2004最時尚的管理概念

　　當(dāng)我們試著拋出領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行、獨(dú)立董事、六西格瑪、ＥＲＰ等幾個時尚管理概念，請約定的采訪對象予以置評時，他們回饋給我們數(shù)十個曾經(jīng)、正在流行的語匯�，F(xiàn)簡單列舉如下： 　　公司治理、管理創(chuàng)新、管理規(guī)范化、平衡積分卡、績效管理、情境管理、目標(biāo)管理、扁平化管理、信息化管理、客戶關(guān)系管理；人力資本、接班人計劃、繼任計劃、職業(yè)經(jīng)理人、學(xué)習(xí)型組織；經(jīng)濟(jì)全球化、國際化、資本市場、并購重組、多元化、連鎖、定制化生產(chǎn)、虛擬生產(chǎn)、ＯＥＭ、中國制造；ＭＢＯ、員工持股、業(yè)務(wù)流程重組、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)、成本控制、渠道多元化；品牌延伸、服務(wù)營銷、滿意度、價格競爭、價值創(chuàng)造、競爭力、執(zhí)行力、可持續(xù)發(fā)展；等等。從全球范圍內(nèi)來看，工業(yè)革命之后大概產(chǎn)生了不下200個管理詞匯，我們這里所提到的不過寥寥。 　　雖然每個企業(yè)管理者和學(xué)者專家們對這些西方舶來的管理概念的認(rèn)知和理解會有所不同，但不可否認(rèn)的是，在過去幾年里，這些管理話題確實(shí)是中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層討論得比較多的問題，也是企業(yè)在管理創(chuàng)新過程中遇到較多的問題。有一點(diǎn)值得慶幸，中國企業(yè)在學(xué)習(xí)、借鑒西方管理經(jīng)驗(yàn)多年以后，不僅學(xué)會了鑒別和拿來于己有利的管理理念，甚至開始生產(chǎn)自己的管理智慧。 　　管理理念本土造 　　作業(yè)模式 　　零點(diǎn)調(diào)查公司董事長 袁岳 　　近年來，國內(nèi)管理概念的流變呈現(xiàn)出五個特點(diǎn)：第一，由過去強(qiáng)調(diào)經(jīng)營轉(zhuǎn)變?yōu)楦�注重組織建設(shè)；第二，由過去戰(zhàn)術(shù)型轉(zhuǎn)變?yōu)轶w系型思路，比如六西格瑪；第三，由自我經(jīng)歷型向外來標(biāo)桿型轉(zhuǎn)變；第四，過去以管理者為中心，現(xiàn)在則以消費(fèi)者、客戶價值為中心來思考管理調(diào)整的取向；第五，從宏觀層面的管理框架向中觀、微觀的作業(yè)模式側(cè)重。正因?yàn)槿绱�，零點(diǎn)調(diào)查在2004年的工作重點(diǎn)有二：第一，側(cè)重運(yùn)作策略，更新、重建運(yùn)作模式，包括渠道管理、服務(wù)流程優(yōu)化管理與品牌管理等全流程管理；第二，完善作業(yè)模式，改進(jìn)作業(yè)能力。 　　袁岳表示，自己無法預(yù)測2004年管理的主流詞語。由于出版界的更加活躍，流行的管理概念會比以前更多，但是量大卻無主流，單個概念的影響力也都不會比以往的大。管理概念與管理工具就像百貨柜臺，應(yīng)有盡有，人們只會各取所需選擇適合自己的信息。 　　袁岳認(rèn)為，做大做強(qiáng)的心理使得很多公司都是在半空中學(xué)習(xí)管理，其實(shí)杰克。韋爾奇的觀點(diǎn)并不適合中國的許多企業(yè)，小船不必看航母，回歸到自己的作業(yè)模式中，反而有許多最佳的管理方法�！耙苍S不久中國管理流行的詞語就是中國企業(yè)自己的管理心得�！� 　　中國的管理思想尚未形成 　　新華信管理顧問公司高級合伙人 高曉春 　　目前中國商界流行的管理工具和詞匯多是舶來品，講的都是上世紀(jì)末前幾十年西方發(fā)達(dá)國家的企業(yè)曾經(jīng)風(fēng)行和應(yīng)用過的管理工具或概念，實(shí)際上，中國企業(yè)對于管理還處于學(xué)習(xí)和拿來階段，遠(yuǎn)沒有形成自己的思維體系。 　　高曉春認(rèn)為，一個管理概念是否流行，盡管有市場需求的原因，其中不乏社會心理的作用，預(yù)測會有一定危險性，但他還是列出了今后對中國企業(yè)的實(shí)際需要而言相對更為重要的概念：ＭＢＯ，公司改制，高層激勵等，這都是為了順應(yīng)國有企業(yè)面對市場競爭必須逐步私營化的需要，但政府政策直接影響這些概念流行的深遠(yuǎn)程度，收購和兼并也會在這些使公司治理架構(gòu)優(yōu)化的商業(yè)活動中起重要的輔助作用；另外，日益激烈和全球化的市場競爭，使得這樣一些管理概念變得非常重要，國際化，戰(zhàn)略遠(yuǎn)見；供應(yīng)鏈專業(yè)化、高效化，供應(yīng)鏈整合；管理專業(yè)化和精細(xì)化，以及產(chǎn)生高質(zhì)量產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量管理對于中國企業(yè)來說是一個巨大而重要的課題；實(shí)施力，中國企業(yè)中層高素質(zhì)職業(yè)經(jīng)理的嚴(yán)重缺乏使之日顯重要；還有創(chuàng)造力，中國的管理目前都是從國外引進(jìn)的，但西方的管理經(jīng)驗(yàn)又遠(yuǎn)不能全部適用中國市場，大家在向西方學(xué)習(xí)的過程中會產(chǎn)生一些似懂非懂甚至迷茫的感覺，往后發(fā)展，才會真正形成中國的管理思想體系。 　　“正本清源”的時候到了 　　漢普管理咨詢（中國）有限公司副總裁 白立新 　　從全球范圍內(nèi)來看，在50年的工業(yè)化高峰期間，大概創(chuàng)造出不下200個管理詞匯，這些管理詞匯大部分是美國創(chuàng)造的，也有日本和歐洲的。這些眼花繚亂的概念，并非都對中國企業(yè)有用，有的說不定還有毒。簡單回顧幾個案例：上個世紀(jì)80年代，中國第一批引進(jìn)的管理概念有一個ＴＱＭ，即全面質(zhì)量管理，這是由政府從日本引進(jìn)的并在國內(nèi)企業(yè)當(dāng)中極力推進(jìn)的，但是推進(jìn)了五六年之后以徹底失敗而告終，不是這個管理理念不好，是因?yàn)橹袊�企業(yè)當(dāng)時的管理還達(dá)不到精細(xì)化管理的程度；90年代，一個很重要的管理理念是ＧＩＭＳ（計算機(jī)集成制造系統(tǒng)），目的是在制造業(yè)推動先進(jìn)的管理思想和體系，實(shí)現(xiàn)自動化工廠，這個管理概念推行歷時十年之久，但是結(jié)果也不盡如人意，原因在于以技術(shù)的手段解決管理的問題本身就行不通，它忽略了人的問題；90年代中期還曾推進(jìn)過業(yè)務(wù)流程重組（ＢＰＲ），這是一個很好的管理理念，結(jié)果也并沒有達(dá)到預(yù)期的效果，問題依然在于沒有解決人的問題，如果人的觀念、人的行為不轉(zhuǎn)變，規(guī)劃出再好的業(yè)務(wù)流程都解決不了問題。所以，對這些外來的管理概念正本清源才是當(dāng)務(wù)之急。 　　可以說，現(xiàn)在我們國家和西方發(fā)達(dá)國家在管理概念上基本上已經(jīng)同步，在概念上我們與發(fā)達(dá)國家最多只差兩年，但是，在執(zhí)行方面我們比人家相差20年。企業(yè)要結(jié)合自身的實(shí)際情況引入新的管理概念，概念要提得足夠的高和新，操作起來則要足夠的低和務(wù)實(shí)。 　　白立新認(rèn)為，2003年提出的“執(zhí)行”和“績效管理”這兩個概念今年會繼續(xù)熱，“人力資本”概念也會升溫。前不久召開了“全國人才工作會議”，這是第一次全國范圍內(nèi)的人才會議，意義非常重大。其實(shí)人力資源是和“執(zhí)行”關(guān)聯(lián)在一起的，其中會延伸出“接班人計劃”和“繼任計劃”等熱門話題，“職業(yè)經(jīng)理人”會比以往更重要。另外，今年國退民進(jìn)繼續(xù)推進(jìn)，“企業(yè)重組”、“ＭＢＯ”、“公司治理”也會比較熱，還有一些諸如“扁平化”、“核心競爭力”會繼續(xù)流行。 　　引進(jìn)與本土化改造 　　北京南洋林德企業(yè)顧問有限公司董事長 溫元凱 　　過去幾年，中國民營企業(yè)的管理水平有了相當(dāng)程度的提升，企業(yè)管理者掀起了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的熱潮，比如ＭＢＡ、ＥＭＢＡ的教育培訓(xùn)都很熱。但在引進(jìn)西方管理思想的同時，我們看到不少中國企業(yè)在運(yùn)用這些管理理念時遭遇了失敗，所以，西方管理經(jīng)驗(yàn)需要本土化，這里面也包括把ＭＢＡ本土化，而不是生搬硬套。 　　溫元凱認(rèn)為，中國企業(yè)具體要從以下五個方面提高能力：企業(yè)家自身素質(zhì)的提高，學(xué)會管理和用人；打造一個管理團(tuán)隊(duì)；管理規(guī)范化；聘請外腦；進(jìn)入資本市場；走向國際化。