勞動人際關(guān)系9項診斷描述

診斷時：著重企業(yè)承上啟下的工作指令和操作結(jié)果反饋，橫向協(xié)作支持程度及其配套的管理溝通程序、溝通方式、關(guān)系處理、技巧與動態(tài)的情景。把握要點為： 第一、工作責(zé)任、目標(biāo)、任務(wù)的清晰程度；員工之間，上下級之間的關(guān)系如何？人際和諧、程序與處理方式怎樣？對制訂部門工作、職位分析和崗位職責(zé)是否給予員工一個了解參與和醞釀和確認(rèn)的過程。 第二、運用信息與共享性，對溝通的技能和交流的態(tài)度；工作交接的理解如何？當(dāng)企業(yè)通過的方針政策和管理制度時，是否以適合的方式及時發(fā)布和通知全體員工。 第三、工作傳導(dǎo)所實行有效承啟方式，實施的管理跟進(jìn)與輔助；人際關(guān)系與情感橋梁，是否愿意主動性反映問題；是否能暢所欲言，態(tài)度和氣氛怎樣？ 1、工作清晰度診斷 ⑴企業(yè)各職能部門和團(tuán)隊員工都有明確的工作職能、職責(zé)和職位工作說明書 ⑵企業(yè)會根據(jù)經(jīng)營管理需要和績效考評目標(biāo)分拆各明細(xì)工作目標(biāo)項，包括量化的“硬指標(biāo)”和定性的“軟指標(biāo)” ⑶員工都明白自己做什么？工作如何做？達(dá)到的要求標(biāo)準(zhǔn)？應(yīng)納入的評議項目等 ⑷員工都能有條不紊地按照作業(yè)規(guī)程或崗位描述瞄準(zhǔn)目標(biāo)認(rèn)真投入工作 ⑸在工作過程中，員工懂得主動提問和請教會對實際完成的目標(biāo)有重要幫助 ⑹員工清楚完成目標(biāo)與否給予“胡蘿卜”的鼓勵遠(yuǎn)比“鞭子”更實在和來得愉快 ⑺對制訂部門工作、職位分析和崗位職責(zé)會給予員工一個了解參與和確認(rèn)的過程 ⑻主管和部屬都明白工作目標(biāo)確認(rèn)后，過程中的調(diào)控將是達(dá)成目標(biāo)和任務(wù)的有效保證 ⑼在工作目標(biāo)完成過程中，主管會及時把進(jìn)度、完成品質(zhì)和相關(guān)數(shù)據(jù)等告訴部屬 ⑽對完成工作目標(biāo)，主管會結(jié)合其他相應(yīng)的考評給予客觀如實評價編號：6—01 2、人際關(guān)系協(xié)調(diào)診斷 ⑴企業(yè)高層管理人員會參加定期的工作例會，了解工作情況、分析存在問題和協(xié)調(diào)各種關(guān)系 ⑵各部門對需要相互溝通和合作完成的工作，會采取協(xié)作和支持的態(tài)度 ⑶對存在的誤會或工作情緒及對問題把握偏差時，主管會冷靜分析和處理 ⑷對部門內(nèi)工作的先進(jìn)者給予明確的鼓勵，對后進(jìn)者也會作出提醒和給予幫助 ⑸在工作場合除了工作職責(zé)承擔(dān)大小之外，彼此的關(guān)系都是團(tuán)隊成員之一 ⑹對確實無法調(diào)和與平衡或各執(zhí)己見的問題，雙方會主動呈報上級請求解決 ⑺以事實為根據(jù)、以分析為手段，以合作為動力的人際關(guān)系已成為各部門的工作作風(fēng) ⑻在主管面前，屬下會誠懇在表達(dá)自己的見解并希望獲得實際的評價和提出期望 ⑼當(dāng)員工之間出現(xiàn)不和諧或由于非正式溝通帶來的某種影響時，主管合作出適時調(diào)解 ⑽員工都明白要獲得團(tuán)隊的力量和發(fā)揮作用，應(yīng)把個人意愿融入組織和團(tuán)隊之中 3、勞動關(guān)系管理診斷 ⑴企業(yè)認(rèn)為勞動合同制度是規(guī)范企業(yè)與員工之間關(guān)系并保障雙方正當(dāng)權(quán)益達(dá)至和諧的基礎(chǔ) ⑵勞動合同管理是以政府法律法規(guī)為原則，從訂立、履行、更正、解除和終止等都依據(jù)程序辦理 ⑶企業(yè)與員工雙方是采取自愿平等和雙方需補(bǔ)充條款等簽核勞動服務(wù)合同 ⑷勞動關(guān)系管理以其全體員工熟知制度化規(guī)范化形式予以實施和維護(hù) ⑸企業(yè)和員工都認(rèn)為勞動合同關(guān)系既是用工行為、勞動行為和約束行為的表述 ⑹企業(yè)勞動合同關(guān)系的確立，已覆蓋了員工予以其職位的職責(zé)、權(quán)益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一 ⑺勞動關(guān)系以合同形式確立后，雙方還可以根據(jù)工作需要和實際情況進(jìn)行協(xié)調(diào)或作出調(diào)整 ⑻操作人員還以規(guī)范和培訓(xùn)后簽訂的“上崗責(zé)任書”作為安全教育依據(jù)及崗位考評尺度 ⑼勞動關(guān)系的協(xié)調(diào)是由企業(yè)專職部門負(fù)責(zé)，并以適應(yīng)企業(yè)動態(tài)管理作出適合的調(diào)整和改善 ⑽在匹配的勞動關(guān)系制度中，一般通過相應(yīng)部門草擬、員工參與討論；在集中體現(xiàn)雙方意愿基礎(chǔ)上予以確認(rèn)執(zhí)行 4、人事行政工作診斷 ⑴企業(yè)人事行政工作是以勞動關(guān)系管理制度為規(guī)范內(nèi)容實行相關(guān)調(diào)節(jié)和日常事務(wù)處理 ⑵人事行政管理是以勞動合同相關(guān)法定條款跟進(jìn)和檢查并依照約定條款內(nèi)容予以執(zhí)行 ⑶相關(guān)勞動關(guān)系和人事行政關(guān)系的調(diào)解、涵接與召集等由專責(zé)部門予以管理和解釋 ⑷各職能部門其工作說明書寫有協(xié)助人事行政工作的描述并予以執(zhí)行上的支持 ⑸在人員出現(xiàn)人事異動的管理上，通常是以行政規(guī)范的程序操作與實際結(jié)合起來 ⑹行政事務(wù)在具體工作上通常與人事關(guān)系聯(lián)系起來，著重于解釋、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和糾正 ⑺人事行政工作除職能說明的要項外，對日常員工的咨詢和問題反映采取解答、協(xié)助并予以反饋的功能 ⑻對員工合理的要求和建議，能認(rèn)真細(xì)致記錄下來；采取“對事不對人”的方式作出力所及的解決 ⑼人事行政工作涉及處理“建設(shè)性沖突”還是“破壞性沖突”時，會采取抓住核心問題予以化解或處理 ⑽對超出人事行政管理所能滿足或解決的問題，能作出如實客觀的反映和呈報；并對員工作出適時解釋 5、信息交流狀況診斷 ⑴當(dāng)企業(yè)通過了方針政策和管理制度時，會以適合的方式及時發(fā)布和通知全體員工 ⑵企業(yè)會由專責(zé)部門組織定期的工作滿意度調(diào)查并把調(diào)查分析報告公布出來 ⑶企業(yè)會通過內(nèi)部獲得信息或從企業(yè)系統(tǒng)外接收信息并通過檢核、整理和加工后讓員工分享 ⑷上級會根據(jù)工作目標(biāo)內(nèi)容和需要與員工共同檢討并分享其努力的成果 ⑸企業(yè)專責(zé)部門會把經(jīng)過相應(yīng)統(tǒng)核后的考勤情況、紀(jì)律遵守情況、績效考評情況和工作月度成果等予以通報 ⑹生產(chǎn)部門會把各生產(chǎn)品質(zhì)情況，完成產(chǎn)量和進(jìn)度情況、物料超節(jié)損情況等通報 ⑺企業(yè)會通過正式溝通咨詢或墻報專欄等方式，讓員工了解、加深對管理制度和各項規(guī)章的認(rèn)識 ⑻企業(yè)會充分利用工會或團(tuán)隊組織在員工溝通中的作用，讓他們在信賴和寬松的環(huán)境中接收信息 ⑼企業(yè)會通過工作例會、座談會和文化項目活動等方式讓員工在愉快緊湊的氛圍得以進(jìn)行信息交流和認(rèn)知 ⑽企業(yè)會通過參觀學(xué)習(xí)、邀請培訓(xùn)顧問師等方式進(jìn)行適合或針對性的知識技能講授；以獲得信息吸收和使用 6、溝通制度診斷 ⑴企業(yè)內(nèi)有一套基于經(jīng)營和運作需要維系管理的正式溝通程序和制度格式 ⑵企業(yè)部門的信息傳輸、接收、說明、利用和反饋是基于組織職能設(shè)計與調(diào)控的需要 ⑶其有效信息溝通制度是匹配于企業(yè)內(nèi)部門管理制度和相關(guān)協(xié)作支持及信息資源共享的需要 ⑷對如何保障正式信息溝通、渠道的通暢和效率，企業(yè)有專門的部門和專責(zé)人跟進(jìn)與維護(hù) ⑸在正式溝通實行中，也會利用非正式溝通渠道的信息并對偏離的言行進(jìn)行引導(dǎo)和糾正 ⑹企業(yè)根據(jù)權(quán)責(zé)分配的管理層級結(jié)構(gòu)，自上而下：即縱向建立了指揮、命令、執(zhí)行、反饋的信息系統(tǒng) ⑺企業(yè)根據(jù)組織內(nèi)部具體分工在同一職能職級人員之間建立橫向信息傳遞與反饋方式 ⑻向下溝通渠道實行逐級向下直至操作層員工的信息傳遞方式，并在各個環(huán)節(jié)加以分解使其具體化 ⑼上下溝通渠道的反映、匯報和建議，是信息逐層集中和各環(huán)節(jié)綜合；包括申訴與提案機(jī)制的運用 ⑽企業(yè)通過建立包括勞動管理、匯總報告、工作成果分析、通訊刊物和例會制度等達(dá)至縱橫向溝通與反饋 7、溝通與動力診斷 ⑴為了達(dá)成溝通并讓對方接受所傳達(dá)的信息，會考慮對方所處的環(huán)境和現(xiàn)實狀況 ⑵為了讓接受信息者明白和理解傳達(dá)者的事項，會根據(jù)現(xiàn)場情況改變說話的順序和表達(dá)方式 ⑶為了避免接受者理解錯誤或偏差，會把傳遞的內(nèi)容簡練成淺顯易懂的形式 ⑷通過交談了解對方的反應(yīng)，進(jìn)一步讓接受者知道已明白的事項及其相關(guān)聯(lián)系的內(nèi)容 ⑸溝通時，不僅考慮自身的立場和觀點也會站在對方的立場考慮承接會有什么反應(yīng) ⑹交談時，會盡量避免單向傳遞信息；會作出設(shè)問或反問的句式讓對方提出意見 ⑺根據(jù)對方的反應(yīng)和態(tài)度，在認(rèn)為自己對傳達(dá)信息不夠充分時會設(shè)法改變溝通方式 ⑻當(dāng)需要把上級傳達(dá)給你的信息轉(zhuǎn)告他人時，會先作出理解后再通過自己的語音表達(dá)出來且讓對方也明白 ⑼別人所說的內(nèi)容能知道和理解多少？當(dāng)你有不明白的時候會提出疑問或希望別人說得更清楚 ⑽交談的時候，你會特別留意重點內(nèi)容或關(guān)聯(lián)詞語并會作出積極的回應(yīng)編號：6—07 8、溝通技巧診斷 ⑴你會覺得溝通是“潤滑劑”，可以幫助了解企業(yè)和客戶；更可以在員工之間建立良好的人際關(guān)系 ⑵你會認(rèn)為有效的溝通是經(jīng)過思考和預(yù)備，并且以誠意加主動的態(tài)度與別人交談 ⑶先培養(yǎng)自己良好聆聽的習(xí)慣和理解力，才能獲得實際的印象和分辨效果 ⑷有效溝通是以明白事理的態(tài)度加目光接觸，這樣才會有互動的反應(yīng)和真實感受 ⑸你會以一種求知的心態(tài)，耐性細(xì)致地聆聽別人的講話來達(dá)成適合的回應(yīng) ⑹你在與別人交談時，會附加一些形體語言以加強(qiáng)傳遞信息的現(xiàn)場效果 ⑺當(dāng)對方提供沒趣或不利團(tuán)結(jié)的信息和意見時，你在聆聽的同時會找機(jī)會婉轉(zhuǎn)提出你的看法或轉(zhuǎn)換話題 ⑻當(dāng)發(fā)生不愉快的事情需要你的處理時，你會暗示自己冷靜而且有耐性爭取在氣氛上平和些 ⑼在業(yè)績面談時，上級會通過一些無關(guān)重要的開場白或一些幽默言語先進(jìn)行氣氛的調(diào)節(jié) ⑽溝通過程是希望彼此在互相明白和了解信息后，達(dá)成對問題的看法或表明自己的立場 9、工作傳遞方式診斷 ⑴企業(yè)內(nèi)從決策者到中高層管理人員都力求掌握溝通的 技巧和降低溝通障礙 ⑵從管理者角度經(jīng)常留意員工的精神狀態(tài)、現(xiàn)場體驗和交往習(xí)慣，也會用非正式溝通方式作出適合引導(dǎo) ⑶從企業(yè)文化方面，管理者都提倡而且從行動上以相互尊重、促進(jìn)合作的心理狀態(tài)實現(xiàn)雙向溝通 ⑷在向下溝通時，管理人員都會準(zhǔn)確理解和把握信息的含義并以積極的態(tài)勢進(jìn)行信息傳遞 ⑸在橫向溝通時，相關(guān)人員會明白建立相互信任的氛圍是讓說與聽具有同樣的意義 ⑹在向上溝通時，管理人員都善于激發(fā)員工的思維和表達(dá)方式；鼓勵他們提出建議和反映情況 ⑺在向上溝通時，員工都能踴躍發(fā)言，表達(dá)自己的想法并積極參與合理化建議提案活動和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)學(xué)習(xí) ⑻管理人員都懂得和諧的溝通關(guān)系通常是建立在工作過程中的指導(dǎo)幫助與協(xié)作之間 ⑼為了減少溝通層次過多造成對信息的過濾和失真，作為信息接受者會及時反饋承接信息和理解的程度 ⑽在適當(dāng)?shù)膱龊�，信息傳遞者會運用語音、符號、圖案和借助圖片圖象等形象化手段來提高溝通與承接的效果