管理者如何面對(duì)辭職員工？

　　「案例」  　　某制藥企業(yè)的老總陳先生，最近為員工跳槽之事鬧得血壓升高，時(shí)不時(shí)住院治療。這些天，只要誰(shuí)跟他提起員工辭職或跳槽的事兒，他就會(huì)煩躁不安：“你瞧這些人還是創(chuàng)業(yè)初期的老員工，是同患過(guò)難的，怎么現(xiàn)在也跳槽？還有些是新招聘來(lái)的研究生、大學(xué)生，剛干了幾年，翅膀硬了，就要飛了，你說(shuō)煩不煩？”對(duì)陳先生而言，公司走一兩個(gè)人應(yīng)該是沒(méi)什么了不起的，可問(wèn)題是這些飛走或正待飛走的都是些骨干員工，他們或身居要職，或掌握著業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)與客戶關(guān)系，一旦離開，企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)就會(huì)受影響。因此，陳總對(duì)這些申請(qǐng)離開的員工態(tài)度就有一個(gè)：“研究研究，現(xiàn)在不批，以后再說(shuō)！”  　　讓他沒(méi)想到的是，“拖”的辦法卻將問(wèn)題“拖”得更嚴(yán)重了：有的員工干脆自動(dòng)離職，一走了之；有的員工成天找他吵鬧，要求辦手續(xù)。接下來(lái)就是公司管理“一團(tuán)糟”：有的客戶不知不覺(jué)流失了，有的業(yè)務(wù)往來(lái)賬目沒(méi)人接了，有的合同到期沒(méi)人理會(huì)，更有甚者，一些在職員工也蠢蠢欲動(dòng)……眼看好端端的企業(yè)就要被員工辭職、跳槽攪得“一團(tuán)糟”，陳先生只有著急上火的份，他真不知該如何應(yīng)對(duì)這些辭職者。  　　「分析」  　　如今社會(huì)，人才辭職現(xiàn)象在哪家企業(yè)都不可避免地存在，對(duì)此是肝火上升、冷眼相對(duì)，還是理性分析、理智面對(duì)呢？筆者認(rèn)為：看菜吃飯，量體裁衣  　　根據(jù)人才離職的原因，聰明的管理者會(huì)采取不同的對(duì)策與措施：對(duì)待追求高薪酬者，要與之進(jìn)行真誠(chéng)的溝通，力求通過(guò)薪資談判留住人才；對(duì)尋求組織前途和環(huán)境者，雖難留住但也要設(shè)法把他對(duì)企業(yè)的建議留下來(lái)；對(duì)因厭惡企業(yè)文化而跳槽者，須弄清楚本公司的文化缺陷在哪里；對(duì)負(fù)氣離開者，要爭(zhēng)取些時(shí)間，去做解釋與溝通的工作；對(duì)外力推動(dòng)者，比如上班家遠(yuǎn)、太太反對(duì)等，要爭(zhēng)取設(shè)法改變其外在環(huán)境；對(duì)試探離開者，要讓其明確組織對(duì)他的評(píng)價(jià)，尤其是組織所做的360度評(píng)估；對(duì)自尋煩惱者，要充分肯定其成績(jī)，增強(qiáng)其自信心，必要時(shí)為其調(diào)換工作崗位。  　　保護(hù)商秘，制度約束  　　一個(gè)項(xiàng)目或工程還在節(jié)骨眼上，得力助手的一紙辭呈就遞到你的案頭。這時(shí)，不管你心態(tài)如何，都必須首先保證項(xiàng)目或工程不受影響，考慮如何才能將損失減少到最小。  　　有的企業(yè)靠簽訂《保密協(xié)議》的辦法，約定彼此的權(quán)利和義務(wù)，“把丑話說(shuō)在前頭”，在一定程度上避免了“半拉子”項(xiàng)目或工程的發(fā)生。北京一家醫(yī)藥企業(yè)曾在《保密協(xié)議》中約定：1.甲方（企業(yè)）在終止、解除乙方（員工）勞動(dòng)合同前6個(gè)月時(shí)，有權(quán)根據(jù)乙方涉密情況的不同調(diào)整乙方的工作崗位；2.乙方提出解除勞動(dòng)合同應(yīng)提前3個(gè)月向甲方提出書面申請(qǐng)，甲方有權(quán)根據(jù)乙方涉密情況的不同調(diào)整乙方的工作崗位；同時(shí)，甲方還根據(jù)權(quán)利對(duì)等的原則約定嚴(yán)格的違約處罰措施。  　　明察秋毫，防患未然  　　什么樣的員工有離職傾向呢：  　　平時(shí)出勤一向不錯(cuò)，最近卻在頻繁請(qǐng)假者；對(duì)工作熱情明顯減少，和以往比，工作勁頭和工作效益大打折扣者；開始整理私人物品和文件、陸續(xù)用手提袋將自己的東西分批拿回家者。和周圍人的關(guān)系突然有了變化者。比如，由喜歡傳閑話、打小報(bào)告到開始“自律”；曾有的熱情減退，曾有的好心被收起……諸如此類均可說(shuō)明，此人已“身在曹營(yíng)心在漢”了。應(yīng)嚴(yán)加注意預(yù)防此人在業(yè)務(wù)、債務(wù)方面造成什么遺留問(wèn)題。  　　化“敵”為友，好聚好散  　　對(duì)執(zhí)意要走、留也無(wú)益者，就索性給對(duì)方一把“梯子”。麥當(dāng)勞（北京）有限公司的一位人事經(jīng)理說(shuō)：“我敢肯定，離開麥當(dāng)勞的員工沒(méi)有誰(shuí)會(huì)說(shuō)麥當(dāng)勞不好的�！边@何嘗不是對(duì)麥當(dāng)勞信譽(yù)和形象的一種宣傳呢？但有些企業(yè)認(rèn)為員工的離職是對(duì)自己的“背叛”，臨走還想給個(gè)處分，“惡心”一把，而不是去弄明白員工“離職”的真正原因，這于企業(yè)是沒(méi)有太多好處的。  　　一定要讓人才走得開心，成為朋友。即便成不了朋友，也不能讓其成為敵人。要消除對(duì)方的不滿情緒，避免雙方有更大的傷害。（胡慧）