摩托羅拉公司的有效溝通管理

Motorola公司于1992年在天津經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)破土興建它的第一家尋呼機(jī)、電池、基站等5個(gè)生產(chǎn)廠，成為Motorola在其本土之外最大的生產(chǎn)基地，投資額比原來(lái)最初的投資增加了9倍，工人數(shù)從不到100人增加到了8000多人。年產(chǎn)值達(dá)28億美元，這是一個(gè)在華投資成功的企業(yè)。
在Motorola公司，每一個(gè)Motorola的高級(jí)管理層都被要求與普通操作工形成介乎于同志和兄妹之間的關(guān)系——在人格上千方百計(jì)地保持平等。“對(duì)人保持不變的尊重”是公司的個(gè)性。最能表現(xiàn)Motorola“對(duì)人保持不變尊重”的個(gè)性的是它的“Open Door”。我們所有管理者辦公室的門都是絕對(duì)敞開(kāi)的，任何職工在任何時(shí)候都可以直接推門進(jìn)來(lái)，與任何級(jí)別的上司平等交流”。每個(gè)季度第一個(gè)月的1日至21日中層干部都要同自己的手下和自己的主管進(jìn)行一次關(guān)于職業(yè)發(fā)展的對(duì)話，回答“你在過(guò)去三個(gè)月里受到尊重了嗎”之類的6個(gè)問(wèn)題。這種對(duì)話是一對(duì)一和隨時(shí)隨地的。Motorola的管理者們?yōu)槊恳粋�(gè)下層的被管理者們還預(yù)備出了11條這種“Open Door”式表達(dá)意見(jiàn)和發(fā)泄抑怨的途徑：
●I Recommend（我建議）書(shū)面形式提出對(duì)公司各方面的意見(jiàn)和建議“全面參與公司管理”。
●Speak out（暢所欲言）這是一種保密的雙向溝通渠道，如果員工要對(duì)真實(shí)的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)論或投訴，應(yīng)訴人必須在3天之內(nèi)對(duì)隱去姓名的投訴信給予答復(fù)，整理完畢后由第三者按投訴人要求的方式反饋給本人，全過(guò)程必須在9天內(nèi)完成。
●G M Dialogue（總經(jīng)理座談會(huì)）每周四召開(kāi)的座談會(huì)，大部分問(wèn)題可以當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，7日內(nèi)對(duì)有關(guān)問(wèn)題的處理結(jié)果予以反饋。
●Newspaper and Magaxines（報(bào)紙與雜志）Motorola給自己內(nèi)部報(bào)紙起的名字叫《大家庭》，內(nèi)部有線電視臺(tái)叫《大家庭》電視臺(tái)。
●DBS（每日簡(jiǎn)報(bào)）方便快捷地了解公司和部門的重要事件和通知。
●Townhall Meeting（員工大會(huì)）由經(jīng)理直接傳達(dá)公司的重要信息，有問(wèn)必答。
●Education Day（教育日）每年重溫公司文化、歷史、理念和有關(guān)規(guī)定。
●Notice Board（墻報(bào)）。
●Hot Line（熱線電話）當(dāng)你遇到任何問(wèn)題時(shí)都可以向這個(gè)電話反映，晝夜均有人值守。
●ESC（職工委員會(huì)）職工委員會(huì)是員工與管理層直接溝通的另一個(gè)橋梁，委員會(huì)主席由員工關(guān)系部經(jīng)理兼任。
●589 Mail Box（589信箱）當(dāng)員工的意見(jiàn)嘗試以上渠道后仍無(wú)法得到充分、及時(shí)和公正解決時(shí)，可以直接寫信給天津市589信箱，此信箱鑰匙由中國(guó)區(qū)人力資源總掌握。

分析：從以上可以看出，在Motorola 公司上級(jí)和下級(jí)溝通的方式各種各樣，人視聽(tīng)到面對(duì)面一對(duì)一的交談，全方人的進(jìn)行，同一條信息可以從不同的渠道得到，信息的反饋也可以從不同的渠道及時(shí)得到。他們采取這樣的方式取得了尺人的效果，“抱怨是一件積壓已久的事，如果每星期、每天都有與老板平等對(duì)話的機(jī)會(huì)，任何潛在的不滿和抱怨還沒(méi)有來(lái)得及充分積蓄就都有因此而被扼殺在搖籃里了”。