建立能說服老板的企業(yè)文化

在一次參訪企業(yè)的行程中，有位企業(yè)老板對于底下員工處理顧客抱怨的反應不甚滿意，并認為在這方面損失了很多有形無形的成本，故希望邀我去講授：“如何說服顧客”。我聽了，就跟他說，與其講“如何說服顧客”，不如先談“如何說服老板”！ 　　他一聽，就不解地問：為什么要講這個，這跟顧客服務有什么關系？這不是讓我無法領導嗎？ 　　我回說：不！“如何說服老板”反而是建立顧客至上，增加企業(yè)獲利的第一步，也是提高領導能力的關鍵！因為要“說服”別人前，自己先要懂得聽與接納意見。很多意見都是產(chǎn)品開發(fā)的點子，如果你一心想說服或許就容易淪為辯論，反而就聽不到真正有益的觀點。 　　我在加拿大ＧＥ公司工作時，ＧＥ正在建設某核電廠的主要設備。當會議中我看到這個提案時，我便覺得它某個設備的設計違反物理學原理，在制作過程中會發(fā)生問題，便提出了自己的質(zhì)疑。 　　但是總工程師�JＣｈｉｅｆ Ｅｎｇｉｎｅｅｒ�K認為這不會發(fā)生問題，而試驗產(chǎn)品已送檢測通過，因此會議便通過了規(guī)劃案�；�于我的經(jīng)驗和專業(yè)良知，我實在感覺不安，但是總工程師的態(tài)度如此堅決，我覺得也很難說服他。最后我做了一個決定：運用我自己的權(quán)限，請我部門內(nèi)人員進行改變設計和樣品并進行相關實驗，以備當原設計發(fā)生問題時的替代品。 　　后來確實有問題，電力公司拒絕接受原來設計，而交貨期緊迫。我跟大家報告我正在進行的計劃，并告知這一兩天就會有結(jié)果。隔天，總工程師跟我說，他的仿真實驗失敗了，詢問我的計劃進行的如何？恰巧我的部屬打電話給我，告知我主導的實驗已經(jīng)成功�？偣こ處熣酒饋�，誠摯地握著我的手說：“祝賀你”以后，每當有重要的設計案，大家都會先問問我的意見當做參考之用。 　　所以，要如何建立能說服老板的企業(yè)文化呢？我建議領導者應鼓勵員工做到以下幾點：一是建立自己的專業(yè)權(quán)力；二是不要怕得罪人而失去自己專業(yè)判斷的勇氣，不要怕自己人微言輕而羞于開口；三是以謙虛的態(tài)度去表達自己的意見；四是要以公司及顧客為主的思維就會成功。