項(xiàng)羽為什么做不成皇帝——談HR管理

什么樣的管理人才是真正適合你的組織并且能夠帶領(lǐng)組織走向成功的人？是具有積極主動(dòng)、歸納思維、影響能力、親和友善、求實(shí)進(jìn)取、自我克制力等等素質(zhì)特征的人，還是“海歸”、博士，擁有若干年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人物？

在國(guó)內(nèi)企業(yè)選拔人才的觀念上，不管是內(nèi)部提拔還是請(qǐng)來(lái)“空降兵”，似乎都難以繞開(kāi)“伯樂(lè)相馬”的情結(jié)。然而一千個(gè)伯樂(lè)也許就會(huì)相來(lái)一千種好馬，就算是英國(guó)純血馬這樣的高素質(zhì)名馬也不會(huì)適合長(zhǎng)途貨運(yùn)。因此不設(shè)任何主觀前提，完全以客觀結(jié)果為取舍標(biāo)準(zhǔn)的選人方式才是如今HR的主流。

事實(shí)上，勝任素質(zhì)方法并非因?yàn)椤安皝?lái)”而一舉流行，由于其客觀而的思維方式、現(xiàn)實(shí)的操作流程以及在國(guó)外50多年的成功運(yùn)用，使其真正成為發(fā)現(xiàn)客觀人才標(biāo)準(zhǔn)的有效工具。IBM，平安保險(xiǎn)，華為，聯(lián)合利華(中國(guó))等企業(yè)已經(jīng)從提高人力資源質(zhì)量的角度出發(fā)，將勝任素質(zhì)方法應(yīng)用于企業(yè)的人力資源管理體系，以提高組織效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。不僅是企業(yè)，政府部門也越來(lái)越把勝任素質(zhì)的方法運(yùn)用到選拔高級(jí)人才的實(shí)踐中。據(jù)有關(guān)人士透露，中央組織部副部級(jí)以下的人選、航天員、飛行員以及北京市選拔雙高人才等，都已經(jīng)開(kāi)始引入了勝任素質(zhì)評(píng)價(jià)的方法。從這個(gè)意義上說(shuō)，中國(guó)的HR體系也正在和國(guó)際接軌。

本期特邀請(qǐng)?jiān)趧偃嗡刭|(zhì)方面的著名中人網(wǎng)專家團(tuán)成員之一陳為博士作為訪談的對(duì)象。陳博士在中國(guó)科技大學(xué)取得計(jì)算機(jī)學(xué)士學(xué)位，在美國(guó)密西根州立大學(xué)取得社會(huì)心理學(xué)碩士、博士學(xué)位，目前是德業(yè)企業(yè)管理咨詢(上海)有限公司的首席顧問(wèn)。曾經(jīng)跟隨著名心理學(xué)家、哈佛大學(xué)教授、勝任素質(zhì)概念的創(chuàng)始人大衛(wèi)•麥克里蘭(David McClellan)博士多年，廣泛深入地參加并主持過(guò)多項(xiàng)勝任素質(zhì)研究和應(yīng)用項(xiàng)目。

問(wèn)：國(guó)內(nèi)企業(yè)中無(wú)論是在內(nèi)部選拔中高層領(lǐng)導(dǎo)，還是外聘職業(yè)經(jīng)理人，似乎都繞不開(kāi)“伯樂(lè)相馬”的情結(jié)，因此往往出現(xiàn)一種人才選拔的主觀意志和標(biāo)準(zhǔn)的混亂。對(duì)此您的看法如何？您認(rèn)為確定人才標(biāo)準(zhǔn)的誤區(qū)有哪些？

陳為：在中國(guó)文化中確實(shí)有著對(duì)“伯樂(lè)相馬”的欣賞，但“伯樂(lè)相馬”難免有主觀假設(shè)。組織的發(fā)展究竟需要什么樣的人才？這是一個(gè)容易引起無(wú)休止?fàn)幷摰膯?wèn)題，缺乏統(tǒng)一有效的人才標(biāo)準(zhǔn)，是導(dǎo)致問(wèn)題的一個(gè)重要原因。一些國(guó)內(nèi)企業(yè)在發(fā)展壯大的過(guò)程中，常常出現(xiàn)人才判斷的多人介入，這樣每個(gè)人都有自己的選人標(biāo)準(zhǔn)，而標(biāo)準(zhǔn)多了實(shí)際上就是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)了。因此在提出人選時(shí)，往往出現(xiàn)有的人認(rèn)為好，有的人認(rèn)為不好的情況，甚至為此產(chǎn)生矛盾、造成內(nèi)耗，成為困擾HR的一個(gè)難題。

我認(rèn)為建立統(tǒng)一、有效的人才標(biāo)準(zhǔn)是人力資源的基礎(chǔ)，一個(gè)好的標(biāo)準(zhǔn)需要滿足兩方面的條件。一是統(tǒng)一。只有統(tǒng)一，才稱得上標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，只有標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，溝通才能進(jìn)行。否則公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理；二是要有效，這比統(tǒng)一還重要。有效性是標(biāo)準(zhǔn)存在的根本，無(wú)效的標(biāo)準(zhǔn)還不如沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。這樣就可以避免無(wú)效的溝通。

在組織中確定人才標(biāo)準(zhǔn)有一些常見(jiàn)的誤區(qū)。我把它們歸納為幾種形式。一種是迷信式，“老佛爺?shù)脑挏?zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”，指迷信職位高的人的意見(jiàn)；一種是追星式，“鍍過(guò)金的一定是本尊”，因此“海歸”們成了大熱門；漂流式，在賽馬中發(fā)現(xiàn)好馬，適者生存；偏見(jiàn)式，認(rèn)為血統(tǒng)純正的才是人才；主觀判斷式，只有我才知道什么是人才。

問(wèn)：基于勝任素質(zhì)方法選拔人才的方式在國(guó)內(nèi)目前越來(lái)越流行，為什么說(shuō)這是一種客觀公正的有效工具？

陳為：勝任素質(zhì)聽(tīng)上去像是“智商”、“情商”之類，其實(shí)其概念遠(yuǎn)比此廣泛。勝任素質(zhì)是在特定企業(yè)的環(huán)境中，在具體的工作崗位上，做出優(yōu)秀業(yè)績(jī)需要的行為特征。在這個(gè)意義上說(shuō)，任何特點(diǎn)都可能成為勝任素質(zhì)，但這不是誰(shuí)說(shuō)了算的，這是根據(jù)數(shù)據(jù)的詳細(xì)的分析、充分的比較后得出的，是提煉出來(lái)的，而不是假設(shè)出來(lái)的。勝任素質(zhì)以組織效率、個(gè)人業(yè)績(jī)作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，而與諸如博士、外向型、智商、家庭背景、血型、職業(yè)經(jīng)歷、價(jià)值取向、身高體重等沒(méi)有必然聯(lián)系。

勝任素質(zhì)方法是處理組織發(fā)展中與人員有關(guān)的問(wèn)題的一種思維方式、工作方法、操作流程。這是一種非常市俗與現(xiàn)實(shí)的方法，因此實(shí)用效果很好。其特點(diǎn)使其成為發(fā)現(xiàn)全面的人才標(biāo)準(zhǔn)的有效工具。

勝任素質(zhì)方法在實(shí)施中主要包括三方面的工作。首先是建立任素質(zhì)模型。在勝任素質(zhì)理論的指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照勝任素質(zhì)的要求，在分析企業(yè)的發(fā)展要求和文化特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)優(yōu)秀與一般業(yè)績(jī)?nèi)藛T的行為特點(diǎn)的對(duì)比，提取企業(yè)需要的勝任素質(zhì)。換句話說(shuō)，就是樹(shù)立一個(gè)虛擬人的榜樣。下一步是建立測(cè)評(píng)系統(tǒng)。根據(jù)勝任素質(zhì)模型所界定的做出優(yōu)秀業(yè)績(jī)所需要的工作行為要求，設(shè)計(jì)能有效地判斷個(gè)人是否具備的勝任素質(zhì)條件以及發(fā)展?jié)摿Φ臏y(cè)評(píng)工具，通常是以測(cè)試問(wèn)卷、面談方法、分析流程等得出。最后是建立應(yīng)用系統(tǒng)。根據(jù)勝任素質(zhì)模型的要求和測(cè)評(píng)系統(tǒng)的結(jié)果，建立有針對(duì)性的應(yīng)用體系，包括按照勝任素質(zhì)的要求選拔、考核、培養(yǎng)、發(fā)展、使用人才的規(guī)章制度、培訓(xùn)課目、學(xué)習(xí)材料等。

問(wèn)：先進(jìn)的HR管理理念認(rèn)為“智力測(cè)驗(yàn)不能預(yù)測(cè)人的成就”，而是要“以結(jié)果論英雄”。您認(rèn)為如何擺脫“看上去很好，用起來(lái)很差”的選人煩惱？

陳為：勝任素質(zhì)是用的，而不是看的，它應(yīng)該能夠幫助組織取得好的結(jié)果。因此在思維方式上與人們平時(shí)的判斷不盡相同，那些以習(xí)慣思維中的“明星”或是傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)來(lái)判斷人才往往會(huì)犯錯(cuò)誤。對(duì)勝任素質(zhì)具體內(nèi)容的界定，與組織所追求的目標(biāo)直接相關(guān)。目標(biāo)不同，內(nèi)容也將改變。勝任素質(zhì)內(nèi)涵判斷標(biāo)準(zhǔn)只能是最終的結(jié)果。舉個(gè)大家都熟悉的項(xiàng)羽和劉邦的例子。

劉邦是漢朝開(kāi)國(guó)皇帝，項(xiàng)羽卻在烏江邊別姬自刎。盡管在民俗文化中對(duì)他們兩人的評(píng)價(jià)各不相同，總是為“優(yōu)秀的”項(xiàng)羽惋惜，“窩囊”的劉邦居然成了皇帝。我認(rèn)為這是兩個(gè)人的個(gè)人特點(diǎn)導(dǎo)致了結(jié)果的差異。如果以做皇帝為目標(biāo)衡量，就會(huì)發(fā)現(xiàn)雖然項(xiàng)羽俱備明星人物的特質(zhì)，很招人喜歡，民間也流傳著諸如“霸王別姬”、“四面楚歌”一類的故事，但我們比較一下兩人的特點(diǎn)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)羽沒(méi)有做皇帝的勝任素質(zhì)。

比如項(xiàng)羽有萬(wàn)夫不當(dāng)之勇，但卻也是匹夫之勇，而劉邦文武功夫很一般，卻有“君子之勇”；項(xiàng)羽是名門之后，楚國(guó)貴族，而劉卻是無(wú)賴出身；項(xiàng)羽不能容人，而且性格剛烈，容不得委屈；劉邦卻能做到大肚容人，而且該縮頭時(shí)縮頭，可謂有著政治智慧；項(xiàng)常常施惠于己，劉卻施惠與人；項(xiàng)有著婦人之仁，劉卻有王者之殘忍；而項(xiàng)作為性情中人、本色英雄，成為“明星”理所當(dāng)然，不過(guò)，劉的實(shí)用主義以及“流氓英雄”的結(jié)局卻是皇帝。

問(wèn)：盡管勝任素質(zhì)的方法在企業(yè)HR戰(zhàn)略管理中已被證實(shí)科學(xué)而有效，但其實(shí)施起來(lái)也是一個(gè)復(fù)雜而且耗時(shí)耗力又耗財(cái)?shù)捻?xiàng)目，如何讓企業(yè)高管認(rèn)識(shí)并且支持項(xiàng)目的實(shí)施？

陳為：這的確是一個(gè)非�，F(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。任何一個(gè)HR的實(shí)施要取得好的效果，都需要得到企業(yè)高層甚至是“一把手”的支持，如何說(shuō)服他們起動(dòng)并且支持確實(shí)是個(gè)問(wèn)題。我認(rèn)為一定要找到高管的敏感點(diǎn)或是頭疼點(diǎn)。換句話說(shuō)就是那些能讓他們半夜會(huì)驚醒睡不著覺(jué)，而運(yùn)用勝任素質(zhì)方法能夠解決的問(wèn)題。比如民營(yíng)企業(yè)發(fā)展急速又來(lái)不及培養(yǎng)人才，怎樣識(shí)別有潛力能成才的人以維持企業(yè)的后續(xù)發(fā)展的問(wèn)題。

另外，運(yùn)用勝任素質(zhì)方法的費(fèi)用不應(yīng)從HR的資金預(yù)算中支出，而應(yīng)從企業(yè)戰(zhàn)略管理規(guī)劃的費(fèi)用中支出，這樣更有利于高層對(duì)項(xiàng)目的重視，同時(shí)也更能夠達(dá)到好的實(shí)施效果。