培訓(xùn)開發(fā)：失意的培訓(xùn)有五問

　　企業(yè)中的每一位員工都是有著無窮發(fā)展?jié)摿Φ膫�(gè)體，卓越的人與普通人之間的差別并沒有一道不可跨越的鴻溝。當(dāng)一個(gè)企業(yè)的員工通過培訓(xùn)，大多數(shù)能成為相同領(lǐng)域或崗位的優(yōu)秀人士之時(shí)，這個(gè)企業(yè)就能在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中處于不敗之地了。然而，現(xiàn)實(shí)中培訓(xùn)走入誤區(qū)的情況并不少見。 　　新員工自然會(huì)勝任工作？ 　　許多管理者認(rèn)為，新員工只要隨著時(shí)間的推延，就會(huì)逐漸適應(yīng)環(huán)境勝任工作。據(jù)我所知，許多企業(yè)新進(jìn)員工報(bào)到后，被立即分配到正式崗位上，以后的成功與否，基本上取決于該員工自身適應(yīng)能力和他所處的小環(huán)境。 　　不進(jìn)行新員工培訓(xùn)或進(jìn)只是低水平的培訓(xùn)，往往會(huì)使新員工在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)提不高績(jī)效，使缺勤率、離職率高居不下。新員工的培訓(xùn)又稱為定向培訓(xùn)，是一個(gè)為他們提供組織信息與必要知識(shí)、技能，使之迅速社會(huì)化的過程。這樣的培訓(xùn)好處有四：其一，迅速使企業(yè)文化內(nèi)化于新員工；其二，縮短新員工勝任工作的時(shí)間；其三，使新員工樹立努力的目標(biāo)，以利于更好地成長(zhǎng)；其四，減少新員工的焦慮感。 　　流行什么就培訓(xùn)什么？ 　　許多管理者喜歡趕浪頭，上面在推廣精益生產(chǎn)，就辦一期"精益生產(chǎn)培訓(xùn)班"，報(bào)紙上在宣傳現(xiàn)代企業(yè)制度，就立即組織"現(xiàn)代企業(yè)制度培訓(xùn)班"，還有TQC培訓(xùn)班、外語(yǔ)培訓(xùn)班、電腦班，也是辦了一期又一期。從表面上看，企業(yè)培訓(xùn)工作開展得轟轟烈烈，可是實(shí)際效果并不大。 　　國(guó)際心理學(xué)權(quán)威班杜拉博士說過：人是不會(huì)讓自己去做自己以為自己做不到的事情的。因此，改變員工的內(nèi)心愿望、目標(biāo)、抱負(fù)，使員工對(duì)組織目標(biāo)抱有積極的態(tài)度，全面開發(fā)員工的潛力，提高員工的心理素質(zhì)已成為許多企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。但是不少企業(yè)家并沒有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，而是東一榔頭西一錘的方法組織低效率的培訓(xùn)，結(jié)果無謂地浪費(fèi)財(cái)力、物力。 　　高管人員不需要培訓(xùn)？ 　　企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)人常常認(rèn)為，高層管理人員不需要培訓(xùn)，理由主要有：第一，他們本身就是人才；第二，他們工作太忙；第三，他們有豐富的經(jīng)驗(yàn)。這3個(gè)理由是構(gòu)成誤區(qū)的基石，不排除就不能徹底糾正誤區(qū)。 　　調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象，在效益較差的企業(yè)，高層管理人員工作較空閑；在效益較好的企業(yè)，高層管理人員工作較繁忙，但在效益更好的企業(yè)里，高層管理人員的工作又轉(zhuǎn)為較空閑。這是一種隨效益增加，企業(yè)高層管理人員工作量呈倒Ｖ型變化的特征，但是后者的空閑與前者的空閑有本質(zhì)不同。前者的空閑是由于無所事事造成的，而后者主要是由于確定了奮斗目標(biāo)，企業(yè)所有員工都自覺地為該目標(biāo)努力工作，使高層管理人員工作量減少的現(xiàn)象。 　　一旦企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)現(xiàn)本企業(yè)高層管理人員忙得不可開交時(shí)，首先應(yīng)該考慮讓他們?nèi)�參加培�?xùn)，使之提高領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、授權(quán)能力等。一般來說，企業(yè)中身居高位者應(yīng)該有更好的潛質(zhì)，他們接受培訓(xùn)后進(jìn)步會(huì)更大，應(yīng)該是培訓(xùn)的首選人物。特別是對(duì)許多國(guó)有企業(yè)的高層管理人員，只要經(jīng)過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，他們過去的許多經(jīng)驗(yàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中還是可以遷移的。 　　培訓(xùn)是一項(xiàng)花錢的工作？ 　　在不少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人看來，培訓(xùn)是需要長(zhǎng)期投資的，是一項(xiàng)有去無回的浪費(fèi)金錢的工作。的確，在一些企業(yè)中培訓(xùn)不但沒有出現(xiàn)正效應(yīng)，而且頻頻出現(xiàn)負(fù)效應(yīng)，投入資金毫無回報(bào)，浪費(fèi)了大量時(shí)間，培訓(xùn)后的人也"跳槽"離去。 　　出現(xiàn)這種負(fù)效應(yīng)時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該及時(shí)反省一下，到底問題出現(xiàn)在哪里，而不要簡(jiǎn)單地歸因于培訓(xùn)是一項(xiàng)吃力不討好的工作。美國(guó)布蘭德訓(xùn)練中心的總裁Kenneth Blanchard明確指出培訓(xùn)是一項(xiàng)賺錢的買賣。一家汽車公司在一年的培訓(xùn)中花了20萬美元，但當(dāng)年節(jié)省成本開支200萬美元，第二年又節(jié)省500萬美元。現(xiàn)在，人力成本在企業(yè)中占有的比重越來越大，而設(shè)備的功能是有限的，人的功能與潛力是無限的，在同樣條件下，只要人的因素改變后，企業(yè)效益成倍增長(zhǎng)將不再是海外奇談。 　　有什么就培訓(xùn)什么？ 　　一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人遇到某些問題時(shí)，會(huì)想到我們應(yīng)該組織一次培訓(xùn)；當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)到了生產(chǎn)淡季，又會(huì)想到把人湊在一起培訓(xùn)一下，至于培訓(xùn)教材、培訓(xùn)導(dǎo)師也是揀到籃里都是菜，有什么就培訓(xùn)什么。 　　培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)工程，企業(yè)培訓(xùn)一定要對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、受訓(xùn)人員、培訓(xùn)導(dǎo)師和教材、方式、時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用，以及培訓(xùn)追蹤分析等，各個(gè)方面作出全面規(guī)劃，才能收到良好的培訓(xùn)效果。