企業(yè)管理中知識管理為何失靈？

　“知識管理”（knowledge management）技術(shù)可以發(fā)揮功能的天方夜譚，已經(jīng)到了該放棄的時候了。去年美國企業(yè)花了45億美元在各種宣稱能促進員工分享資訊的軟件與其他科技上，但卻收效甚微。

　　多數(shù)的知識管理都強調(diào)模塊的技術(shù)，但此舉不僅耗時亦不符合人性管理。正確的方式是應建立資訊線索的聯(lián)絡技術(shù)，讓尋求知識者有渠道對外求助，擁有知識者可以選擇性地釋放資訊。

　　問題在于，多數(shù)企業(yè)有組織的資訊分享都是以一種失敗的“出版模式”為基礎。在這種模式里，由某一個人負責向員工搜集資訊，加以組織后，再宣傳這些資訊的可用性，然后就坐視后續(xù)發(fā)展。但是因為員工會迅速創(chuàng)造大量的資訊，所以每一天想要充分掌握這些資訊的努力都會受挫。就算是最有組織的努力，也只不過能搜集到員工知識的一小部分，而且等到這些有限的知識出版時，往往已經(jīng)過時了。這種昂貴的流程不但耗費時間，而且很難做好評估工作。

　　就算能發(fā)現(xiàn)所有正確的知識，這種“出版模式”是以假設人們會自愿平等地分享自己最寶貴的知識為前提，而不圖任何對等的“交換條件”。事實上，員工在說自己知道什么資訊時，要看終端接收人是誰。人們會保護自己的資訊，并且會選擇性地釋放資訊，這種囤積知識的傾向，經(jīng)常被視為企業(yè)文化的核心障礙與合作不佳的原因。一般來說，囤積與給予資訊都是出于一種重要的正面動機：一種讓自己對公司似乎很有價值的欲望。

　　與其壓制人們天生想要控制資訊的欲望，公司不如善加利用這種欲望。他們應該停止從員工處搜集知識的企圖，而應該讓知識留在原處，讓別人很容易地發(fā)現(xiàn)知識在哪里，借此創(chuàng)造分享的機會。這表示公司必須擺脫以“出版模式”進行“知識管理”的做法，轉(zhuǎn)而專注以“仲介模式”為基礎的“合作管理”。

　　“仲介模式”是利用人們雙方都具備有利可圖、彼此分享的欲望——特別是當他們分享資訊時，能讓他們看起來對公司好像更有價值�！爸俳槟Ｊ健钡奶魬�(zhàn)在于聯(lián)絡應該聯(lián)絡的人。有一種“資訊科技解決方案”會不斷調(diào)查公司內(nèi)部往來的大量電子資訊，了解誰可能知道什么事情。當有人需要資訊的時候，這個系統(tǒng)會私底下咨詢擁有這種資訊的人是否愿意分享。在“Tacit知識系統(tǒng)公司”（作者任職的公司），我們的軟件會從電子郵件、網(wǎng)絡資料夾以及其他資料來源找出共同的資訊線索。我們的系統(tǒng)會提醒人們知道他們共同的興趣，但不會讓他們彼此曝光——這跟婚前的“約會服務”有點類似。這讓擁有知識者有機會直接聯(lián)系尋求知識者，或秘密地拒絕聯(lián)系。例如，某個人詢問有沒有人跟他正在選擇的供應商有關系，有關系的人可以和他聯(lián)絡，也可以私底下拒絕。

　　經(jīng)驗顯示，當人們覺得自己能自由地分享想要分享的資訊時，“仲介模式”的效果會最好。科技不應讓人們淹沒在資訊之中，或從人們手中取走資訊，而是為人們找到重要的聯(lián)系對象。恰恰相反的是，在這樣的過程中，公司賦予員工的隱私權(quán)越大，員工反而越愿意與他人分享資訊。