企業(yè)管理：機(jī)制是條生產(chǎn)線

　企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，必須不斷地思考如何創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不斷地追求競(jìng)爭(zhēng)力的提升。公司領(lǐng)導(dǎo)層透過(guò)高度精密的運(yùn)作能力，將營(yíng)運(yùn)成本降至更低，便形成該公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由于運(yùn)作的精密度相當(dāng)高，相對(duì)地，管理上便更要講究精致化。精致化管理有個(gè)相當(dāng)重要的要素，即主管必須花費(fèi)相當(dāng)多的心力去輔導(dǎo)員工，藉由員工個(gè)人的提升，進(jìn)而讓部門(mén)扎實(shí)、公司的運(yùn)作扎實(shí)。 　　我在管理中很講求的一件事，就是制度的設(shè)計(jì)，要能讓員工形成自我管理。你能夠自我管理，做任何決定，就會(huì)自己去衡量后果。當(dāng)你能夠自我管理的時(shí)候，不用我來(lái)管你。所以，我盡可能將制度建立起來(lái)，讓員工自己去做選擇，自己去衡量后果。這幾年，我更加強(qiáng)烈地感受到，其實(shí)我們不要去尾隨西方式的經(jīng)營(yíng)管理思維。西方的管理學(xué)家說(shuō)要有目標(biāo)管理；但是世界變化非�？欤�喊數(shù)字喊太遠(yuǎn)，那是很不務(wù)實(shí)的。數(shù)字最好是只喊到兩年。這是在可以預(yù)期的范圍內(nèi)，你也能很準(zhǔn)確地知道，用什么方法去達(dá)到它，是有把握的。 　　服務(wù)業(yè)如果要維持穩(wěn)定的服務(wù)品質(zhì)，一定要靠一個(gè)機(jī)制。要把這個(gè)產(chǎn)業(yè)的特質(zhì)研究得很精細(xì)，并抓住這些特質(zhì)，從各方面掌握產(chǎn)業(yè)的未來(lái)變化。之后，就要朝這個(gè)方向去設(shè)計(jì)機(jī)制，并系統(tǒng)化地把機(jī)制建構(gòu)起來(lái)。除了公司營(yíng)運(yùn)體系，也要把營(yíng)運(yùn)機(jī)制當(dāng)成是一條無(wú)形的生產(chǎn)線來(lái)做品質(zhì)管理。同時(shí)，它的運(yùn)作也要隨著外在產(chǎn)業(yè)環(huán)境的改變，不斷地去做修正，這樣才能確保這個(gè)服務(wù)機(jī)器永遠(yuǎn)是最精良的。