企業(yè)文化不只是領(lǐng)導(dǎo)者的文化

　　企業(yè)文化不只是領(lǐng)導(dǎo)者的文化。這是因?yàn)�，文化有四層次，即民族文化、組織文化、群體文化和個(gè)人文化。這四種層次文化是相對(duì)獨(dú)立和相互依存的。企業(yè)文化屬于組織文化的范疇，它不等同于某些領(lǐng)導(dǎo)者為企業(yè)所設(shè)計(jì)或所倡導(dǎo)的企業(yè)內(nèi)的文化，更不是那些貼在墻上或掛在嘴邊的標(biāo)語或口號(hào)。 　　著名學(xué)者施沃茨（H.Schwartz）和戴維斯（S.M.Davis）認(rèn)為，企業(yè)文化是一個(gè)公司全體成員所共有的信念和期望的模式�！捌谕�的模式”應(yīng)該包括心智模式和行為模式。領(lǐng)導(dǎo)者所倡導(dǎo)的文化在沒有得到組織成員認(rèn)同和接受之前，那只是一種個(gè)人文化或群體文化，而不是組織文化或企業(yè)文化。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所倡導(dǎo)的觀念、信念、價(jià)值觀、行為風(fēng)格等文化因素要真正成為企業(yè)文化，需要得到企業(yè)絕大多數(shù)甚至全體員工的認(rèn)同和履行。因?yàn)�，文化是一套隱含的或內(nèi)隱的假設(shè)體系、標(biāo)準(zhǔn)化的操作程序、潛移默化的行為方式。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所倡導(dǎo)的文化要真正轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)文化還有一段漫長的路要走，因此，決不能僅通過幾次演講、會(huì)議或貼幾張標(biāo)語、喊幾句口號(hào)就能完成的。因?yàn)�，人的意識(shí)具有主觀能動(dòng)性，員工對(duì)文化具有自主選擇性。 　　企業(yè)文化是企業(yè)全員的文化，必須有一致性的文化。領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)文化有時(shí)是片面的、偏激的，代表不了全體員工的文化，自然不會(huì)被大家所接受。在一個(gè)單位內(nèi)，企業(yè)文化建設(shè)不能各自為政、上下混淆、理論不清，在不同部門形成不同的“文化”。 　　蓋洛普曾經(jīng)對(duì)一家零售企業(yè)做過一個(gè)員工工作環(huán)境的調(diào)查，結(jié)果硬件完全一樣的A店和B店績效卻有34%的差異。這說明，老板或者上司要求員工按其意志和目的來工作，容易引起誤區(qū)；如果按領(lǐng)導(dǎo)者的出發(fā)點(diǎn)考慮企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)文化就會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)者的武器，成為廣大員工的武器，企業(yè)就會(huì)產(chǎn)生出良好的結(jié)果。 　　國內(nèi)相當(dāng)一些企業(yè)管理者認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)的目的是“造人”，包括按照領(lǐng)導(dǎo)者和組織的意圖改變員工的觀念、習(xí)慣和行為方式等。與此相應(yīng)，這些企業(yè)所倡導(dǎo)的“企業(yè)文化”內(nèi)容基本上局限于人的道德品質(zhì)，例如，“愛國、愛家、愛他人”，“善、誠、智、勤”等等。我們認(rèn)為，培育和塑造員工確實(shí)是管理的一項(xiàng)重要任務(wù)，但我們也不能忘記，在我國家長制和官本位非常嚴(yán)重，強(qiáng)調(diào)服從和控制還是我國企業(yè)管理的突出特點(diǎn)的情況下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如果把企業(yè)文化建設(shè)等同于“造人”，可能會(huì)出現(xiàn)一種不良的傾向：領(lǐng)導(dǎo)者把自己放在造物主的地位上，按照自己的意志而不是先進(jìn)的社會(huì)文化發(fā)展的要求去塑造員工。從西方的企業(yè)文化內(nèi)涵來看，培育和塑造員工確實(shí)是企業(yè)文化建設(shè)中的一項(xiàng)重要工作，但企業(yè)文化的根本任務(wù)不是塑造員工，而是塑造企業(yè)自身。例如：確立企業(yè)精神，包括企業(yè)如何對(duì)待不同的利益相關(guān)者（包含員工）等。企業(yè)文化建設(shè)首先考慮的是企業(yè)的目標(biāo)與宗旨，營造企業(yè)的未來。在現(xiàn)代企業(yè)中，促進(jìn)員工發(fā)展已經(jīng)成為企業(yè)目標(biāo)的重要組成部分�，F(xiàn)代優(yōu)秀的企業(yè)家把企業(yè)看成是一種社會(huì)化的個(gè)性系統(tǒng)，努力通過企業(yè)文化建設(shè)，培育企業(yè)形成健康的個(gè)性與靈魂，使企業(yè)成為為公眾和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)構(gòu)，能夠與社會(huì)共生共榮、共同發(fā)展。例如，惠普的核心價(jià)值觀是：追求卓越的貢獻(xiàn)和成就；相信和尊重個(gè)人；在商業(yè)活動(dòng)中堅(jiān)持誠實(shí)和正直；靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到共同目標(biāo)；鼓勵(lì)靈活性和創(chuàng)造性。世界聞名的惠普之道就是關(guān)懷和尊重每個(gè)人和承認(rèn)他們每個(gè)人的成就，珍重個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值。海爾的市場觀念是：賣信譽(yù)不是賣產(chǎn)品；否定自我，創(chuàng)造市場。海爾的售后服務(wù)理念是：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，海爾真誠到永遠(yuǎn)。 　　我個(gè)人認(rèn)為，在企業(yè)文化建設(shè)中，“造企”和“造人”都很重要，二者是相互作用、相互促進(jìn)的。“造人”也主要不是局限于員工的道德品質(zhì)培養(yǎng)，企業(yè)可以通過對(duì)員工的篩選，選擇那些認(rèn)同本組織文化的人，選掉那些可能對(duì)組織的核心價(jià)值觀構(gòu)成威脅的人。如果在企業(yè)文化建設(shè)中，只是一味地強(qiáng)調(diào)“造人”，強(qiáng)調(diào)員工的接受與服從，而看不到企業(yè)文化對(duì)企業(yè)組織行為的引導(dǎo)和員工對(duì)企業(yè)文化的創(chuàng)造作用，最終必然會(huì)阻礙企業(yè)的健康發(fā)展。 　　特別需要強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)的建設(shè)，不是某個(gè)人或者某個(gè)部門的建設(shè)，一定要讓全體員工參與進(jìn)來，發(fā)揮員工的主動(dòng)性。目前，一些公司的企業(yè)文化建設(shè)，采取的是自上而下的方式，非常缺乏自下而上的溝通，管理層沒有傾聽員工的意見，所制定的制度和采取的措施沒有反映員工的愿望與需求，最后沒有達(dá)到預(yù)想的效果。其實(shí)，員工應(yīng)成為企業(yè)文化建設(shè)的主動(dòng)參與者和積極的創(chuàng)造者，創(chuàng)造員工共享的信念和期望模式，那么，企業(yè)文化的功能就會(huì)無往而不勝。（張杰）