最佳老板的特點(diǎn)：確保員工感到獲得重視

　　亞洲最佳雇主研究發(fā)現(xiàn)，無(wú)論在哪個(gè)國(guó)家或地區(qū)，最佳雇主都展現(xiàn)了三個(gè)基本特點(diǎn)： 　　最佳雇主不斷激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)出色業(yè)績(jī) 　　最佳雇主千方百計(jì)地確保員工能夠感到被重視和尊敬 　　最佳雇主以能夠?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)期成功與持續(xù)性發(fā)展的方式運(yùn)作自己的業(yè)務(wù) 　　為了建立一個(gè)強(qiáng)大、成功且能持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，以下幾點(diǎn)至關(guān)重要： 　　領(lǐng)導(dǎo)層要贏(yíng)得員工的信任 　　為客戶(hù)提供持久的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 　　確保人才的持續(xù)供應(yīng) 　　創(chuàng)造并管理高績(jī)效文化最佳雇主擁有高度敬業(yè)的員工 　　與其他參與研究的公司相比，最佳雇主的關(guān)鍵特別之處在于員工的敬業(yè)度水平，該水平用以衡量員工對(duì)公司的熱情、投入以及作出承諾的程度。敬業(yè)度水平更高的公司擁有更多這樣的員工：他們總是積極地贊揚(yáng)公司，主動(dòng)融入公司，并愿意為實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)而努力。 　　在2005年度的研究中，最佳雇主的員工明顯比其他參選公司的員工更加敬業(yè)。中國(guó)地區(qū)最佳雇主的員工敬業(yè)度得分高達(dá)75%，而對(duì)比的，除最佳雇主以外的其他參選公司則只有50%. 　　在中國(guó)，三個(gè)因素驅(qū)動(dòng)員工敬業(yè) 　　對(duì)員工敬業(yè)度的評(píng)估只是我們研究的一部分成果，該項(xiàng)研究的真正挑戰(zhàn)在于了解對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，哪些因素能夠更加驅(qū)動(dòng)員工敬業(yè)。在最佳雇主的研究過(guò)程中，翰威特進(jìn)行了針對(duì)不同公司的“影響力分析”，這個(gè)流程使我們確定了對(duì)員工敬業(yè)度有直接正面影響的動(dòng)力或因素。 　　在中國(guó)地區(qū)參與研究的公司中，最常見(jiàn)的三個(gè)敬業(yè)度驅(qū)動(dòng)因素為： 　　薪酬——員工對(duì)他們是否獲得與貢獻(xiàn)相匹配的公平報(bào)酬的看法。薪酬包括固定薪酬和浮動(dòng)薪酬兩部分。薪酬計(jì)劃的競(jìng)爭(zhēng)力和公平性以及與之相關(guān)的溝通均可對(duì)員工對(duì)薪酬的看法產(chǎn)生重大的影響。 　　流程——流程指企業(yè)中現(xiàn)有的工作流程（例如，優(yōu)先次序的確定、項(xiàng)目的管理、工作流程等）在幫助企業(yè)創(chuàng)造積極向上的環(huán)境，幫助員工盡可能提高效率等方面所起的作用。 　　職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)——員工對(duì)其在公司發(fā)展前景的看法。它會(huì)受到以下因素的影響：公司是否有機(jī)制來(lái)幫助員工確定他們的發(fā)展需求，讓員工通過(guò)承擔(dān)更多的職責(zé)和挑戰(zhàn)得到發(fā)展，以及向員工提供培訓(xùn)以幫助他們培養(yǎng)有用的技能。 　　最佳雇主如何不斷激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)出色績(jī)效 　　高度敬業(yè)的員工總是千方百計(jì)地創(chuàng)造佳績(jī)，并不斷作出超額的努力。最佳雇主能夠激發(fā)并利用員工的投入、努力和承諾，使之加速公司的發(fā)展。 　　他們是怎樣做到這一點(diǎn)的呢？ 　　顯然，職位設(shè)計(jì)和如何將員工的工作與整個(gè)組織聯(lián)系起來(lái)非常重要。毫無(wú)疑問(wèn)，在這方面最佳雇主表現(xiàn)突出。而且，這些企業(yè)還擁有能夠提高員工生產(chǎn)率、創(chuàng)建積極的工作環(huán)境、并幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的組織結(jié)構(gòu)、政策、程序、工具以及相關(guān)資源。此外，最佳雇主的員工更傾向于認(rèn)為自己的工作富有挑戰(zhàn)性。 　　員工有關(guān)自己所獲報(bào)酬之公平性的看法也很重要。在此方面，最佳雇主再次做得更好。 　　然而，如果員工能夠談到“受到鼓舞”，并自愿付出更多的努力時(shí)——就像最佳雇主的員工——肯定存在更深層次的原因。這些員工認(rèn)為自己的工作有意義，并能從中獲得歸屬感。這種感覺(jué)不僅來(lái)源于對(duì)公司愿景和方向的了解和認(rèn)可，也來(lái)源于員工對(duì)這些愿景和方向的認(rèn)同、憧憬與激動(dòng)，以及他們從工作中實(shí)際獲得的成就感。 　　領(lǐng)導(dǎo)力無(wú)疑是所有這些方面的關(guān)鍵因素。最佳雇主的表現(xiàn)又一次優(yōu)于其他公司。 　　激勵(lì)員工發(fā)揮高績(jī)效的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)層：領(lǐng)導(dǎo)層如何表現(xiàn)，如何基于自己的信仰而行動(dòng)，以及如何在員工中激發(fā)熱情和自豪感。在領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)、重點(diǎn)和質(zhì)量方面，今年的研究發(fā)現(xiàn)，最佳雇主和其他公司的表現(xiàn)截然不同。 　　最佳雇主的領(lǐng)導(dǎo)層表現(xiàn)出可信性。這不僅體現(xiàn)在他們做了什么、說(shuō)了什么、知道什么。事實(shí)上領(lǐng)導(dǎo)力與他們相信什么更加相關(guān)——這會(huì)指導(dǎo)他們的行動(dòng)。最佳雇主的員工相信領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)平衡公司的利益和員工的利益。只有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)層真切地相信員工對(duì)于企業(yè)的成功至關(guān)重要時(shí)，他們才能擁有可信性。 　　最佳雇主千方百計(jì)確保員工感到獲得重視 　　在最佳雇主中，“雇用”所包含的內(nèi)容比通常人們所期待的，如公平的報(bào)酬、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、受到重視的員工利益等等更廣、更深。我們的研究顯示，盡管上述內(nèi)容的確重要，并且相對(duì)其他企業(yè)，最佳雇主中有更多的員工對(duì)它們感到滿(mǎn)意，然而，最佳雇主還更進(jìn)一步，主動(dòng)營(yíng)造歸屬感和家庭氛圍，并讓每個(gè)人感到自己受到尊重和重視。 　　最佳雇主的管理層會(huì)經(jīng)常詢(xún)問(wèn)員工的觀(guān)點(diǎn)——39%的員工談到每天或每周，管理層會(huì)征詢(xún)他們的意見(jiàn)，而其他公司中只有21%的員工這樣認(rèn)為。此外，最佳雇主的員工也會(huì)更為經(jīng)常地因?yàn)樽约旱某删投�得到表彰—�?5%的員工說(shuō)他們每天或每周都會(huì)受到表?yè)P(yáng)，而其他公司中持此觀(guān)點(diǎn)的員工只有17%. 　　如果企業(yè)面臨嚴(yán)重的人才短缺、人才留用和人員流失挑戰(zhàn)，那么最佳雇主將會(huì)通過(guò)傾聽(tīng)員工心聲，并努力滿(mǎn)足員工需求的方法解決這個(gè)問(wèn)題。 　　最佳雇主還投資進(jìn)行員工培養(yǎng)，尤其是關(guān)鍵人才的培養(yǎng)。最佳雇主鼓勵(lì)員工發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。 　　不遺余力地關(guān)注人才 　　除了營(yíng)建能夠讓員工實(shí)現(xiàn)出色業(yè)績(jī)的文化和氛圍外，最佳雇主更為關(guān)注建立系統(tǒng)的體制，以支持員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展。此外，最佳雇主在發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)人才方面的舉措也優(yōu)于其他公司。例如，在最佳雇主中，我們經(jīng)常容易看到： 　　導(dǎo)師計(jì)劃（最佳雇主：80%，其他公司：37%）、輪崗委派（最佳雇主：80%，其他公司：62%），根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)層的發(fā)展需求指派工作（最佳雇主：90%，其他公司：62%） 　　由領(lǐng)導(dǎo)層和/或企業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)制訂領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃。 　　在其他公司，這一工作大多由人力資源部承擔(dān) 　　人才評(píng)估流程是最優(yōu)先考慮的事宜（最佳雇主：100%，其他公司：61%） 　　對(duì)人才和領(lǐng)導(dǎo)力的強(qiáng)烈關(guān)注使最佳雇主在吸引和留用人才方面處于優(yōu)勢(shì)地位，他們的高績(jī)效員工的流失率也更低。 　　所有的最佳雇主都擁有正式的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展流程，他們通常會(huì)綜合運(yùn)用多種方式。 　　最佳雇主用來(lái)發(fā)展中層管理人員的最常用措施為： 　　最佳雇主不僅制訂并實(shí)施這些發(fā)展計(jì)劃，他們還通過(guò)正式的績(jī)效管理流程讓管理層負(fù)責(zé)人才的培養(yǎng)。其他公司中有此措施的只占64%. 　　文化差異 　　相比其他公司，最佳雇主創(chuàng)造的工作環(huán)境截然不同。在某些領(lǐng)域，如學(xué)習(xí)和發(fā)展，這得益于他們所實(shí)施的計(jì)劃，但是，在向員工溝通計(jì)劃的意義方面，最佳雇主更勝一籌。這使得員工更加相信，自己獲得的報(bào)酬公平合理，并清楚企業(yè)為他們提供了哪些發(fā)展機(jī)會(huì)。此外，最佳雇主更善于將無(wú)形的因素融入工作環(huán)境，如確保領(lǐng)導(dǎo)層與員工保持更密切的溝通，或讓經(jīng)理們能夠更為經(jīng)常地向員工提供反饋和征詢(xún)意見(jiàn)。自然，這種鼓舞士氣的做法使得員工對(duì)企業(yè)的看法更為積極、正面，并促進(jìn)企業(yè)在利益相關(guān)者中享有良好的聲譽(yù)。 　　最佳雇主的員工認(rèn)為自己的公司比其他公司更行動(dòng)迅速、更具靈活性、更關(guān)注重點(diǎn)。例如： 　　最佳雇主中認(rèn)為自己的公司更為決斷的員工比其他公司多21%； 　　最佳雇主中認(rèn)為自己的公司更注重結(jié)果和客戶(hù)的員工比其他公司多21%； 　　最佳雇主中認(rèn)為自己的公司更具靈活性的員工比其他公司多19%； 　　最佳雇主中認(rèn)為自己的公司更具創(chuàng)新性的員工比其他公司多19%； 　　同時(shí)，最佳雇主中認(rèn)為自己的公司存在官僚主義和等級(jí)制度的員工也較少。 　　最佳雇主擁有更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 　　最佳雇主對(duì)員工的投入產(chǎn)生了明顯的回報(bào)。與其他參與研究的公司相比，他們?cè)谠S多財(cái)務(wù)指標(biāo)上均展現(xiàn)出更加出色的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。 　　最佳雇主的平均年收入增長(zhǎng)更加迅速。2003年至2004年，最佳雇主的收入增長(zhǎng)比其他公司高出66%，這一數(shù)字令人吃驚。在過(guò)去一年，最佳雇主中員工人數(shù)的增長(zhǎng)也比其他公司高出許多。對(duì)應(yīng)的，最佳雇主的員工為公司創(chuàng)造的價(jià)值也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了其他公司。（王晨）