執(zhí)行力：重點在員工的士氣

　　中國內(nèi)地最近開始競選最佳雇主。聚焦中國內(nèi)地“最佳雇主”的，第一個是上海波特曼麗嘉酒店；第二個是中國羽西化裝品公司；第三個是UT斯達(dá)康，他的創(chuàng)始人兼CEO是吳鷹，第四個是中國微軟。這些都是“最佳雇主”的候選者。波特曼麗嘉酒店被排在第一位。執(zhí)行力的問題，波特曼麗嘉酒店的副總裁狄高志先生講了一句：執(zhí)行力的重點在提振員工的士氣，要發(fā)揮執(zhí)行力首先要員工的士氣，士氣就是情緒。一個員工如果他沒有工作情緒，他怎么可能很好地執(zhí)行下去呢？ 　　國外的企業(yè)很注意細(xì)節(jié)問題，一個士氣問題就是一個細(xì)節(jié)問題。我們做領(lǐng)導(dǎo)的常常自己過度地莊重，過度地威嚴(yán)，以至于對士氣這種小問題，不愿意去處理，不愿意提升員工的士氣。 　　波特曼麗嘉酒店的副總裁狄高志先生還講過一句話：一個公司應(yīng)該要先關(guān)心員工，員工才會關(guān)心顧客，顧客才會對酒店忠誠。許多人都希望能夠在家里坐等顧客跑上門來，有沒有想過顧客如果會回頭，是因為對我們的忠誠度？顧客會回頭，是因為有員工關(guān)心他。而員工會關(guān)心他，是因為公司在意這個員工。簡單說，這也是一個執(zhí)行力的問題。如果公司在意這個員工，希望他發(fā)揮出執(zhí)行力，就該讓他心甘情愿地為公司效勞。我們來看看波特曼取得的效果：波特曼的員工對公司的滿意度，原來是88%，現(xiàn)在是97%；波特曼顧客的忠誠度，原來是93%，現(xiàn)在是98%.這就證明了波特曼的操作取得了很好的效果。波特曼的執(zhí)行力，是在這一觀念上面得到了落實。 　　關(guān)于執(zhí)行力的重點，招聘網(wǎng)的CEO劉浩講了兩段話。第一段話：選人首先要注意誠信，不誠實的人執(zhí)行起來就會有偏差。強調(diào)執(zhí)行力，首先要注意考核這個人是否誠信。從一件小事，常�？梢耘囵B(yǎng)并考核人的誠信。 　　案例 　　從一件小事培養(yǎng)人的誠信度 　　有一天，余先生讓他讀幼兒園的二女兒去買東西，他的女兒把東西買回來了之后，沒有將剩下的3塊錢還給余先生。余先生當(dāng)時沒有吭聲，就想看看他的女兒會不會忘了，過一會兒再記起來，結(jié)果余先生的女兒整個下午都沒有提起剩下3塊錢的事。到吃晚飯的時候，余先生就講話了：“老二啊，今天下午爸爸叫你去買東西，那個東西不會是10塊錢吧。”因為余先生知道那個東西是7塊錢。女兒說：“哦，我放在我桌上，我去拿�！庇嘞壬�說：“不必，你現(xiàn)在先不要去拿。我跟你講一件事情。今天我是你爸爸，你就是明天給我或永遠(yuǎn)不給我，我也就算了。但是老二，你將來長大以后到外面去做事。你要是忘了把錢還給人家，人家第一反應(yīng)認(rèn)為就是你想欺騙，你就是想要把這些錢獨吞�！迸畠赫f：“爸，我……”余先生說：“你現(xiàn)在不需要跟我解釋，我說過了我是你爸爸，我不會特別追究這件事情。但我給你一個建議：以后幫任何人買東西，先把錢找給人家，再把東西拿出來。因為找錢比買的東西還要重要�！� 　　孟子說得好：觀其眸子，察其眼言，人言搜哉�？匆粋�人的眼睛跟聽他說話，人是藏不住的。如果您想要測試別人是否誠信，通過一個小事件就可以測試出來。招聘網(wǎng)的劉浩先生說：一個人一旦不誠信，他做什么，他的執(zhí)行力都打一個折扣。這和古書上講的“信哉施也”一樣，真是太有道理了。