管理員工的“心”

員工幫助計劃  員工心理健康問題已成為21世紀管理者面臨的新課題。當前，解決這一問題的有效途徑是員工幫助計劃(Employee Assistant Program——EAP)。EAP在促進員工心理健康、降低管理成本、提升組織文化、提高企業(yè)績效等方面作用顯著。另外，EAP具有高回報率，一項研究表明，企業(yè)為EAP投入1美元，就可為企業(yè)節(jié)省運營成本5~16美元。世界500強企業(yè)中，80%以上的企業(yè)為員工提供了EAP服務(wù)。  在目前的中國企業(yè)中，EAP不僅要解決具體的、現(xiàn)實的個人問題，還應(yīng)幫助管理者和員工提高心理健康意識，幫助企業(yè)消除導(dǎo)致心理問題的因素，預(yù)防心理問題的產(chǎn)生。  要實現(xiàn)這一目標，必須注重員工的職業(yè)心理健康投資，包括情感投資、教育培訓(xùn)投資、心理疏導(dǎo)和治療投資等。具體應(yīng)從以下幾個方面入手：  第一，加大培訓(xùn)投資，實行情感管理  尋找愉快情感對人的行為是一種強烈的推動力和控制力。人的情感通過潛意識左右其行為，在不知不覺中，潛意識總是推動人去尋找愉快的情感而避免痛苦的情感。  實行情感管理，就是要認識人的情感規(guī)律，注重人的內(nèi)心世界，實行人性化管理。其核心是激發(fā)員工的積極性，消除其消極情緒。管理者應(yīng)尊重員工，善于溝通，對員工寬容、仁慈，盡量滿足員工的合理需求。同用制度壓人、用教育約束人相比，用情感調(diào)解不但效果好，而且感覺好、情緒好，使人輕松愉快地工作，減輕心理負擔。  為此，首先應(yīng)對全體管理者進行培訓(xùn)，幫助他們樹立人本管理理念，轉(zhuǎn)變管理方式。其次，要加強企業(yè)環(huán)境建設(shè)。通過改善工作的硬環(huán)境(如改善工作條件)和軟環(huán)境(如組織結(jié)構(gòu)改革、團隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等)，努力改善員工的工作環(huán)境和工作條件，給員工提供一個健康、舒適、團結(jié)、向上的工作環(huán)境，豐富員工的工作內(nèi)容，指明員工的發(fā)展方向，消除外部環(huán)境因素對員工職業(yè)心理健康的不良影響。  第二，進行職業(yè)心理健康評估  通過問卷、訪談、座談會等方式，進行職業(yè)心理健康狀況調(diào)查，了解員工的壓力、人際關(guān)系、工作滿意度等，并聘請心理學(xué)專家對員工的心理健康狀況進行評估，分析導(dǎo)致心理問題產(chǎn)生的原因。導(dǎo)致員工產(chǎn)生心理問題的原因主要有兩大類：一是與工作有關(guān)的外部環(huán)境因素，比如失業(yè)威脅、工作不適合、角色不明、超負荷工作及人際關(guān)系壓力等；二是員工個人因素，如追求完美、對壓力的承受力較差、缺少耐性，或面臨個人問題等。  第三，加強職業(yè)心理健康的宣傳和疏導(dǎo)  利用海報、健康知識講座等多種形式，加強職業(yè)心理健康宣傳和培訓(xùn)，使員工增強對心理問題的關(guān)注意識，樹立對心理健康的正確認識，并知道什么時候需要心理幫助，通過哪些途徑可以獲得幫助等。通過壓力管理、應(yīng)對挫折、保持積極情緒等培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強對心理問題的抵抗力，聘請心理專家為員工提供心理咨詢服務(wù)，及時消除員工的心理壓力。另外，要加強對主管人員的培訓(xùn)，了解心理問題的表現(xiàn)形式，掌握心理管理的技術(shù)，提高溝通、沖突管理等方面的技巧，在員工出現(xiàn)心理問題時，能夠科學(xué)、及時地進行緩解和疏導(dǎo)。  第四，重視溝通  美國一所大學(xué)在研究諸多成功管理案例時發(fā)現(xiàn)，在一個人的智慧中，專門技術(shù)經(jīng)驗只占成功因素的15%，而85%取決于有效的人際溝通。有效的人際溝通是釋放和緩解壓力、增強自信心、營造良好的人際關(guān)系、提高團隊凝聚力的一條重要途徑。  要實現(xiàn)良好的溝通效果，企業(yè)要做好兩方面的工作：一是通過專門培訓(xùn)提高管理者和員工的溝通能力和技巧，二是完善企業(yè)內(nèi)部的溝通機制。良好的溝通機制應(yīng)該是多角度、雙向的、多級的，形成管理層與部門領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)與普通員工、管理層與普通員工、普通員工之間的多層次交流對話機制，保持溝通渠道的暢通。（安然）