知名企業(yè)管理大秘笈（一）

　　管理并不容易，至少對(duì)原先沒(méi)做過(guò)企業(yè)，后來(lái)親身體驗(yàn)創(chuàng)業(yè)的老板來(lái)說(shuō)，多數(shù)會(huì)認(rèn)識(shí)到，這個(gè)事情比自己原先所想的要復(fù)雜，也更重要得多。  　　簡(jiǎn)單地說(shuō)，隨著企業(yè)發(fā)展，如何科學(xué)高效地根據(jù)不同的目的，針對(duì)不同的實(shí)際，將各種類(lèi)型的人組織起來(lái)安排不同的事，變成具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，其實(shí)好比數(shù)學(xué)中越來(lái)越復(fù)雜的排列組合題目，因素越來(lái)越多，頭緒越來(lái)越繁，理清楚是很不容易的。  　　那么，您的企業(yè)適合以下哪種管理模式?  　　蓋茨怎么管微軟  微軟公司無(wú)疑是世界上聰明人云集的地方，比爾·蓋茨靠什么對(duì)這些員工進(jìn)行有效的管理呢？答案是：微軟公司的人格化管理。特別是其中無(wú)等級(jí)的安排讓許多其他公司的員工欣賞。  　　等級(jí)隔閡是人與人之間關(guān)系難以融洽的一大原因，這種在不同等級(jí)間形成的思想隔閡是很難消除的。它的存在妨礙了人們間的相互溝通，不利于企業(yè)職工凝聚力的增強(qiáng)，為共同的事業(yè)齊心努力。因此，在管理工作中，應(yīng)盡可能地消除由此產(chǎn)生的影響。微軟公司在內(nèi)部人員關(guān)系的處理上正是這樣做的。  平等的辦公室  　　只要是微軟公司的職工，都有自己的辦公室或房間。每個(gè)辦公室都是相對(duì)隔開(kāi)的，有自己的門(mén)和可以眺望外面的窗戶(hù)；每個(gè)辦公室的面積大小都差不多，即使董事長(zhǎng)比爾.蓋茨的辦公室也比別人大不了多少。對(duì)自己的辦公室，每個(gè)人享有絕對(duì)的自主權(quán)，可以自己裝飾和布置，任何人都無(wú)權(quán)干涉。至于辦公室的位置也不是上面硬性安排的，而是由職工自己挑選的，如果某一辦公室有幾個(gè)人選擇，可通過(guò)抽簽決定。另外，如果誰(shuí)對(duì)第一次選擇不滿(mǎn)意，可以下次再選，直到滿(mǎn)意為止。公司為充分尊重每個(gè)人的隱私權(quán)，每個(gè)辦公室都安裝了可隨手關(guān)閉的門(mén)。微軟公司的這種做法與其他公司不同，它使職工們感到很有意思，而且工作起來(lái)心情舒暢。  　　無(wú)等級(jí)劃分的停車(chē)場(chǎng)  　　在微軟公司，各辦公樓前都有停車(chē)場(chǎng)，這些停車(chē)場(chǎng)是沒(méi)什么等級(jí)劃分的，不管是比爾.蓋茨還是一般職工，誰(shuí)先來(lái)誰(shuí)就先選擇地方停車(chē)，沒(méi)有職位高低之分。但是，即使如此，比爾.蓋茨也從未因找不到停車(chē)的地方而苦惱過(guò)，因?yàn)槊刻焖�比任何人�?lái)得都早。  　　沒(méi)有時(shí)鐘的辦公大樓也是微軟公司與眾不同的一個(gè)特點(diǎn)。  　　微軟西雅圖市總部辦公大樓是用簡(jiǎn)易的方法建造的，主要材料是玻璃和鋼材。辦公大樓的地面上鋪著地毯，房頂上散發(fā)著柔和的燈光，但讓人奇怪的是整座辦公大樓內(nèi)看不到一個(gè)鐘表，大家憑良心上下班，加班多少也是自愿的。美國(guó)西雅圖市的天氣是陰多晴少。只要一出太陽(yáng)且風(fēng)和日麗，員工們可自由自在地在外面散心。  　　辦公樓內(nèi)到處可見(jiàn)高腳凳。  　　微軟公司除為職工免費(fèi)提供各種飲料之外，在公司內(nèi)部，可用于辦公的高腳凳到處可見(jiàn)，其目的在于方便公司職工不拘形式地在任何地點(diǎn)辦公。當(dāng)然，這種考慮也離不開(kāi)軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)行業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)。  　　微軟公司就是靠別出心裁的人格化管理，吸引了一大批富有創(chuàng)造力的人才到微軟公司工作，并通過(guò)營(yíng)造獨(dú)特的文化氛圍，使這些人才心甘情愿地留在微軟。  　　歐米茄的獨(dú)家攻略  　　中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)每年大約銷(xiāo)售100萬(wàn)塊手表，其中絕大多數(shù)都是500元以下的廉價(jià)表，超過(guò)8000元的豪華表不到10萬(wàn)只，但是，它們的銷(xiāo)售額卻占到一半上下。也就是說(shuō)，10%的手表占據(jù)了50%的銷(xiāo)售額。  　　“歐米茄風(fēng)格” 　　  　　雖然四周都是海，但是澳門(mén)的沙灘并不多。好不容易有個(gè)沙灘，還是黑色，當(dāng)?shù)厝私兴�黑沙灘。威斯汀酒店就在黑沙灘的邊上，淺淺的海的另外一邊就是珠海。  　　6月下旬，歐米茄中國(guó)區(qū)零售商大會(huì)2005年年會(huì)就在這里舉行。  　　會(huì)議是典型的歐米茄風(fēng)格：出手豪闊、高調(diào)、時(shí)髦。  　在當(dāng)天的晚宴上，有來(lái)自香港的模特隊(duì)，有價(jià)值數(shù)十萬(wàn)的現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)，當(dāng)然，少不了還要有歌手助興：這一次是任賢齊，他在臺(tái)上又蹦又唱，不斷有人上去和他合影，對(duì)自己“唱功”自信的人則跑上去和他合唱什么的。任是歐米茄的“名人大使”之一。  　　在這些豪闊、高調(diào)和時(shí)髦的背后，是大把的鈔票。僅僅這么一個(gè)年會(huì)，粗略地估計(jì)，大約也要300萬(wàn)至500萬(wàn)元的預(yù)算。  　　耗費(fèi)如此之多，僅僅是為了開(kāi)個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商年會(huì)，換了別人，簡(jiǎn)直要被稱(chēng)為像敗家子了�？墒�，對(duì)于歐米茄來(lái)說(shuō)，它不這么做反而不正常了。事實(shí)上，豪闊、高調(diào)和時(shí)髦似乎已經(jīng)成為歐米茄在人們心目中的形象了。  　　歐米茄非常樂(lè)意維護(hù)這個(gè)形象，并不斷地為此大把大把地花銀子。事實(shí)上，就手表而言，沒(méi)有另外一個(gè)品牌的廣告預(yù)算比歐米茄做得更大。當(dāng)然，這樣做不是沒(méi)有回報(bào)：  　　就銷(xiāo)售額而言，歐米茄已經(jīng)牢牢地坐上了中國(guó)手表市場(chǎng)的頭把交椅：根據(jù)中華全國(guó)商業(yè)信息中心市場(chǎng)信息部的統(tǒng)計(jì)，歐米茄在國(guó)內(nèi)手表市場(chǎng)的市場(chǎng)份額超過(guò)20%，遙遙領(lǐng)先于其他手表品牌。歐米茄的銷(xiāo)售額大致相當(dāng)位于其后的雷達(dá)(10%)、浪琴(7%)和勞力士(6%)三者市場(chǎng)份額之和。  　　雷達(dá)、浪琴和歐米茄同屬于斯沃琪集團(tuán)。斯沃琪是世界上最大的制表集團(tuán)之一，旗下有20個(gè)品牌，是一個(gè)瑞士“名表集中營(yíng)”(swatch這個(gè)品牌本身就是由S和手表watch構(gòu)成的，其中的S代表瑞士Swiss)。斯沃琪集團(tuán)去年的銷(xiāo)售額為42億瑞士法郎，大約折合人民幣240億元。  　　歐米茄顯然是斯沃琪集團(tuán)的明星，它的銷(xiāo)售額折合為人民幣可能在40億至60億元之間，其中中國(guó)大陸市場(chǎng)大約為3億元至4億元左右(斯沃琪集團(tuán)是上市公司，其財(cái)政數(shù)據(jù)比較容易獲得。歐米茄則對(duì)自己的財(cái)政情況三緘其口，我們只能根據(jù)一些已經(jīng)給出來(lái)的數(shù)據(jù)推算。比如，根據(jù)中華全國(guó)商業(yè)信息中心的統(tǒng)計(jì)，我們知道歐米茄在中國(guó)大陸一年大約能賣(mài)1.5萬(wàn)到2萬(wàn)塊表，以平均價(jià)格2萬(wàn)元計(jì)算，總銷(xiāo)售額大約為3億至4億元)。  　　這樣算下來(lái)，歐米茄的中國(guó)大陸地區(qū)對(duì)整個(gè)斯沃琪集團(tuán)銷(xiāo)售額的貢獻(xiàn)大約僅為1.5%左右，這是個(gè)非常小的比例。但是，斯沃琪集團(tuán)在自己的年度財(cái)報(bào)里表示，整個(gè)集團(tuán)能在非常艱難的情況下取得增長(zhǎng)(2004年，斯沃琪集團(tuán)的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)6.2%)，因素之一就是歐米茄銷(xiāo)售增長(zhǎng)強(qiáng)勁。而歐米茄又把中國(guó)市場(chǎng)列為自己的重頭戲，并在中國(guó)連連不斷地出手。  　　從10億人里挑出1萬(wàn)顧客  　　“我手頭沒(méi)有非常具體的數(shù)據(jù)�！痹诮邮堋锻鉃┊�(huà)報(bào)》專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)，歐米茄中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人盧克勤說(shuō)，“把臺(tái)灣和香港計(jì)算在內(nèi)，中國(guó)市場(chǎng)如果不是我們最大的市場(chǎng)，那它至少也是第二。而我可以肯定的是，它在未來(lái)一定會(huì)成為我們最大的市場(chǎng)�！�  　　歐米茄顯然對(duì)于2008年在北京舉行的奧運(yùn)會(huì)寄于重望�！皧W運(yùn)會(huì)恰好在北京舉行，而我們又希望在中國(guó)市場(chǎng)有更多的作為，真是一個(gè)難得的好機(jī)會(huì)呀�！北R克勤說(shuō)。他很得意于不久前在國(guó)家博物館前、天安門(mén)廣場(chǎng)邊上樹(shù)起的奧運(yùn)倒計(jì)時(shí)牌，歐米茄的商標(biāo)很是醒目。  　　當(dāng)年，日本的精工表就是借著東京奧運(yùn)會(huì)指定計(jì)時(shí)商的機(jī)會(huì)，高舉高打，把瑞士手表打得喘不過(guò)氣來(lái)。1960年代和1970年代，便宜、精準(zhǔn)的日本表橫掃全球，事實(shí)上，在1980年代誕生的swatch就是為了迎戰(zhàn)日本表才出現(xiàn)的。  　　回過(guò)頭來(lái)看，瑞士表能重新奪回手表制造的霸主地位似乎是一個(gè)奇跡：在一個(gè)花上100元就能買(mǎi)到一個(gè)相當(dāng)精準(zhǔn)的石英表的年代，動(dòng)輒上萬(wàn)元的手表怎么賣(mài)呀？  　　歐米茄做到了這一點(diǎn)。事實(shí)上，歐米茄已經(jīng)不滿(mǎn)足于僅僅賣(mài)手表了，它們又開(kāi)辟了一個(gè)新的戰(zhàn)場(chǎng)：珠寶。他們不把珠寶叫JEWERY(英語(yǔ)“珠寶”)，而是更為時(shí)髦的BIJOU(法語(yǔ)“珠寶”)。  　　事情的難度在于，在一個(gè)十多億人口的國(guó)家里，如何精準(zhǔn)地挑選出自己的潛在客戶(hù)——這個(gè)數(shù)字可能僅僅只有數(shù)萬(wàn)，活生生地就是“萬(wàn)里挑一”——并不斷向這些被挑選出來(lái)的人有效地傳遞自己的信息，使他們覺(jué)得用幾百只普通手表的價(jià)格買(mǎi)一只歐米茄是一件很快樂(lè)的事情。  　　歐米茄正在做的事情簡(jiǎn)直就是一本教材：如何在中國(guó)這樣一個(gè)龐雜的市場(chǎng)中形成并維護(hù)一個(gè)“豪華、高調(diào)、時(shí)髦”的形象，并有效地從這個(gè)形象中賺錢(qián)。  　歐米茄攻略  　　“錢(qián)是個(gè)危險(xiǎn)的東西�！睔W米茄中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人盧克勤在接受《外灘畫(huà)報(bào)》專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，“一方面，錢(qián)可以支持你獲得成功；另一方面，你的錢(qián)越多，就有可能浪費(fèi)得越多。歐米茄花的每一分錢(qián)，都是瞄著我們的顧客。我們想著他們，我們知道他們需要什么，我們要讓他們高興�！�  　　“讓顧客高興”(make our client happy)是盧克勤掛在嘴邊的一句話(huà)。事實(shí)上，這也是歐米茄教科書(shū)的第一章。  　　歐米茄的宣傳口號(hào)是“the best choice”。他們又以向來(lái)的高調(diào)風(fēng)格，請(qǐng)來(lái)了一大批名人一起說(shuō)歐米茄是“the best choice”。這就是所謂的“名人大使”。歐米茄也許是最擅于請(qǐng)名人大使的一個(gè)品牌。除了前文提到的任賢齊之外，他們的名人大使還包括：名模庫(kù)爾尼科娃、賽車(chē)名將舒馬赫、OO7扮演者布魯斯南、好萊塢影星妮可·基得曼、李玟等。  　　在每一個(gè)名人背后都有一大筆的預(yù)算，不光是所謂的“出場(chǎng)費(fèi)”，還有相應(yīng)的宣傳費(fèi)用。  　　“我們每年在中國(guó)的廣告投放超過(guò)1500萬(wàn)元�！北R克勤說(shuō)。按照中港區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)鄭美齡的介紹，廣告宣傳大約只占?xì)W米茄宣傳總預(yù)算的30%。其他的宣傳包括：公關(guān)活動(dòng)、郵寄目錄冊(cè)、新品發(fā)布會(huì)等。這樣算來(lái)，歐米茄在中國(guó)市場(chǎng)一年投入的推廣費(fèi)用大約是5000萬(wàn)元，我們前文估算歐米茄一年在中國(guó)市場(chǎng)的銷(xiāo)售額大約為三四億元，你不能不驚嘆歐米茄在推廣方面的大手筆。  　　這么多名人，在一些經(jīng)過(guò)精挑細(xì)選的媒體上、在一些公益活動(dòng)中、在小范圍的主題PARTY里，不斷地告訴大家：歐米茄是“the best choice”。其結(jié)果是，在一個(gè)特定群體中，這個(gè)形象被接受了。  　　這當(dāng)然不是全部。歐米茄是傳統(tǒng)的體育大賽指定計(jì)時(shí)供應(yīng)商。絕大多數(shù)奧運(yùn)會(huì)、冬奧會(huì)以及其他重大體育賽事都習(xí)慣了以歐米茄為指定計(jì)時(shí)。  　　另外，在諸如登月計(jì)劃等時(shí)髦、熱鬧的地方，總有歐米茄的身影(歐米茄非常驕傲于宇航員登上月球的時(shí)候，戴的是歐米茄。)。  　　顯然是為了和自己“出手豪闊、高調(diào)、時(shí)髦”的形象更匹配，歐米茄在贊助體育賽事方面更愿意跟賽車(chē)、高爾夫等比賽拉上關(guān)系。  　　如果實(shí)在沒(méi)有什么熱點(diǎn)了，那歐米茄就會(huì)動(dòng)心思自己制造出一個(gè)熱點(diǎn)來(lái)：推出各式各樣的紀(jì)念表。比如，紀(jì)念登月多少年，紀(jì)念歐米茄進(jìn)入中國(guó)若干年等等。每一個(gè)這樣的活動(dòng)都會(huì)推出至少一款新表，而且一般的紀(jì)念表都是限定數(shù)量，以強(qiáng)調(diào)其紀(jì)念意義。  　　歐米茄的設(shè)計(jì)部每年推出的新品竟高達(dá)100款，平均每周兩款。  　　強(qiáng)大的宣傳取得了明顯的成績(jī)�！伴_(kāi)車(chē)要開(kāi)寶馬、戴表要戴歐米茄”，這似乎已經(jīng)成為“成功人士”的共識(shí)。  　　賣(mài)手表還是賣(mài)文化？  　　回過(guò)頭來(lái)看，與其說(shuō)歐米茄在賣(mài)手表，不如說(shuō)它們?cè)谫u(mài)的是一種文化。僅僅作為計(jì)時(shí)工具，百元上下的石英表足矣，瑞士人成功地把手表轉(zhuǎn)化成一種“手腕上的文化”，這個(gè)夾在德國(guó)和法國(guó)之間的國(guó)家把德國(guó)人的嚴(yán)謹(jǐn)和法國(guó)人的浪漫都吸收到自己的制表工業(yè)中去，成為工業(yè)與藝術(shù)以及商業(yè)結(jié)合的典范。  　　“人們穿衣服最初是為了取暖�！睔W米茄CEO歐科華對(duì)《外灘畫(huà)報(bào)》說(shuō)，“可是多數(shù)人都希望穿得好看一些，并且愿意為此付費(fèi)，手表也是同樣的道理。”  　　看到這一點(diǎn)是不難的。難就難在讓一個(gè)相當(dāng)大的群體認(rèn)為，花能買(mǎi)幾百塊表的錢(qián)去買(mǎi)一塊表是“the best choice”。  　　中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)每年大約銷(xiāo)售100萬(wàn)塊手表，其中絕大多數(shù)都是500元以下的廉價(jià)表，超過(guò)8000元的豪華表在總數(shù)從數(shù)量來(lái)說(shuō)不到10萬(wàn)只，但是，它們的銷(xiāo)售額卻占到一半上下。也就是說(shuō)，10%的手表占據(jù)了50%的銷(xiāo)售額，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速成長(zhǎng)，這個(gè)趨勢(shì)還將進(jìn)一步加強(qiáng)。這可能也是歐米茄愿意在中國(guó)花更多心思的一個(gè)理由。