面經(jīng)流行與求職神話 探究大學(xué)生求職的EQ應(yīng)試熱

　　2005年的春天剛剛到來，幾場大型招聘會便在市內(nèi)馬不停蹄地火爆登場，推動著年復(fù)一年的市內(nèi)各大高校應(yīng)屆畢業(yè)生的求職熱潮。雖然離畢業(yè)時間還有數(shù)月，但求職和求職相關(guān)的一切無疑又一次早早成為“高燒”不退的領(lǐng)域，在夏天結(jié)束前都難以“治愈”。 　　就在這個充斥著刀光劍影的求職“戰(zhàn)場”，一個動人的“神話”從這個春天開始在畢業(yè)生中廣為流傳：一個女生被一家上海大公司錄取為總經(jīng)理助理，并非這個女生臨場發(fā)揮有多么出類拔萃，而是她“瞎貓撞到了死耗子”，“中了大獎”。那日，這個女生去參加最后一輪老總親自主持的面試，在等待分號依序入場時，一個捂著鼻子仿佛流血狀的老太太上前詢問洗手間，其他人都不愿走開，惟恐錯過面試機(jī)會，因而視若無睹。只有這個女生好心地幫老太太找到了洗手間。結(jié)果，當(dāng)她真的面對老總時，老總出人意外地贊許說：“你是唯一幫助過那位老人的人�！本瓦@樣，錄取電話如愿接到了，因?yàn)樗�出色地完成了一道EQ(情商)試題。 　　對近年大學(xué)生就業(yè)頗為關(guān)注的重慶師范大學(xué)心理教育與咨詢中心主任劉東剛副教授就說，從今年的一些招聘會反饋回來的信息看，許多外企和大公司的人力資源總監(jiān)不僅看學(xué)生的自薦書和成績，更引入了國外流行的新面試方式?D?DEQ考察。 　　EQ考察逐漸盛行 　　EQ，即Emotional Intelligence Quotient(情感智商)的簡稱，也被稱為社會智商或心理智商，它包括自制力、忍耐力、積極性、責(zé)任心、同情心、協(xié)調(diào)力等內(nèi)容，是人的素質(zhì)、性格、涵養(yǎng)的綜合反映。它常被用作預(yù)測一個人能否取得職業(yè)成功及生活成功的有效指數(shù)，能較好地反映一個人的社會適應(yīng)性。劉東剛教授就介紹說：“一個人的成功大多都要仰賴EQ。著名成功學(xué)家卡耐基就研究說，在一個成功的人身上，IQ因素占了15%，而EQ則占到了85%�！� 　　以前，我們的教育不太重視這方面的培養(yǎng)，“學(xué)好數(shù)理化，走遍天下都不怕”的偏狹論調(diào)曾盛行一時，隨著社會進(jìn)步和教育理念的發(fā)展，其重要性越來越受到重視。特別是上個世紀(jì)七八十年代生人在近年形成就業(yè)高峰后，作為第一代獨(dú)身子女成長起來的他們普遍存在的自我自大、不善溝通、缺乏合作精神等缺陷日益突出。而一些用人單位僅從專業(yè)素質(zhì)角度將之招入后，才發(fā)現(xiàn)不少人因無法融入團(tuán)隊(duì)，形成合力，而最終不得不辭退。因此，現(xiàn)今的用人方對新一代畢業(yè)生為人處事等EQ能力的注重達(dá)到了前所未有的程度，考察中EQ所占的比例愈有重于IQ之勢。 　　重慶康師傅頂津集團(tuán)人力資源部的王先生就對記者說：“尤其是行銷、管理這塊的工作人員，我們認(rèn)為溝通、交往能力非常重要，直接決定了他的發(fā)展?jié)摿�。EQ在這么一個合格的員工身上，重要性至少要占到六成�！倍�金夫人人力資源部主管黃女士告訴記者：“作為服務(wù)性行業(yè)，員工個人的親和力、與人溝通的能力、言談舉止，都事關(guān)我們公司的形象，學(xué)歷證書并不說明一切，我們選才更看重EQ。在進(jìn)行篩選時，我們對那些積極參與社會實(shí)踐的學(xué)生更感興趣�！� 　　“面試心經(jīng)”應(yīng)運(yùn)而生 　　也正是在這股大潮影響下，大學(xué)畢業(yè)生求職的心態(tài)和狀況也發(fā)生了相應(yīng)的變化。一方面，多數(shù)大學(xué)生都以積極的態(tài)度來面對這些求職“難題”。重慶大學(xué)某研究生就樂觀地告訴記者：“如今，要獲得一份理想的工作，面試時的一次微笑往往比筆試時寫下的滿紙豪言更重要。而這，恰恰是情商決定的。我覺得這樣很好，參加過一些企業(yè)的面試，感覺只要展現(xiàn)出自己真實(shí)、獨(dú)特的一面就可以了，沒有什么標(biāo)準(zhǔn)答案，也不需要像平時考試那樣事先背很多東西。” 　　但另一方面，EQ考察也被迅速地被納入了“應(yīng)試”行列。一批批“高IQ”的學(xué)子在求職戰(zhàn)場上經(jīng)過一輪輪摸爬滾打后，本著福澤后來者，惠及大多數(shù)的心態(tài)，把自己成功敲開企業(yè)大門的各種面試經(jīng)驗(yàn)、遭遇“滑鐵盧”的教訓(xùn)匯集成“秘笈”，把記憶所及的情商考察案例和試題形成題庫，放到網(wǎng)上，供更多的人借鑒參考，謀劃最佳應(yīng)對攻略，在大學(xué)校園里這被親切稱呼為“面試心經(jīng)”。更有甚者，還請同學(xué)充當(dāng)模擬考官，比照著“面經(jīng)”事先進(jìn)行有針對性的模擬訓(xùn)練。 　　也正因?yàn)镋Q在求職面試中越來越擔(dān)當(dāng)了“一錘定音”的角色，同時并非每個人的EQ水平都能達(dá)到前面那位研究生般的高度自信，所以這樣的“面試心經(jīng)”一方面在無休止地添補(bǔ)、壯大的同時，也在被越來越多的大學(xué)生熱烈追捧，儼然成了畢業(yè)生就業(yè)的必備“課程”之一。 　　記者在某高校網(wǎng)絡(luò)BBS上粗略統(tǒng)計(jì)了一下，諸如“麥肯錫面經(jīng)”“SAP面試攻略”“Unilever面經(jīng)”等“面試心經(jīng)”的帖子竟然長長短短有幾百條之多。雖然點(diǎn)開來看，并非如想像中的編次清晰、條理分明、考題標(biāo)準(zhǔn)，且帖子間還有不少重復(fù)駁雜處，大都是學(xué)生們從面試流程中概括出的粗糙“原材料”，各自的面試經(jīng)歷和故事，但里面還是處處滲透了“經(jīng)驗(yàn)之談”。 　　比如一個叫skyland的網(wǎng)友的“麥肯錫面經(jīng)”系列，便介紹了麥肯錫面試的幾項(xiàng)準(zhǔn)備，撮要為：“首先是買一套正裝，搖身一變?yōu)閹浉缑琅�；其次便是�?zhǔn)備商業(yè)案例，和基本的商業(yè)知識；再次就是簡歷，簡歷是不能作假的，因?yàn)榈谝魂P(guān)面試就是針對簡歷進(jìn)行非常詳細(xì)的提問，大概要四十分鐘；然后，是數(shù)學(xué)基礎(chǔ)；接下來，英語口語；最后，便是性格和氣質(zhì)。”同時，在另一篇帖子上，他還把自己最后一“面”，討論一銷售案例如何功敗垂成的前前后后都仔細(xì)地再現(xiàn)出來。 　　大學(xué)生們對這種“相互帶挈”的支招行為，大都熱烈歡迎，每一張?zhí)柗Q“心經(jīng)”的帖子后面跟帖踴躍，點(diǎn)擊率也居高不下。 　　EQ考試能預(yù)備嗎 　　然而，情商考察往往要考察的是人在自然的狀態(tài)下顯露出來的素質(zhì)，如此“精心準(zhǔn)備”，面試的真實(shí)參考價值就不禁變得可疑起來。如果求職者一到面試現(xiàn)場就拿出一百二十分的“警惕”四處“搜索”，見飲水器稍空便麻利換水桶，見凳子倒地就箭步相扶，見桌子有灰跡就到處找抹布，被問到兩難問題時便馬上一臉坦蕩表態(tài)服從大局?D?D這樣的情商考察是否會成為另一種形式的刻意“應(yīng)試”呢？人的素質(zhì)、EQ高低到底又能在多大程度上得到真實(shí)的呈現(xiàn)？而通過“面經(jīng)”訓(xùn)練后，畢業(yè)生們是否真的就能在求職道路上如魚得水？ 　　面對校園內(nèi)的“面試心經(jīng)”給EQ考察造成的尷尬，專家和招聘方幾乎都一笑置之，認(rèn)為是徒勞之舉。劉東剛教授就說：“面試心經(jīng)是毫無作用的，在實(shí)際面試中，要考察一個人的真實(shí)品質(zhì)和真正的EQ水平很容易，只要人力資源總監(jiān)水平過硬，或者邀請這方面的心理學(xué)專家，隨機(jī)設(shè)置合理的問題，就不難識出本質(zhì)。即便畢業(yè)生能蒙混過關(guān)，那也不保險，在實(shí)際工作中，本來面目總要流露的，屆時，招聘方仍然可以調(diào)整。比如，前不久就有報道，一家科技公司經(jīng)過篩選招了21個大學(xué)生，3個月不到，開除了20個，所以說，僅通過面試并非可以一勞永逸�！� 　　對可能出現(xiàn)的“瞞天過�！保�“康師傅”的王先生和“金夫人”的黃女士都表示毫不憂慮。王先生說：“雖然我們的面試考題很可能已被流傳出去了一些，但我們并不擔(dān)心，因?yàn)槲覀兛疾霦Q高低主要還是靠交談，比如詢問過去的經(jīng)歷，從其過去的經(jīng)歷的變化去提問考察�！倍�黃女士則表示：“金夫人在考察中有兩套試題，心理測試和服務(wù)心態(tài)測試，可以大致掌握他們各自的心理類型。而即便知道這些題面，也不知道其中的分?jǐn)?shù)如何核算。再者，我們最重要的考察還是臨場面對面的互動，那些是無法準(zhǔn)備的�！� 　　有關(guān)專家及業(yè)內(nèi)人士均認(rèn)為，“面試心經(jīng)”到底不是什么寶典，因?yàn)槊坎俊懊娼?jīng)”都是不同的應(yīng)聘者書寫的，每個人的個性特征各不相同，決無可能從中抽繹出“放之四海皆準(zhǔn)”的規(guī)律。而EQ考察題卻可以常變常新，而每個人的EQ究竟是“青山遮不住，畢竟東流去”的難掩的本性，只有真正具備了優(yōu)良的人品人格，才能以不變應(yīng)萬變。如果盲目迷信“面經(jīng)”，不從苦煉內(nèi)功做起，最終只能誤已誤事，得不償失。 　　◆◆鏈接 　　“致命”的措辭 　　●袁晶，女，22歲，企業(yè)財會 　　回想起我的第一次求職面試，仍然記憶猶新。我是學(xué)會計(jì)專業(yè)的，成績優(yōu)異，因此，剛開始找工作時，我自信找一份月薪2000元以上的工作應(yīng)該不成問題�？梢坏┩渡頋L滾的就業(yè)大潮，才意識到自己的想法太天真了。 　　去年10月，我接到了市里一家高新企業(yè)的面試通知，當(dāng)時既高興又緊張，因?yàn)槲覐膩頉]有面試的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)我真正走進(jìn)考場后才發(fā)覺，面試其實(shí)挺簡單。幾位考官介紹了公司運(yùn)營方面的具體情況后，就讓我談了談專業(yè)和對公司的想法。面試結(jié)束，考官們走出會議室討論了一下，把我叫了出去�！案鶕�(jù)你的性格特點(diǎn)，我們想把你安排在接待部門，不過戶口方面可能還需要再爭取�！� 　　聽到這句話，我愣住了：“做接待？”我感覺很不妙：要是戶口解決不了，我也許根本就不會來應(yīng)聘……左思右想之下，我輕輕咬著嘴唇說：“要不，我跟爸爸媽媽商量一下。 　　主考官也愣了一下，我馬上意識到，自己似乎說錯了什么�！昂冒伞！彼�微笑著說，“不過要記得，以后你參加面試的時候，不要說‘和爸爸媽媽商量’的話，這樣會顯得你沒有主見�！蔽姨ь^看了看他的眼睛，他眼里滿是真誠。我意識到，我錯失這個機(jī)會了。 　　這次面試給了我許多教訓(xùn)?D?D我將專業(yè)對口看得太重，其實(shí)用人單位在人才安排上很靈活；此外，沒有哪個公司會要沒有主見的應(yīng)聘者。 　　幾十秒里的選擇 　　●宋天翔，男，23歲，網(wǎng)絡(luò)公司職員 　　那天，我到現(xiàn)在這家公司應(yīng)聘，在電梯里只有我和另外一個女孩子，當(dāng)我按亮去應(yīng)聘考場9樓的按鈕時，她并沒有伸出手。我因此留意了一下這位也許和我到同一樓層的女孩，她的手上抱著兩包文件，正試圖把兩包東西轉(zhuǎn)移到一只手上，于是我微笑著詢問她是否需要幫忙，她點(diǎn)了點(diǎn)頭，回說：“19樓�！彪S即，我為她按亮了按鈕，大概幾十秒鐘以后，我們彼此微笑著點(diǎn)頭道別，但就這一舉手之勞，卻改變了我的生活。 　　當(dāng)天公司的面試和筆試，我盡了全力但發(fā)揮得仍不理想。盡管我很樂觀，但還是覺得沒戲。但兩個星期后，我卻意外地收到了錄用通知書。 　　到新公司工作了幾周后，我才知道改變我命運(yùn)的竟是那次被我觸亮的按鈕和留給那位小姐的微笑。原來，那位小姐是人力資源部的職員，公司巧妙地把她安排成了對新員工測試的一部分。因?yàn)楣�司要招聘的是“網(wǎng)上代言人”，即代表公司解答所有網(wǎng)上客戶的問題。這是一個要在網(wǎng)上傳播微笑的工作，它不但需要相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)知識，對公司業(yè)務(wù)的了解，還需要細(xì)致和熱情。而那個站在電梯里的小姐，就是EQ測試的考題。而我是唯一完成了這道題的人！(作者：劉帆洲 隆準(zhǔn) 編輯：馬曉輝)