員工激勵：獎勵制度要不斷推陳出新

英國瑞奇音響以度假小屋、私人飛機、勞斯萊斯小汽車作為激勵員工的方式，十分有創(chuàng)意。

　　全球音響零售商中營業(yè)額最高的Hi-Fi音響設備零售商瑞奇音響，對激勵員工十分狂熱，甚至會讓員工享用度假小屋、周末使用豪華轎車，以及搭乘公司小飛機旅行等超級福利，董事長朱利安認為，這一切做法都物超所值，因為瑞奇音響的員工離職率與缺席率比業(yè)界平均值的一半還要低。

　　朱利安表示，人是很脆弱的，不能把他們的士氣視為理所當然，因為人和建筑物不一樣，建筑物只要蓋好了，放50年都不會變，但是員工今天士氣高昂，明天只要改變計劃，他們的士氣可能就會一落千丈。即使過去曾提供度假小屋作為激勵員工的方案，也很容易就會被遺忘，員工就會觀察公司以何種方式作為激勵制度。后來，公司添購一架8人座飛機，朱利安宣布，每次出差都可帶7位同事與他同行，有趣的是，飛機上只有他必須保持清醒，因為他是去出差，其他人可以喝得爛醉，瘋狂盡興，因為他們是去度假。至目前為止，這架小飛機已經(jīng)載過兩百位員工，每位參與的員工都會以能乘搭飛機為榮，因此，他們會在工作上更加努力。

　　此外，為了激勵員工服務顧客，每個月都會選出3名優(yōu)勝者，讓他們在周末可以使用勞斯萊斯或班特利豪華轎車，這對一輩子都還沒坐過勞斯萊斯或班特利豪華轎車的員工來說是一件意外的喜事，因為他們可以開著車去探訪學生時代的老朋友，或者帶他們的岳母出去喝杯茶，讓他們面子十足。不過這種做法并不見得適合所有企業(yè)，主要是因為他們的成員大半都是年輕人，他們可從這種激勵中，獲得莫大的樂趣。

　　或許有人認為朱利安的開銷十分驚人，一年至少花費幾千英鎊，不是每個公司都可以辦到，但他認為，與其讓員工牢騷滿腹、士氣低落，甚至導致員工缺席、流失、盜竊或以低劣的服務去服務顧客，倒不如提供度假小屋、小飛機、勞斯萊斯等激勵措施，讓員工變得忠誠、快樂，換取瑞奇音響一年約8500萬英鎊的營業(yè)額，光是這一點，就讓朱利安認為值得。

　　其實瑞奇音響講究的是工作動機，他們堅信員工如果不快樂，就無法提供顧客良好的服務，所以不斷設計獎勵計劃，目的是要鼓勵員工從中得到樂趣，同時可減少流失率。當顧客享受到親切的服務之后，公司業(yè)績自然獲得增長