儒學(xué)經(jīng)商：左手《論語》右手算盤

　　莊孟哲，一個中國味十足的名字，很容易令人想起莊子與孟子兩位中國先哲。但它其實是一位洋CEO———沃爾瑪國際部總裁兼首席執(zhí)行官JohnMenzer的中文名。與“約翰。門澤”相比，他本人更喜歡被稱為“莊孟哲”。 　　“這位CFO出身的CEO，極為推崇老莊的無為思想和孔孟的仁義主張�！�7月23日，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院總裁高級研修班精品課程上，浙江大學(xué)MBA教育中心教授張應(yīng)杭向?qū)W員介紹說：“從這個名字上，我們就可以看出這位洋CEO對中國文化的喜愛，以及中國傳統(tǒng)哲學(xué)對這位國際職業(yè)經(jīng)理人的影響。在商業(yè)領(lǐng)域，沃爾瑪企業(yè)文化中的尊重個人，也與儒家思想中的仁者愛人、以人為本的理念相吻合�！� 　　儒家管理重內(nèi)在控制 　　近幾年來，國內(nèi)管理學(xué)界興起了“中國式管理”熱潮。一位來自“孔孟之鄉(xiāng)”山東的學(xué)員坦言：“我認(rèn)為最起碼需要五到十年，才能實現(xiàn)真正的中國式管理�！睆垜�(yīng)杭對此表示贊同，他認(rèn)為中國企業(yè)文化自覺觀念的形成晚于西方企業(yè)，至今仍處于起步階段，尚未產(chǎn)生較具影響力的企業(yè)管理理念。這是中國企業(yè)界需要反省的問題。 　　早在上世紀(jì)80年代，一群諾貝爾獎得主在巴黎集會，1970年諾貝爾物理學(xué)獎獲得者、瑞典科學(xué)家漢內(nèi)斯。阿爾文博士在發(fā)言中指出，“人類要生存下去，就必須回到25個世紀(jì)以前，去汲取孔子的智慧�！边@也是后來所謂的“巴黎宣言”的一部分�！皝喼匏男↓垺钡尼绕鹨沧屓藗冮_始思考把東方哲學(xué)的精髓尤其是儒家思想融入企業(yè)管理的可能。 　　張應(yīng)杭指出，西方管理理論以“人性本惡”為理論依據(jù)，認(rèn)為人是自私逐利的“經(jīng)濟人”，所以要使用一系列權(quán)威、強制、監(jiān)督乃至懲罰的外在控制手段；以儒家為代表的東方管理理論則從“人性本善”出發(fā)，認(rèn)為人是“道德人”，由此形成以道德教化、啟迪良知為主的內(nèi)在控制之道。 　　此外，西方管理方法重視權(quán)變，認(rèn)為不同的任務(wù)要用不同的人才，使用績效考核等操作性強的方法。儒家則主張唯賢是舉，主張用人不在于學(xué)歷和資歷，較少談及具體的操作技巧，強調(diào)道德價值觀的引導(dǎo)作用。 　　“儒家管理思想中，力服、才服、德服體現(xiàn)了管理者水平的三個層次，以力服人只能使人懾服，以才服人可以使人折服，以德服人則使人心服，是為最高層次。”張應(yīng)杭說。 　　《論語》可為工商之本 　　中國是儒家文化的發(fā)源地，但較早借鑒儒家思想進(jìn)行管理的卻是日本企業(yè)界。日本現(xiàn)代企業(yè)制度即株式會社的創(chuàng)始人澀澤榮一認(rèn)為《論語》是“工商之本”，并一直將《論語》奉為“商業(yè)圣經(jīng)”。 　　作為一名管理學(xué)學(xué)者、成功的企業(yè)家，澀澤榮一曾創(chuàng)辦或管理過500多家大企業(yè)，被譽為“日本企業(yè)之父”、“日本金融之王”、“日本近代經(jīng)濟的領(lǐng)路人”等等。其專著《<論語>加算盤》表達(dá)了這樣一個核心思想：《論語》講究忠、孝、仁、義，算盤則言商求利，二者并不矛盾，關(guān)鍵是要做到“見利思義”。 　　澀澤榮一還提出了他所理解的“儒商”標(biāo)準(zhǔn)———“士魂商才”�！笆炕辍笔且约覈�天下為己任的崇尚道義之精神，“商才”是指儒者應(yīng)具備的商業(yè)才干。所以在他去世后，人們?yōu)樗�立起了一手持算盤、一手持《論語》的銅像。 　　張應(yīng)杭認(rèn)為：“商業(yè)決策的倫理價值取向，已成為企業(yè)管理的重要問題之一。企業(yè)管理的目標(biāo)當(dāng)然是追求利潤的最大化，但在此過程中經(jīng)常存在著是否合乎道義的商業(yè)倫理問題。儒家的很多思想都可以作為指導(dǎo)原則。” 　　他還提到，被譽為日本企業(yè)“經(jīng)營之神”的松下幸之助可謂深諳儒家思想的企業(yè)家。在管理方面，松下幸之助主張“仁者愛人”，認(rèn)為人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)。 　　1929年，日本受美國經(jīng)濟大蕭條的影響，許多企業(yè)被迫降薪甚至大量裁員。經(jīng)濟不景氣也導(dǎo)致松下庫存積壓，主管們提出了“生產(chǎn)減半，工人也減半”的建議。但是，臥病多時的松下幸之助堅持：“生產(chǎn)自即日起減半，但一個工人也不能解雇�！眴T工們被號召去推銷公司產(chǎn)品，經(jīng)過大家的共同努力，公司庫存終于銷售一空，慢慢渡過了難關(guān)。 　　重“信”重“學(xué)” 　　張應(yīng)杭認(rèn)為，與日本企業(yè)相比，中國企業(yè)的“儒味”不濃，海爾算是運用儒家思想比較成功的企業(yè)之一。上世紀(jì)80年代，張瑞敏帶頭砸毀了76臺有缺陷的冰箱，這一壯舉震驚業(yè)界。在張應(yīng)杭看來，這正是本著對消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅持“真誠到永遠(yuǎn)”的舉措，背后其實就是“信”的問題。 　　對從事生產(chǎn)的廠家來說，最要緊的是產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)問題�，F(xiàn)在許多成熟的企業(yè)，都非常重視企業(yè)的信用問題。他們除了搞CI戰(zhàn)略外，有的進(jìn)而推行“CS戰(zhàn)略”。 　　CS是英文“Customer Satisfaction”的縮寫，意為“顧客滿意度”，指顧客對商品、品牌或?qū)ζ髽I(yè)的滿意程度。它與CI的根本區(qū)別是營銷重心發(fā)生了轉(zhuǎn)移，CI戰(zhàn)略是以企業(yè)為本，通過樹立企業(yè)形象來吸引顧客，仍是一種推銷式的經(jīng)營觀念；CS戰(zhàn)略則是以顧客為核心，是一種現(xiàn)代的市場營銷觀念，與“信”息息相關(guān)。 　　那么，如何才能將儒家文化精髓融入企業(yè)管理呢？張應(yīng)杭稱，首先要注重培訓(xùn)，儒家重視學(xué)習(xí)，《論語。學(xué)而》便是強調(diào)學(xué)習(xí)之樂。如今許多企業(yè)很注重員工個人業(yè)務(wù)培訓(xùn)，但比業(yè)務(wù)培訓(xùn)更重要的是管理理念的培訓(xùn)，以及員工事業(yè)心、價值觀及人生觀的培養(yǎng)。 　　松下電器公司在旅游勝地建有松下電器商業(yè)學(xué)院，該學(xué)院將《大學(xué)》、《論語》、《孟子》、《孝經(jīng)》等四部儒家經(jīng)典列為必修課程，將《中庸》中的“明明德、親民、止于至善”作為學(xué)員的研修目標(biāo)。具體說來，就是強調(diào)企業(yè)人在商業(yè)道德實踐中竭盡所能、身體力行，在人際交往中至誠無欺，為人處事力求完美，實踐“商業(yè)之道在于德”的思想，以此建立人性化管理模式。 　　因此，張應(yīng)杭認(rèn)為儒家這一由“道”而“德”的教化藝術(shù)對企業(yè)管理極具借鑒價值，管理者要通過自身的模范行為，把一定的價值觀念灌輸?shù)浇M織成員的頭腦中去，使之轉(zhuǎn)化為員工發(fā)自內(nèi)心的行為。在他看來，這種管理之道不僅治標(biāo)而且可以治本。（安靜、羅爭光）