營(yíng)銷故事：微笑后面是財(cái)富

　　這是一件真人真事。 　　一個(gè)下雨天的下午，有位婦人走進(jìn)匹茲堡的一家百貨公司，漫無(wú)目的地在公司內(nèi)閑逛，很顯然是一副不打算買東西的樣子。大多數(shù)售貨員只對(duì)她瞧上一眼，然后就自顧自地忙著整理貨架上的商品。 　　這時(shí)，一位年輕的男店員看到了她，立刻微笑著上前，熱情地向她打招呼，并很有禮貌地問(wèn)她，是否有需要他服務(wù)的地方。這位老太太對(duì)他說(shuō)，她只是進(jìn)來(lái)躲雨罷了，并不打算買任何東西。這位年輕人安慰她說(shuō)：“即變?nèi)绱耍�我們�(nèi)匀粴g迎您的光臨！”并主動(dòng)和她聊天，以顯示自己確實(shí)歡迎她。當(dāng)老太太離去時(shí)，這位年輕人還送她到門口，微笑著替她把傘撐開。這位老太太看著他那親切、自然的笑容，不禁猶豫了片刻，憑著她閱盡滄桑數(shù)十年的眼睛，她在年輕人的那雙眼睛里讀到了人世間的善良與友愛。于是她向這位年輕人要了一張名片，然后告辭而去。 　　后來(lái)，這位年輕人完全忘記了這件事。但是，有一天，他突然被公司老板召到辦公室去，老板告訴他，上次他接待的那位老太太是美國(guó)鋼鐵大王卡耐基的母親。老太太給公司來(lái)信，指名道姓地要求公司派他到蘇格蘭，代表公司接下裝潢一所豪華住宅的工作，交易金額數(shù)目巨大。老板祝賀年輕人：“你的微笑是最有魅力的微笑！” 　　點(diǎn)睛； 　　卡耐基說(shuō)過(guò)：“笑是人類的特權(quán)�！蔽⑿κ侨说膶氋F財(cái)富；微笑是自信的標(biāo)志，也是禮貌的象征。人們往往依據(jù)你的微笑來(lái)獲取你的印象，從而決定對(duì)你所要辦的事的態(tài)度。只要人人都獻(xiàn)出一份微笑，辦事將不再感到為難，人與人之間的溝通將變得十分容易。的確，如果說(shuō)行動(dòng)比語(yǔ)言更具有力量，那么微笑就是無(wú)聲的行動(dòng)，它所表示的是：“你使我快樂(lè)，我很高興見到你。”笑容是結(jié)束說(shuō)話的最佳“句號(hào)”，這話真是不假。 　　一個(gè)真誠(chéng)友善的服務(wù)人員，能夠把微笑演繹成一種工作態(tài)度，可見微笑的神奇魅力。一個(gè)微笑，在生活中太平常不過(guò)，若將其融入店員銷售服務(wù)的全過(guò)程，一個(gè)不起眼的微笑就能帶來(lái)眾多的商機(jī)和巨大的經(jīng)濟(jì)效益。微笑是第一魅力。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。 　　對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的就是微笑服務(wù)。世界旅店業(yè)巨子希爾頓說(shuō)：“我寧愿住進(jìn)雖然只有殘舊地毯，卻能處處見到微笑的旅店，也不愿走進(jìn)一家只有一流設(shè)備，卻見不到微笑的賓館！”美國(guó)一家百貨賣場(chǎng)的人事經(jīng)理也說(shuō)，她寧愿雇傭一個(gè)沒(méi)上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情憂郁的哲學(xué)博士，這些說(shuō)法都很現(xiàn)實(shí)。店員的精神面貌可以感染任何一個(gè)顧客，甚至是促成購(gòu)買的重要因素。許多公司提倡“微笑”的服務(wù)，確實(shí)是店面營(yíng)銷的重要法寶。 　　美國(guó)沃爾瑪零售公司是世界500強(qiáng)企業(yè)，它的微笑服務(wù)享譽(yù)全世界。在微笑服務(wù)上，他們有一個(gè)“統(tǒng)一規(guī)格”：店員對(duì)顧客微笑時(shí)必須要露出8顆牙齒。只有微笑時(shí)露出8顆牙齒才算“合格”，因此，店員必須要進(jìn)行練習(xí)，一直到完全合格為止。在中國(guó)沃爾瑪工作5年的瑞約翰說(shuō)：“你試試，把嘴露到8顆牙齒時(shí)，人的微笑才表現(xiàn)得最為完美�！� 　　這個(gè)近乎苛刻的“微笑要求”讓沃爾瑪?shù)姆��?wù)一直在世界范圍里領(lǐng)先同行，也取得了無(wú)法估算的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)還引領(lǐng)了“8顆牙微笑服務(wù)”的潮流，許多企業(yè)都在采用這一做法。 　　當(dāng)然我們這里并非要求店員都要露出8顆牙齒才算是真正的微笑。我們要的是真誠(chéng)的微笑，要發(fā)自內(nèi)心的微笑。惟有發(fā)自心底的笑，才能使人如沐春風(fēng)，心胸暢快。（德�。�