再造IBM輝煌的傳奇人物

　　他有地道的哈佛MBA出身，他是鼎鼎大名的麥肯錫咨詢公司的完美典范，他是藍(lán)色巨人IBM的掌舵人。他總是能在危難之際扭轉(zhuǎn)乾坤，但又總在事業(yè)如日中天之時棄之而去，尋覓新的起點(diǎn)。他以自己強(qiáng)烈個性色彩的方式，挽救了和管理著最知名的企業(yè)，任憑人們對他褒貶不一的評論。如果明天，他離IBM而去，人們一定不會詫異，因?yàn)檫@才是他———羅·郭士納的英雄本色。
　　
　　　　從一開始就清楚自己的目標(biāo)
　　
　　　　1942年3月1日，羅·郭士納（LouGerstner）出生于紐約市長島一個普通家庭。他在家中的四個男孩中排行第二，郭士納回憶說：“從我們第一次把成績單帶回家，父母的反應(yīng)就是：為什么不是全A？因此從一開始我們就清楚自己的目標(biāo)：如果是等級，就得拿全A，如果是分?jǐn)?shù)，就得在90分以上�！眹�(yán)格的教育造就了郭士納嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)格，也使得他成為一個各方面都相當(dāng)出色的人。人們普稱呼他為“凱依男爵”，因?yàn)樗�與這位傳說中粗魯、傲慢的騎士十分相像。
　　
　　　　喜歡獲勝的刺激
　　
　　　　他喜歡挑戰(zhàn)，喜歡冒險，他陶醉于危機(jī)管理和需要果斷決策的復(fù)雜的商務(wù)經(jīng)營活動。這從他的經(jīng)歷就可見一斑。出道不久，他就在美國運(yùn)通公司嶄露頭角�？墒怯幸惶欤�他給運(yùn)通的首席招待官詹姆斯·羅賓遜留了張便條，從此便從運(yùn)通消失。后來他煞費(fèi)苦心地獲得了RJR納貝斯克煙草公司的控股權(quán)，就在公司如日中天之際又棄之而去。1993年IBM已到了破產(chǎn)的邊緣，他卻看中了在這個龐大的企業(yè)發(fā)揮他扭虧為盈的戰(zhàn)術(shù)的機(jī)會，毅然接下了這個爛攤子。他最喜愛的一句名言是：“觀察烏龜吧，它是靠伸出頭來才能前進(jìn)的�！�
　　
　　　　能與郭士納進(jìn)行最有效溝通的群體，是IBM的客戶群。他可以毫無拘束、坦率地和客戶交談，并堅持做到傾聽他們的心聲。但對和他一起工作的人來說，他果斷的個性、對錯誤的不寬容和對結(jié)果的注重，是非常地令人驚嘆的。他在處理客戶關(guān)系時不但充滿了人情味，而且傾盡自己的精力。
　　
　　　　他總是親自出馬去安撫老客戶，贏得新客戶，并盡可能多地花時間與客戶來往。據(jù)他自己估計，他有40％的時間花在和客戶交談上。他說：“我不會聽經(jīng)理人告訴我客戶的情況，我會直接聽顧客自己說�！�
　　
　　　　不會低聲指出別人的錯誤
　　
　　　　郭士納絕對不是一個可親的人，他講究結(jié)果，講究實(shí)際，最恨浪費(fèi)時間，尤其恨別人通過歪曲真相來浪費(fèi)他的時間。一個和他共事過的經(jīng)理說：“他精明過人，你瞞不了他。他憑直覺知道，你是否知道答案�！彼�的雇員都清楚，要在他手下做事，就要告訴他真相，不能捏造謊言，不能文過飾非，得開誠布公。
　　
　　　　作風(fēng)直率的郭士納，有時會從椅子上跳起來，毫不留情地訓(xùn)斥他的下屬。手下的經(jīng)理們經(jīng)常聽到他憤怒的責(zé)問：“這到底是怎么回事？”他也不能容忍不全力發(fā)揮才能的雇員，他總是討厭平庸。郭士納苛求自己，也苛求他的雇員，他要求每一個雇員隨時迎接個人和職業(yè)的新挑戰(zhàn)。員工們對他的名言很熟悉：“要么完成工作，要么你走人�！�
　　
　　　　其實(shí)郭士納希望被公眾承認(rèn)為偉大的商界領(lǐng)袖，但卻從不在公開場合談?wù)撟约骸Ｓ幸馑嫉氖�，有一期的《財富》雜志報道的是他生活中不可琢磨的矛盾。文章寫道：“他就像飛蛾撲火一樣被榮譽(yù)所吸引，但是他對隱私守口如瓶。他讓許多為他工作的人感到恐懼，但是卻有一群忠實(shí)的經(jīng)理跟著他從一家公司轉(zhuǎn)移到另一家公司，他恨那些浪費(fèi)他時間的人或事，但他卻又是個園藝愛好者、喜歡精心培植蘆筍。”也許正是這些矛盾，為他平添了不少傳奇的色彩。