人力資源管理壓力漫談

　　由于組織變革加劇，客戶要求提高。工作節(jié)奏加快，員工的壓力越來(lái)越大、過(guò)度的工作壓力使員工本人和企業(yè)都將蒙受巨大的損失。據(jù)有關(guān)研究調(diào)查表明，每年因員工心理壓力給美國(guó)公司造成的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)3050億美元，超過(guò)500家大公司稅后利潤(rùn)的5倍。因此，漫談壓力管理，就企業(yè)和員工而言，都是非常有意義的。 　　一、何謂壓力有關(guān)壓力的定義，從不同的角度看有不同的定義。 　　1、從古典的角度來(lái)看，是指有機(jī)體（生物）為了維持本身正常的狀態(tài)，在具有傷害能力的媒介中所進(jìn)行的"接二連三"掙扎。 　　2、壓力是一種刺激，是一種足以引起緊張、心理感受的威脅。 　　3、壓力是一種歷程，是個(gè)人與環(huán)境之間溝通、調(diào)適的互動(dòng)過(guò)程。 　　4、壓力表現(xiàn)為缺乏人際支持、想法不切實(shí)際、身體緊張、情緒壓抑、忽略自己的需要和感官刺激過(guò)度。 　　5、壓力的大小，與壓力源的大小成正比，與個(gè)人身心承受壓力的強(qiáng)弱程度成反比。 　　綜上所述，筆者認(rèn)為，壓力既是一種刺激或消極的感受，也是一種人與環(huán)境的互動(dòng)歷程。壓力的大小，既取決于壓力源的大小，又取決于個(gè)人身心承受壓力的強(qiáng)弱程度。 　　二、壓力是如何形成的就個(gè)體而言，壓力源分為：人際、工作、休閑、心靈、身體、金錢六大部分。 　　從心理學(xué)的角度來(lái)看，壓力的形成分為四個(gè)步驟： 　　1、刺激出現(xiàn)壓力源一旦出現(xiàn)失衡，就會(huì)導(dǎo)致刺激出現(xiàn)，表現(xiàn)為外在環(huán)境與內(nèi)在心理歷程的關(guān)聯(lián)。 　　2、感受刺激刺激一旦出現(xiàn)，個(gè)體就會(huì)感受到刺激的威脅。 　　3、認(rèn)知刺激個(gè)體體會(huì)和認(rèn)知到刺激與其價(jià)值觀、需求、動(dòng)機(jī)等之間的相互矛盾。 　　4、行為反應(yīng)個(gè)體因體會(huì)和認(rèn)知刺激后，在心理、生理和行動(dòng)上出現(xiàn)了一系列的征兆。 　　三、壓力是如何表現(xiàn)的個(gè)體在感受和認(rèn)知壓力源的刺激后，在心理、生理和行動(dòng)上出現(xiàn)了一系列的壓力征兆。表現(xiàn)如下： 　　1、心理上個(gè)體在面對(duì)壓力時(shí)，其心理上或情緒上表現(xiàn)出來(lái)的差異是顯著的，這與個(gè)人對(duì)情境的認(rèn)知評(píng)價(jià)密切相關(guān)。與壓力戰(zhàn)斗所引起的心理征兆：消極、厭倦、不滿、生氣；逃避壓力所形成之心理征兆：冷淡、認(rèn)命、健忘、幻想、心不在焉、能力喪失。 　　2、生理上個(gè)體會(huì)進(jìn)一步去面對(duì)并克服所面臨的障礙或干脆逃避并忽略有障礙的相關(guān)知覺(jué)。 　　短期生理征兆：頭痛、頭暈、眼睛疲勞、胃痛、氣喘、便秘、心跳加快、血壓上升、血糖增加與血液凝結(jié)。 　　長(zhǎng)期生理征兆：心臟病、高血壓、膽固醇增加、心室肥大、皮膚起疹、淋巴腺炎、甲狀腺異常、禿頭、胃及十二指腸潰瘍、狹心癥以及心肌梗塞。 　　3、行為上是指人們身處在一個(gè)工作困境過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的思考與感受。 　　壓力過(guò)大時(shí)會(huì)發(fā)生：體重發(fā)生變化、抽煙習(xí)慣增加、咖啡飲用、酒精飲用以及使用迷幻藥、缺勤、曠工、離職、恐慌型的行為以及做出錯(cuò)誤的判斷。 　　四、壓力應(yīng)如何管理壓力管理從兩個(gè)角度來(lái)闡述，一是企業(yè)角度，二是員工角度。 　　1、從企業(yè)的角度來(lái)看如何正確對(duì)待員工的壓力，是考查企業(yè)落實(shí)“人本管理”理念的一個(gè)主要指標(biāo)。只有開(kāi)展有效的壓力管理，才能在企業(yè)里真正建立“以人為本”的管理機(jī)制。從企業(yè)的角度來(lái)看，有效的壓力管理，包括： （1）制定員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃人才在成長(zhǎng)過(guò)程中，經(jīng)常要面臨成長(zhǎng)瓶頸的困惑和壓力，這就需要企業(yè)制定員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，通過(guò)“職業(yè)發(fā)展階梯”和“職業(yè)生涯通道”，在尊重人才意愿的基礎(chǔ)上，幫助人才開(kāi)發(fā)各種知識(shí)與技能，解決人才成長(zhǎng)過(guò)程中面臨的職業(yè)發(fā)展壓力。 　�。�2）開(kāi)展職業(yè)咨詢與壓力輔導(dǎo)隨著社會(huì)的進(jìn)步和企業(yè)的發(fā)展，員工的身心健康將得到越來(lái)越多的關(guān)注，職業(yè)咨詢與心理壓力輔導(dǎo)也將隨之產(chǎn)生，這將幫助員工正確處理工作壓力，提高其工作質(zhì)量和工作效率。 　�。�3）建立公平的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制許多壓力，尤其是工作方面的心理壓力，是來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部的不公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。這種不公平的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，既不利于員工的身心健康，也不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，企業(yè)只有建立公平的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，包括薪酬激勵(lì)分配機(jī)制、晉升篩選機(jī)制等，才能有助于減輕企業(yè)員工的心理壓力。 　�。�4）構(gòu)建人性化管理機(jī)制作為企業(yè)，是集多方利益一身的載體，不僅要滿足投資者的利益，也要滿足員工個(gè)人的利益。而員工的身心健康是員工利益的重要組成部分，企業(yè)只有構(gòu)建人性化的管理機(jī)制，才能真正實(shí)現(xiàn)其作為載體存在的意義。 　　2、從員工的角度來(lái)看眾所周知，健康是革命的本錢，是發(fā)展的基礎(chǔ)。而如何處理好個(gè)人所面臨的壓力，對(duì)個(gè)體的身心健康起著至關(guān)重要的作用。因此，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，員工尤其有必要做好自身的壓力管理。 　�。�1）預(yù)見(jiàn)和評(píng)估壓力許多我們體驗(yàn)過(guò)的壓力來(lái)源，事先是可以預(yù)期的。因此，員工在工作過(guò)程中，要做好個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃，熟悉企業(yè)文化或內(nèi)在潛規(guī)則，對(duì)可能出現(xiàn)的壓力做好評(píng)估和預(yù)測(cè)，增強(qiáng)工作積極性，保持樂(lè)觀的生活態(tài)度。只有這樣，才能有效的降低壓力源，從而減輕外界可能出現(xiàn)的壓力。 　　（2）接受和釋放壓力有許多人總是抓住過(guò)去的失望、挫折或與他人的不合，不愿正確面對(duì)和接受壓力，這使他們陷入在過(guò)去而回不到現(xiàn)在。如果你愿意改變對(duì)某種情況的感覺(jué)和態(tài)度，你會(huì)發(fā)現(xiàn)接受它比較容易。 　　在接受壓力過(guò)程中，我們需要學(xué)會(huì)大聲說(shuō)“沒(méi)什么”，永遠(yuǎn)記住“禍福之所倚、福禍之所伏”，知道“有所為、有所不為”，表現(xiàn)“難得糊涂”，保持“寬宏大量”，做到“退一步海闊天空”等等。 　　在釋放壓力過(guò)程中，可以采用請(qǐng)求協(xié)助、適當(dāng)抱怨、休息一下、處理憤怒等有效的方法。 　�。�3）管理壓力管理壓力包括管理時(shí)間（即利用80/20法則，做重要的事情）、管理生活方式。 　　管理生活方式包括心理暗示（給自己鼓勁）、視覺(jué)化的心理圖像（回憶過(guò)去美好的記憶）、適度運(yùn)動(dòng)、呼吸法（深呼吸）、營(yíng)養(yǎng)均衡（飲食結(jié)構(gòu)、飲食習(xí)慣合理）、充足的睡眠。 　　總而言之，有效的壓力管理，既有助于員工的身心健康，也有助于建立員工和企業(yè)間的良好關(guān)系。有效的壓力管理，作為一個(gè)新課題研究是非常有必要的、是值得我們探討的，而且具有深遠(yuǎn)的意義。