溝通：管理者的榜樣力量

　　在績(jī)效管理循環(huán)中，績(jī)效溝通與激勵(lì)處于核心地位，同時(shí)也是影響最終績(jī)效的關(guān)鍵因素。無論是績(jī)效計(jì)劃與績(jī)效目標(biāo)的制定、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核、績(jī)效反饋面談還是考核結(jié)果的運(yùn)用，都需要管理者進(jìn)行有效的溝通和適度的激勵(lì)�？�(jī)效管理實(shí)質(zhì)上可以看作是管理者通過有效的溝通和激勵(lì)與員工一起完成既定目標(biāo)的過程。 　　有效的溝通和激勵(lì)至少可以通過以下三方面直接影響到員工最終的績(jī)效表現(xiàn)： 　　1、 激發(fā)員工對(duì)于工作和目標(biāo)的熱情 　　現(xiàn)代公司所面臨的環(huán)境比以往任何時(shí)候都要復(fù)雜，所面臨的競(jìng)爭(zhēng)也比以往任何時(shí)候更為激勵(lì)。因此，公司對(duì)員工的要求越來越高，不僅需要員工不折不扣地做好本職工作，還希望他們的思想和工作方法更有創(chuàng)意。公司為了降低成本，希望員工人數(shù)越來越少，但同時(shí)激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)卻要求各種目標(biāo)越來越高。公司不得不期望并要求員工為公司付出更多的努力，管理者必須說服員工以高度的責(zé)任感和全部的精力，全身心地投入到工作中。在這種情況下，管理者必須通過有效的溝通和適當(dāng)?shù)募��?lì)施加影響，激發(fā)員工對(duì)于更繁重工作和更高目標(biāo)的熱情。 　　保持員工持續(xù)熱情的一個(gè)公認(rèn)的“秘決”就是：通過制定和傳播有價(jià)值的目標(biāo)來創(chuàng)造一個(gè)員工和公司共同的理想，使員工體會(huì)到其工作的內(nèi)在意義、目的和樂趣。目標(biāo)本身就是一種激勵(lì)，而且，通過管理者與員工雙向溝通達(dá)成共識(shí)的目標(biāo)其激勵(lì)性更強(qiáng)。合適的激勵(lì)加上管理者飽含熱情及令人信服地溝通對(duì)于激發(fā)員工的熱情作用巨大。 　　2、 鼓舞和指導(dǎo)員工高效率地行動(dòng) 　　顯然，要取得良好的績(jī)效，僅僅有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。然而，一個(gè)鼓舞人心的目標(biāo)還不足以自動(dòng)轉(zhuǎn)化為員工的自主行動(dòng)。在大多數(shù)情況下，激發(fā)熱情相對(duì)比較容易，但要使員工把他們的精力長(zhǎng)久地集中于工作和目標(biāo)上往往要困難得多。如果沒有切實(shí)可行的行動(dòng)步驟，員工很快就會(huì)對(duì)空中樓閣式的目標(biāo)感到厭倦。管理者應(yīng)將總體目標(biāo)分解成子目標(biāo)和階段性目標(biāo)，并轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)計(jì)劃和任務(wù)，通過有效地溝通將目標(biāo)和任務(wù)分配給員工。 　　另外，管理者應(yīng)通過溝通與激勵(lì)使員工將其日常平凡的工作與整個(gè)公司的發(fā)展方向和宏偉目標(biāo)聯(lián)系起來。如果這樣，員工就能意識(shí)到自己的工作對(duì)于公司的價(jià)值貢獻(xiàn)，這有助于提高員工的工作熱情及工作績(jī)效。有一個(gè)很經(jīng)典的例子，NASA（美國國家宇航局）的一個(gè)清潔工被問起他的工作內(nèi)容時(shí)，他自豪地回答：“我的工作是幫助把人類送上月球”。 　　再者，管理者在績(jī)效管理中的作用除了目標(biāo)設(shè)定外，更重要的是績(jī)效輔導(dǎo)。管理者應(yīng)通過有效的溝通或系統(tǒng)培訓(xùn)向員工傳授完成工作任務(wù)所必備的知識(shí)和技能。只有在感覺自己能夠勝任工作時(shí)，員工才會(huì)有熱情，才會(huì)對(duì)挑戰(zhàn)性的目標(biāo)采取高效率的行動(dòng)。如果管理者希望看到員工卓越的工作表現(xiàn)，那么他（她）就應(yīng)該花時(shí)間來挖掘和培養(yǎng)員工的才能。這樣，員工將受到極大的激勵(lì)，更加自信、積極上進(jìn)，并愿意為公司付出更多的努力。 　　要在漫長(zhǎng)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程中保持員工持續(xù)的熱情，合適的激勵(lì)也必不可少。激勵(lì)不能只掛在嘴上，也不能只到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)候才予了兌現(xiàn)。當(dāng)員工取得了顯著的成績(jī)，或是完成了階段性的任務(wù)，進(jìn)行一些過程中的激勵(lì)是必要的。當(dāng)員工的工作成果被給予充分肯定時(shí)，他（她）便會(huì)更積極努力地投入工作。 　　3、 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決完成目標(biāo)過程中的問題 　　目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程往往不會(huì)一帆風(fēng)順，在此過程中可能會(huì)遇到各種問題，有的甚至是沒有先例的。合適的激勵(lì)會(huì)促使員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并主動(dòng)的采取措施去解決問題。同時(shí)，開放式的溝通平臺(tái)加強(qiáng)了員工與管理者以及員工之間的多向溝通，這使通過團(tuán)隊(duì)的力量來認(rèn)識(shí)和解決重大問題成為可能。 　　而且，在績(jī)效管理的過程中，管理者還應(yīng)充分運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)和技能通過有效地溝通協(xié)助員工去解決工作中存在的問題。反過來，良好的溝通平臺(tái)也有助于員工就發(fā)現(xiàn)的問題或認(rèn)識(shí)到的潛在問題與管理者進(jìn)行主動(dòng)的溝通，迅速地解決問題或避免問題出現(xiàn)和擴(kuò)大。 　　至于過程中的績(jī)效考核，優(yōu)秀的管理者更是會(huì)通過針對(duì)性的正式績(jī)效面談和激勵(lì)來幫助員工找出需要提高的地方，擬定改善方案和計(jì)劃，并維持員工持續(xù)的熱情，以獲得持續(xù)的績(jī)效改進(jìn)。 　　在溝通與激勵(lì)過程中，需要重點(diǎn)關(guān)注的幾個(gè)問題： 　　1、 溝通的成效 　　溝通作為績(jī)效管理的重要手段，它必須使每個(gè)員工都能清晰地知道自己的工作在公司戰(zhàn)略中的位置，知道自己應(yīng)該做什么及如何做才能使公司的戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。因此，管理都必須對(duì)其與員工的溝通的效果作出評(píng)估，必須確保傳達(dá)的信息是準(zhǔn)確無誤而且是主次分明的。作為管理者，應(yīng)該時(shí)常問自己：本部門的目標(biāo)及下屬的工作與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是一致的嗎？員工是否理解公司及部門對(duì)他（她）們的期望及其工作對(duì)于公司總體戰(zhàn)略的意義？我的目標(biāo)及任務(wù)分解是全面、明確、具體的嗎？我的信息傳達(dá)是清晰、具體的嗎？我的意思被員工完全理解了而不會(huì)產(chǎn)生任何歧義嗎？員工是否清楚地知道其工作績(jī)效的衡量標(biāo)準(zhǔn)？員工所具備的知識(shí)和技能足以完成其工作職責(zé)嗎？我所傳授的工作技巧和方法是否已被員工所理解和接受？ 　　2、 溝通的方式 　　溝通的方式將直接影響溝通的成效。作為管理者，為了達(dá)到更好地溝通效果，以下一些問題應(yīng)該得到高度的關(guān)注。 　　每一次正式溝通前都應(yīng)進(jìn)行充分準(zhǔn)備，并依照不同員工的特點(diǎn)采取不同的溝通策略和方法，切不可倉促上陣。 　　無論遇到多大的困難和挫折，在溝通的過程中都要始終保持自信。如果你表現(xiàn)出信心不足，到了員工那里這種情緒還會(huì)得到放大。 　　與員工平等地進(jìn)行溝通，消除等級(jí)觀念，充分尊重員工的思想和觀點(diǎn)，也許你并不贊同。一定要避免居高臨下、盛氣凌人的架勢(shì)和官腔十足的口吻。 　　在溝通的過程中，要給予員工足夠的時(shí)間和機(jī)會(huì)充分表達(dá)，要認(rèn)真聆聽他（她）們的意見、想法和主意。 　　開放、坦率、真誠地進(jìn)行溝通。不要認(rèn)為員工不會(huì)理解你，想想自己是否已做到足夠的真誠和坦率，是否能接受員工在公開場(chǎng)合對(duì)你的反對(duì)意見和善意的批評(píng)。 　 要善于激發(fā)員工的創(chuàng)造性和主動(dòng)性，避免采用“父母——孩子式”的溝通方式，盡力培養(yǎng)員工獨(dú)立思考和解決問題的能力。 　　不能單純地告訴員工必須怎么做，應(yīng)向他（她）們充分解釋為什么要這樣做。 　　記�。簩�(duì)于真誠的贊美和致謝，沒有人會(huì)拒絕。 　　正式場(chǎng)合與非正式場(chǎng)合，正式溝通與非正式溝通的方式應(yīng)有所區(qū)別。 　　除了工作外，你還應(yīng)關(guān)注員工個(gè)人，包括他（她）的家庭、興趣、煩惱等，不溝通的過程中，不要除了工作還是工作。 　　3、合適的激勵(lì) 　　這包括四方面的意思：一是激勵(lì)形式的多樣性。物質(zhì)層面的激勵(lì)固然重要，但精神層面的激勵(lì)也不應(yīng)被忽視，而且，很多時(shí)候精神激勵(lì)會(huì)起到物質(zhì)激勵(lì)達(dá)不到的效果。管理者真誠坦率地溝通、與員工分享關(guān)鍵信息和勞動(dòng)成果，對(duì)員工來說，這本身就是一種激勵(lì)，員工會(huì)感覺受到了充分尊重及自身對(duì)于公司的價(jià)值。前面已經(jīng)講過，有價(jià)值的目標(biāo)同樣具有很強(qiáng)的激勵(lì)性。 　　二是激勵(lì)要適度，過強(qiáng)的激勵(lì)不僅會(huì)提高激勵(lì)的成本，同時(shí)引發(fā)不道德行為的可能性也會(huì)大大提高；過弱的激勵(lì)則難以起到應(yīng)有的效果，特別是績(jī)效目標(biāo)定得比較高時(shí)。 　　三是要注重激勵(lì)的層次設(shè)計(jì)。有些管理者強(qiáng)調(diào)明星、英雄，對(duì)他們采取超強(qiáng)激勵(lì)，而對(duì)其他績(jī)效表現(xiàn)不錯(cuò)的員工視而不見，這種做法往往會(huì)助長(zhǎng)個(gè)人英雄主義，也會(huì)引發(fā)或加劇員工之間的矛盾，無助于團(tuán)隊(duì)的建立，而且會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效表現(xiàn)起到負(fù)面作用。 　　四是要針對(duì)不同的員工采取不同的激勵(lì)。只有當(dāng)激勵(lì)措施能滿足被激勵(lì)者一定的需求時(shí)，才能起到激勵(lì)的作用。顯然，單一的獎(jiǎng)勵(lì)無法迎合所有人的胃口，而且同樣經(jīng)濟(jì)成本下不同的激勵(lì)方式對(duì)人的激勵(lì)程度也是有差別的。因此，管理者必須努力通過溝通與員工共同去發(fā)現(xiàn)其最大的激勵(lì)因素：是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)、發(fā)展機(jī)會(huì)、良好的工作氛圍，還是其他的什么回報(bào)。獎(jiǎng)勵(lì)包的形式已逐漸被越來越多的企業(yè)所采用，因?yàn)樗�給了員工一定選擇的空間…… 　　4、 管理者的榜樣作用 　　公司管理者所做和所說的一切以及各種場(chǎng)合表現(xiàn)出來的形象，都在給員工傳達(dá)某種信息。在大多數(shù)情況下，管理者的言行被員工看成是公司所認(rèn)可或推崇的行為模式，因此往往被員工看成是可以仿效的對(duì)象和學(xué)習(xí)的榜樣，他（她）們的每一個(gè)動(dòng)作、每一句話甚至每一個(gè)情緒波動(dòng)都會(huì)被員工看在眼里，并對(duì)員工的思想和行為產(chǎn)生直接或潛移默化的影響。 　　管理者如果期望員工為公司付出雙倍的努力，那么他（她）本人至少需付出三倍的努力。管理者如果期望員工在遇到困難和挫折使保持自信，那么他（她）本人就必須首先充滿自信。 　　如果每位員工心底都有一個(gè)持續(xù)、強(qiáng)大的動(dòng)力推動(dòng)其創(chuàng)造最佳的績(jī)效，那么管理者也就不必為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過多地?fù)?dān)心了，而管理者有效的溝通與激勵(lì)正是產(chǎn)生持續(xù)、強(qiáng)大動(dòng)力的高效能發(fā)動(dòng)機(jī)。（戴一鳴）