化繁為簡：解析領導與管理的真諦

一 深入體悟領導與管理 　　只有在五年前，筆者自己也管理著一家總資產達兩億，屬下資產達十億共16個個投資企業(yè)，并且真正成為一名合格、稱職的企業(yè)領導者、管理者以來，作為管理研究者的我才真正體會到管理和管理者是什么意思。 　　五年企業(yè)CEO級的主層經營管理實踐，使我深深體會到，管理的內容雖然包羅萬象，但管理真正的難度卻只在于一樣東西。那就是人。而人的管理和領導的關鍵又在于三樣東西：人的思想觀念、人的情感情緒和人的利益。 　　一個成功或卓越的領導者、管理者總是能夠在這三個方面贏得員工和下屬的信賴支持，從而創(chuàng)造一種強大的向心力和凝聚力，形成一種頗具群體意志和協(xié)同戰(zhàn)斗力的斗志昂揚的工作團隊。這樣士氣高昂的一個團隊不僅能夠具有更強的做事上的執(zhí)行力，而且具備一種克服困難、團隊作戰(zhàn)、群策群力、共同解決工作問題，甚至推翻巨大障礙，創(chuàng)造經營奇跡的神奇力量。 　　這樣一個優(yōu)秀、密切配合，形同一人的高質量團隊，必然是思想開放和思維活躍的，也必然是知識共享、智能共生、情節(jié)共通、能力互補的學習型團隊。因此，這樣的團隊必然能夠產生生產工作上的高效率和工作成果上的高效益，從而能夠為企業(yè)或組織的長期高速健康發(fā)展提供源源不斷的內在驅動力。我想，人們現(xiàn)在所說的企業(yè)核心競爭能力其實就是我現(xiàn)在所深刻領會到的這一團隊能力。 　　而這樣一個團隊的形成，必須依賴于一個不可動搖、不可或缺的核心與基礎。這個核心與基礎，就是這個團隊擁有一位心胸開闊、智慧超群、能力全面、關懷人性、樂于培養(yǎng)下屬和員工、對企業(yè)和員工真正懷有一種使命感、一種發(fā)自內心深處的善良的愛的領導人。缺乏這樣一位領導人或領導集體，就象原子沒有原子核一樣，團隊不可能象完美的自然物質基本單位原子那樣凝聚成一個一體，更不可能象原子那樣能夠自我生長與蘊含著無限的能量潛力。生命本身的發(fā)展證明了這一點。一顆受精卵將成就一個種族，一個人領導下的團隊可以創(chuàng)造出一個事實上的商業(yè)帝國或國家意義上的日不落帝國，其成長過程，其實遵循著同一種生命體的規(guī)律和原理。 　　談到這，我想起我們的執(zhí)政黨共產黨和我所崇敬的偉人老鄉(xiāng)毛主席。哪怕就是犯過無數錯誤，經歷了多少風波挫折，組織內部存在著多么令人難以忍受的問題，但時至今日，我們仍然可以看到，黨仍然是一個多么優(yōu)秀和強大的團隊，而毛澤東在世時又是多么讓人崇敬和嘆服的一個核心、一位領導人啊。 　　象毛澤東這樣的偉人，因為精通人性，而且對普羅大眾懷有真正的純樸善良的感情，必然會促使他的心靈與他的人民和下屬息息相通，因而必然會促使他增長更多的才能和智慧。當一個領導者、管理者能夠與他的“部下、人民”融為一體，他的才能、智慧就會獲得了一個廣大無比、濃厚無比、永不枯歇的天然源泉，他會因此而具備更加強大的智能及號召力。他的成功因而變成了一件順理成章、不可阻擋的事情。 　　看看蔣介石，然后再對比一下毛澤東吧，光從對人民的掌握上來看，蔣先生已經與毛先生不可同日而語，當初只是一星火苗的毛澤東和共產黨必定勝利，勝利的原因有政治上的軍事上的，但從管理上講，就勝在中國共產黨有這樣一個卓越得可怕的團隊和毛澤東這樣一個百年一遇的領導核心。 　　從成敗的各種戰(zhàn)略要素上分析，只要毛不死，蔣永遠也戰(zhàn)勝不了毛對他造成的智慧陰影。失敗曾經使蔣先生猛醒，成功也曾經使毛先生大意，失敗者的蔣先生在臺灣有過成功的業(yè)績，成功者的毛先生在大陸也有過慘痛的錯誤教訓。但作為政治家，作為一個國家的管理者、領導者，毛澤東高于蔣先生幾個層面，在天堂里高出幾排座位，仍然當之無愧。而這一切源于他們個人不同的思想和心靈。 　　他們是不同的兩類領導者，他們象一對武林高手，不出手勝負已可判定：帶刀的人永遠無法贏得與刀合為一體的人，而且?guī)У兜娜擞肋h也無法理解為什么自己手握利器卻無法殺死一個手無寸鐵的人。其實原因很簡單，這個手中無刀的人，其實全身都是一把更富于殺氣的刀。 　　帶刀人的刀是一個真刀，無法你玩得如何的好，它仍然是一個身外的物體；而無刀的人擁有的是一把心刀，是一把大象無形的大刀，殺人無數而仍不見一絲血跡或半星刀光劍影。在我所感興趣的著名領導天才中，毛澤東是唯一一個頂級高手，在整個歷史進程中，他竟然做到了這一點：從不帶刀只帶只毛筆，指點江山，激揚文字，縱橫天下，領袖群雄，笑傲“三個世界”，只是一介窮措書生而已！作為領導者，毛先生已經達至最高境界，當然不包括他老糊涂了的社會主義建設時期。天妨英才，總不讓一個人過于完美。秦始皇、拿破侖何嘗不是如此！ 　　那么，共產黨、毛澤東是如何取得如此光輝業(yè)績的呢？如果把整個中國看作是他們的企業(yè)，整個中國人民甚至全球華人看作是他們的員工和下屬，那么，黨和毛澤東成功的秘密就變成了一個企業(yè)管理者、領導者取得大成功的秘訣。 　　當然，從分工上來講，毛澤東更多的時候還是一個領導者，而周恩來更多的是管理，他們倆的確是一對千古絕配。但領導者需要管理，管理者也需要從事領導。在具體企業(yè)實踐當中，它們往往水乳交融，尤其在現(xiàn)代企業(yè)，知識員工增多，人人都可能在領導、管理著什么人與事，最起碼也在領導、管理著他自己。從這個角度講，雖然管理職能和領導職能比重會隨著崗位不同、職位不同存在差異，但領導與管理絕對分工，也不符合企業(yè)經營管理的實際需要。 　　二 何謂領導和管理 　　上面是我們在分享一些關于領導、管理的感性的、悟性的個人性體會，但是要真正深入透徹地理解什么是領導與管理，我們的確還需要從學術角度認認真對管理與領導的概念和職責做出一個清晰的界定。 　　對于這個“重大”問題，現(xiàn)在管理學界已經有些理論，有的清晰，有的模糊，但或多或少給我們帶來一些啟發(fā)。別人的觀點我不打算重說一次，在這里我打算另辟蹊徑，來點簡單直接的合理小創(chuàng)新。我相信對于中國人來說，借用中國傳統(tǒng)的理論來演繹新理論，應該可以把復雜問題簡單化，可能能夠更容易地澄清這一管理學上的復雜問題。 　　中國傳統(tǒng)的管理學一直就說管理管什么，就是管三樣東西，人、財、物。其實時代雖然變化了，企業(yè)管理的核心內容倒還真是沒有什么大變，仍然是這三樣基本的東西。當然可能名詞已經換了。如人的管理花樣增多了，人事部改成了人力資源部，一起工作變成團隊管理；財務也一樣，借錢改成了叫融資，買賣企業(yè)叫做并購或資本運作，市場上出現(xiàn)了許多企業(yè)可以上他那拿錢借錢存錢投錢的新東西，證券市場、金融市場、是其典型。 　　那么物呢，其實也一樣，但在現(xiàn)貨基礎上，出現(xiàn)了期貨，在物的管理上出現(xiàn)了許多新名詞新技術，如全面質量管理，工作流程，標準工作量，6個西格瑪，柔性生產，零庫存，無邊界，現(xiàn)場管理，等等，的確是不少東西。九十年代以來信息成了個熱門詞，而且成為企業(yè)的重要資源之一，其實信息也是一種物而已，以前就有，但沒有現(xiàn)在這么豐富和引人注目而已。什么時候人們經營管理企業(yè)，都不可能離開信息。 　　如果我們拋開具體名詞，關鍵看其實質，那么我們的確可以斷定，其實管理的基本工作還是那樣，無非仍然是對人的管理、對資金的管理、對以產品/服務為中心的物的管理。如果這樣簡潔的理解能夠成立，那么，我想說，管理主要是對人、財、物如何組合在一起，從而產生出預期結果的計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制（經典管理學五大職能）。而領導則主要負責兩件事：制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、對所有員工進行多種多樣的平衡與激勵。 　　管理的對象包括人，管理也可以解決一部分人的激勵的問題，但不能全部解決。管理完全不能解決企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的問題，管理所能夠勝任的只是踏實高效地執(zhí)行戰(zhàn)略并提供經營反饋。管理雖然也管人，但它主要管的是人怎樣組合、如何做事才是最有效率，因此，它對人考慮更多的是人的類似于機器和特料這一面的生產資料屬性。它把人當作一個產出業(yè)績所必需的重要資源來看待，因而對人的管理主要是怎么讓人和其他生產經營資源以最有效率和效益的方式即工作流程組合在一起，它考慮的核心是人的工具性以及工具在生產經營過程中必要可靠性能。 　　然而顯然，人并不是一架機器，人不同于其他無生命的企業(yè)資源。人絕無僅有地是一個有思想、有情感、有感覺、有情緒、可自我調節(jié)、生產能力可變性極強的東西。但管理為了生產經營的需要，卻必須把人當作一件同其他生產要素一樣可以完全受企業(yè)管理者支配的無條件地聽話和服從工作流程的東西。這意味著什么呢？這意味著管理與人性的本來面目存在著內在沖突。這是管理存在的深層次問題之一。管理還存在其他深層次問題，如所有資源如何有效配置問題，等，管理者素質、能力、情緒問題；又如管理者的工作如何適應未來趨勢的問題，具體管理決策的風險問題…….. 　　事實上，自從有企業(yè)以來，所有這些問題一直就存在。企業(yè)也在發(fā)展中不斷地解決或緩解這些問題給企業(yè)所帶來的壓力。但企業(yè)僅僅依靠管理，永遠無法有效解決或相對穩(wěn)定地控制這些問題擴大化而給企業(yè)帶來負生產力。于是聰明的管理者在現(xiàn)實利益和工作任務的驅使下開始多多少地學習、操練起了另一個企業(yè)管理的工具體系，那就是我們現(xiàn)在所說的領導。 　　領導產生于管理力所不能及的地方。管理力所不能的地方很多，但關鍵問題有三：一是對人力資源潛力的充分挖掘；二是當前業(yè)務如何與未來業(yè)務前后相銜接；三，當前業(yè)務整體如何做才能做到最佳。 　　為了解決第一個問題，管理者被迫思考更多員工問題，更多地了解人性及人的需要，然后向領導邁出英明的第一步—對員工展開各種激勵。激勵包括了有形和無形激勵。有形激勵有金錢、物質、晉升、利潤分享、股權分配等等。無形激勵包括贊揚、關懷、分享、企業(yè)文化、職業(yè)生涯規(guī)劃、培訓、企業(yè)榮譽等等。領導者如果不能有效實施對員工的激勵，員工的積極性必然不能較充分地發(fā)揮出來，對于企業(yè)來講，其實是對企業(yè)人力資源尤其是包括人力資源在內的所有企業(yè)資源組合成果最大化的極大浪費。 　　人們經常以為只有加強管理才能有效地降低企業(yè)成本，其實這是對企業(yè)經營管理的極大誤解。如果一個企業(yè)領導團隊具有足夠的領導力（企業(yè)文化是其中重要一塊），企業(yè)總的投入產出比將出現(xiàn)令人驚訝的奇跡。一個領導良好的團隊利用同樣多的其他資源，為企業(yè)創(chuàng)造出來的利潤和價值可能是另一個只有管理的團隊的幾倍。美國行為學派許多著名的管理學試驗已經反復提供了有力證明。 　　為了解答第二和第三個問題，聰明的管理者把自己提升了，向領導者轉化，學會了領導的第二個職能----制定企業(yè)長短期發(fā)展戰(zhàn)略。近年來，戰(zhàn)略在中國也已經成為最熱門的幾個話題之一。但人們對于戰(zhàn)略的實質是什么，一直沒有深入去休察理解。事實上，什么是戰(zhàn)略的本質，戰(zhàn)略的實質其實是兩大主題： 　　 A、 企業(yè)作為一個多項元素組合起來的一個整體的、贏利性的社會組織，如何首先在內 　　部實現(xiàn)資源配置最優(yōu)化，從而在現(xiàn)實世界中獲取盡可能有利的生存空間、生存機會。 　　 B、 企業(yè)作為一個存在于大的地區(qū)、國家、甚至全球性的社會（社區(qū)、地區(qū)、國家、全球、市場、消費者、公眾、媒介、政府、行業(yè)、競爭對手、其他社會組織）當中的一個獨立經濟組織，如何調適好自己與社會環(huán)境（社區(qū)、地區(qū)、國家、全球、市場、消費者、公眾、媒介、政府、行業(yè)、競爭對手、其他社會組織）之間的關系，盡可能地為社會做出必要貢獻，以求最大限度地得到社會的認同，從而能夠從社會最大限度地獲取更多資源，再將資源組合好來支持企業(yè)獲得更大發(fā)展。 　　我們仔細分析以上兩種職能，就會發(fā)現(xiàn)，這兩項職能綜合起來，就構成了所謂企業(yè)長短期發(fā)展戰(zhàn)略的內容。內部整合與外部適應正是戰(zhàn)略需要完成的根本任務。當我們考慮的是當前這一時期的這兩大問題時，其實我們是在思考我們企業(yè)的短期發(fā)展戰(zhàn)略。當我們從一個較長遠的時間段來前瞻性地考慮以上兩大問題時，我們正是在做我們企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。世界戰(zhàn)略權威波特將戰(zhàn)略定義為“戰(zhàn)略不是運營效益，而是取決于需要作出取舍的獨特定位，取決于多項運營活動的“配稱”�！北硎龅幕�本內容正與上述內容相近。 　　我本人的親身經歷和無數成功企業(yè)家的傳記、訪問錄都有力地證實了，對于一個企業(yè)來說，企業(yè)管理是一個企業(yè)的骨架，企業(yè)領導才是一個企業(yè)真正內在的靈魂。一個企業(yè)必須同時具備這兩者，才能有強大生命力，才能夠有條件去追求百年事業(yè)、基業(yè)長青。 　　許多人一直不明白，企業(yè)骨架不健全，就象汽車沒有裝配好一樣危險：行駛速度較慢時還不至于出現(xiàn)大問題，行駛速度一快則必定骨頭散架，車毀人亡是其“正果”。如果僥幸過了第一關，發(fā)展速度開始慢下來，并且很快對車輛進行了修理，則實為萬幸之事。但即便如此，企業(yè)經營者亦不能自大，以為是自己能力超人，下次出現(xiàn)同樣問題時還能有老天保佑，二次生還。我看中國的企業(yè)多數管理都很差，而企業(yè)經營者又一味熱衷于逼企業(yè)高速成長，這樣的情況就象看見人們一個個豪氣干云地在懸崖上賽車，他們自己是自得其樂，樂此不疲，我們旁邊看的人倒是毛骨悚然、觸目驚心。 　　許多人也一直不明白，何以自己的企業(yè)一直死做，一直死做，在管理上做了很多出色功夫，而企業(yè)本身的發(fā)展卻沒有得到預期的發(fā)展目標。其原因在于缺少領導。缺少領導也是中國現(xiàn)今許多企業(yè)的主要毛病。缺乏領導的根本原因是企業(yè)經營者只注重短期利益，更深層的原因有兩個： 　　一是不知道經營一個企業(yè)到底是為什么，除了賺錢之外，不知道企業(yè)還有其他更有意 　　義的目的（企業(yè)其實是一個社會基本單位，以滿足人們物質精神生活需要，提升人民生活水平為己任，同時從這服務中獲取經營利潤。中學課本里有的，但一直很少人真正去理解。）既然只是賺錢，那當然就沒有必要也沒有時間去管太多東西，企業(yè)家只對如何賺更多錢感興趣，于是企業(yè)的綜合目標體系出現(xiàn)了的失衡，社會、人文東西太少，錢味太多，而且惡性循環(huán)，從錢眼里進去的人出來可真不容易。 　　二是企業(yè)家因為整天忙于賺錢，沒有時間也沒有意愿去思考更多問題，沒有感悟人生，沒有提高自己個人的境界。因此對于個人生活的意義沒有深入理解。既然對于自己個人的生活意義都沒有思考，那對于別人尤其是自己員工和下屬人生的意義也就更加漠不關心，視若罔聞。因此，這些兄弟們也就不關心不考慮人性，只把下屬、員工當工具—使越狠便越讓他來勁，潛臺詞是：各位兄弟姐妹，賺了錢對你們也有好處，至于其他的，那是你們自己的事情。在這樣一種錯誤思想指導下，就是多少還有些領導，也會逐漸變成一種政治權謀，失去本來那點讓人感覺良好的領導余韻。 　　正如廣東五葉神香煙廣告口號所說的，空談誤國，實業(yè)興邦。但實業(yè)興邦不僅要加強管理，而且應該更多地關注人性，關注下屬和員工的精神需求。企業(yè)只有在領導和管理兩者之間取得一種切合本企業(yè)實際的平衡，企業(yè)才會如虎添翼，平添生氣，虎虎生風，而不會虎頭蛇尾，化作閃耀一時二分三秒四刻的悲壯流星，企業(yè)家也才能笑口常開，企業(yè)所有成員的人生也才能更有價值和意義。 　　我們所有的企業(yè)家，都應該向我崇敬的偉大人物毛澤東學習領導技術，但同時也應該毛澤東晚年所犯下的嚴重錯誤為戒：領導一旦成為一種神化權威，必然導致過度的自我膨脹，嚴重損傷領導者個體智慧和群體智慧，國家、企業(yè)的災難就已經命中注定。以銅為鏡，我們可以檢查自己是否擁有一個健康活躍的身體；以人為鏡，我們可以思索我們的人生是否具有足夠的意義；以史為鏡， 我們可以避開那些毀滅自己、自己企業(yè)、自己員工的經營陷阱。（鄭文斌）