[品牌動(dòng)態(tài)]雙星集團(tuán)連鎖式體驗(yàn)營(yíng)銷：一種全新的營(yíng)銷模式

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，顧客滿意成為商戰(zhàn)的新王牌，而體驗(yàn)營(yíng)銷為企業(yè)提供了一種全新的營(yíng)銷模式。它以顧客體驗(yàn)為核心，認(rèn)為顧客購(gòu)買的不止是產(chǎn)品和服務(wù)，更是一種心理體驗(yàn)過(guò)程�；�于此，在營(yíng)銷中力求增加顧客購(gòu)物時(shí)的體驗(yàn)價(jià)值，使他們?cè)谇楦猩系玫揭环N前所未有的體驗(yàn)，讓顧客滿意，甚至這種滿意要高于顧客的期望和要求，從而達(dá)成商家和顧客的“共贏”。 鞋類連鎖企業(yè)要形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，光打價(jià)格戰(zhàn)肯定會(huì)走向失敗，如何積極培育一種具有自己特色的企業(yè)文化，為顧客提供體驗(yàn)價(jià)值，將成為競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。那么，如何進(jìn)行體驗(yàn)營(yíng)銷，為顧客增加體驗(yàn)價(jià)值呢，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面進(jìn)行： 　　樹(shù)立營(yíng)銷理念 整合內(nèi)部資源 　　體驗(yàn)營(yíng)銷理念的樹(shù)立，首先應(yīng)該從企業(yè)管理抓起，只有放在戰(zhàn)略的高度上來(lái)實(shí)施才能真正收到預(yù)期效果。這里就要談到一個(gè)整合營(yíng)銷傳播的問(wèn)題，企業(yè)在對(duì)外宣傳的過(guò)程中，應(yīng)該保持用一個(gè)聲音說(shuō)話，突出企業(yè)特有的體驗(yàn)營(yíng)銷方式，而不是和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一樣經(jīng)常采用降價(jià)等短期市場(chǎng)行為。 　　關(guān)注人文精神 巧妙設(shè)計(jì)賣場(chǎng) 　　首先，從顧客踏進(jìn)賣場(chǎng)的第一步起，就應(yīng)該感受到賣場(chǎng)的人性化設(shè)計(jì)。比如為需要休息的顧客設(shè)置長(zhǎng)凳，在店內(nèi)配備彩電、、飲水機(jī)、空調(diào)、休閑座椅、書報(bào)等，賣場(chǎng)要體現(xiàn)人文精神，創(chuàng)造居家氣氛，讓顧客感受到家庭的溫馨，向顧客提供豐富多彩的娛樂(lè)功能，讓消費(fèi)者感到輕松、愉快。比如，童鞋等產(chǎn)品的陳列可以打破傳統(tǒng)的陳列格局，開(kāi)辟出專區(qū)，掛上氣球、擺放兒童玩具，這樣可以營(yíng)造活潑溫馨氛圍。賣場(chǎng)內(nèi)的標(biāo)語(yǔ)也要體現(xiàn)出對(duì)顧客的關(guān)心，如提醒顧客營(yíng)業(yè)時(shí)間，提醒顧客在店內(nèi)不要吸煙等；賣場(chǎng)懸掛的POP應(yīng)該配有一定的背景圖案，隨季節(jié)變化而不斷更新……總之，一切都要從為顧客著想的角度來(lái)設(shè)計(jì)實(shí)施。 　　提供多種服務(wù) 全力幫助顧客 　　要實(shí)現(xiàn)顧客體驗(yàn)營(yíng)銷，營(yíng)業(yè)員的形象必須狠抓不放。顧客購(gòu)物往往會(huì)詢問(wèn)一些問(wèn)題，對(duì)此營(yíng)業(yè)員要提供積極主動(dòng)的幫助。鞋類連鎖企業(yè)的服務(wù)還應(yīng)該為顧客購(gòu)買鞋子等作出有益的指導(dǎo)，因此，應(yīng)該備有鞋類知識(shí)宣傳手冊(cè)，包括鞋類的選購(gòu)知識(shí)、保養(yǎng)注意事項(xiàng)等內(nèi)容。如雙星營(yíng)業(yè)員在向顧客推薦產(chǎn)品時(shí)，通過(guò)產(chǎn)品手冊(cè)真正為顧客釋難解疑，介紹清楚鞋的材料、設(shè)計(jì)特點(diǎn)、 優(yōu)點(diǎn)、注意事項(xiàng)，如電工鞋必須在多大電壓下穿著。 　　彰顯企業(yè)文化 促成超級(jí)體驗(yàn) 連鎖店?duì)I業(yè)員作為與顧客直接打交道的人員，應(yīng)該牢牢地樹(shù)立盡全力為顧客服務(wù)的意識(shí)，并在實(shí)際操作中體現(xiàn)這種意識(shí)。實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷的連鎖店，應(yīng)該充分運(yùn)用企業(yè)文化來(lái)提升營(yíng)業(yè)員的整體素質(zhì)，從而確立顧客滿意的觀點(diǎn)，并在每一個(gè)交易的細(xì)節(jié)中體現(xiàn)這種觀點(diǎn)，最終通過(guò)給顧客提供的超值體驗(yàn)促成交易成功。如，在店內(nèi)張貼企業(yè)宣傳畫，擺放企業(yè)文化書籍、播放企業(yè)光盤等。如，雙星眾多連鎖店內(nèi)擺放《雙星企業(yè)文化》系列小冊(cè)子、《雙星》報(bào)，播放《雙星輝煌的奧秘》、《品牌中國(guó)•對(duì)話品牌》等光盤。 　　超越傳統(tǒng)促銷 別出心裁體驗(yàn) 　　現(xiàn)在的商戰(zhàn)，除了價(jià)格戰(zhàn)就是大打服務(wù)牌，而企業(yè)實(shí)施的服務(wù)大多著眼于傳統(tǒng)的售后服務(wù)。試想，產(chǎn)品到了無(wú)須售后服務(wù)的完美階段以后，企業(yè)靠什么競(jìng)爭(zhēng)呢。因此，企業(yè)應(yīng)該打破因循守舊地繼續(xù)會(huì)員制、返券、贈(zèng)禮、抽獎(jiǎng)等傳統(tǒng)而機(jī)械的促銷模式，積極開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷。比如在鞋類連鎖企業(yè)，積極推廣高端鞋類產(chǎn)品，播放高檔產(chǎn)品宣傳片，或采取一些讓顧客直接體驗(yàn)的形式，增加顧客的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，充分運(yùn)用商場(chǎng)的內(nèi)部資源來(lái)讓顧客獲得一種從來(lái)未有過(guò)的體驗(yàn)，顧客將會(huì)積極接受這一方式。如，雙星營(yíng)業(yè)員在向顧客推介雙星名人專業(yè)跑鞋時(shí)，用彈簧稱或者是天平稱，稱量鞋的重量，形象地將鞋的特點(diǎn)展示給顧客；將雙星防水鞋浸在盛有一定深度水的盆內(nèi)，向顧客展示和驗(yàn)證該鞋的防水性能；對(duì)雙星空調(diào)氣墊鞋則請(qǐng)顧客放在耳朵上，按壓鞋底，聽(tīng)鞋內(nèi)腔出氣和吸氣效果，使顧客真切地感受該鞋的空調(diào)功能 ；店內(nèi)擺放跑步器，讓購(gòu)買漫跑鞋的顧客當(dāng)場(chǎng)感受到輕快的愉悅。�� �� 體驗(yàn)式消費(fèi)所帶來(lái)的感受是深刻難忘的。希望體驗(yàn)營(yíng)銷早日成為您區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的因素之一，引導(dǎo)企業(yè)在營(yíng)銷中走得更穩(wěn)，走得更遠(yuǎn)。