百麗時(shí)尚實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)的飛躍式提升

近年來(lái)，數(shù)字技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)加速融合，成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)能，數(shù)字化改革也成為企業(yè)制勝未來(lái)的關(guān)鍵舉措。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，隨著消費(fèi)者需求愈發(fā)多元化、個(gè)性化，中國(guó)大型時(shí)尚產(chǎn)業(yè)集團(tuán)——百麗時(shí)尚集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱“百麗時(shí)尚”)以客戶為核，以數(shù)字為翼，在業(yè)內(nèi)率先開(kāi)啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，提升服務(wù)消費(fèi)者的效率與質(zhì)量，向業(yè)界交出了一份企業(yè)“數(shù)智進(jìn)階”的成功范本。

從內(nèi)容到服務(wù)，以數(shù)字化營(yíng)銷提升消費(fèi)者體驗(yàn)

數(shù)字化的本質(zhì)，是以更新的方式、更多的連接與消費(fèi)者產(chǎn)生互動(dòng)、升級(jí)服務(wù)，重塑品牌與消費(fèi)者的關(guān)系。在零售端，百麗時(shí)尚通過(guò)內(nèi)容數(shù)字化、服務(wù)數(shù)字化，為客戶提供全時(shí)段、無(wú)邊界、高質(zhì)量的服務(wù)，不斷提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

在內(nèi)容上，百麗時(shí)尚通過(guò)自行研發(fā)的內(nèi)容營(yíng)銷小程序，打造了內(nèi)容互動(dòng)生態(tài)，集中優(yōu)質(zhì)素材的創(chuàng)作管理，使導(dǎo)購(gòu)可以及時(shí)、有效地分享顧客可能感興趣的內(nèi)容，從而提高與消費(fèi)者的溝通頻次、質(zhì)量及信任。同時(shí)，百麗時(shí)尚在社交渠道多有布局，在抖音、小紅書(shū)、視頻號(hào)、B站等新興社交媒體中，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容輸出及雙向互動(dòng)不斷培養(yǎng)年輕消費(fèi)者心智。

在服務(wù)上，百麗時(shí)尚基于對(duì)顧客的了解，通過(guò)以小程序?yàn)榇�表的�?shù)字化工具作為載體，按照標(biāo)準(zhǔn)化方式進(jìn)行數(shù)據(jù)沉淀，將優(yōu)秀的服務(wù)能力復(fù)制給龐大的導(dǎo)購(gòu)群體，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程數(shù)字化。而導(dǎo)購(gòu)作為與顧客交互的觸點(diǎn)，在服務(wù)過(guò)程中能夠充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，突破線下門店的時(shí)空限制，極大的提升顧客體驗(yàn)，同時(shí)完成更多的銷售轉(zhuǎn)化，推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

數(shù)字化激活全價(jià)值鏈，精準(zhǔn)對(duì)焦消費(fèi)者需求

無(wú)論是內(nèi)容還是服務(wù)，其目的都是為了提升顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。百麗時(shí)尚始終瞄準(zhǔn)“客戶體驗(yàn)”這個(gè)價(jià)值錨點(diǎn)，通過(guò)數(shù)字化不斷升級(jí)其全價(jià)值鏈上的各個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的全局透明化和全面敏捷化，持續(xù)滿足消費(fèi)者的多元化需求和不斷變化的喜好。

以商品研發(fā)為例，由于不同顧客的腳型有差異，品牌很難去做標(biāo)準(zhǔn)品類的大單品或爆款模式，加上消費(fèi)者的喜好也在不斷改變，如何能做到既要及時(shí)滿足顧客，讓其獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，又要將庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)降低?百麗時(shí)尚的做法是，圍繞客戶體驗(yàn)打造專有的鞋類開(kāi)發(fā)平臺(tái)，利用可視化工具與3D打印技術(shù)，進(jìn)一步縮短生產(chǎn)時(shí)間，帶來(lái)更快的市場(chǎng)響應(yīng)速度。在腳型、楦型、鞋款數(shù)字化的基礎(chǔ)上，滿足更廣泛、更加獨(dú)特的消費(fèi)者個(gè)性需求就成為可能，讓企業(yè)在全價(jià)值鏈升級(jí)中，也有了更加科學(xué)的依據(jù)。

而在供應(yīng)端，百麗時(shí)尚以數(shù)字化持續(xù)升級(jí)柔性供應(yīng)鏈，以“訂補(bǔ)迭”模式為核心，不斷提高商品企劃的預(yù)判能力，進(jìn)一步壓縮首單，中間通過(guò)精益制造、快速迭代研發(fā)和柔性生產(chǎn)，支持上新和銷售，大大提高供應(yīng)鏈的靈活度，適應(yīng)上新節(jié)奏。匹配高效的出貨和補(bǔ)單機(jī)制，不僅精準(zhǔn)滿足了顧客的消費(fèi)需求，也降低了庫(kù)存累積的風(fēng)險(xiǎn)，展示出了高效和精準(zhǔn)的供應(yīng)鏈能力。

除此之外，數(shù)字化也為組織架構(gòu)提供了新型協(xié)作方式的可能。在客戶運(yùn)營(yíng)上，百麗時(shí)尚有集團(tuán)、區(qū)域和門店三個(gè)層級(jí)，百麗時(shí)尚通過(guò)成立數(shù)據(jù)中心，打通組織內(nèi)部的數(shù)字化、信息化血脈，做到不同地區(qū)、不同部門的數(shù)據(jù)對(duì)齊。有了組織力作為底層支撐，百麗時(shí)尚做出的集團(tuán)戰(zhàn)略分析，能夠進(jìn)一步貼近消費(fèi)者和市場(chǎng)，真正實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”，完成品牌、生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、零售的垂直一體化布局。

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和創(chuàng)新應(yīng)用，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程將不斷深化。作為中國(guó)時(shí)尚鞋服產(chǎn)業(yè)的中堅(jiān)力量，百麗時(shí)尚將持續(xù)以客戶為中心，以數(shù)字改革為推手，在時(shí)尚潮流研究、商品企劃、設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)制造、商品管理、DTC零售及客戶運(yùn)營(yíng)的全價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)精益求精，大力推動(dòng)企業(yè)朝著數(shù)字化、智能化方向發(fā)展，為鞋服行業(yè)提質(zhì)增效實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化貢獻(xiàn)力量。