經(jīng)理人素質(zhì)再造

一、自我管理 　　• 了解自己的長處，分享給公司其它人員，此長處將會(huì)更加熟練而且有效。 　　• 了解自己的短處，主動(dòng)尋求其它同仁的協(xié)助、探討，多人的方法將更有助于突破困擾。 　　• 經(jīng)理人必須永遠(yuǎn)具備充沛的精神及活力，員工才能追隨及信服。 　　• 經(jīng)理人必須永遠(yuǎn)保持笑容及抗壓性，員工才能親近及配合。 　　• 經(jīng)理人必須經(jīng)常檢視旁人對你的看法及如何作會(huì)更好。 　　• 經(jīng)理人作任何事會(huì)考慮很多層面，絕不能隨意或隨興作決定或采取行動(dòng)。 　　• 經(jīng)理人絕對會(huì)把目標(biāo)或公司交付的工作，了解的相當(dāng)清楚，否者經(jīng)理一知半解則屬下自然會(huì)茫茫然，表現(xiàn)出來一定是大打折扣，錯(cuò)誤百出。 　　• 經(jīng)理人必須將專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn) 、公司的共識(shí)來協(xié)助屬下完成工作。千萬不能“事必躬親”，否則不只沒有左右手，更會(huì)有一群無責(zé)任感的屬下。 　　• 經(jīng)理人應(yīng)該具備馬上做、立刻動(dòng)手、今日事今日畢的精神，否則會(huì)被工作淹死。鼓勵(lì)自己立刻動(dòng)手很重要，（尤其是很困難，很無趣的事情，事后也最有成就感）。 　　• 只要?jiǎng)邮謱懽郑�請一定要清楚、正確，不能有錯(cuò)誤或錯(cuò)字，而且簡單易懂，因?yàn)樗�代表你本人。你的屬下看你寫的字，�?huì)有相當(dāng)大的不一樣在對你。 　　• 應(yīng)該忙而不亂，留意隨時(shí)拿筆記下腦中閃過的事，隨時(shí)對談的事 。如此才能自列重點(diǎn)待辦，你才會(huì)先人一步，追人而不被追。留意電話亦同，別人對你的評(píng)價(jià)，它都占了很大的絕對因素。 　　• 經(jīng)理人必須學(xué)會(huì)用稱贊代替指責(zé)、親和力代替給臉色、鼓勵(lì)代替懲罰。學(xué)習(xí)先改變自己，你的屬下自然會(huì)愈來愈長進(jìn)，表現(xiàn)會(huì)愈來愈好。 　　• 不要孤軍作戰(zhàn)，與你的上司或其它經(jīng)理人討論你的困難。因有他人的意見參與，往往會(huì)導(dǎo)引出多種方法，千萬不要固步自封。 　　• 經(jīng)理人的工作是幫助屬下避免犯錯(cuò)，而且從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)如何求新求變。所以不應(yīng)過度苛責(zé)犯錯(cuò)！但如果同樣的錯(cuò)誤一再發(fā)生，經(jīng)理人不能容忍，而且必須嚴(yán)格處置。 　　• 經(jīng)理人必須留意在管理人員時(shí)切勿情緒化，或過于個(gè)人主義！因該種情形將會(huì)導(dǎo)致賞罰沒有一定的標(biāo)準(zhǔn)，在員工面前必然威信掃地且得不到認(rèn)同。 　　• 成功的經(jīng)理人不是叉著雙手和嚴(yán)肅的表情來回評(píng)估員工的表現(xiàn)，而是卷起袖子實(shí)際參與。關(guān)心員工，隨時(shí)給予適當(dāng)幫助及適當(dāng)回憒。 　　• 任務(wù)的圓滿完成，最大的助力是來自本企業(yè)內(nèi)的其它部門人員及屬下的全力支持與配合。所以經(jīng)理人應(yīng)該留意，必須更高于給客戶的誠意與耐性來對待企業(yè)內(nèi)的同仁，這是最易疏忽的嚴(yán)重錯(cuò)誤。 　　• 成功決不會(huì)永恒，失敗亦不會(huì)致命。請用正確的觀念、態(tài)度來面對。經(jīng)理人必須讓自己勇于面對，尤其是錯(cuò)誤與失敗。同樣的訓(xùn)練屬下，給他們這種榜樣，他們會(huì)愈尊重你，愈不會(huì)逃避問題。 　　• “無力感”是所有經(jīng)理人最常發(fā)生的挑戰(zhàn)，請參考如下： 　　（一）堅(jiān)定理念——公平公正、以身作則、良好互動(dòng)、建立共識(shí)。 　　（二）一 貫 性——不會(huì)因人、因事、因時(shí)、因地、因物，而有不同價(jià)值判斷對待你的所屬員工。 　�。ㄈ�）隨機(jī)應(yīng)變——不會(huì)墨守成規(guī)，成敗均能面對及檢討得失。 　　（四）誠實(shí)真心——正直、坦誠、真心誠意，員工易于解讀經(jīng)理人的處事態(tài)度且配合得宜。 　　（五）精益求精——永遠(yuǎn)在設(shè)定改善目標(biāo)。但必須持續(xù)、堅(jiān)持的慢慢改善。 　�。�六）自我解放——懂得安排放松自己，給自己適當(dāng)?shù)男蓍e空間。 二、人員管理 　　• 以身作則，自己要經(jīng)常設(shè)立好榜樣，給員工看齊。要屬下努力工作，則自己亦要努力給他們看。要員工互動(dòng)好，則主管和經(jīng)理人之間的互動(dòng)要更好。 　　• 員工都喜歡被充滿喜悅、樂觀和有沖勁的上司來領(lǐng)導(dǎo)管理。經(jīng)常憂愁善感、哀嚎悲嘆的經(jīng)理人往往會(huì)令員工緊張而無所適從。 　　• 千萬不能與屬下討論公司或其它主管和經(jīng)理人的各種缺失。經(jīng)理人必須針對問題馬上親自向公司或主管了解實(shí)際情況。此點(diǎn)絕不允許弄錯(cuò)或混淆。 　　•經(jīng)理人在工作不順時(shí)，必須保持清醒、心平氣和，不允許感情用事。成熟與負(fù)責(zé)的態(tài)度代替硬梆梆的不茍言笑，會(huì)更容易掌控和管理屬下。所以天天不如意事常八九，經(jīng)理人須把樂觀、幽默來苦撐及表現(xiàn)。 　　• 請留意經(jīng)理人必須受到員工的信賴與尊重，這比受歡迎或喜歡更來得重要。如你可承認(rèn)自己非萬能，不用扮超人，往往可加深員工對你的尊重。如你可承認(rèn)他們做得比你好，因?yàn)樗麄兲焯煸谧鐾�一個(gè)動(dòng)作，理應(yīng)又好又快。如勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，并能分析及改變可行的政策方法，員工會(huì)更加尊重。 　　• 公正、公平、賞罰分明、對錯(cuò)清楚！作對天天都可鼓勵(lì)，作錯(cuò)天天都要督導(dǎo)，行為保持一貫性，屬下才易于“解讀”你，也才會(huì)作出你所希望的成果.這種精神在人員管理上有決定性影響，因?yàn)樾湃尾灰捉�立但容易破產(chǎn)。 　　• 切勿要求多而關(guān)心少，切勿過了時(shí)的鼓勵(lì)或處罰，他都應(yīng)立刻去做！請發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷，騰出一點(diǎn)時(shí)間與屬下相處，這是值得的。 　　• 一線人員往往會(huì)有好見解與看法,經(jīng)理人應(yīng)該給他們多一些表現(xiàn)機(jī)會(huì)參與。請認(rèn)真響應(yīng)他們的問題，否則下回你將不在得到！無論如何都應(yīng)該向提供建議的員工致謝！ 　　• 讓屬下勇于發(fā)言，而且知無不言。不論對錯(cuò)都不應(yīng)該“反唇相譏”對待。訓(xùn)練他們提問題，也提出解決方法，你再來回答他們，或了解以后再來回答他們。 　　• 招聘員工只能考慮優(yōu)秀人才及日后會(huì)有好表現(xiàn)的人，否則日后你將會(huì)因?yàn)樘�多次等表現(xiàn)的情況而收拾善后。 　　• 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定可以嚴(yán)格，但必須在可達(dá)到的水平。員工有壓力，工作才會(huì)有干勁。目標(biāo)及質(zhì)量可要求，但必須有優(yōu)先級(jí)有小而大，并且必須持之以恒。 　　• 目標(biāo)與問題不會(huì)自動(dòng)消失，往往會(huì)習(xí)慣丟后面處理。最后變成愈來愈復(fù)雜。所以經(jīng)理人應(yīng)該主動(dòng)帶領(lǐng)屬下，立刻、馬上、隨時(shí)的破除這種障礙，馬上面對困難與問題優(yōu)先解決。 　　• 作對事的員工，必須馬上稱贊甚至表揚(yáng)，牢記要告知原因在哪里！他們會(huì)慢慢累積信心，而且會(huì)愈作愈好，等到完全作對才稱贊是錯(cuò)誤的。 　　• 懲戒時(shí)必須拉下臉來，表現(xiàn)你的不高興，但是必須告知原因及如何改善。事后牢記拍拍他們，表示你不會(huì)對他放棄！否則屬下會(huì)愈來愈糟糕。 　　• 懲戒有三大好處：容易、快速、很爽很舒服。 　　• 懲戒有三大壞處：工作效率低、員工缺勤率提高、員工流動(dòng)率不斷。 　　• 員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，沒有員工的存在企業(yè)就無法成立。這是定律！但是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、經(jīng)理人、主管們有否用“很重要”的態(tài)度來對待？通�。�嚴(yán)重錯(cuò)誤！ 　　• 主管、經(jīng)理人，不能是找缺點(diǎn)的警察。 　　• 主管、經(jīng)理人，不能是有優(yōu)點(diǎn)的啞巴。 　　• 次等員工會(huì)讓優(yōu)質(zhì)的員工慢慢形成次等表現(xiàn)。主管干部應(yīng)該小心引進(jìn)次等員工，更須留意不要訓(xùn)練出次等員工。小心督導(dǎo)員工的愛恨情愁。 三、訓(xùn)練管理 　　• 員工訓(xùn)練不一定只是上課，還可包括如：工作說明、職前及在職訓(xùn)練、個(gè)別指導(dǎo)、現(xiàn)場及臨場指導(dǎo)、會(huì)議討論、工作論調(diào)等等。 　　• 有效的訓(xùn)練必須與工作上的實(shí)務(wù)搭上關(guān)系，運(yùn)用員工所熟悉的例證作為教材，千萬避免一些難聽懂的專業(yè)術(shù)語---沒有用！所以訓(xùn)練員工的最佳人選應(yīng)該是各部門的經(jīng)理人或主管。 　　• 訓(xùn)練過程小心三點(diǎn)——聽過就忘、過目不忘、做了就棒！（同上）經(jīng)理人不應(yīng)該草草了事來忽略訓(xùn)練自己屬下的責(zé)任。如沒作好則須花更多的時(shí)間來校正員工的工作成果，或招新人來補(bǔ)位離職的老員工。如此惡性循環(huán)，證明經(jīng)理人會(huì)更加忙碌，而且承受公司更大壓力。 　　• 請留意剛到公司的新進(jìn)人員與現(xiàn)職員工。他們須受到的知識(shí)、技能的訓(xùn)練有極大的差異性，因此有所區(qū)分的訓(xùn)練計(jì)劃才是有效力的訓(xùn)練。 　　• 請留意剛上任的重要部屬或公司干部，須大家協(xié)助使其盡快安定下來，列一清單使該員工了解他所必須知道的事，并確認(rèn)其工作范圍、細(xì)節(jié)、工作責(zé)任等；安排介紹所有相關(guān)配合人、事等；不宜短時(shí)間塞太多的資訊，否則會(huì)不勝負(fù)荷！多方面關(guān)照、接觸、協(xié)助，因?yàn)檫m應(yīng)不良往往都會(huì)在數(shù)月后發(fā)生。 　　• 所有員工都是由經(jīng)驗(yàn)來發(fā)展知識(shí)與技能，如果有再適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)+訓(xùn)練，他們會(huì)在短時(shí)間內(nèi)更具有成效及能力。所以千萬不能讓屬下在公司“自求多�！被颉斑呑鲞厡W(xué)”，經(jīng)理人必須時(shí)常作有效的指導(dǎo)。 　　• 找出部門內(nèi)“優(yōu)質(zhì)員工”，培養(yǎng)他們技能、經(jīng)驗(yàn)及輪調(diào)不同崗位，為可能來臨的機(jī)會(huì)準(zhǔn)備，“內(nèi)舉”比“外招”的成功多而風(fēng)險(xiǎn)小。人員調(diào)動(dòng)都有理由及必要性，千萬不能我高興有什么不可以。 　　• 訓(xùn)練員工是為所屬公司，而非狹義的只為自己的部門�？紤]整個(gè)公司的需要，而非狹義的以自己部門為觀點(diǎn)。經(jīng)理人及主管須有如此的胸襟，屬下才能在公司有更大的機(jī)會(huì)。因?yàn)榱硪徊块T可能是他更適合的發(fā)揮空間，能舍能得，這個(gè)企業(yè)才能更強(qiáng)壯，各部門溝通互動(dòng)將會(huì)更流暢、更成熟。 　　• 千萬不能將有問題或成效不佳的員工丟給別的部門，自己須有責(zé)任去解決；千萬不能將引介的員工給其有特權(quán)色彩，這會(huì)破壞公司制度的正常作業(yè)。如果明明在“倒垃圾”卻包裝成“發(fā)展?jié)摿π汀�，小心�?huì)信用破產(chǎn)。 　　• 新進(jìn)初學(xué)者員工是不不適合懲戒的，如此新進(jìn)人員會(huì)更易手忙腳亂而表現(xiàn)會(huì)愈差。留意——采取以下步驟：再說明清楚、作給他看、讓他試試、看他的表現(xiàn)、肯定與指導(dǎo)。如此，他們一定會(huì)愈來愈有進(jìn)步。 　　• 用好的人/訓(xùn)練他們/督導(dǎo)他們/團(tuán)隊(duì)共識(shí)/贊賞他們，這就是訓(xùn)練管理的五步曲。如此，他們才會(huì)是1+1=無限大的最佳團(tuán)隊(duì)。會(huì)有好效果！ 　　• 一貫作風(fēng)、誠心對待、軟性手段、幽默方法， 　　• 以身作則、耐心教導(dǎo)、機(jī)會(huì)教育、贊不絕口， 　　• 企業(yè)時(shí)常會(huì)感受到訓(xùn)練員工全力以赴地投入工作，發(fā)揮所能是一件非常困難的事。究其原因主要是企業(yè)在實(shí)際管理當(dāng)中常有一堆懲罰條例等在那里，而且往往是懲罰比獎(jiǎng)勵(lì)來的積極且速度快，使員工養(yǎng)成了少作少出錯(cuò)的不良心態(tài)。 　　• 其實(shí)，所有員工皆有無窮的力量、知識(shí)、創(chuàng)意、精神，如果“引爆”他們內(nèi)心的這些資源，足夠?yàn)槠髽I(yè)成就宏偉事業(yè)。因此，經(jīng)理人千萬不要吝惜即時(shí)的鼓勵(lì)、馬上的喝彩！這將會(huì)是一個(gè)很重要的出發(fā)點(diǎn)。 　　• 請留意，以軍人為例，軍人那微薄的軍餉，只是因?yàn)橐庾R(shí)形態(tài)的被認(rèn)同，胸前加上軍功章，則個(gè)個(gè)愿意沖鋒陷陣、上場殺敵、從容就義！ 四、品質(zhì)管理 　　• 經(jīng)理人必須充分了解，你的部門必須為公司的“服務(wù)品質(zhì)、工作品質(zhì)”負(fù)責(zé)。也就是說你的職責(zé)之一就是，必須要使本部們的工作符合公司業(yè)務(wù)的需求，而且必須是“大家”（客戶、上司、其它配合部門）所認(rèn)定的水準(zhǔn)。 　　• 品質(zhì)系統(tǒng)執(zhí)行者（QC部門）決不能是完成該工作的同一組人員。視稽核（QC部門）為生產(chǎn)部門的機(jī)會(huì)，而不是本部門的威脅。因?yàn)樗麄兛蓭椭�生產(chǎn)部門經(jīng)理或主管發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)程序及進(jìn)度控制的問題。 　　• 品質(zhì)部門（QC部門）必須確實(shí)執(zhí)行把關(guān)及反應(yīng)生產(chǎn)線問題的工作。因公司必須承當(dāng)成本耗費(fèi)、生產(chǎn)效益、品質(zhì)保證、商譽(yù)信用。當(dāng)問題流經(jīng)生產(chǎn)部門，也經(jīng)過了品管部門后才被發(fā)現(xiàn)出來時(shí)，公司則馬上會(huì)面臨上列各項(xiàng)的損失。 　　• 如何建立品質(zhì)品質(zhì)管理，請參考下述： 　　1，建立明確的標(biāo)準(zhǔn)：與上司及相關(guān)部門作有效溝通了解，確定客戶的品質(zhì)要求標(biāo)準(zhǔn)；與本部們的仝人確實(shí)清楚分析、了解、共識(shí)，也聽取他們的意見；請定出品質(zhì)要求標(biāo)準(zhǔn)，追蹤任何可能的狀況與部屬確實(shí)評(píng)估。這樣訂出的標(biāo)準(zhǔn)才能成為客戶、公司、上司、你及你的屬下共同的約定。 　　2，追蹤品質(zhì)成效：請鼓勵(lì)屬下經(jīng)常性反映問題，正視他們，因?yàn)閷傧聲?huì)比你更清楚；請鼓勵(lì)屬下彼此間及與經(jīng)理人經(jīng)常性地討論品質(zhì)上的缺失；請耐心聽取屬下的意見，一來是掌控實(shí)況，二來是借此機(jī)會(huì)強(qiáng)化教育訓(xùn)練；請主動(dòng)了解客戶及品質(zhì)部門（QC）對于生產(chǎn)線的反應(yīng)，并迅速加以解決。 　　• 請留意在制品上線后，一下手就作正確，永遠(yuǎn)會(huì)比較經(jīng)濟(jì)而且輕松的。 　　• 請留意細(xì)節(jié)，注意的愈多，屬下亦更會(huì)注意細(xì)節(jié)，則成功率會(huì)愈大。 　　• 請留意要質(zhì)疑一切。成功的經(jīng)理人沒有所謂的“應(yīng)該與大概”。 　　• 很多的決策、目標(biāo)，可試著不用習(xí)慣性的由上往下的管理方式，讓部門干部甚至基層員工有機(jī)會(huì)參與目標(biāo)的設(shè)定，引導(dǎo)他們?nèi)ヌ魬?zhàn)，因?yàn)槟繕?biāo)是大家共同制定的，他們對這個(gè)目標(biāo)的忠誠度較高，表現(xiàn)出來自會(huì)不同。否則的話，會(huì)有被動(dòng)的反應(yīng)：這是公司、老板、經(jīng)理們的要求，與我無關(guān)。被操縱與主動(dòng)發(fā)揮出來的潛能成效完全不同。 　　• 請留意在制品上線后，一下手就作正確，永遠(yuǎn)會(huì)比較經(jīng)濟(jì)而且輕松的。試著改變一再的要求和挑剔的方式，改以一再的贊美。但也要求必須一再的改進(jìn)。如此，會(huì)有不一樣的效果出來。 　　• “萬一”，作業(yè)前如果有許多萬一的應(yīng)變方法，品質(zhì)將更能提升。 “疏忽”，作業(yè)前有愈多萬全、確實(shí)的準(zhǔn)備，生產(chǎn)效能將更能提升。 　　• “生產(chǎn)部門及品管部門”對于品質(zhì)成敗都有絕對的責(zé)任。主管、經(jīng)理人員應(yīng)該經(jīng)常性的直接溝通以及相關(guān)資訊的交流。如果許多問題都是經(jīng)過下屬在直接反應(yīng)和轉(zhuǎn)達(dá)，那么就會(huì)容易引起部門之間的沖突。 　　• 提醒自己部門人員，客戶是針對本公司品質(zhì)而下定單，所以品質(zhì)是第一要素。 五、溝通管理 　　• 溝通技巧是成功經(jīng)理人很重要的課程。因?yàn)榻?jīng)理人每天必須往上（上司）或往下（下屬）或橫向（其它部門）去作溝通協(xié)調(diào)工作。目的只有一個(gè)：促成了解，達(dá)成共識(shí)。所以身為經(jīng)理人，溝通協(xié)調(diào)必須經(jīng)常自我訓(xùn)練、調(diào)整。 　　• 經(jīng)理人必須自行訓(xùn)練成一個(gè)“全方位”的溝通者，也就是所有溝通的基本技巧都能有所了解，并且能實(shí)際的付諸行動(dòng)。 　　•“仔細(xì)傾聽了解”可增加經(jīng)理人的影響力，如此才能確實(shí)掌握對方的訴求。讓對方能放輕松、自在地說，這樣才能補(bǔ)其表達(dá)能力的不足。而提出問題能鼓舞說話者較能確定其真正表達(dá)的含義，也較受到屬下的尊敬。 　　• 請控制情緒，否則屬下會(huì)言不及意。小心，不要爭辯、批評(píng)，否則屬下或溝通的對方會(huì)武裝起來，溝通便毫無意義。評(píng)估對方的能力、實(shí)力、歷練，如此才能以他的角度去溝通，否則你會(huì)白花時(shí)間也毫無成效。 　　• 在自己部門內(nèi)部可設(shè)立公布欄，它也會(huì)是經(jīng)理人的很好的溝通的渠道。要傳達(dá)給屬下的資訊或分享給他們的訊息，可在公布欄拉近距離。如果擔(dān)心上情無法下達(dá)，傳達(dá)下去有落差，設(shè)公布欄會(huì)有所幫助。 　　• 請主動(dòng)將部門的資訊及工作計(jì)劃和工作完成情況，每周或定時(shí)、不定時(shí)地報(bào)備上司，千萬不能讓上司從別處獲悉你及你部門的相關(guān)資訊。請第一時(shí)間向自己的屬下傳達(dá)本部們的最新狀況，別讓他們從道聽途說中獲得。經(jīng)理人的主動(dòng)意識(shí)會(huì)代表對上、對下的尊重，相對也會(huì)獲得肯定和信任。 　　• 溝通經(jīng)過表達(dá)與傳達(dá)后，因“解讀”可能會(huì)有所不同，重點(diǎn)有可能會(huì)被扭曲。因此，經(jīng)理人除了實(shí)施上述“公布欄”的方法外，也可隨時(shí)抽時(shí)間提問下屬，了解下屬人員是否確實(shí)了解傳達(dá)的一切資訊。 　　•“職場漫步”的管理方式，就是不定時(shí)不定期的在部門內(nèi)巡視，了解部門內(nèi)的人、事、物，經(jīng)理人會(huì)更容易掌控，屬下也更能夠安心及具備斗志和向心力。當(dāng)與最基層人員在互動(dòng)溝通時(shí)，請留意照會(huì)下屬干部，說明你的原因、目的，表示你對這些干部的尊重。 　　• 部門會(huì)議時(shí),可事先準(zhǔn)備好所談重點(diǎn)及輔助教材,如此才會(huì)有成效且節(jié)省時(shí)間。會(huì)議進(jìn)行中，發(fā)言也應(yīng)該由下而上，否則基層主管講完，基層員工便沒有發(fā)言的空間和時(shí)間。啞巴式會(huì)議最容易變成一言堂，效果會(huì)很差。 　　• 在部門中應(yīng)該營造和諧、融洽、民主的氛圍，鼓勵(lì)屬下暢所欲言，尤其是他們所關(guān)切的事情。鼓勵(lì)他們向上諫言，也同時(shí)提出建設(shè)性方法。經(jīng)理人不論能否達(dá)成屬下的意愿，都請重視并盡快回應(yīng)。如此，屬下才能對你有信心且勇于表達(dá)。 　　• 管理上的通病：“員工作錯(cuò)馬上指責(zé)，而作對則視若無睹”仿佛是理所當(dāng)然。如此，員工會(huì)產(chǎn)生：“作的半死卻沒人反應(yīng)，為何要賣命”的消極情緒。這樣是無法激勵(lì)員工工作意志的。 　　• 引導(dǎo)部門人員，懂得欣賞和學(xué)習(xí)其它部門的好處及優(yōu)點(diǎn)，激勵(lì)他們。 　　• 引導(dǎo)部門人員，肯定部門內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)良或有進(jìn)步的同仁，這是雙管齊下。 　　• 引導(dǎo)部門人員，去探求、了解和欣賞事物好的一面。由此，近朱者赤會(huì)變成他們的目標(biāo)。 　　• 會(huì)議及溝通進(jìn)行前，請事先確定主要目標(biāo)是什么，重點(diǎn)必須確實(shí)掌握。溝通時(shí)，請盡量使用員工通常的溝通方式及語言，采取較自然的方法會(huì)顯得輕松有效。放棄一條鞭的命令方式，主動(dòng)了解第一線或基層員工的反應(yīng)，共識(shí)會(huì)會(huì)更快。時(shí)間掌控在一小時(shí)以內(nèi)最佳，作成記錄追蹤或回答來表達(dá)重視。 　　• 員工互動(dòng)差，態(tài)度不佳，會(huì)反射基層干部也有相同問題。 　　• 干部互動(dòng)差，態(tài)度不佳，可反射出經(jīng)理及高層干部有此問題。 　　• 經(jīng)理及高層干部如互動(dòng)與態(tài)度亦同，則往上追蹤。 六、主管管理 　　• 經(jīng)理人與上司的關(guān)系是建立在成敗與共、目標(biāo)一致的理念及伙伴關(guān)系基礎(chǔ)之上的。每個(gè)人行事作風(fēng)不同，伙伴關(guān)系不見得適合每一個(gè)人。但是，如果以公平、無私的正面態(tài)度來經(jīng)營及互動(dòng)雙方的關(guān)系，絕對是正確而且是有益的。 　　• 試著從上司的角度來看事情和問題。如此，會(huì)更加清楚地了解那個(gè)階層的員工所受的壓力與限制。但也請?jiān)囍�讓你的上司從你的角度看事情。如此�?huì)更容易解決問題。雙方應(yīng)隨時(shí)知會(huì)對方業(yè)務(wù)狀況。如此，才能在“默契的基礎(chǔ)上”共事愉快。 　　• 經(jīng)理人應(yīng)表現(xiàn)出主動(dòng)的精神，在找出可行的解決方案前，盡可能不要向主管上司等提報(bào)你所遭遇到的困難。因?yàn)榇藭r(shí)你兩很難有共識(shí)溝通。 　　• 經(jīng)理人與主管上司，都一定具備有個(gè)人不同的長短處或特殊技能。因此，理應(yīng)彼此互助及相互支持，借以補(bǔ)強(qiáng)各自的工作表現(xiàn)。絕對不要懼怕求助、請教，事實(shí)上，這也是中國人經(jīng)營上非常致命的一個(gè)瓶頸。 　　• 經(jīng)理人與其它部門經(jīng)理及主管上司，如能經(jīng)常性的主動(dòng)提醒對方在工作上的不足之處，相互的提攜，在企業(yè)里是非常寶貴的。尤其是各方專長都能集合在同一部門。如此，企業(yè)的競爭優(yōu)勢是相當(dāng)可觀的。 　　• 當(dāng)你的意見與主管上司相左時(shí)，請一定要用正面而理性的態(tài)度來提出你的質(zhì)疑。提出具體事實(shí)、證據(jù)來支持自己的論點(diǎn)。同時(shí)也應(yīng)提出解決和替代的方案。從客觀及對方的角度來找出主管上司為何作該決定的原因與理由。如果無法提出具體的反證，那么請你以積極的態(tài)度來配合主管上司的工作，并尋求協(xié)助方法。 　　• 請用正面、開放和建設(shè)性的心胸來相互提攜鼓勵(lì)，互補(bǔ)長短。如此，無論是公司企業(yè)還是個(gè)人將因此而獲利！千萬避免彼此之間的相互抱怨，這在企業(yè)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)里是會(huì)成致命殺傷力的。 　　• 主管、經(jīng)理人務(wù)必留意在員工面前的互動(dòng)關(guān)系，永遠(yuǎn)都必須表現(xiàn)出有良好的默契、充分的溝通、協(xié)調(diào)的共識(shí)。有極大的誤差或極佳的建議，請留意在當(dāng)下給對方以“自尊”。 　　• 主管、經(jīng)理人各自所執(zhí)掌的業(yè)務(wù)工作均環(huán)環(huán)相扣、息息相關(guān)。除了掌控本部門的作業(yè)精進(jìn)，來服務(wù)好其它相關(guān)部門之外，還須隨時(shí)借鑒及提醒其它部門的優(yōu)、缺點(diǎn)。因?yàn)槠髽I(yè)的整體成長，絕對仰賴高級(jí)干部們的帶頭推動(dòng)。 　　• 請勿低估或過濾相關(guān)部門所要求的協(xié)助，請一定優(yōu)先考慮配合。如有疑難處，主管、經(jīng)理人必須馬上了解、協(xié)調(diào)，千萬不能由下屬去相互溝通，避免產(chǎn)生部門的誤解或互動(dòng)不良。 　　• 請勿直接指揮其它部門的作業(yè)，這樣會(huì)產(chǎn)生指揮系統(tǒng)的混亂，及對經(jīng)理人的不尊重。遇有緊急狀況，仍須照會(huì)經(jīng)理人。 　　• 企業(yè)將權(quán)力與責(zé)任托付經(jīng)理人來完成企業(yè)的任務(wù)與目標(biāo)，因此經(jīng)理人絕對有義務(wù)隨時(shí)及事先將一切狀況報(bào)備上級(jí)決策系統(tǒng)。企業(yè)經(jīng)營及經(jīng)理人的成長，都極須用務(wù)實(shí)印證來增強(qiáng)競爭力及避免錯(cuò)誤的損失�！叭�盤考慮”必須取代舊有的“個(gè)人英雄主義”式的經(jīng)營。 　　• 作為主管、經(jīng)理人員，必須設(shè)法放松自己，別把自己勒得透不過氣來。經(jīng)理人如果老是繃著臉，會(huì)給其它人一種自大、驕傲的感覺，令人難以親近。而作為員工也會(huì)很困難地表現(xiàn)他們的誠實(shí)與率直，工作氣氛亦會(huì)相當(dāng)緊張。而作為客戶勢必會(huì)沒有信心與你溝通，他們不會(huì)認(rèn)為能與你產(chǎn)生共識(shí)。 　　• 主管、經(jīng)理人員都是企業(yè)重要的資源，而各司其職，各有所長來凝具企業(yè)的競爭力。作為企業(yè)的的老總應(yīng)多加關(guān)照，同時(shí)主管、經(jīng)理人員亦必須相互維護(hù)。任何人對企業(yè)的不適應(yīng)，都將降低企業(yè)的競爭力，增加各主管及經(jīng)理人員的負(fù)擔(dān)及工作壓力。