混沌理論對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的啟示

　許多企業(yè)已經(jīng)習(xí)慣于在穩(wěn)定均衡的環(huán)境狀態(tài)中運(yùn)行。在一個(gè)穩(wěn)定均衡的環(huán)境中，企業(yè)是在以一種傳統(tǒng)等級(jí)制的機(jī)械方式運(yùn)行――最高管理者制定戰(zhàn)略，中低層管理人員負(fù)責(zé)執(zhí)行。然而，現(xiàn)代企業(yè)所面臨的環(huán)境正在變得越來(lái)越復(fù)雜，越來(lái)越容易發(fā)生突然的不可預(yù)料的變化，企業(yè)也越來(lái)越處于一種有限動(dòng)蕩或混沌狀態(tài)中。因此，現(xiàn)代管理者應(yīng)逐步轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，培養(yǎng)自己在混沌復(fù)雜的環(huán)境中帶領(lǐng)企業(yè)突圍的能力。  　　一 傳統(tǒng)穩(wěn)定環(huán)境假設(shè)的失效  　　過(guò)去，企業(yè)管理者們所認(rèn)同和習(xí)慣的企業(yè)穩(wěn)定均衡狀態(tài)是基于三個(gè)假設(shè)：  　　1.企業(yè)是一個(gè)簡(jiǎn)單的封閉系統(tǒng)，內(nèi)部各要素都是按照固定比例進(jìn)行搭配的，每一份投入都會(huì)自然而然的產(chǎn)生相應(yīng)的產(chǎn)出。企業(yè)與外部環(huán)境之間基本沒(méi)有關(guān)系，企業(yè)處于一種被“孤立”狀態(tài)。而且，企業(yè)決定采取的行動(dòng)一般都會(huì)發(fā)生，不會(huì)收到來(lái)自外部事件的過(guò)多干擾。  　　2.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境足夠穩(wěn)定，企業(yè)管理者能夠正確而充分的識(shí)別，從而能制定合理周密的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并且戰(zhàn)略的執(zhí)行仍然離不開(kāi)環(huán)境影響。  　　3.在企業(yè)中存在一系列明確的杠桿，其應(yīng)用必然引致已知的反應(yīng)和結(jié)果，如增加廣告費(fèi)用1000萬(wàn)元，企業(yè)產(chǎn)品年銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)1億元，其市場(chǎng)占有率提高3％。  　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的革新，以上三個(gè)方面的假設(shè)已經(jīng)被三個(gè)新的現(xiàn)實(shí)所取代：  　　1.企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的開(kāi)放系統(tǒng)，既收到環(huán)境的影響，也會(huì)在很大程度上影響環(huán)境。企業(yè)要滿(mǎn)足自身的各種需要，要生存和發(fā)展下去，就必須與其所處的環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息等各方面的交換，否則就會(huì)死亡。因此，企業(yè)必須象生物體一樣對(duì)環(huán)境開(kāi)放，建立一種與周?chē)�環(huán)境融洽的關(guān)系，環(huán)境是一個(gè)值得時(shí)刻注意的關(guān)鍵要素。  　　2.對(duì)現(xiàn)代企業(yè)而言，其外部環(huán)境的變化是空前的，對(duì)企業(yè)管理的沖擊也是空前的。環(huán)境的變化非常迅速，以至于企業(yè)高層管理人員無(wú)法對(duì)環(huán)境進(jìn)行正確的把握和掌控，因而會(huì)影響其制定正確的發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)不斷出現(xiàn)的企業(yè)機(jī)會(huì)和威脅眼花繚亂，概念和實(shí)際操作往往難以實(shí)現(xiàn)一致性。  　　3.在企業(yè)內(nèi)部，按照固定比例配置的要素投入，無(wú)法導(dǎo)致相應(yīng)的產(chǎn)出，相關(guān)的行為措施無(wú)法引致期望中的結(jié)果。因與果已經(jīng)變得非線(xiàn)性相關(guān)了。  　　由此可見(jiàn)，現(xiàn)代企業(yè)的環(huán)境發(fā)生了深刻而廣泛的變化，對(duì)企業(yè)的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)已經(jīng)不再適用，而建立在這些認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理思路與戰(zhàn)略也就需要革新了。  　　二 混沌理論對(duì)管理的啟示  　　混沌，指的是一種完全無(wú)序的狀態(tài)。傳統(tǒng)的管理范式相信在一個(gè)簡(jiǎn)化的宇宙模型支配下，相信存在著一個(gè)有秩序的、可以預(yù)測(cè)的世界。企業(yè)可以按照決定了的或者預(yù)測(cè)到的方式，在主導(dǎo)模式的支配下運(yùn)行。在這樣的哲學(xué)支配之下，大多數(shù)管理者都使用了一種靜態(tài)的模型。管理者需要發(fā)現(xiàn)這些存在的自然律，指導(dǎo)企業(yè)在某種秩序的規(guī)范下運(yùn)行，否則就是管理的失誤。  　　混沌理論將會(huì)成為未來(lái)對(duì)企業(yè)管理影響最為顯著的理論之一，它有助于企業(yè)管理者正確認(rèn)識(shí)企業(yè)所處的環(huán)境，更新經(jīng)營(yíng)管理觀(guān)念，培育新的企業(yè)運(yùn)行模式。具體而言，混沌對(duì)于企業(yè)管理有以下幾個(gè)方面的啟示：  　　1.企業(yè)環(huán)境是巨量的復(fù)雜體系。復(fù)雜巨系統(tǒng)理論是系統(tǒng)論與復(fù)雜科學(xué)的融合，它認(rèn)為，企業(yè)尤其是現(xiàn)代企業(yè)所面臨的環(huán)境是非常復(fù)雜的，其構(gòu)成要素的數(shù)量是巨量的。  　　2.從周密的戰(zhàn)略計(jì)劃到戰(zhàn)略意圖。戰(zhàn)略的制定必須擺脫傳統(tǒng)的模式，轉(zhuǎn)向一種更有彈性的方法，確立戰(zhàn)略方向或戰(zhàn)略意圖的觀(guān)念。  　　3.組織學(xué)習(xí)由單環(huán)到雙環(huán)。也就是管理者和員工從處在需要直截了當(dāng)反應(yīng)的局勢(shì)中轉(zhuǎn)變?yōu)樵诜磻?yīng)的同時(shí)要質(zhì)疑反應(yīng)背后暗含的假設(shè)。  　　許多企業(yè)不斷地受困于各種突發(fā)事件，正是由于管理者沒(méi)能意識(shí)到企業(yè)所處環(huán)境的混沌狀態(tài)。一旦管理者轉(zhuǎn)變觀(guān)念，預(yù)測(cè)和把握混沌環(huán)境也就變得容易多了。樹(shù)立了混沌管理的概念，管理者甚至可以使企業(yè)從災(zāi)難走向輝煌。（溫興琦）