與新員工共度危險(xiǎn)蜜月

——新員工流動(dòng)的推力因素分析及其對(duì)策 新員工開始一份新的工作幾乎就像任何一個(gè)重大決定，比如買房子或結(jié)婚等大事一樣。做出決定之后就尋找種種根據(jù)來確保自己做的是正確決策。當(dāng)發(fā)現(xiàn)哪怕只是一個(gè)很小的期望沒有實(shí)現(xiàn)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生被出賣的感覺。 現(xiàn)在眾多的企業(yè)不但遭遇五年以上資深員工的流失，也同樣面臨許多任職不滿6個(gè)月的新員工的流失。對(duì)于新員工提到的薪酬、個(gè)人原因、更好的發(fā)展等跳槽原因?qū)嵲诹钇髽I(yè)管理層難以理解和接受。企業(yè)管理層面對(duì)自己投入了大量的人力、物力、財(cái)力并滿懷希望新員工能為企業(yè)添磚加瓦作出貢獻(xiàn)的時(shí)候而炒了企業(yè)這樣的錚錚事實(shí)，實(shí)在感嘆不已——“歲歲年年人不同”，自己的企業(yè)競成了“鐵打的營盤，流水的新兵”。 其實(shí)，不管是十年以上的老員工，還是六個(gè)月內(nèi)的新員工，其主動(dòng)流動(dòng)(指員工通過辭職的形式離開企業(yè)的行為)通常都是內(nèi)部“推力”和外部“拉力”的結(jié)果。也就是說，光有外部“拉力”因素——提升的職位、高薪、發(fā)展機(jī)會(huì)等，而沒有內(nèi)部的企業(yè)“推力”因素(缺乏內(nèi)部提升機(jī)會(huì)、不合理或不公平的薪酬分配、復(fù)雜的人際或上下級(jí)關(guān)系等)的同時(shí)作用，員工一般是不會(huì)辭職的；反之，光有內(nèi)部“推力”因素而同時(shí)沒有外部的“拉力”因素，員工一般也不會(huì)丟棄手中的“鐵飯碗”去等待另外的“金飯碗”的。由此可見，員工的主動(dòng)流動(dòng)是內(nèi)部“推力”和外部“拉力”在同一時(shí)間段朝同一方向共同作用的結(jié)果。 那么，新員工流動(dòng)的內(nèi)部推力因素是什么呢? 危險(xiǎn)來自何方 首先，我們來看一下新員工流動(dòng)的時(shí)間段。 根據(jù)漢尼根企管顧問公司(Hanigan Consulting GrouP)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一般員工有三個(gè)離職的高峰期，其中之一是試用期前后的新人危機(jī)期。因?yàn)樵谶@期間，新進(jìn)員工發(fā)現(xiàn)工作性質(zhì)或工作量超出他們能力或者是與老板不和，就會(huì)立刻萌生去意等。 根據(jù)Leigh Branham的著作《Keeping The People Who Keep You in Business~中所述的幾項(xiàng)調(diào)查表明： 50％--60％的員工在工作的前7個(gè)月中變動(dòng)工作一項(xiàng)對(duì)1000名總裁的調(diào)查顯示，40％的新管理人員在前18個(gè)月里就離開了。有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理知道，在聘用的前6個(gè)月里，他們最容易失去員工。 根據(jù)筆者的工作經(jīng)驗(yàn)以及國內(nèi)企業(yè)的實(shí)際情形，我們可以將新員工在正式上班的第1天到第180天這段期限內(nèi)發(fā)生的流動(dòng)稱為新員工的流動(dòng)期限，也可稱為新員工和企業(yè)之間的“危險(xiǎn)蜜月期”。 其次，我們來分析一下新員工流動(dòng)的原因，即企業(yè)在新員工蜜月期內(nèi)的推力因素。 根據(jù)國外一家咨詢機(jī)構(gòu)的調(diào)查，新員工在就職后90天內(nèi)離職的主要原因有以下四種： 1．工作任務(wù)交待不清 2．工作壓力過大 3．不能融合到組織文化和信息網(wǎng)絡(luò)中 4．與直接主管關(guān)系緊張 一般來說，新員工在這段時(shí)間內(nèi)不會(huì)因薪酬原因而離職的，因?yàn)樾匠暝阡浻玫臅r(shí)候已談定，還不會(huì)在這一階段浮出水面，成為新員工的流動(dòng)原因之一。 當(dāng)然，新員工離職的內(nèi)部推力因素還有很多。但依據(jù)筆者的體會(huì)，在企業(yè)眾多的推力因素中，最關(guān)鍵或最根本的推力因素在于新員工在“蜜月期”內(nèi)遭受到的現(xiàn)實(shí)沖擊過大，從根本上動(dòng)搖了新員工當(dāng)初加盟企業(yè)的決心。上述四種導(dǎo)致新員工離職的原因，也是產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)沖擊的基本根源。 所謂現(xiàn)實(shí)沖擊(Reality Shock)是指新員工在加入新企業(yè)前的招聘面試過程中通過招聘廣告、面試官的宣傳、企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資料等介紹，對(duì)新企業(yè)和新工作所形成和懷有的美好期望，與新員工加入新企業(yè)后經(jīng)歷到的新企業(yè)和新工作實(shí)際情形之間的差異而產(chǎn)生的一種心理感受。簡單地說就是現(xiàn)實(shí)與期望之間的差距。通常這樣的差異對(duì)新員工來說往往是負(fù)面和消極的。許多新員工在加入到新的企業(yè)后的一段時(shí)間內(nèi)(一般為受聘后的三～六個(gè)月左右)，甚至在上班的第一天或踏進(jìn)企業(yè)的第一刻，就會(huì)遭遇到“現(xiàn)實(shí)沖擊”。若新員工隨著時(shí)間的推移而遭受的現(xiàn)實(shí)沖擊越來越大，最終超過其心理承受的極限，新員工就會(huì)辭職，離開企業(yè)。 那么，企業(yè)在哪些方面影響著新員工產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)沖擊呢? 第一，企業(yè)忽略新員工的第一感受。這一現(xiàn)象在眾多的企業(yè)中比較普遍，是導(dǎo)致新員工產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)沖擊的最直接因素。要知道，新員工開始一份新的工作幾乎就像任何一個(gè)重大決定，比如買房子或結(jié)婚等大事一樣，做出決定之后，就尋找種種根據(jù)來確保自己做的是正確決策。當(dāng)發(fā)現(xiàn)哪怕只是一個(gè)很小的期望沒有實(shí)現(xiàn)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生被出賣的感覺，害怕企業(yè)不履行合同了。許多新員工在第一天上班就在開始尋找跡象來證實(shí)自己的決定是正確的。而這種尋找往往是通過“感受”來進(jìn)行的。 因此，當(dāng)新員工抱著美好的憧憬和滿懷的熱情踏進(jìn)新的企業(yè)時(shí)，他往往希望他的到來能受到企業(yè)管理層和部門同事的歡迎和重視，看到他所要開展工作的硬件設(shè)施已配置好。但許多企業(yè)往往忽視新員工的這一感受需要。管理層對(duì)新員工的到來若無其事，不作一點(diǎn)安排或準(zhǔn)備。這讓新員工感到從保安登記開始到企業(yè)的接待小姐到部門，他的到來大家都不知道，他的“突然”出現(xiàn)在“打亂”大家的正常工作安排。其實(shí)企業(yè)管理層應(yīng)該記住的是，對(duì)許多新員工來說，只要有一點(diǎn)和預(yù)期不一樣，就會(huì)引起“顧客的懊悔”。這樣的忽略而產(chǎn)生的懊悔是很昂貴的，因?yàn)樽罱K企業(yè)會(huì)失去有才能的新員工。 第二，企業(yè)錯(cuò)誤地歡迎新員工。目前許多企業(yè)的管理人員在“歡迎”新員工時(shí)犯如下幾個(gè)錯(cuò)誤，使新員工耿耿于懷，對(duì)新工作沒有一點(diǎn)好感。這些錯(cuò)誤包括： 以流水線方式不停歇地讓新員工了解企業(yè)情況。 讓新員工參加一個(gè)個(gè)冗長的座談會(huì)，不停地填表格。 在新員工來到第一天之前，還沒準(zhǔn)備好辦公家具和辦公用品。 忽視新員工，或隨便讓他們?nèi)プx公司手冊(cè)，而沒有一對(duì)一式的交流。 把新員工了解企業(yè)情況的過程完全交給人力資源部門管理，新員工所在部門和其經(jīng)理都不參加。 沒讓新員工的經(jīng)理給新員工定出具體的業(yè)績目標(biāo)。 這樣的錯(cuò)誤做法往往讓新員工理解為大家在“應(yīng)付”著他的到來。 第三，企業(yè)對(duì)新員工不夠重視。對(duì)新員工的到來，管理層和相關(guān)部門(一般指用人部門和人力資源部)沒有提前做任何準(zhǔn)備，導(dǎo)致新員工無法開展工作。筆者有位lT朋友，在被本地一家較大的、成立已有三年的歐資企業(yè)急切招聘后加入了該企業(yè)，擔(dān)任信息技術(shù)部經(jīng)理。但到該企業(yè)報(bào)到后的一個(gè)月內(nèi)，企業(yè)竟然沒有給他一張單獨(dú)的辦公桌以及配置臺(tái)式或手提電腦，在隨后的幾周內(nèi)也無人關(guān)心他的這些硬件配置，他只能與部門下屬合用辦公桌和電腦。最后他在加入該企業(yè)的60天后離開了該企業(yè)。每每談起此事，我朋友至今還耿耿于懷，不能平靜。如果企業(yè)重視新員工的話，絕對(duì)不可能連一張辦公桌也不準(zhǔn)備。 第四，企業(yè)隨意變更新員工的工種或工作內(nèi)容。筆者原來有位同事跳槽到本地的一家美資企業(yè)，任該企業(yè)新成立的策略市場(chǎng)部經(jīng)理。我同事本想發(fā)揮自己的所長，雄心勃勃地大干一番，但沒想到，在加入企業(yè)后發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理層對(duì)策略市場(chǎng)部沒有一點(diǎn)真正的戰(zhàn)略思考，甚至成立該部門的動(dòng)機(jī)似乎是內(nèi)部“政治斗爭”的需要，結(jié)果整日無所事事，反而常常向老總乞討工作。一個(gè)月后，老總找我那位同事談話，說是該策略市場(chǎng)部要取消，我同事要被重新安排工作。我同事感到自己成了企業(yè)政治斗爭的犧牲品，一氣之下，離開了該美資企業(yè)，但內(nèi)心卻不斷發(fā)出憤慨：早知如此，何必當(dāng)初。 第五，企業(yè)對(duì)工作崗位描述不清，新員工工作壓力過大。有些企業(yè)在招聘期間，要么沒有崗位職責(zé)描述，要么自己根本說不清該招聘崗位的職責(zé)究竟包含些什么。到了新員工報(bào)到后，就任意地給新員工加碼。許多老員工也往往欺負(fù)新員工，將自己手頭上的繁雜事務(wù)“托付”給新員工或讓新員工無故受過，使新員工感到體力、精神疲憊不堪。 第六，企業(yè)人際關(guān)系復(fù)雜。有些企業(yè)在招聘新員工的時(shí)候故意隱瞞企業(yè)本身存在的復(fù)雜的人際關(guān)系。有時(shí)候，企業(yè)向外招聘是內(nèi)部關(guān)系擺不平的一種折中選擇，希望通過“外來和尚”來緩解或中和內(nèi)部的復(fù)雜關(guān)系。另外，主管如果忌妒新進(jìn)員工的才干，擔(dān)心新進(jìn)員工是上層管理層為自己準(zhǔn)備的“掘墓人”的話，新進(jìn)員工必會(huì)穿上主管給他的“小鞋”。再者，周圍同事如果感覺到新進(jìn)員工處處占先、得到主管的“恩寵”，必將產(chǎn)生心理上的不平衡，從而會(huì)與新員工產(chǎn)生不合作的態(tài)度，為新員工的工作處處設(shè)置障礙。復(fù)雜的人際關(guān)系是目前企業(yè)內(nèi)員工流動(dòng)的重要原因之一。 第七，企業(yè)的文化和價(jià)值觀沖突。新員工進(jìn)入一個(gè)有一定歷史的企業(yè)，必將受到新企業(yè)的文化、價(jià)值取向的沖擊。如果企業(yè)在新員工引導(dǎo)方面缺乏這方面的重視，必將使新員工遭受“企業(yè)文化休克(Corporate Cultural Shock)”。 一般來說引發(fā)員工“企業(yè)文化休克”有以下三點(diǎn)原因： 在不同企業(yè)的文化中喪失了自己在原有文化環(huán)境中的原有角色，造成情緒不穩(wěn)定。 價(jià)值觀的矛盾和沖突。自己長時(shí)期形成的文化價(jià)值觀與不同企業(yè)文化中的一些價(jià)值觀不和諧或相抵觸，造成行為上無所適從。 不同企業(yè)文化中，工作方式、作風(fēng)和習(xí)慣等方面與自己原來的或自己原來企業(yè)的差異使得自己難以適應(yīng)。 “文化休克”大體經(jīng)歷蜜月階段、沮喪(或敵意)階段、恢復(fù)調(diào)整階段和適應(yīng)階段等四個(gè)階段。如果新員工沒有被引導(dǎo)通過第二階段來適應(yīng)新企業(yè)的不同文化，其最終結(jié)果往往會(huì)離開企業(yè)。 第八，企業(yè)分配給新員工的最初工作缺乏意義和挑戰(zhàn)性。大多數(shù)專家認(rèn)為，企業(yè)能夠做的最重要事情之一就是爭取做到為新員工提供的第一份工作是富有意義又有挑戰(zhàn)性的。許多企業(yè)在給新員工安排工作時(shí)往往將枯燥、繁雜卻又遙遙無期的工作分配給新員工，或讓新員工長期承擔(dān)一些簡單的工作和任務(wù)，這樣做往往會(huì)磨滅新員工的工作熱情，導(dǎo)致新員工感到自己是“大材小用”，不能發(fā)揮自己的特長。 第九，企業(yè)對(duì)新員工缺少要求。最初表達(dá)的期望對(duì)一個(gè)新員工的工作表現(xiàn)有決定性的效果。如果主管期望新員工有高質(zhì)量的表現(xiàn)，并且同時(shí)用話語和行動(dòng)表達(dá)出來了，主管就會(huì)從新員工那兒得到高質(zhì)量表現(xiàn)的可能性。這也表明新員工和其主管之間存在一種“皮格馬利翁效應(yīng)(Pygmalion Effect)�！币簿褪钦f，主管的期望越高，對(duì)自己的新員工越信任、越支持，那么新員工就干得越好，工作質(zhì)量就越高。但許多企業(yè)的主管在新員工報(bào)到后往往沒有對(duì)新員工提出嚴(yán)格的要求或期望，沒有績效目標(biāo)和考核，對(duì)新員工聽之任之，實(shí)行放羊式管理，讓新員工在新環(huán)境中自生自滅。 積極防范消除推力 以上是新員工流動(dòng)最常見的推力因素，也是新員工加入新企業(yè)后遭受現(xiàn)實(shí)沖擊的主要原因。要消除這些推力因素或防止產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)沖擊，企業(yè)應(yīng)采取如下防范措施。 賦予新員工積極的現(xiàn)實(shí)沖擊，減少消極的現(xiàn)實(shí)沖擊。如果企業(yè)在新員工加入企業(yè)后，圍繞新員工關(guān)心的問題作充分的準(zhǔn)備并為他們關(guān)心的問題提供積極有效的答案，必將對(duì)新員工產(chǎn)生積極的現(xiàn)實(shí)沖擊。新員工在加入企業(yè)時(shí)，心中常常自問的問題有以下幾個(gè)： 我是否受歡迎和重視? 我的工作對(duì)企業(yè)的哪些方面很重要? 企業(yè)對(duì)我的具體期望是什么? 我在這里能學(xué)到東西，不斷發(fā)展，并受到挑戰(zhàn)嗎? 我可以進(jìn)行獨(dú)立的判斷和創(chuàng)造嗎? 另外，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)新員工工作和生活等方面的關(guān)心和感情培養(yǎng)，使新員工產(chǎn)生被重視、不被忽略的感覺。同時(shí)對(duì)于企業(yè)在招聘中的承諾要盡快兌現(xiàn)。企業(yè)在新員工加入后頭幾天的“關(guān)心”做法會(huì)讓新員工產(chǎn)生意外的驚喜，從而讓新員工產(chǎn)生積極的現(xiàn)實(shí)沖擊。要知道積極的現(xiàn)實(shí)沖擊往往會(huì)鞏固新員工加盟企業(yè)的決心。 企業(yè)要做好“現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽”工作�！艾F(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽／Realistic Job Preview，RJP”是通過提供給候選人有關(guān)企業(yè)、工作各個(gè)方面的信息，包括積極有利的和消極不利的信息，使他們對(duì)未來的企業(yè)和所要從事的工作形成一個(gè)比較精確、現(xiàn)實(shí)的以及平衡的估價(jià)，從而降低期望、現(xiàn)實(shí)沖擊以及壓力，以提高工作吸引力和忠誠度，降低主動(dòng)離職意愿和提高員工留存率。可見“現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽”是企業(yè)最大程度地降低新員工的消極現(xiàn)實(shí)沖擊并提高新員工的長期工作績效的有效途徑之一。許多消極的現(xiàn)實(shí)沖擊產(chǎn)生的根本原因是企業(yè)沒有做好現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽(RJP)的工作。如果企業(yè)對(duì)潛在的新員工的工作以及對(duì)企業(yè)的整體情況向新員工進(jìn)行較為現(xiàn)實(shí)的介紹或展示，它能夠顯著地提高那些被雇傭來從事相對(duì)較為復(fù)雜工作的新員工長期留在企業(yè)的比率。 給新員工紅地毯規(guī)格的貴賓待遇。避免消極現(xiàn)實(shí)沖擊的另一條重要途徑就是要讓新員工在報(bào)到當(dāng)天一踏入企業(yè)就受到紅地毯規(guī)格的歡迎，并讓新員工有成為團(tuán)隊(duì)一員的感覺。因?yàn)樾聠T工受聘報(bào)到的當(dāng)天以及在隨后的幾天內(nèi)在企業(yè)內(nèi)的所見所聞以及對(duì)工作場(chǎng)所和工作氣氛的實(shí)際感覺會(huì)鞏固或動(dòng)搖新員工當(dāng)初的選擇。 要避免目前許多企業(yè)的管理人員在“歡迎”新員工時(shí)常犯的錯(cuò)誤。企業(yè)的有關(guān)部門、特別是人力資源部和新員工今后工作的部門，在新員工報(bào)到前后應(yīng)遵守下列紅地毯待遇指導(dǎo)原則： ◆報(bào)到前的準(zhǔn)備工作： ◇辦公家具和常用辦公用品的準(zhǔn)備，盡可能避免提供“二手貨”給高級(jí)管理人員。 辦公桌、椅子、文件柜。 電腦、打印機(jī)、電話機(jī)、移動(dòng)電話和SIM卡，保證相關(guān)鏈接的暢通。 各種顏色和功能的筆、打孔機(jī)、橡皮、釘書機(jī)、起釘器、尺、修正液／筆、報(bào)事帖、筆記本、雙面膠、透明膠帶、文件夾和其他文具用品。 工作服和相關(guān)的安全設(shè)施。 工具和工具箱。 整理好辦公／工作場(chǎng)所并保持干凈整潔。 ◇企業(yè)和部門資料的準(zhǔn)備。 準(zhǔn)備好企業(yè)的歷史和產(chǎn)品介紹資料。 企業(yè)的員工手冊(cè)和其它的福利和紀(jì)律等方面的政策文件，并將要點(diǎn)匯總成表。 企業(yè)和新員工所屬部門的組織機(jī)構(gòu)圖，確保新員工的崗位已在機(jī)構(gòu)圖上標(biāo)明。 新員工的崗位職責(zé)描述。 與崗位有關(guān)的國家和地方文件和法規(guī)。 語言或工具類字典或手冊(cè)。 ◇設(shè)置好新員工的E-mail地址和密碼、分機(jī)號(hào)碼并將相關(guān)信息列入企業(yè)內(nèi)部的通訊錄。 ◇準(zhǔn)備好企業(yè)內(nèi)部通訊錄。 ◇準(zhǔn)備新員工的名片并確保沒有差錯(cuò)(特別是職務(wù)名稱)。 ◇制作好新員工的員工識(shí)別卡和考勤卡。 ◇配備必要的鑰匙或相應(yīng)的密碼。 ◇準(zhǔn)備好企業(yè)辦公區(qū)的平面圖(標(biāo)有部門名稱、員工姓名或崗位名稱、洗手問、會(huì)議室、餐廳和安全通道等)。 ◇準(zhǔn)備好企業(yè)的餐券。 ◇準(zhǔn)備好企業(yè)班車線路圖(標(biāo)明停靠站名、時(shí)間、車型、車牌和駕駛員的姓名以及手機(jī)號(hào)碼并附帶標(biāo)明�？空靖浇�的著名建筑物等以方便新員工尋找)。 ◇指定一名熱情的員工在新員工報(bào)到當(dāng)天陪同新員工在餐廳一起用餐。 ◇指定一名熱情而有責(zé)任心的員工(用人部門或人力資源部門)擔(dān)任新員工的“聯(lián)絡(luò)人”，以幫助新員工解決在開始工作后會(huì)碰到的一些日常問題。 ◇準(zhǔn)備一張“求助卡”，列明新員工碰到具體問題可以求助的員工名單、號(hào)碼等。 ◇指定一名有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)而又有熱情和責(zé)任心的員工擔(dān)任新員工的“師傅”以幫助新員工在工作前期盡快熟悉工作。 ◇提供企業(yè)內(nèi)部常用的縮略語對(duì)照表(人名、部門名稱、產(chǎn)品名稱等)和企業(yè)內(nèi)部常用術(shù)語解釋表。 ◇通知保安、前廳接待員和用人部門新員工到達(dá)的時(shí)間。重要崗位的新員工要通知到高層管理和相關(guān)部門主管。 ◇制定好新員工報(bào)到當(dāng)天及其隨后一周的工作安排。 ◇準(zhǔn)備一張由高層簽字的歡迎卡或歡迎信。 ◇如新員工是異地招聘的，應(yīng)為其準(zhǔn)備好住房和必要的生活用品以及當(dāng)?shù)爻鞘械牡貓D和城市介紹手冊(cè)。 ◇報(bào)到當(dāng)天的工作 ◇確認(rèn)新員工報(bào)到前的前期準(zhǔn)備工作均已落實(shí)。 ◇相關(guān)管理人員在新員工到達(dá)時(shí)在企業(yè)大廳等候新員工。 ◇與新員工商討當(dāng)天和一周的具體安排并介紹新員工培訓(xùn)的統(tǒng)一安排和日程。 ◇陪同新員工參觀企業(yè)和各部門，把今后新員工要緊密合作的部門和員工介紹給新員工。同時(shí)介紹企業(yè)內(nèi)公用場(chǎng)所的位置，包括會(huì)議室、餐廳、咖啡室、休息室、停車場(chǎng)、診所、安全出口和洗手間等。 ◇必要時(shí)安排合影并在照片上簽名留念。 ◇安排企業(yè)高層主管與新員工會(huì)面。 ◇發(fā)送歡迎函，利用企業(yè)公告欄和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)公告雇傭決定，包括新員工的簡要背景、工作部門和崗位、職務(wù)以及主要職責(zé)等。對(duì)于重要崗位，應(yīng)同時(shí)公告到相關(guān)單位，包括政府部門、客戶、供應(yīng)商和重要董事和股東等。 ◇向新員工描述新員工工作的部門、崗位名稱、職務(wù)、崗位職責(zé)等；要保證這些內(nèi)容與新員工在面試過程中收到的信息是一致的。 ◇為新員工提供準(zhǔn)備好的辦公用品、文件資料、名片、識(shí)別卡、考勤卡、“求助卡”、餐券、辦公區(qū)平面圖、班車線路圖、企業(yè)制度要點(diǎn)表、內(nèi)部常用的縮略語對(duì)照表和常用術(shù)語解釋表、內(nèi)部通訊錄等并作必要的說明和介紹。 ◇晚上為新員工舉行必要的歡迎會(huì)。新員工的部門主管和人力資源部可聯(lián)合為新員工舉行一個(gè)歡迎晚宴，邀請(qǐng)那些將來要與新員工一起共事的員工一同用餐，以加強(qiáng)互相溝通和了解。對(duì)于這一點(diǎn)，目前絕大多數(shù)企業(yè)會(huì)為一個(gè)即將離職(而投向競爭對(duì)手)的員工精心準(zhǔn)備一個(gè)告別會(huì)，而不在其當(dāng)初加入企業(yè)時(shí)給予相同等級(jí)的歡迎會(huì)。 ◇報(bào)到后到試用期結(jié)束 ◇要向新員工介紹企業(yè)的整體運(yùn)作情況。這包括企業(yè)和集團(tuán)的歷史、組織機(jī)構(gòu)、重要產(chǎn)品、研究開發(fā)計(jì)劃和各方面的服務(wù)等。 ◇要向新員工介紹企業(yè)的目標(biāo)和文化。根據(jù)最新的研究報(bào)告，一旦企業(yè)員工感覺到自己隨時(shí)被告知企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、計(jì)劃等信息，這些企業(yè)的人才保留率就明顯會(huì)提高。因此，企業(yè)要充分利用新員工述職過程，不斷給新員工介紹企業(yè)的使命、價(jià)值觀、文化、競爭以及企業(yè)的成長計(jì)劃等。 ◇及時(shí)向新員工介紹企業(yè)的各方面政策。新員工應(yīng)及時(shí)了解企業(yè)的各方面政策，包括薪資福利和各種保險(xiǎn)、獎(jiǎng)勵(lì)政策、工作和休息時(shí)間、勞動(dòng)紀(jì)律以及長期的福利計(jì)劃和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃等。 ◇及時(shí)讓新員工完成必要的雇傭手續(xù)。在新員工報(bào)到后的頭五天，是要求新員工填寫有關(guān)表格和簽署雇傭合同的最佳時(shí)機(jī)。企業(yè)的人力資源部門應(yīng)及時(shí)安排新員工填寫必要的表格并要求新員工提供必要的錄用資料。否則當(dāng)新員工工作深入時(shí)，填寫表格就顯得不合時(shí)宜，容易引起新員工的反感。 ◇試用期內(nèi)工作信息的收集和反饋。 ◇定期聽取新員工和與新員工共事員工對(duì)工作、合作等方面的意見，并隨時(shí)作出反饋。 ◇試用期評(píng)估和結(jié)果反饋。 對(duì)于上述準(zhǔn)備工作，企業(yè)可以制定成表格，并標(biāo)明責(zé)任部門和責(zé)任人姓名以及完成的日期和準(zhǔn)備工作的進(jìn)度。這些工作似乎細(xì)小，但對(duì)新員工和企業(yè)來講卻都有潛在的重要意義。這些工作能讓新員工立即感覺到企業(yè)早已把他或她當(dāng)作企業(yè)團(tuán)隊(duì)的一分子了，從而避免了新員工的陌生和孤獨(dú)的感覺，減少了新員工的消極現(xiàn)實(shí)沖擊，為新員工早日融入企業(yè)打下了積極的基礎(chǔ)，同時(shí)由于新員工的工作調(diào)動(dòng)受到家庭、親朋好友和過去同事的關(guān)心，新員工在新企業(yè)的新感受和對(duì)企業(yè)的印象，在新員工加入企業(yè)后的最初幾天內(nèi)同樣受到他們的關(guān)心。如果企業(yè)做好了上述方面的工作，必將提高企業(yè)在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的形象和聲望，為企業(yè)在今后找到更優(yōu)秀和更合適的人才打下了基礎(chǔ)。 ◇加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)引導(dǎo)工作。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)引導(dǎo)工作，尤其在企業(yè)文化、價(jià)值觀、企業(yè)使命和遠(yuǎn)景以及企業(yè)行為規(guī)范等方面。要在新員工培訓(xùn)引導(dǎo)方面舍得時(shí)間和金錢。對(duì)新員工沒有耐心，指望他們落地就能起跑是不切實(shí)際的。如果能在短時(shí)間內(nèi)將新員工的心“歸順”到企業(yè)的文化價(jià)值體系中去的話，必將提高這些新員工的留存率。 ◇為新員工提供一個(gè)富有意義或具有挑戰(zhàn)性的最初工作。英國石油公司的首席執(zhí)行官約翰•布朗(John Browne)曾經(jīng)說過，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作就是向員工顯示，員工有能力超越自己，做得更好。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)新員工的具體能力，給新員工提供一份富有意義和挑戰(zhàn)的工作，因?yàn)檫@樣的工作是幫助新員工取得職業(yè)發(fā)展的最有力然而卻并不復(fù)雜的途徑之一。 ◇向新員工講明他們的工作對(duì)企業(yè)的成功關(guān)系重大。哈特蘭德研究院的克雷格•尼爾(Craig Neal)曾經(jīng)說過，“當(dāng)人們感到他們不只是為自己工作，而且在為一個(gè)更大的事業(yè)做貢獻(xiàn)，奇跡就出現(xiàn)了一一就仿佛點(diǎn)石成金一樣——超越理性思維和可能性；不能做到的事情可以完成，不可能也變?yōu)榭赡堋！币驗(yàn)閱T工的工作對(duì)企業(yè)是否重要，是確定員工去留的最根本的必要條件之一。激勵(lì)員工的調(diào)查員J．R． HACKMAN和G．R．OLDHAN證明了當(dāng)工作具備5個(gè)基本特點(diǎn)時(shí)，員工們會(huì)表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自我激勵(lì)、高度的工作滿足感、高水平的業(yè)績、更好的客戶服務(wù)、缺勤和跳槽都減少等等行為。其中的一個(gè)基本特點(diǎn)就是工作任務(wù)的意義。其實(shí)，如果設(shè)計(jì)合理，所有工作都有一定的重要意義。然而這并不能自然而然地保證，擔(dān)任這些工作的員工充分認(rèn)識(shí)到他們的工作為什么重要。正是在這些地方，企業(yè)可以讓事情發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變一一向每個(gè)新員工講明他們工作的重要性。這會(huì)大大提高新員工對(duì)自己工作的興趣。 ◇為新員工提供職業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向的工作績效評(píng)價(jià)。主管對(duì)于新員工的工作要設(shè)定目標(biāo)和考核績效的標(biāo)準(zhǔn)并就此要與新員工達(dá)成一致意見。對(duì)于績效，主管要及時(shí)作出評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)反饋給新員工。對(duì)新員工的工作績效偏差要及時(shí)作出調(diào)整。同時(shí)對(duì)新員工的潛在職業(yè)通路的信息加以具體化。主管應(yīng)明白如何考核新員工，同時(shí)要明白新員工的需要。 ◆對(duì)新員工要嚴(yán)格要求。DouglaS Hall and Francine Hall曾經(jīng)說過，“不要將一位新員工安排到一位陳腐的、要求不高的或不愿提供支持的主管人員那里工作�！痹谝晃恍聠T工開始探索性工作的頭幾個(gè)月中，應(yīng)當(dāng)為他或她找到一位受過特殊訓(xùn)練、具有較高工作績效并且能夠通過建立較高工作標(biāo)準(zhǔn)而對(duì)自己的新員工提供必要支持的主管人員。 ◆為新員工提供“師徒制”機(jī)會(huì)。所謂“師徒制”就是指企業(yè)利用一位在某一領(lǐng)域富有經(jīng)驗(yàn)的員工(即師父)來培訓(xùn)和教導(dǎo)新員工(即徒弟)。通過這樣的個(gè)人化重視，企業(yè)能及時(shí)將新員工所要的信息、反饋和鼓勵(lì)等通過“師傅”來傳達(dá)給新員工。而新員工也能在盡短時(shí)間內(nèi)掌握崗位和其他必要的信息。全球最大的零售商沃爾瑪為了幫助新員工在前90天里適應(yīng)公司的環(huán)境，就分配公司的一些老員工給他們當(dāng)師傅，并且分別在30天、60天和90天時(shí)對(duì)他們的進(jìn)步加以評(píng)估。這些努力降低了整個(gè)公司25％的人員流失，也為沃爾瑪?shù)倪M(jìn)一步發(fā)展賦予了新的動(dòng)力。 總之，對(duì)于新員工的管理要吸取蘑菇管理法則中的教訓(xùn)。所謂蘑菇管理法則是指許多組織對(duì)待初出茅廬者或新來乍到的人的一種管理方法。它往往指初來者常被置于陰暗的角落(不受重視的部門，或打雜跑腿的工作)，澆上一頭大糞(無端的批評(píng)、指責(zé)、代人受過)，任其自生自滅(得不到必要的指導(dǎo)和提攜)。蘑菇管理法則的結(jié)果必將導(dǎo)致有才干的新員工流出企業(yè)。（丁亞銘）