海爾總裁楊綿綿的故事（一）

    幾乎所有的人都知道，海爾背后站著張瑞敏；但并不是所有的人都知道，張瑞敏的背后站著楊綿綿。作為張瑞敏的“黃金搭檔”和助手，楊綿綿為海爾傾注了自己的全部心血。海爾從瀕臨倒閉到成長為中國家電第一品牌，凝聚著她的貢獻(xiàn)；海爾更新管理模式、鍛造企業(yè)文化、實行國際化戰(zhàn)略的新跨越，她又站在了最前頭。雖然功勛在身，但楊綿綿僅僅把自己看作是一個參與者，這就是楊綿綿的品格：平和而執(zhí)著。      在她身上，艱苦奮斗的美德、愛崗敬業(yè)的忠誠和開拓創(chuàng)新的魄力同時閃光，而所有這些的背后，是一位不甘平庸的女性的心靈真實：追求卓越，努力創(chuàng)造人生的最大價值。楊綿綿的故事再一次令人對中國女性的內(nèi)在能量刮目相看，我們期待出現(xiàn)更多這樣的中國新女性，也呼喚社會為她們施展才華提供更廣闊的舞臺。      2002年的9月7日，北京，人民大會堂。一位女性健步走上演講臺，全場與會者爆發(fā)出熱烈的掌聲。楊綿綿，海爾集團(tuán)的總裁，再一次用自己的風(fēng)采，傾倒了與會者。單單看一下這次會議的名字———中國企業(yè)女性風(fēng)云人物、促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展企業(yè)成功女性表彰大會———我們就可以掂量出它的分量，而楊綿綿正是戴著“中國企業(yè)女性風(fēng)云人物”的桂冠走上演講臺的———當(dāng)然，類似的演講臺，她已經(jīng)登上過許多次。我們可以把那些熱烈的掌聲，看作是對一位杰出女性的喝彩，當(dāng)然也可以看作是對海爾———這一中國企業(yè)巨擘的喝彩，我們更可以將其看作是對海爾的領(lǐng)頭人———首席執(zhí)行官張瑞敏、乃至對三萬余敬業(yè)報國的海爾人的喝彩。在中國的千百萬女性中，楊綿綿無疑是一種象征，在中國的女性企業(yè)家中，楊綿綿無疑是一種標(biāo)志，而在海爾的三萬余員工中，楊綿綿無疑已經(jīng)成為一種符號———那種符號的解釋便是：敬業(yè)報國、追求卓越。      (一)參與是一種榮耀、一種榮幸。      只要專心致志咬住自己的目標(biāo)而且不猶豫、不走神，我看什么都能做好，就像打井一樣，打到一半深度可能沒有水，這時你轉(zhuǎn)移方向，就可能前功盡棄，而只要你堅持下去、再深挖一下，這口井就能打成。      楊綿綿的參與始自1984年，那時，她是一位普普通通的女性，卻由此成了海爾的創(chuàng)始人之一。這一年，曾畢業(yè)于山東工業(yè)大學(xué)內(nèi)燃機專業(yè)，當(dāng)過教師、經(jīng)歷過工廠和機關(guān)的楊綿綿，從就職的家電公司任上，踏入了海爾的前身———青島電冰箱廠。對當(dāng)年這個瀕臨倒閉的集體小廠，許多青島人記憶猶新———虧空147萬元、連換三任廠長毫無起色、600名職工人心渙散……      而今天的海爾———創(chuàng)業(yè)17年來保持年均78%的高速穩(wěn)步增長；2001年實現(xiàn)全球營業(yè)額602億元，是1984年創(chuàng)業(yè)時的17000多倍；出口創(chuàng)匯4.2億美元，在連續(xù)兩年翻番的基礎(chǔ)上同比增長50%；品牌價值評估已達(dá)436億元。據(jù)歐洲透視2002年最新公布的數(shù)據(jù)表明：世界白色家電制造商排名，海爾已位居全球第五位。      那一年，有一個必定要創(chuàng)造一種奇跡的名字，與早期的海爾聯(lián)系在了一起。那個響亮的名字就是“張瑞敏”———今日海爾首席執(zhí)行官的名字。如果說，“張瑞敏”這個名字與早期海爾的零距離接觸，是中國家電工業(yè)乃至民族工業(yè)的一大幸事的話，那么，早已落入張瑞敏視野中的另一個名字———楊綿綿，則成為海爾今日輝煌業(yè)績的一種獨特鋪墊。張首席曾經(jīng)回憶過他當(dāng)年的這種選擇：當(dāng)年力邀楊總裁一同創(chuàng)業(yè)，就是覺得她和別人不同，在她的同齡人上班時間買菜、織毛衣、洗衣服的時候，她在認(rèn)真地讀書學(xué)習(xí)。對今天來說，當(dāng)年的這種印象也許是樸素和直觀的，但也顯現(xiàn)著張瑞敏識人、任人的人才觀，正是這種看似樸素而實則內(nèi)涵豐富的“人才觀”，奠定了一位杰出女性的創(chuàng)業(yè)史、奮斗史。      而楊綿綿也曾經(jīng)這樣評價過這種選擇：“張首席對務(wù)實的人很欣賞，覺得這個人能干實事，就是他所需要的助手，而對我來說，這是一個機遇�！�      當(dāng)然，和任何一位創(chuàng)造了杰出業(yè)績的女性一樣，楊綿綿的參與，是一種以艱苦和艱難為開端的參與。如果說，成功總是垂青那些堅韌不拔者，楊綿綿無疑是其中的一位。這種堅韌不拔來自于一種目標(biāo)，一種激情，而這種目標(biāo)和激情的惟一指向就是：鑄造一段激動人心的業(yè)績，創(chuàng)造一種從未有過的輝煌。正是憑著這樣一種品格，楊綿綿在海爾17年的創(chuàng)業(yè)史中，留下了獨特而又不可磨滅的印記。      1984年，中國經(jīng)濟(jì)剛剛開始破冰，在尚缺乏現(xiàn)代企業(yè)管理氛圍的大背景下，張瑞敏和早期創(chuàng)業(yè)者們率先舉起了質(zhì)量大旗，鮮明地提出實施名牌戰(zhàn)略，并將其作為海爾創(chuàng)業(yè)時期的最大目標(biāo)和企業(yè)長期生存發(fā)展的前提，而主抓質(zhì)量工作的楊綿綿，正是這一戰(zhàn)略的積極推動者和領(lǐng)導(dǎo)者。      人們還記得1985年發(fā)生在海爾的“砸冰箱”事件。這一事件不僅成為海爾發(fā)展史上的經(jīng)典案例，也已進(jìn)入了眾多國際著名商學(xué)院的MBA案例庫。作為海爾創(chuàng)業(yè)史上的一個鏡頭，楊綿綿無疑是當(dāng)時的主要導(dǎo)演者之一，她用一把有形的錘子，砸醒了全體干部職工的質(zhì)量意識，第一次在中國企業(yè)的員工中樹立起爭創(chuàng)一流的觀念。      如果說，在海爾的創(chuàng)業(yè)史上，張瑞敏是一個管理理念的創(chuàng)造者、創(chuàng)新者的話，那么楊綿綿更像一個“布道者”，將張瑞敏的思想傳播到企業(yè)的每一個角落，她所傳播的種種理念———“質(zhì)量之道”“名牌之道”“生存之道”“發(fā)展之道”，是今日海爾文化的最早雛形�！坝腥毕莸漠a(chǎn)品就是廢品”“優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的”等海爾理念，已經(jīng)為今天的許多經(jīng)營者所熟知和理解，但在當(dāng)時要形成這樣一種共同的企業(yè)理念，要孵化一種全新的企業(yè)文化，卻要付出一個“布道者”的毅力和耐心。      那種最初的“布道”，不僅要灌輸一種全然不同的理念，在很大程度上，還是一種與今天海爾全然不同的“細(xì)節(jié)管理”。在創(chuàng)業(yè)初期的日日夜夜里，楊綿綿幾乎每天都在用眼睛巡視這個企業(yè)，巡視著一條條生產(chǎn)線，巡視著每一個崗位，正是那些根本不起眼的小小細(xì)節(jié)和繁雜的基礎(chǔ)質(zhì)量工作，像堆砌金字塔的數(shù)百萬塊基石，奠定了今日“中國海爾”這一名牌。      有個“一根頭發(fā)絲”的故事，生動地演繹了這一創(chuàng)業(yè)歷程。      一次，楊綿綿在分廠檢查質(zhì)量工作，在一臺冰箱的抽屜里發(fā)現(xiàn)了一根頭發(fā)絲。她立即召開全體相關(guān)人員會議，有的職工說，一根頭發(fā)絲不會影響冰箱的質(zhì)量，拿掉就是了，沒什么可大驚小怪的。但楊綿綿斬釘截鐵地告訴在場的干部職工：“抓質(zhì)量就是要連一根頭發(fā)絲也不放過！”      今天，我們已經(jīng)聽到了千百個海爾員工抓質(zhì)量一絲不茍的故事，而這千百個故事的序言，就是那個“一根頭發(fā)絲”的故事。       1988年，是海爾創(chuàng)業(yè)史上的一個里程碑。在僅僅艱苦創(chuàng)業(yè)了4年后，海爾冰箱就獲得了中國家電冰箱史上的第一塊國優(yōu)金牌；1991年海爾又獲得了“全國首屆十大馳名商標(biāo)”。如今，海爾已成為世界企業(yè)高質(zhì)量的品牌象征，2001年海爾品牌價值評估為436億元，是中國家電行業(yè)第一品牌。      一根頭發(fā)絲的重量幾乎可以忽略，但在今天的海爾人眼中，那一根頭發(fā)絲，卻和436億元的品牌價值有著同等的分量。      楊綿綿的參與，還是一種“韌性”的參與。這種“韌性”，就像她那個打井的比喻一樣。      對此，楊綿綿還有一番自己的獨特理解，她說：“我認(rèn)為一個人應(yīng)該具備‘三商’，即‘情商’———能準(zhǔn)確地理解事情；‘智商’———心理素質(zhì)要好，要不怕挫折，要有一種積極向上的心態(tài)；‘韌商’———要有一種百折不撓的精神，摔倒了再爬起來�！�      怎么才算一個好的領(lǐng)導(dǎo)者？楊綿綿進(jìn)一步解讀這“三商”：“光有‘情商’和‘智商’還不行，關(guān)鍵還是要有‘韌商’即韌性，這條最難達(dá)到�！�      而這一點，楊綿綿達(dá)到了。      1992年，已成為中國企業(yè)明星的海爾，再次向國際質(zhì)量管理目標(biāo)發(fā)力———進(jìn)行ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證。這是一項全新的工作，既沒有資料和經(jīng)驗可借鑒，當(dāng)時家電行業(yè)也沒有一家進(jìn)行這項認(rèn)證，哪怕是嘗試過。然而，目光早已跨過大洋的張瑞敏、楊綿綿和全體海爾人，堅定地認(rèn)為：中國企業(yè)將來一定要走向國際市場，而要走向國際市場，就必須擁有合格的國際供應(yīng)商通行證———ISO9001認(rèn)證。      楊綿綿再次挑頭這項根本沒有先例的工作。      看材料、找問題，楊綿綿一個部門一個部門地走，一個問題接一個問題的學(xué)習(xí)、討論、研究。有時因為沒吃透認(rèn)證的精髓，十幾個部門加班搞出來的程序文件只能推倒重來。在度過了許多個伴星陪月的深夜后，楊綿綿終于率領(lǐng)一班人馬完成了準(zhǔn)備工作。當(dāng)苛刻的認(rèn)證組完成全部審核，并當(dāng)場宣布海爾以較高的分?jǐn)?shù)在中國家電行業(yè)第一個通過ISO9001認(rèn)證時，被成果的喜悅、辛勤勞動的回報所激動的楊綿綿再也控制不住流下了激動的淚水！那當(dāng)然是一種“參與”的喜悅和“參與成功”后的淚水。      17年來，“參與”著的楊綿綿從不因自己是女性而遷就照顧自己，更沒有因自己是女性而降低標(biāo)準(zhǔn)和要求。在海爾創(chuàng)世界名牌如火如荼的事業(yè)中，她在用自己的拼搏實現(xiàn)著自己的價值，而跨越式發(fā)展的海爾，也成了她人生價值的最好體現(xiàn)。      2001年第12期《當(dāng)代經(jīng)理人》選出了“中國十大女經(jīng)理人”，楊綿綿當(dāng)選。該雜志的評語，也許可看作是對楊綿綿的一種中肯評價：      在她身上閃現(xiàn)著細(xì)致而頑強的進(jìn)取精神。經(jīng)歷市場風(fēng)雨，不事張揚，平和而有信仰。      這就是一個參與者的品格———楊綿綿的品格。      (二)快樂是工作著、創(chuàng)造著。      看到楊綿綿、聽到楊綿綿那富有磁力的爽朗笑聲，你就會不由自主地聯(lián)想到那句膾炙人口的廣告語：“海爾，真誠到永遠(yuǎn)”。      像海爾一樣，楊綿綿用真誠感染和感動著許多人，包括許多見慣了大人物的媒體界人士。他們對楊綿綿的評價總是一致：真誠。      而楊綿綿“快樂是工作著、創(chuàng)造著”的心聲，就來自于這種真誠：對海爾的真誠熱愛、對海爾的真誠奉獻(xiàn)，對每一個海爾用戶的真誠相見。她說，我們是在用真誠來營造海爾這個品牌，我們今天所有的成就，都是一種誠實付出的結(jié)果。      楊綿綿曾經(jīng)對記者這樣說：我在海爾工作了17年，自己的喜怒哀樂早已和海爾融為一體。海爾像我的一個孩子，看著它長大。聽到人們說海爾好，海爾的產(chǎn)品給他們的生活帶來益處時，我就感到特別開心；當(dāng)聽到人們說海爾時，我會很苦惱。      楊綿綿傾心著海爾、熱愛著海爾，也正是源于這種傾心和熱愛，在別人看來是艱苦的工作，在楊綿綿眼中卻是一種快樂———為海爾奮斗而快樂。      有一年9月，楊綿綿到新疆烏魯木齊參加洽談會。一下飛機，她不是先到下榻的地方，而是一頭扎進(jìn)商場實地調(diào)研，調(diào)研完后，又連夜召開座談會，商討市場調(diào)整的策略。此后，在新疆的每一個終端市場，人們都看到了楊綿綿的身影。此次實地考察，楊綿綿連續(xù)奔波了6個晝夜，以至于在返回烏魯木齊的途中，她累得一到車上便睡著了。而在抵達(dá)目的地的當(dāng)晚，楊綿綿又出現(xiàn)在座談會上，盡管由于疲勞過度，嗓子發(fā)炎，已幾乎說不出話來，但她還是堅持召集工作人員一起討論在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題，等到8個問題全部討論結(jié)束，已是第二天凌晨4點，而上午8點，她又出現(xiàn)在下一個行程的飛機上。      楊綿綿常常是事必躬親———對每一項有關(guān)海爾發(fā)展的事項她都時刻放在心上、實踐在行動上———以至于她忽略了疲倦，而讓人們覺得她仿佛不知疲倦。      人們還記得這樣一件事。2000年9月，海爾在全國10個城市舉行B2B洽談會，這是海爾歷史上的一次重大市場行動。楊綿綿再次擔(dān)綱，在長達(dá)一個月的時間里，她穿梭于濟(jì)南、廣州、上海、武漢等10個城市，先后逐一主持了這10個城市的洽談會，而且還在中間返回青島參加了兩個會議。面對員工們關(guān)切的目光和詢問，楊綿綿慣常的回應(yīng)是笑笑，那意思是：放心，我沒事。      在此次市場行動中，楊綿綿每到一個地方，第一件事就是到會議現(xiàn)場看布展情況，并和商家現(xiàn)場交流。有時盡管飛機到達(dá)目的地很晚了，但她的第一個安排仍是趕往會場，這個“慣例”到現(xiàn)在誰也沒有給她改變過來，也不可能改變。      楊綿綿總是這樣反復(fù)說著一句話：“只有到現(xiàn)場才能發(fā)現(xiàn)問題，正因為商家對海爾產(chǎn)品很重視，所以我們更應(yīng)該而且必須把工作做得更好！”      有人曾問她：“你這樣沒白沒黑地干，到底是為了什么？”她說：“人總是要做點事的，在做事的時候，不要當(dāng)成負(fù)擔(dān)，而要當(dāng)成樂趣。當(dāng)你看到企業(yè)由于自己和同志們的努力每天都在發(fā)展時，當(dāng)你看到這個社會有那么多消費者因使用了海爾產(chǎn)品提高了生活質(zhì)量時，當(dāng)你看到還有那么多工作需要自己時，你會感到無比的幸福和自豪！”      整整17年，楊綿綿的每一天都和海爾聯(lián)系在一起，而且每天都工作10個小時以上，在她的日程表上，幾乎沒有節(jié)假日，而且往往節(jié)假日的時候，是她工作最忙碌的時候。每次出差回來，她的第一個去向是企業(yè)。張瑞敏曾經(jīng)多次希望她在星期天在家里休息放松一下，但楊綿綿已經(jīng)形成了習(xí)慣，仍然不由自主地出現(xiàn)在自己或部下的辦公室里，甚至是車間里。      整整17年，作為首席執(zhí)行官張瑞敏的助手，楊綿綿歷任海爾集團(tuán)副總裁、常務(wù)副總裁、執(zhí)行總裁、總裁。在17個春夏秋冬的耕耘下，她和三萬余海爾人一起，用神奇的創(chuàng)造力、神奇的速度，為中國的民族工業(yè)打造了一個世界名牌，在這一歷程中，楊綿綿也打造了自己事業(yè)與人生的輝煌。但在17年的歷程中，無論身處什么領(lǐng)導(dǎo)位置，楊綿綿總是以一個普通海爾人的胸懷，在實踐著自己的人生理想。從這個意義上講，楊綿綿的快樂，也來自于她自身的這種胸懷———惟海爾的發(fā)展壯大為最終目的的胸懷。      楊綿綿獲得過許許多多的榮譽———全國勞動模范、全國優(yōu)秀女企業(yè)家、全國優(yōu)秀管理工作者、國家有突出貢獻(xiàn)人才、全國“杰出創(chuàng)業(yè)女性”和“巾幗建功標(biāo)兵”、全國“優(yōu)秀巾幗發(fā)明者”等等，并被光榮地推選為第七、八、九屆全國人大代表。但無論獲得什么樣的榮譽，楊綿綿總是將其看作是海爾的榮譽、海爾人的榮譽。      張瑞敏將楊綿綿的精神總結(jié)為兩點：一是她胸懷寬廣，從不計較個人得失的高風(fēng)亮節(jié)與志向；二是創(chuàng)業(yè)17年如一日，始終不懈的創(chuàng)新精神。      作為與楊綿綿并肩奮斗了多年的戰(zhàn)友，張瑞敏的話自然是對楊綿綿最中肯、最深刻的評價。      我這樣形容我們的企業(yè)：在向前奔跑的過程中，即使鞋帶還沒完全系好、領(lǐng)帶還沒完全戴好，但我們還是要一邊跑一邊系領(lǐng)帶和鞋帶，有時可能會丟掉一只鞋，但一定要跑上去，爭取了時間再撿回來。      我們總是在尋找創(chuàng)新的火花，這就是速度。（樊澤順 席淑君）