走在上升空間

中國(guó)第一位以現(xiàn)代人才測(cè)評(píng)為研究方向的心理學(xué)博士。中國(guó)四達(dá)公司測(cè)評(píng)中心主任、全國(guó)心理技術(shù)應(yīng)用研究會(huì)常務(wù)理事兼副秘書長(zhǎng)。

　　為什么使用人才測(cè)評(píng)？
　　財(cái)智：最近一段時(shí)間，人才測(cè)評(píng)受到相當(dāng)一些企業(yè)的青睞,武漢凱迪電力有限公司就在一年內(nèi)請(qǐng)您主持的中國(guó)四達(dá)上海測(cè)評(píng)中心實(shí)施了三次大規(guī)模人才測(cè)評(píng)。你個(gè)人認(rèn)為，企業(yè)花這樣的投入實(shí)施人才測(cè)評(píng)是出于什么考慮呢？
　　蘇永華：人才資源與其他物質(zhì)資源的最大差異就在于難于認(rèn)識(shí)清楚，我們簡(jiǎn)單觀察和了解的往往是一些表面特征，如性別、年齡、學(xué)歷、外貌等，而對(duì)人的潛能、個(gè)性品質(zhì)、態(tài)度、動(dòng)機(jī)等深層次的特征很難在短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確了解。
　　對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來說，效益和成本概念無時(shí)無刻不盤旋在腦中。人才的使用是有風(fēng)險(xiǎn)的，而且層次越高、崗位越重要，人才使用的風(fēng)險(xiǎn)成本也就越大，這種認(rèn)識(shí)和企業(yè)缺乏有力的識(shí)人工具關(guān)系很大。雖然在招聘中運(yùn)用人才測(cè)評(píng)技術(shù)會(huì)增加招聘成本，但從風(fēng)險(xiǎn)控制的角度考慮，測(cè)評(píng)成本無疑是值得的。

　　財(cái)智：其實(shí)，除了企業(yè)在使用人才測(cè)評(píng)，一些個(gè)人也主動(dòng)接受測(cè)評(píng)了解自己，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展。
　　蘇永華：是這樣。測(cè)評(píng)可以使人更客觀地了解自己的優(yōu)勢(shì)與不足，在個(gè)人發(fā)展和職業(yè)道路的選擇中做出正確的決策。實(shí)際上對(duì)任何一個(gè)被測(cè)評(píng)的對(duì)象來說，只要他擁有正確的心態(tài)，每一次測(cè)評(píng)都是一個(gè)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、提高的過程。

　　財(cái)智：從事了人才測(cè)評(píng)專業(yè)工作后，你對(duì)其他的人才評(píng)價(jià)方式，如面談、參考以往工作經(jīng)驗(yàn) 、推薦 、測(cè)驗(yàn)等，是不是在態(tài)度上更為保留？
蘇永華：在我們的人才測(cè)評(píng)概念中，不僅僅是人機(jī)對(duì)話的心理測(cè)驗(yàn)，已經(jīng)包括了面試、考試、經(jīng)歷審查、游戲討論等各種形式。人才測(cè)評(píng)其實(shí)質(zhì)就是人才評(píng)價(jià)，凡屬于人才評(píng)價(jià)的內(nèi)容和方式都是人才測(cè)評(píng)的內(nèi)容和方式。以我們的研究和經(jīng)驗(yàn)來看，不能簡(jiǎn)單地判斷哪一種方法好，哪一種方法不好，每一種方法都有它特定的功能和作用，具有不可替代性。方法的優(yōu)劣要根據(jù)具體的測(cè)評(píng)目的、對(duì)象和內(nèi)容來判斷。我認(rèn)為在人才測(cè)評(píng)的具體的實(shí)踐中，方法應(yīng)該多元化，取各法之長(zhǎng)，相互補(bǔ)充。面試、游戲（GAME）、討論（LGD）、作業(yè)法、投射測(cè)評(píng)、筆跡分析、檔案查閱、背景調(diào)查等都是我們常用的方法。


　　人才測(cè)評(píng)需要觀念認(rèn)同
　　財(cái)智：我看到一種說法，你們專業(yè)測(cè)評(píng)一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的費(fèi)用是1萬元，這個(gè)價(jià)格是不是太高？
　　蘇永華：一般對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的招聘成本在3 萬元左右。從這個(gè)角度看，成本并不高。而且，這一萬元錢往往包括背景調(diào)查。因?yàn)樵谌珖?guó)各地招聘，測(cè)評(píng)人員需要差旅、住宿、尋找知情人等。獵頭公司找一位項(xiàng)目經(jīng)理人，一般費(fèi)用也是三四萬左右。這樣來看，費(fèi)用還是不高的。
　　財(cái)智：雖然人才測(cè)評(píng)的名稱已經(jīng)比較熱，而且有數(shù)據(jù)說，人才測(cè)評(píng)對(duì)應(yīng)聘者的可預(yù)測(cè)性高達(dá)81％-89％，面談只有14％―21％可預(yù)測(cè)性，但前者在企業(yè)使用率卻比后者少，為何會(huì)出現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象？
　　蘇永華：分析起來，有這樣幾方面原因。一是企業(yè)對(duì)測(cè)評(píng)本身還是不太了解；二是做專業(yè)測(cè)評(píng)的費(fèi)用比較高，很多企業(yè)沒有這方面的預(yù)算；三是目前真正能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的專業(yè)性測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)太少。
而企業(yè)是否采用這一技術(shù)，我認(rèn)為最主要的是企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者是對(duì)它的價(jià)值認(rèn)同問題。
　　目前到處都有測(cè)評(píng)軟件在出售，便宜的幾百元、多則幾千元。其中絕大多數(shù)比較簡(jiǎn)單和粗糙，即軟件中的測(cè)評(píng)工具沒有按照正常的程序來研究開發(fā)，也沒有標(biāo)準(zhǔn)化的過程和結(jié)論。而一套成熟的測(cè)評(píng)工具的研發(fā)是需要一定的周期，投入也相當(dāng)大，因此很多正規(guī)測(cè)評(píng)咨詢機(jī)構(gòu)的軟件是不賣的，只出售自己的服務(wù)。因?yàn)闊o論主觀經(jīng)驗(yàn)多豐富，測(cè)評(píng)的最大價(jià)值是數(shù)據(jù)積累。開發(fā)一個(gè)工具需要繁復(fù)的程序過程，積累的數(shù)據(jù)還要經(jīng)過比較，成本高投入大。在價(jià)格上自然比較高，客戶要對(duì)它有相當(dāng)高的價(jià)值認(rèn)同才能接受。

　　財(cái)智：從這個(gè)角度講，你們有沒有覺得說服客戶比較困難？
　　蘇永華：我們目前主要是研發(fā)投入階段，還沒有充分市場(chǎng)化。但有時(shí)會(huì)有企業(yè)主動(dòng)找我們做測(cè)評(píng)。我感覺，說服客戶主要是明確需求的問題。需求不同，價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。與我們自己去購(gòu)買商品和服務(wù)一樣，如果覺得能滿足需要，就會(huì)考慮。如果根本沒有這個(gè)需求，只是想走形式趕時(shí)髦，我會(huì)直接告訴他們，你現(xiàn)在的需求不是測(cè)評(píng)，我不能給你做。
不少企業(yè)對(duì)專業(yè)測(cè)評(píng)還缺乏了解。有時(shí)候他們打電話問：“你們測(cè)評(píng)是多少錢一個(gè)人？”我想項(xiàng)目不是這樣談的。應(yīng)該首先是讓我了解你的需要，再看測(cè)評(píng)是不是確實(shí)能提供幫助。如果確實(shí)能給客戶帶來效益，我們才會(huì)根據(jù)項(xiàng)目的大小和難易程度列出預(yù)算。

　　專業(yè)測(cè)評(píng)的上升空間
　　財(cái)智：您在畢業(yè)前夕,做了一篇以中國(guó)測(cè)評(píng)業(yè)為研究方向的博士論文，是該領(lǐng)域第一篇博士論文。當(dāng)時(shí)，您提到我國(guó)測(cè)評(píng)業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展面臨的六大挑戰(zhàn)，它們是：壟斷體制約束、游戲規(guī)則不明、理論研究薄弱、專業(yè)人才緊缺、測(cè)評(píng)工具缺乏、技術(shù)手段落后�，F(xiàn)在時(shí)間已經(jīng)過了兩年，您覺得這些情況有沒有變化？
　　蘇永華：壟斷體制還沒有真正打破，大的測(cè)評(píng)項(xiàng)目仍是國(guó)家機(jī)關(guān)控制。民間和外資機(jī)構(gòu)發(fā)展也較快，份額上有變化，但整個(gè)市場(chǎng)比重還比較小。
規(guī)則不明的情況慢慢在改善，需要通過法制建設(shè)和市場(chǎng)的淘汰逐步規(guī)范。從行業(yè)為發(fā)展來說，也需要一個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)來研究、提高和規(guī)范。
在理論基礎(chǔ)上，我們向西方理論學(xué)習(xí)的階段已經(jīng)基本結(jié)束，有條件開始做一些自己的探索。
　　測(cè)評(píng)專業(yè)人才較以前在數(shù)量上有增加，但因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)正在上升的過程，就需求而言還是緊缺的。在人才培養(yǎng)上，往往是心理學(xué)專業(yè)里有測(cè)評(píng)這樣一個(gè)方向，要造就理論素養(yǎng)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)具備的人才還需要一段時(shí)間�，F(xiàn)在測(cè)評(píng)方向已在院校比較熱門，到五年后可能達(dá)到人才的供需平衡。

　　財(cái)智：四達(dá)測(cè)評(píng)咨詢中心是少數(shù)以企業(yè)為投資主體的專業(yè)性、社會(huì)化測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，您身處其中，有沒有覺得民間機(jī)構(gòu)的發(fā)展空間因客觀環(huán)境受限？
　　蘇永華：現(xiàn)有評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)所能保留的只是傳統(tǒng)下堅(jiān)守的陣地，新的需求催生新的市場(chǎng)，這是要大家去爭(zhēng)的。目前確有一部分人醒悟過來，感覺到人員綜合素質(zhì)的重要，有這樣的評(píng)價(jià)需求，這樣的深度評(píng)價(jià)是現(xiàn)有很多測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)承擔(dān)不了的。如果他們不重視質(zhì)量的提升，不斷發(fā)證書，造成信譽(yù)流失，實(shí)際是在退出市場(chǎng)。
　　因?yàn)閷�業(yè)要求高，成本比較高，在中國(guó),深度測(cè)評(píng)還處于投入階段，但這塊空間目前是在向上走的。我們就是在這塊上升的空間做開發(fā)，做四達(dá)自己的品牌。應(yīng)該說，空間是非常廣闊的。

　　市場(chǎng)化―測(cè)評(píng)產(chǎn)業(yè)化的前提
　　財(cái)智：在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家，人才測(cè)評(píng)是一個(gè)很大的產(chǎn)業(yè)，美國(guó)每年僅人才測(cè)評(píng)服務(wù)的直接收入已達(dá)十多億美元，如果包括與測(cè)評(píng)服務(wù)相關(guān)聯(lián)的咨詢和培訓(xùn)費(fèi)用，則可達(dá)一百多億美元。中國(guó)市場(chǎng)目前的情況如何呢？
蘇永華：目前我國(guó)有幾大測(cè)評(píng)系統(tǒng)，每年也有上千萬人參加測(cè)評(píng)，有些測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)也有相當(dāng)可觀的收益，但依然是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的壟斷模式，但還不完全具備產(chǎn)業(yè)化特征。
　　國(guó)內(nèi)的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)主要基本分為三大類：政府測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)、國(guó)際測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)和民間測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)。由于我國(guó)長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和行政管理模式，一些大型人才測(cè)評(píng)項(xiàng)目都被政府相關(guān)職能部門所壟斷，而人才測(cè)評(píng)業(yè)的進(jìn)入門檻較高（技術(shù)、資金），因而我國(guó)民間測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)發(fā)展得較為緩慢。真正的專業(yè)性測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)目前還比較少。
　　國(guó)外專業(yè)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)還沒有實(shí)質(zhì)性進(jìn)入；一些管理咨詢公司提供的測(cè)評(píng)服務(wù)往往只是借助一些工具和量表,開辟少量業(yè)務(wù)，測(cè)評(píng)是輔助性手段,管理咨詢和人員培訓(xùn)的成分更多一些。

　　財(cái)智：你提到，中國(guó)的人才測(cè)評(píng)產(chǎn)業(yè)要發(fā)展，必須走市場(chǎng)化的道路。能不能具體談?wù)劊?
　　蘇永華：所謂測(cè)評(píng)市場(chǎng)化就是取消國(guó)家政府機(jī)構(gòu)對(duì)測(cè)評(píng)市場(chǎng)的壟斷，按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行規(guī)律來發(fā)展測(cè)評(píng)產(chǎn)業(yè)。即國(guó)家通過法律和政策對(duì)測(cè)評(píng)市場(chǎng)進(jìn)行宏觀控制和調(diào)節(jié)，而不介入具體測(cè)評(píng)活動(dòng)。對(duì)現(xiàn)有的幾大測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，除保留少數(shù)國(guó)家所必須的特殊性測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)（如公務(wù)員考試）外，應(yīng)該把各測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)化為自主經(jīng)營(yíng)的企業(yè)性測(cè)評(píng)公司，這種測(cè)評(píng)公司與行政部門完全脫鉤，否則就會(huì)產(chǎn)生不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)鼓勵(lì)符合一定條件的團(tuán)體或個(gè)人開辦測(cè)評(píng)公司，允許國(guó)外的測(cè)評(píng)公司到中國(guó)開辦分公司，以形成一定的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)態(tài)。
測(cè)評(píng)公司作為獨(dú)立企業(yè)法人，按市場(chǎng)規(guī)律運(yùn)作，它可以開發(fā)新的測(cè)評(píng)項(xiàng)目，也可以承接其它組織或單位委托的測(cè)評(píng)，也可以協(xié)助組織國(guó)家性質(zhì)的測(cè)評(píng)。市場(chǎng)化以后的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)使各測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)把提高測(cè)評(píng)水平和服務(wù)質(zhì)量放在重要的位置，也會(huì)注重測(cè)評(píng)的社會(huì)形象，相應(yīng)地他們也會(huì)加大對(duì)測(cè)評(píng)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，加強(qiáng)對(duì)工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能的培訓(xùn)，使之走上良性循環(huán)的軌道。