人事外包業(yè)需加強(qiáng)“內(nèi)功”建設(shè)

　　最近的一組數(shù)據(jù)頗為耐人尋味：目前全國(guó)外企服務(wù)機(jī)構(gòu)已達(dá)100余家、全國(guó)人事系統(tǒng)人才中介機(jī)構(gòu)達(dá)4000余家，全國(guó)勞動(dòng)部門職業(yè)介紹所有31100余家，這些人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)、企業(yè)遍地開花，顯示市場(chǎng)一片利好。 　　原本被歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)廣泛采納的人事外包，目前正深入我國(guó)各行各業(yè)，一些企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)，紛紛將招聘、社保辦理、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理等傳統(tǒng)人事部的職能外包給人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，而專注于其核心業(yè)務(wù)。作為中國(guó)規(guī)模最大的人力資源服務(wù)企業(yè)之一，上海市對(duì)外服務(wù)有限公司，《財(cái)富》世界500強(qiáng)公司客戶中，前10強(qiáng)中竟有8家采用上海外服的服務(wù)。隨著外包觀念逐漸被接受，一些大型的國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)也對(duì)外包張開雙臂，寶鋼、中國(guó)網(wǎng)通等就占了上海外服8000客戶中的一席之地。Dataquest公司甚至預(yù)測(cè)，亞太地區(qū)人事外包業(yè)務(wù)的收入年均增長(zhǎng)率達(dá)17.5%。這一行業(yè)的蓬勃發(fā)展，呈現(xiàn)出大有可為的氣象。 　　然而由于目前國(guó)內(nèi)人力資源外包服務(wù)供應(yīng)商的水平良莠不齊，不少求職者在被派遣過程中權(quán)益易受侵害，一些企業(yè)也因?yàn)檫x擇了服務(wù)不規(guī)范的代理機(jī)構(gòu)，反而增加了管理風(fēng)險(xiǎn)和管理成本，于是建立人事外包行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的呼聲越來越大。目前上海人才中介行業(yè)協(xié)會(huì)，已經(jīng)委托上海外服與同行業(yè)的企業(yè)共同制定相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范市場(chǎng)。但是與此同時(shí)，上海外服有關(guān)人士也指出：行業(yè)要健康發(fā)展，企業(yè)加強(qiáng)自身專業(yè)化建設(shè)也是關(guān)鍵。跨區(qū)域服務(wù)、流程整合等這些不斷出現(xiàn)的服務(wù)新需求，對(duì)人力資源外包服務(wù)商提出了更高的要求———進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部流程管理，嚴(yán)格控制服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)技術(shù)平臺(tái)打造才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗，從而推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展。 　　■專業(yè)化途經(jīng)1：全國(guó)互為代理是基礎(chǔ)，健全全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)才是解決之道 　　隨著越來越多的跨國(guó)公司，包括本土企業(yè)在全國(guó)設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，企業(yè)對(duì)人事外包的新要求也層出不窮。由于中國(guó)各地的勞動(dòng)、人事相關(guān)規(guī)章政策存在差異，因此企業(yè)需要外包服務(wù)供應(yīng)商能夠全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，異地招聘、異地繳納四金等，以幫助他們實(shí)現(xiàn)一盤棋的管理模式。 　　于是在2001年，上海外服開始與外地外企等103家服務(wù)機(jī)構(gòu)建立了互為代理關(guān)系，為客戶提供跨地域的人事代理服務(wù)。 　　隨著時(shí)間的推移，客戶提出了更高的要求，希望外包服務(wù)商提供更加統(tǒng)一的服務(wù)和質(zhì)量，但由于全國(guó)互為代理是協(xié)作關(guān)系，各地的分包商有自己的操作模式，加大了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的難度。有鑒于此，上海外服已通過戰(zhàn)略并購(gòu)、合資設(shè)立、自建等多種方式在大連、廣州、廈門、昆山、香港建立了5家子、分公司，預(yù)計(jì)今年年底這樣的分支機(jī)構(gòu)將達(dá)到10家。 　　■專業(yè)化途經(jīng)2：“從我出菜單你點(diǎn)菜”到“你下單，我配菜” 　　以前，人力資源外包服務(wù)商提供菜單，客戶只能從中挑選組合；現(xiàn)在，客戶可以下定單，由外包服務(wù)商根據(jù)其要求“量身定做”。 　　為了適應(yīng)這些變化，從2003年起，外服每年都根據(jù)客戶的需求，研發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品，一年一度的新品推介會(huì)已經(jīng)成為許多外企人力資源經(jīng)理的“必修課”。中國(guó)薪酬福利調(diào)查、勞動(dòng)法律咨詢服務(wù)、薪酬代發(fā)、財(cái)稅咨詢等新服務(wù)一經(jīng)推出，就受到很多企業(yè)的關(guān)注，已經(jīng)逐漸形成了人力資源服務(wù)的新優(yōu)勢(shì)。而今年推出的“境外員工人事外包一站式服務(wù)”包括入境邀請(qǐng)、合法雇傭、就業(yè)證/居住證辦理、醫(yī)療保險(xiǎn)、薪酬代發(fā)，連外籍人員就醫(yī)預(yù)約、就醫(yī)陪護(hù)服務(wù)都包括在內(nèi)。這一新服務(wù)已逐漸形成了人力資源外包市場(chǎng)中的新亮點(diǎn)。 　　從一開始的聞所未聞，到如今的得心應(yīng)手，上海外服不僅贏得了客戶贊賞，也由此獲得更多外包合同。 　　■專業(yè)化途經(jīng)3：市場(chǎng)的潛力需要先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)來挖掘 　　從國(guó)外人力資源外包巨頭的經(jīng)驗(yàn)來看，強(qiáng)大的技術(shù)平臺(tái)支持已成為人事外包服務(wù)商可持續(xù)發(fā)展的基本條件，像ADECCO這樣的世界知名外包服務(wù)商每年都要投入幾千萬的資金建設(shè)和維護(hù)技術(shù)平臺(tái)。隨著全國(guó)性人力資源外包趨勢(shì)不斷加強(qiáng)，必然對(duì)供應(yīng)商具備整合服務(wù)能力，尤其是對(duì)供應(yīng)商的跨地區(qū)統(tǒng)一的IT技術(shù)平臺(tái)和信息整合能力提出更高要求。 　　加緊打造技術(shù)平臺(tái)已經(jīng)成為一個(gè)優(yōu)秀的本土人力資源外包商的重中之重，上海外服的人力資源IT系統(tǒng)，目前不但能實(shí)現(xiàn)上海本地10個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)，而且可以連接全國(guó)各個(gè)省市，及時(shí)反映各類信息，并與有關(guān)政府部門實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。 　　享受人事外包服務(wù)的員工還可以通過外服的網(wǎng)站查詢其養(yǎng)老保險(xiǎn)繳納、醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷、公積金繳納等情況。 　　2003年上海外服還率先打造了中國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)客戶服務(wù)“呼叫中心”，員工可以通過962002電話與外服取得聯(lián)系，直接咨詢有關(guān)事項(xiàng)。為了維護(hù)派遣員工以及企業(yè)的合法權(quán)益，外服還擁有一支專業(yè)的法律工作者隊(duì)伍，為員工和企業(yè)提供勞動(dòng)法律法規(guī)的咨詢。 　　■專業(yè)化途經(jīng)4：加強(qiáng)內(nèi)部流程管理，保證服務(wù)質(zhì)量 　　“管理創(chuàng)造價(jià)值”，幾乎已經(jīng)成為所有行業(yè)公認(rèn)的商業(yè)準(zhǔn)則，對(duì)于當(dāng)前還處于萌芽發(fā)展階段的中國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)來說一套嚴(yán)格的內(nèi)部管理體系對(duì)保證服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)可持續(xù)發(fā)展顯得十分關(guān)鍵。 　　為加強(qiáng)內(nèi)部流程管理，切實(shí)保證服務(wù)質(zhì)量，2001年上海外服的管理系統(tǒng)就通過了DNV挪威船級(jí)社的ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，成為目前中國(guó)人力資源行業(yè)最早通過認(rèn)證的機(jī)構(gòu)之一。公司的每一個(gè)崗位都有具體的描述，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都有規(guī)范的操作流程，并且隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化。這個(gè)“規(guī)矩”為外服客戶的利益提供了保障，因?yàn)槌兄Z已經(jīng)寫入了公司內(nèi)部管理的流程，任何一個(gè)失誤、延誤和錯(cuò)誤都會(huì)在下一道作業(yè)前得到糾正�，F(xiàn)在“社會(huì)保障辦理期限、工傷時(shí)服務(wù)單位到場(chǎng)期限、正常離職時(shí)退工手續(xù)辦理期限、社保手續(xù)辦理期限、醫(yī)保理賠等等”在上海外服的ISO流程中都有明確的規(guī)定，使“服務(wù)承諾”落實(shí)到日常工作中，成為真正有效力的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。 　　“目前，一些全球知名的人力資源服務(wù)企業(yè)相繼進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，因此本土的服務(wù)商要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須充分重視自身專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)�！鄙虾Ｊ腥瞬胖薪樾袠I(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)顧家棟表示，“提高人力資源服務(wù)商專業(yè)化服務(wù)水平，已經(jīng)刻不容緩！”