不變的尊重─摩托羅拉的價值觀

    在知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)面前，企業(yè)文化應(yīng)該怎樣去適應(yīng)時代，為企業(yè)發(fā)展提供原動力呢？摩托羅拉公司的成功為我們提供了有益的探索。     摩托羅拉公司的創(chuàng)始人高爾文有一句名言：對每一個人都要保持不變的尊重。在這一信念的指導下，高爾文從公司創(chuàng)辦之初就在此基礎(chǔ)上形成了一整套以尊重人為宗旨的企業(yè)制度和工作作風，進而將這一思想滲透到到企業(yè)文化的各個層面。這個信念有幾層含義：尊重每一們員工的價值和個人自由；給予員工最大的信賴；盡量滿足員工的要求；創(chuàng)造團結(jié)、和諧、樂觀、向上的整體氛圍。為了體現(xiàn)對員工的尊重，創(chuàng)造和諧的企業(yè)氛圍，摩托羅拉公司規(guī)定：公司一級及下屬各層管理者的辦公室的大門要始終敞開著，意在表明，領(lǐng)導者與一般員工是平等的，始終保持著交流，準許員工隨時進入領(lǐng)導者的辦公室提出意見和發(fā)泄不滿。同時，也是向員工宣示，領(lǐng)導者也同員工一樣在班上只有全力以赴投入工作的權(quán)力，不能在公司內(nèi)處理私人的事情。      公開，透明是企業(yè)文化的一大法寶。以在天津的摩托羅拉電子有限公司為例，在公司內(nèi)部，一切規(guī)章制度、重大舉措、重要活動等等，都有著極高的透明度。年初，公司的每個部門都要把自己在一年中將要做的事情，具體到哪項工作，明明白白地寫入計劃中，經(jīng)上級主管部門批準后，告知每一位員工。同時，對員工提出明確而具體的要求。在公司的廠房和辦公區(qū)域，最引人注目的是一排排精心布置的內(nèi)容豐富，風格活潑的布告欄，公司所有能夠公開的信息都張貼在布告欄內(nèi)，如員工如何休假，工資由哪幾部分組成，最近的獎懲情況，工會的組織構(gòu)成，住房政策，娛樂活動內(nèi)容，重要領(lǐng)導人來訪情況，乃至班車路線，一周食譜，招聘信息等。公司認為每一個員工都有得到公平待遇的權(quán)利和公平發(fā)展的機會。透明性為貫徹公平原則提供了可能，也使員工切切實實感到了自己得到了公司的尊重。     此外，公司還建立起多種信息反饋與上下溝通的渠道。一般的企業(yè)管理層次，往往是“總經(jīng)理－經(jīng)理－主任－員工”這樣一個單向流程。而摩托羅拉的管理體制，又增加了“員工，總經(jīng)理”這一環(huán)節(jié)。為此，設(shè)立了“暢所欲言”信箱和座談會。公司的“暢所欲言”信箱是一種保密而有效的雙向溝通方式。員工可以對公司的各項事務(wù)提出意見建議、評論或投訴。然后由專門的協(xié)調(diào)人將其姓名隱去，把員工提出的問題轉(zhuǎn)給相關(guān)的人員，再由協(xié)調(diào)人把反饋回來的信息傳達給員工。接到員工反映的部門，必須認真回答和解決；有些一時解決不了的問題，也要說明理由。對于提出良好建議的員工，還要給予鼓勵與肯定。但對不署名的信件，公司不予受理�？偨�(jīng)理座談會，是員工與總經(jīng)理面對面的交流，其間沒有任何管理人員參加，一般每月一次。在這樣的會上，總經(jīng)理往往能夠了解到公司管理中的不足之處，及時得到員工對公司各項制度的意見和建議，了解他們最真實的想法和需要，針對具體問題及時加以解決。     為了使“對人保持不變的尊重”這一公司的信念不斷完善和發(fā)展，摩托羅拉公司還專門設(shè)計了IDE（肯定個人尊嚴）問卷，其中包括六個固定的問題，第一，你是否擁有了一份確定而有意義的工作；第二，你是否了解勝任工作的標準并具備成功所需的知識；第三，你的培訓是否已確定并得到了適當?shù)陌才牛�并對你的工作有所幫助；第四，你是否了解自己的職業(yè)前途；第五，在過去的一個月里，你是否獲得有助于改善工作成效的反饋；第六，你的個人情況、性別、文化傳統(tǒng)，是否得到正確對待。在對問卷的回答中，員工可以自由地表達他們對具體工作崗位意義、勝任程度、培訓、職業(yè)前途等看法，也可以表達個人對公司的看法，對個人前途的想法等等。