中國(guó)管理人的親信關(guān)系

不少人早已發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)人掌權(quán)的企業(yè)內(nèi)，刻意奉承上司的下屬特別多。原來(lái)這與中國(guó)管理人喜愛(ài)建立親信網(wǎng)絡(luò)，有極大的因果關(guān)系。  重視親信關(guān)系是中國(guó)式管理的一大特色。在西方社會(huì)，企業(yè)內(nèi)的管理人多數(shù)都論功行賞，以表現(xiàn)來(lái)評(píng)核下屬，因此上司與部屬的關(guān)系，是純粹建基于工作。在這方面，中國(guó)管理人則顯得有分別。他們通常較重視下屬是否自己的親信或「自己人」，工作表現(xiàn)反而是較次要的考慮。  「親信」和「外人」  研究中國(guó)式管理的學(xué)者發(fā)現(xiàn)，中國(guó)管理人對(duì)于下屬的看法，以「關(guān)系」、「忠心」及「才能」三個(gè)原則， 再依照管理人主觀上的認(rèn)定，將部屬區(qū)分為「親信」和「外人」，并且以此為標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)評(píng)核下屬的表現(xiàn)。  在「關(guān)系」方面，中國(guó)管理人將下屬納為親信之前，會(huì)先考慮到下屬的背景及關(guān)系基礎(chǔ)等各方面的條件，是否與自己相同。他們會(huì)傾向用「物以類聚」的原則，來(lái)決定應(yīng)否建立關(guān)系。管理人若與下屬愈親近，關(guān)系則愈密切，對(duì)這位下屬亦會(huì)愈加信任。  親信要有相同工作價(jià)值觀  在「忠心」方面，管理學(xué)的研究顯示，中國(guó)管理人在選擇親信時(shí)，會(huì)相當(dāng)重視下屬的忠心程度。至于管理人在眾多下屬之中如何發(fā)掘親信，則大多數(shù)都視乎下屬的行為和表現(xiàn)來(lái)決定，但主要的原則是下屬的工作價(jià)值觀，必須要與上司相同，才會(huì)被認(rèn)為有機(jī)會(huì)能忠心耿耿。  要注意的是，親信是否真正與管理人具備相同的價(jià)值觀，并不是最重要的。換句話說(shuō)，下屬是可以假裝有相同的價(jià)值觀，來(lái)騙取成為上司的親信。這亦解釋為何在中國(guó)人的企業(yè)內(nèi)，陽(yáng)奉陰違的下屬特別多。  愛(ài)才的中國(guó)管理人不多  在「才能」方面，能真正愛(ài)才與惜才的中國(guó)管理人，其實(shí)并不多。除非有非常突出的才華，例如有諸葛亮的曠世之才，才能有劉備的三顧草廬。至于只擁有略比一般人較佳的表現(xiàn)，是不足以成為親信的。所以恃才傲物的人，若不肯改變自己看法，或至少假裝與上司有相同的價(jià)值觀，是很難在中式企業(yè)內(nèi)立足的。  「親信」獲較多資源  中國(guó)管理人對(duì)于已歸類為「親信」或「 自己人」的下屬，除了會(huì)有較佳的感情外，更愿意分配給予較多的資源。下屬通常亦相應(yīng)地表現(xiàn)出較好的工作態(tài)度，但是實(shí)際工作則通常只是一般而已。至于相對(duì)于被管理人歸類為「外人」的下屬，無(wú)論在感情、資源分配及工作態(tài)度各方面，自然都較「親信」為低。  從下屬的角度而言，當(dāng)一旦被上司視為親信后，下屬為了報(bào)答上司的知遇之恩，會(huì)更愿意效忠組織，亦更愿意全情投入工作，努力達(dá)成工作目標(biāo)，甚至可以為上司分憂。  那些期望成為親信員工，一旦無(wú)法成為上司的親信時(shí)，將會(huì)影響到他們?cè)诮M織里的積極性，并且會(huì)降低他們的工作表現(xiàn)。  親信關(guān)系是中國(guó)式管理的一大特色。上期已討論過(guò)中國(guó)管理人對(duì)親信的看法，今期續(xù)談管理人如何應(yīng)付親信關(guān)系這中國(guó)式現(xiàn)象。  建立親信關(guān)系對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是否有利？大致上很多人都同意應(yīng)該是不利的，但是又無(wú)可奈何地要接受這現(xiàn)實(shí)，因?yàn)槿巳硕颊`以為親信關(guān)系雖然對(duì)企業(yè)有害，但至少對(duì)管理人本身有利。管理學(xué)的研究證實(shí)，建立親信關(guān)系并不能損人利己，反而可能損人兼損己。原來(lái)管理人過(guò)分拓展親信關(guān)系，短線對(duì)自已可能有利，但是風(fēng)險(xiǎn)極大，最終可能令自己飽嘗惡果，甚至眾叛親離。  導(dǎo)致山頭主義  若從企業(yè)整體利益來(lái)看，建立親信關(guān)系等于建立派系，導(dǎo)致各部門主管奉行山頭主義，各自培養(yǎng)勢(shì)力，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有嚴(yán)重的負(fù)面形響。其實(shí)企業(yè)上下應(yīng)該彼此尊重，員工互信互助，工作自然協(xié)調(diào)，如此才能創(chuàng)造佳績(jī)。當(dāng)企業(yè)一切以親信關(guān)系掛帥，辦事時(shí)人人都先搞清楚誰(shuí)是誰(shuí)的親信，誰(shuí)屬于誰(shuí)的派系，誰(shuí)還有精神和時(shí)間全心照顧企業(yè)的業(yè)務(wù)呢？  親信可能是最大敵人  以下屬的角度來(lái)看，若得到上司的信任，視自己為親信，一切自然好辦事。但是這種以人際關(guān)系為基礎(chǔ)的辦事風(fēng)格，有一定的風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)上，管理人一手培養(yǎng)的親信，未必以管理人的最佳利益為依歸。很少人可以純粹作為他人親信而得到滿足感，他們都時(shí)時(shí)刻刻等待機(jī)會(huì)，探取上司的內(nèi)心秘密，為自已建立基礎(chǔ)。  當(dāng)管理人當(dāng)政，正處于強(qiáng)勢(shì)的時(shí)候，很多親信自然事事奉承。一旦管理人失勢(shì)，不少本應(yīng)是親信的下屬便伺機(jī)而動(dòng)，一舉便取代其地位。危機(jī)來(lái)臨的時(shí)候，「棄車保帥」只是管理人一廂情愿的想法，即使一向都是親信的下屬，是沒(méi)有動(dòng)機(jī)放棄自己利益來(lái)保護(hù)上司的。最不幸的是，管理人常常是最后一個(gè)知道，原來(lái)自己一向推心置腹的親信，早已變成最大敵人。  三種有害親信  管理人可以如何應(yīng)付親信關(guān)系這中國(guó)式現(xiàn)象呢？嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，親信關(guān)系基本上是中國(guó)管理人建立勢(shì)力的傳統(tǒng)方法。所謂「順我者昌，逆我者亡」，中國(guó)管理人很多都傾向培養(yǎng)嫡系人馬，從而建立心腹的班底。這是在中國(guó)人管理企業(yè)的普遍現(xiàn)象，亦是企業(yè)內(nèi)權(quán)力斗爭(zhēng)的必然結(jié)果。  管理學(xué)學(xué)者舒高域斯博士 ( Dr. Kerry Sulkowicz )，分辨出三種不同類型的有害親信，管理人要引之為誡。  ( 1 ) 應(yīng)聲蟲(chóng) ( Reflectors )  這類親信事事呼應(yīng)上司，不斷向上司歌功頌德，令他相信自己是天下無(wú)敵的。  ( 2 ) 隔絕者 ( Insulator )  此等親信刻意把上司和其它人隔開(kāi)，只提供好消息而拒絕讓壞消息傳進(jìn)上司的耳內(nèi)。  ( 3 ) 奪權(quán)者 ( Usurper )  這類親信的目標(biāo)是奪權(quán)，所以表面狡詐地奉迎討好上司，暗中培養(yǎng)實(shí)力，為奪取權(quán)力而無(wú)所不用其極。  假若管理人一手建立的親信關(guān)系網(wǎng)絡(luò)充斥著這三大類高危親信的時(shí)候，管理人便會(huì)不自覺(jué)地與外界隔離，日夕只聽(tīng)到順耳的聲音。由于與現(xiàn)實(shí)世界脫節(jié)，自然追不上市場(chǎng)的節(jié)奏，事業(yè)失敗而淪亡已是早晚的事。  從管理人立場(chǎng)來(lái)看，建立親信關(guān)系，等于擴(kuò)展人際網(wǎng)絡(luò)，就像任何資產(chǎn)一樣，此等關(guān)系非常重要，所以必須小心經(jīng)營(yíng)，否則會(huì)變成一項(xiàng)負(fù)債。若能隨時(shí)留意親信關(guān)系可能會(huì)帶來(lái)的負(fù)面效果，管理人就可以避開(kāi)對(duì)自己不利的因素。（洪興立）