培訓(xùn)成本高漲怎么辦？

    盡管已經(jīng)建立了一個(gè)較為完善的企業(yè)培訓(xùn)體系，并為企業(yè)培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的員工，從而使其在行業(yè)競爭中保持核心力，但由于一直采用面對面的傳統(tǒng)培訓(xùn)方式，隨著公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)張與重組等因素產(chǎn)生，成本不斷提高的問題不斷突顯。該公司如何在保證培訓(xùn)質(zhì)量的基礎(chǔ)上降低培訓(xùn)成本呢？  　　成本不斷上升      李莉是某航空公司培訓(xùn)部門的負(fù)責(zé)人。一直以來，由于在員工培訓(xùn)工作上取得不錯(cuò)的效果，李莉和部門同事備受公司領(lǐng)導(dǎo)層的贊揚(yáng)。但最近，負(fù)責(zé)她部門的王總開始向她“訴苦”了，原因是現(xiàn)在的培訓(xùn)費(fèi)用越來越高，希望她能想想辦法，在確保培訓(xùn)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，幫助公司降低一些成本。  　　與大多數(shù)的行業(yè)一樣，航空業(yè)也面臨著激烈的市場競爭。在眾多影響企業(yè)整體競爭力的因素中，員工的整體素質(zhì)可以說是一個(gè)非常重要的因素。  　　盡管該航空公司積極開拓、運(yùn)用多種培訓(xùn)手段，對各級管理人員、飛行員、乘務(wù)員和地面服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以確保他們達(dá)到相應(yīng)的職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，并構(gòu)建起了一個(gè)較為完善的企業(yè)培訓(xùn)體系，但多年實(shí)施的面對面?zhèn)鹘y(tǒng)培訓(xùn)方式由于需要集中培訓(xùn)，差旅費(fèi)用使企業(yè)成本居高不下，而且受物理環(huán)境的影響，培訓(xùn)面的寬度并不充分，無法滿足幾萬名員工對培訓(xùn)的需求。  　　隨著該航空公司規(guī)模的不斷壯大，尤其是公司進(jìn)行重組兼并以來，培訓(xùn)工作更是遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，例如培訓(xùn)的對象空前廣泛，實(shí)施培訓(xùn)的難度加大；由于公司對地面服務(wù)人員進(jìn)行了用工制度的改革，對不同內(nèi)容的培訓(xùn)需求迅速增加。  　　王總給李莉算了一筆賬：以目前的方式培訓(xùn)一名飛行員需要好幾年時(shí)間，而且要花費(fèi)航空公司上百萬元人民幣，培養(yǎng)一名乘務(wù)員也要投資將近兩萬元，公司一年僅投入培訓(xùn)的費(fèi)用就得幾百萬元。  　　在與王總一番談話之后，李莉不禁想到：如何才能經(jīng)濟(jì)高效地實(shí)施全公司的人才培訓(xùn)計(jì)劃？同時(shí)滿足企業(yè)在未來發(fā)展過程中對人才培養(yǎng)的需要？  　　網(wǎng)絡(luò)解答難題  　　經(jīng)過一段時(shí)間的思考與調(diào)查之后，李莉給王總帶來了一套解決方案：提供高效率的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺。  　　李莉是在幾天前參觀一家企業(yè)時(shí)找到這個(gè)方案的。這家公司通過網(wǎng)絡(luò)為員工提供學(xué)習(xí)平臺，學(xué)員可以在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)通過互聯(lián)網(wǎng)登錄在線培訓(xùn)，進(jìn)入自己的學(xué)習(xí)主頁，簡便地通過基于互聯(lián)網(wǎng)的界面獲得培訓(xùn)。此外，很多學(xué)員在網(wǎng)絡(luò)大學(xué)學(xué)習(xí)的過程中，充分地利用了論壇、聊天室等網(wǎng)絡(luò)交流工具，向?qū)＜艺埥坦ぷ髦械囊苫�，并且與全國的同事共同討論工作中的難題。  　　“這種方式不僅解決了空間上的問題，而且還節(jié)約了不少成本，這不正是王總你最需要的方法嗎？”李莉笑著向王總介紹她找到方案的經(jīng)歷。  　　她還向王總進(jìn)一步介紹，通過與相關(guān)的廠商合作，利用軟件強(qiáng)大的開發(fā)功能，公司能夠在一個(gè)月之內(nèi)完成所有培訓(xùn)功能的開發(fā)工作，以及機(jī)務(wù)和乘務(wù)培訓(xùn)考試題庫的建設(shè)，可以根據(jù)各種需要方便地組織考卷，進(jìn)行在線考試。  　　此外，公司還可以利用平臺對學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行完整的跟蹤記錄，對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行有效的評估。同時(shí)，能夠方便地定制適合公司特殊要求的培訓(xùn)管理功能，并且能夠便捷地與公司已有的人力資源管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)相集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。公司直接從人力資源管理系統(tǒng)中引用所有學(xué)員的數(shù)據(jù)信息，并從人力資源管理政策上給予支持，確保企業(yè)培訓(xùn)能夠真正開展。  　　聽到這番介紹之后，王總按捺不住心里的喜悅，讓李莉趕緊制定方案交上來，確保這張“學(xué)習(xí)網(wǎng)”盡快鋪開。  　　節(jié)省80%成本  　　自在線培訓(xùn)系統(tǒng)開通以來，該航空公司的學(xué)員數(shù)量迅速攀升。不少學(xué)員表示他們喜歡使用這套系統(tǒng)。因?yàn)檫@套系統(tǒng)為其提供了前所未有的自主學(xué)習(xí)體驗(yàn)：除了可以提供在線課程外，還可以支持面授、在線研討會和各種綜合學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)員可以很方便地定制課程，并且生成分析報(bào)告以便不斷提高自己的學(xué)習(xí)效果。  　　在合作伙伴的幫助下，公司在一個(gè)月之內(nèi)完成所有培訓(xùn)功能的開發(fā)工作，以及機(jī)務(wù)和乘務(wù)培訓(xùn)考試題庫的建設(shè)，并且從此可以根據(jù)各種需要方便地組織考卷，進(jìn)行在線考試。然而這在過去需要花費(fèi)幾個(gè)月甚至是幾十個(gè)月的時(shí)間。  　　新系統(tǒng)還大大提高了在學(xué)習(xí)和培訓(xùn)過程中各方的協(xié)作能力，包括被培訓(xùn)者、培訓(xùn)經(jīng)理、講師和人力資源經(jīng)理。  　　在網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)施之后，王總又給李莉算了一筆賬，不過這筆賬是令人興奮的：從整體上估算，與傳統(tǒng)培訓(xùn)成本相比，在線培訓(xùn)使公司的培訓(xùn)成本節(jié)省了約80%。  　　案例分析  　　e-Learning以學(xué)員為核心  　　從傳統(tǒng)的現(xiàn)場培訓(xùn)方式到在線的學(xué)習(xí)，時(shí)間上在教與學(xué)的關(guān)系上發(fā)生了一個(gè)180度的大轉(zhuǎn)彎：從以教師為核心的教育模式變成了以學(xué)員為核心的學(xué)習(xí)模式，這兩種模式對課件的要求有很大的不同。  　　e-Learning又稱電子化學(xué)習(xí)，是指通過計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等數(shù)字化方法進(jìn)行學(xué)習(xí)與教學(xué)的活動，它充分利用IT技術(shù)所提供的、具有全新溝通機(jī)制與豐富資源的學(xué)習(xí)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)一種新的學(xué)習(xí)方式。  　　從案例提供的信息來看，該航空公司已經(jīng)實(shí)施e-Learning系統(tǒng)，建立起了一個(gè)功能較為完善的電子學(xué)習(xí)平臺，可以說已經(jīng)有了一個(gè)很好的開端。  　　但是我們知道，系統(tǒng)平臺的建成僅僅是把該公司的培訓(xùn)管理帶到了一個(gè)新的、比較高的起點(diǎn)。如何在這個(gè)起點(diǎn)上將系統(tǒng)用好，充分發(fā)揮系統(tǒng)的作用，將是下一步工作的關(guān)鍵。而用好系統(tǒng)則要求相關(guān)人員對系統(tǒng)有合理的認(rèn)識和期望，關(guān)注e-Learning應(yīng)用的關(guān)鍵成功要素，充分發(fā)揮e-Learning系統(tǒng)的價(jià)值，真正通過信息手段提高本企業(yè)培訓(xùn)水平。  　　建立合理期望  　　正像案例中所提到的，e-Learning有成本低、受眾廣、個(gè)性化、速度快、不受時(shí)間限制等眾多的傳統(tǒng)現(xiàn)場培訓(xùn)無法比擬的優(yōu)點(diǎn)，因此才受到眾多企業(yè)培訓(xùn)管理人員的青睞，紛紛上馬e-Learning系統(tǒng)。  　　但與此同時(shí)，我們也應(yīng)該看到，傳統(tǒng)培訓(xùn)的現(xiàn)場互動、講師的經(jīng)驗(yàn)傳授、課堂氣氛等也是e-Learning系統(tǒng)無法比擬的。同時(shí)，e-Learning系統(tǒng)也對學(xué)員主動學(xué)習(xí)的積極性、自學(xué)能力和課件的設(shè)計(jì)開發(fā)提出了更高的要求。  　　從國內(nèi)的情況來看，目前許多企業(yè)都認(rèn)同e-Learning 所能帶來的巨大效益，都認(rèn)識到通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)是大勢所趨，但是很多企業(yè)都持觀望態(tài)度，這主要是由于有一些先期推行電子化學(xué)習(xí)的企業(yè)，在購買了 e-Learning平臺及若干工具軟件之后，卻發(fā)現(xiàn)實(shí)施效果和預(yù)期的美好景象大相徑庭，新的培訓(xùn)方式得不到廣大員工的認(rèn)可，投入比預(yù)期的高，產(chǎn)出卻比預(yù)期的小。  　　其實(shí)，兩種培訓(xùn)手段各有利弊。對于培訓(xùn)管理人員來講，在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)需要充分考慮培訓(xùn)的目標(biāo)和具體的內(nèi)容，顧及培訓(xùn)對象的特點(diǎn)，根據(jù)兩種培訓(xùn)手段的利弊選擇相應(yīng)的培訓(xùn)形式，以滿足培訓(xùn)需求，達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)。  　　關(guān)注課件開發(fā)  　　幾年來，e-Learning系統(tǒng)在眾多的企業(yè)中已經(jīng)得到應(yīng)用，但是由于一些企業(yè)應(yīng)用不當(dāng)，叫好聲中也存在著為數(shù)不少的質(zhì)疑的聲音，甚至有人抱怨企業(yè)的e-Learning變成了一個(gè)多媒體的電子圖書館。  　　產(chǎn)生這種抱怨的原因，就在于這些企業(yè)沒有意識到，從傳統(tǒng)的現(xiàn)場培訓(xùn)方式到在線的學(xué)習(xí)，時(shí)間上在教與學(xué)的關(guān)系上發(fā)生了一個(gè)180度的大轉(zhuǎn)彎：從以教師為核心的教育模式變成了以學(xué)員為核心的學(xué)習(xí)模式，這兩種模式對課件的要求有很大的不同。  　　以教師為核心的教育模式，強(qiáng)調(diào)教師的授課技能，教師是主動的，引導(dǎo)、帶動學(xué)員來學(xué)習(xí)。在這種學(xué)習(xí)模式下，教師是課堂的靈魂，教師的水平?jīng)Q定了課堂的氣氛和學(xué)生學(xué)習(xí)的效果。而課件則可以相對比較簡單，甚至是一個(gè)大綱。因?yàn)橛薪處焷黻U述、說明課件的深層次內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)員通過思考、練習(xí)來掌握相關(guān)的內(nèi)容。  　　而以學(xué)員為核心的學(xué)習(xí)模式則不然，學(xué)員面對的是課件，在與課件交互。這種情況下如果采用傳統(tǒng)的課件，交互性差，難免讓人產(chǎn)生“數(shù)字圖書館”的感覺。因此，課程設(shè)計(jì)者需要想方設(shè)法通過豐富的內(nèi)容、由淺入深的引導(dǎo)、生動的形式來調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，易懂、易學(xué)、易用，讓學(xué)員不感到枯燥。因此在線學(xué)習(xí)課件的設(shè)計(jì)和開發(fā)將成為發(fā)揮e-Learning系統(tǒng)作用的關(guān)鍵成功要素。  　　而e-Learning課件的開發(fā)對培訓(xùn)管理者卻提出了新的要求，傳統(tǒng)上是老師負(fù)責(zé)開發(fā)課件，但課件內(nèi)容要求要豐富，形式又要生動，因此美工就要介入了。實(shí)際上，好的課件應(yīng)該是由包括專家、老師、美工的一個(gè)團(tuán)隊(duì)來協(xié)作開發(fā)完成的。  　　對于企業(yè)來說，一些知識基礎(chǔ)課程可以購買或外包給一個(gè)專業(yè)公司開發(fā)相應(yīng)的課程，但一涉及到本行業(yè)、本企業(yè)的專門知識，則必須有本企業(yè)的專業(yè)人員參與開發(fā)，這對企業(yè)來講是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。很多企業(yè)的e-Learning的成敗不在于系統(tǒng)建得如何，而是看它是否有符合需要的課程課件和一支專業(yè)的課程開發(fā)團(tuán)隊(duì)。  　　對于該公司來講，如何在e-Learning上開發(fā)出適合本企業(yè)員工培訓(xùn)需求的豐富多彩的課件，是一個(gè)值得關(guān)注的、最為關(guān)鍵的問題。（沈哲峰）