Intel HR經(jīng)理訪談

　　人力資源部的顧客就是員工--訪Intel中國區(qū)人力資源部經(jīng)理云大耀
　　
　　 ‘人力資源部的顧客就是員工，如果員工工作得不開心，就是你的不好。所以你現(xiàn)在不解決這個(gè)問題，再過幾天他們還是會(huì)來找你的。每個(gè)員工都是我們的客人，給他們的對待是客人的對待�！�中國區(qū)人力資源經(jīng)理云大耀對待經(jīng)常到人力資源部反映問題的員工，從不將他們看成來找人力資源部的麻煩，而是將他們看成顧客。
　　
　　云大耀大學(xué)本科是經(jīng)濟(jì)專業(yè)，后來的碩士專業(yè)是組織發(fā)展，跟人力資源搭上一點(diǎn)邊。他已經(jīng)做了10年的人力資源工作。感受是：做HR可以幫助別人，人力資源工作很瑣碎，但是不會(huì)煩，有很多樂趣。做人力資源工作對人要有很好的興趣。要有體會(huì)別人的能力，能夠和人非常好地溝通。因?yàn)槿肆�資源很瑣碎，所以自己工作的計(jì)劃很重要，對公司的每個(gè)部門的業(yè)務(wù)也需要很好的認(rèn)識(shí)。所以以業(yè)務(wù)的背景進(jìn)來做人力資源會(huì)更好一些。
　　
　　 Intel對人力資源非常重視，Intel公司在美國剛剛成立時(shí)，一個(gè)做人力資源經(jīng)理的人最后做到副總裁。Intel的人力資源部是一個(gè)獨(dú)立的部門，直接面對亞太區(qū)匯報(bào)工作。云大耀來Intel以前在一家顧問公司，給Intel提供人力資源服務(wù)。當(dāng)Intel來找云大耀時(shí)，云大耀通過和Intel接觸，知道Intel很重視人力資源，所以選擇了喜歡Intel。
　　
　　往往一個(gè)公司發(fā)展到一定規(guī)模，想開始進(jìn)行正規(guī)的管理和長遠(yuǎn)發(fā)展，就開始重視起人力資源來。但是進(jìn)行人力資源建設(shè)時(shí)，最會(huì)出現(xiàn)的情況是公司的規(guī)章制度和新的工作方式得不到貫穿，許多都流于形式，最后不了了之。云大耀的體會(huì)是‘一個(gè)文化的轉(zhuǎn)變和氣氛的推動(dòng)，真的不容易，也不會(huì)是一夜之間的革命，是一個(gè)慢慢轉(zhuǎn)變的過程。你可以有很多規(guī)章制度，但是如果說一套做一套，員工就不信服你，最重要的是管理人的經(jīng)理要以身作責(zé)。從自己開始，每個(gè)管理層要做榜樣，如果這些管理層做得不好，我們?nèi)肆�資源部會(huì)參與進(jìn)去。員工會(huì)觀察每個(gè)經(jīng)理的所作所為。在Intel，需要經(jīng)理對自己的員工負(fù)有責(zé)任，經(jīng)理要主動(dòng)找員工談話，而且經(jīng)理至少提前一天通知員工，告訴員工談話的時(shí)間和談話的內(nèi)容。‘
　　
　　例如Intel以前許多表格和資源都是在人力資源部，后來人力資源部將許多公共信息上網(wǎng)，表格也上網(wǎng)了，但是有些員工還是打電話來問，那么在執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)資料共享方面，人力資源部就認(rèn)真監(jiān)督，在行為方面的改變，往往需要人力資源部長期堅(jiān)持執(zhí)行，來改變員工的習(xí)慣。
　　
　　云大耀在工作中遇到一次比較難以處理的問題。Intel曾經(jīng)對金融部門進(jìn)行過重組，將所有的金融部門集合起來組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，集中到新加坡，新加坡以外地方的金融人員都要失去工作了。當(dāng)時(shí)是亞洲金融風(fēng)暴，云大耀到韓國去負(fù)責(zé)解雇員工的勸導(dǎo)工作，在韓國的兩天很緊張，因?yàn)槭窃凇�最壞的時(shí)候說最壞的話。當(dāng)時(shí)的情況讓人覺得很難做下去，這些被辭退的員工情緒很難平，我們就幫助他找新工作，安慰他們。這樣的事對人力資源經(jīng)理來說感覺很不好�！�
　　
　　云大耀一天的工作中，經(jīng)常和員工打交道，和人力資源部經(jīng)理打交道。如果經(jīng)理在管理員工中出現(xiàn)問題，云大耀要出面幫助處理。他還要經(jīng)常給員工一些發(fā)展方向的指導(dǎo)，最后的時(shí)間是給自己做工作計(jì)劃�！瓾R是一個(gè)非常忙的部門，非常忙的原因是中國市場在一個(gè)發(fā)展階段，發(fā)展一般是生意好，所以員工要發(fā)展，HR是一個(gè)支持的部門，支持員工發(fā)展�！�
　　
　　在記者采訪云大耀期間，云大耀剛好要調(diào)到香港去開展工作，中國的人力資源工作由新參加Intel的康穎濤女士負(fù)責(zé)了。云大耀高興地說：‘Connie會(huì)更好地照顧員工的，因?yàn)樗�是學(xué)醫(yī)出生的�！�