶來種種惡果——扭曲了市場關(guān)系、腐蝕敗壞社會風(fēng)氣、破壞了企業(yè)與利益相關(guān)者的關(guān)系、影響到企業(yè)的形象和長期績效、侵蝕了企業(yè)的發(fā)展空間等等。作為踐履企業(yè)經(jīng)營倫理的企業(yè)主體即企業(yè)所有工作人員，必須務(wù)實企業(yè)倫理，著力促使企業(yè)組織在制度的選擇和建立以及企業(yè)行為實施過程中，遵循效率原則、公平原則和人本原則等倫理準(zhǔn)則，確保各利益相關(guān)者的合法利益，和諧各利益相關(guān)者之間的相互關(guān)系，為企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效率營造更大的自由空間，促使企業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和倫理和諧的雙重實現(xiàn)。實踐證明，企業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和倫理目標(biāo)相輔相成，只有同時并舉，企業(yè)才能真正興旺發(fā)達(dá)。和諧各利益相關(guān)者的倫理關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的必然選擇，也是企業(yè)正確對待企業(yè)危機的良好態(tài)度取向。可以這樣說，任何有損于企業(yè)利益相關(guān)者的行為選擇都是導(dǎo)致企業(yè)危機的源泉。企業(yè)要增強競爭力，學(xué)會生存，求得發(fā)展，在企業(yè)戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實施中的各個層次和各個環(huán)節(jié)融入倫理思考，遵循企業(yè)倫理規(guī)則，處理好與勞動的提供者、各資源的提供者（包括資本、土地等的提供者）、顧客或消費者以及社會和政府等各利益相關(guān)者的倫理關(guān)系。

三、人力資源的有效整合是企業(yè)危機管理的人才支撐

1.加強人力資源整合的整體性，夯實企業(yè)危機管理實效

人力資源的有效整合不局限于人力資源隊伍內(nèi)成員的維護(hù)與開發(fā)，而是提高個體的作戰(zhàn)能力，著重于在個體能力達(dá)到一定水平的基礎(chǔ)上，對人力資源隊伍整體的改善與開發(fā)，從而提高總體的作戰(zhàn)能力。真正有效的管理模式所體現(xiàn)的人力資源整合先進(jìn)理念不是側(cè)重提高個人成績，而是側(cè)重于提高小組或團(tuán)體成績，也就是說人力資源整合是建立在人力資源管理基礎(chǔ)之上的更高層面的目標(biāo)。很明顯，人力資源整合是人力資源管理的發(fā)展。根據(jù)人力資源整合的目標(biāo)，人力資源整合并不是各個個體成績的簡單疊加，而是有序的和有方向性的疊加，其總和將達(dá)到最大。企業(yè)通過自覺地運用“人力資源整合"的概念和策略，就能推動和提高企業(yè)的績效，有效地提升企業(yè)的核心競爭力。

此外，企業(yè)人力資源整合，強調(diào)的是對組織內(nèi)全體成員的人力資源管理目標(biāo)、價值觀、愿望等基本達(dá)成一致，從而使人力資源隊伍真正意義上成為危機戰(zhàn)略決策的制定者、危機協(xié)調(diào)公關(guān)的實施者、危機信息系統(tǒng)的構(gòu)建者、企業(yè)危機處理的實施者、企業(yè)危機意識的倡導(dǎo)者和企業(yè)經(jīng)營倫理的踐履者的有機統(tǒng)一體。企業(yè)應(yīng)當(dāng)貫徹“以人為本、開發(fā)能力、提升績效"的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略的總體思路，通過整合人力資源管理的各項功能需求而實現(xiàn)各成員組織間的目標(biāo)協(xié)調(diào)，從而實現(xiàn)人力資源整合的目的。同時，企業(yè)應(yīng)將先進(jìn)的人力資源管理理念和經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為科學(xué)的管理模式和操作流程，提高人力資源管理的效率，降低企業(yè)對人力資源管理所需的成本，夯實企業(yè)危機管理實效。

2.人力資源管理制度化，提高企業(yè)危機管理的制度化水平

在建立健全人力資源管理的各項制度及企業(yè)危機管理的預(yù)警機制，形成完備的企業(yè)危機預(yù)防管理機制，如《企業(yè)員工職位說明書》、《職能基準(zhǔn)說明書》和《職務(wù)基準(zhǔn)說明書》等，一方面可以讓員工快速明確企業(yè)對每個職位的組織要求，將人力資源管理者從繁瑣的日常行政事務(wù)中解放出來，提高工作效率；另一方面通過對員工能力績效的評價，還可以使員工在得到組織支持和幫助的前提下，更好地找出差距，調(diào)整工作方式，提高工作的能力績效。從而能在危機出現(xiàn)前進(jìn)行科學(xué)合理預(yù)測與管理,做好危機中的應(yīng)急處理及危機的善后處理。通過人力資源管理制度化，實行能力績效管理模式，建立起管理者與員工之間的溝通渠道，增進(jìn)員工對組織管理以及對工作要求的認(rèn)同感，成為調(diào)動全體員工積極性共同為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)服務(wù)的一種方式。

3.加強企業(yè)文化的導(dǎo)入，形成有效應(yīng)對企業(yè)危機的良好向心力和凝聚力先進(jìn)的企業(yè)危機管理，應(yīng)該滲透一種優(yōu)秀的企業(yè)文化。面對員工多元化的價值觀和需求，企業(yè)應(yīng)當(dāng)導(dǎo)入一種優(yōu)秀的又具有本企業(yè)個性的企業(yè)文化，能將多元的價值觀轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�大多數(shù)員工認(rèn)同的共同價值觀念，即企業(yè)核心價值觀，以求增強組織的凝聚力，保證組織成員一致的目標(biāo)。要實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變，企業(yè)應(yīng)充分考慮到知識、經(jīng)驗、任職條件、能力要求、工作績效等多目標(biāo)組成的管理體系，采用整合和同化的方法開發(fā)和凝聚擁有廣泛領(lǐng)域的知識和技能的員工。企業(yè)員工不同的思想和思維方式可以為企業(yè)做出更優(yōu)決策，認(rèn)同多元化管理思想的企業(yè)文化有利于提高組織的彈性，提高員工工作滿意感和工作群體效率，從而提高人力資源有效應(yīng)對企業(yè)危機的良好向心力和凝聚力。（許奕鋒）