廣州旅行社人才大斷層？

近日，某旅行社的老總向記者抱怨，自己的員工小的20出頭，老的40多歲，30歲的中堅(jiān)人員大多出國(guó)、轉(zhuǎn)行、跳槽，手頭上能夠挑大梁的人太少了。據(jù)知情人透露，目前廣州旅行社所面臨的人才缺口，存在于旅行社業(yè)務(wù)流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。從采購(gòu)到銷售，從管理到導(dǎo)游，旅游業(yè)從業(yè)人員不僅在年齡上表現(xiàn)出“青黃不接”的狀態(tài)，精英級(jí)人才更是尤為緊缺。 　　旅游人才量少質(zhì)差 　　廣州旅行社的人才缺口，不僅表現(xiàn)在數(shù)量上，更突出地體現(xiàn)在“質(zhì)”的差距上，現(xiàn)有的人才無(wú)法滿足旅行社以及市場(chǎng)的需求。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在旅行社的人才結(jié)構(gòu)上，亦體現(xiàn)出了“散小弱差”的特點(diǎn)。 　　業(yè)內(nèi)人士指出，奧運(yùn)會(huì)、歐錦賽的悄無(wú)聲息凸顯出他們?cè)趪?guó)際采購(gòu)能力上的缺陷。據(jù)透露，在旅行社即將推出的歐洲游菜單上的線路，有99％是取自其他旅行社；這些線路主要是取自香港的旅行社，在價(jià)格上稍做改動(dòng)便出街。對(duì)此，有專家認(rèn)為，廣州的旅行社在線路的采購(gòu)包裝上流于紙面和宣傳，實(shí)際上有多少料大家心知肚明。善于設(shè)計(jì)出境旅游線路、采購(gòu)旅游元素的計(jì)劃調(diào)度人才是目前緊缺的人才種類之一。 　　旅行社的銷售人員素質(zhì)則是參差不齊，而精通外語(yǔ)、知識(shí)結(jié)構(gòu)全面、可以幫助商務(wù)客量身訂做線路的銷售人員則是一人難求。據(jù)廣東陽(yáng)光活力假期旅行社總經(jīng)理梁振雄介紹，目前很多大公司在選擇商務(wù)及獎(jiǎng)勵(lì)旅游的合作旅行社時(shí)，都是采取招標(biāo)的形式，“幾家旅行社的業(yè)務(wù)員排隊(duì)與公司負(fù)責(zé)人見面，如果要取得對(duì)方的信任和青睞，必須精通外語(yǔ)，而且有寬廣的知識(shí)面，能夠回答對(duì)方提出的有時(shí)候很刁鉆的問題，諸如地理知識(shí)。” 　　全省高級(jí)導(dǎo)游僅三四十人 　　旅行社的業(yè)務(wù)擴(kuò)張亦導(dǎo)致了導(dǎo)游的擴(kuò)容，目前官方的規(guī)定是高中畢業(yè)就可以考導(dǎo)游。廣東中旅營(yíng)運(yùn)總監(jiān)葉漢平告訴記者，目前旅行社內(nèi)的初級(jí)導(dǎo)游很多，甚至有個(gè)別旅行社過(guò)剩，但全省的高級(jí)導(dǎo)游卻僅有三四十個(gè)，且年齡偏大，基本上不帶團(tuán)。 　　而據(jù)記者了解，目前在旅行社中擔(dān)任中高級(jí)管理職位的人，大多從業(yè)多年，摸爬滾打使他們積累了相當(dāng)豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)訓(xùn)練是他們較普遍的“軟肋”。面對(duì)急劇變化的形勢(shì)，不少人缺乏全局眼光，應(yīng)對(duì)乏術(shù)。因此，熟悉旅游市場(chǎng)、深諳旅游政策、法規(guī)的產(chǎn)品開發(fā)與規(guī)劃人才便成為眾多旅行社爭(zhēng)搶的對(duì)象。 　　作坊式培訓(xùn)方式成瓶頸 　　廣東中旅今年準(zhǔn)備招20多人，他們要求這些人敬業(yè)、細(xì)致、靈活、有創(chuàng)意。但葉漢平無(wú)奈地告訴記者，旅行社的招聘對(duì)象包括旅游中專、旅游大專以及各高校的旅游管理專業(yè)畢業(yè)生中符合這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的人不少，但是現(xiàn)在旅游行業(yè)利潤(rùn)低微，待遇不及從前，本專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生投身旅行社的只有兩成左右，不少大學(xué)生也只是把旅行社的這份工作作為過(guò)渡，一兩年之后便會(huì)考公務(wù)員。 　　而招入旅行社的新人先要進(jìn)行起始教育，在公司進(jìn)行三個(gè)月的培訓(xùn)，考核合格后便可上崗�！暗�這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。旅游業(yè)的操作性比較強(qiáng)，在起始培訓(xùn)之后，新人就只能跟著老員工。”這種師傅帶徒弟的方式固然可以言傳身教，為旅行社培養(yǎng)出一大批兢兢業(yè)業(yè)的程序執(zhí)行者，但是也導(dǎo)致旅行社的經(jīng)營(yíng)手段總是老一套，很少有創(chuàng)新。”有專家指出，過(guò)分依賴“師傅帶徒弟”的培訓(xùn)模式，令旅行社充斥著缺乏創(chuàng)造力的職員，更可怕的是，這種阻力來(lái)自努力工作的好員工們，但他們對(duì)任何變化都無(wú)所適從。 　　有旅行社的負(fù)責(zé)人指出，旅行社應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)當(dāng)作投資，至少應(yīng)該設(shè)立針對(duì)有潛力職員的“培訓(xùn)跟蹤計(jì)劃”，令職員的能力在一定時(shí)間內(nèi)得到有效的提升，而非盲目的；此外，亦應(yīng)啟發(fā)員工進(jìn)行創(chuàng)新。“或者會(huì)有旅行社認(rèn)為培訓(xùn)員工是為他人做嫁衣裳，因?yàn)檫@一行業(yè)的人才流動(dòng)也在加劇，并將隨著外資旅行社的進(jìn)入而掀起高潮，但是對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)，人員是越少越好，人才是越多越好。但是，我敢說(shuō)，廣州沒有幾間旅行社設(shè)有培訓(xùn)部，這是不夠?qū)�業(yè)的做法。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。