將消費(fèi)者納入反饋與迭代的閉環(huán)，百麗時(shí)尚借力DTC開啟新增長

在數(shù)字化的大背景下，以消費(fèi)者為核心的消費(fèi)變革正在默默進(jìn)行，DTC(直接觸達(dá)消費(fèi)者)模式的優(yōu)勢(shì)也在不斷顯現(xiàn)。成熟的品牌需要顛覆傳統(tǒng)的“產(chǎn)品為王”經(jīng)營理念，用全新的“用戶為王”思維重新審視市場(chǎng)，將消費(fèi)者置于各種決策的中心，以獲得長足穩(wěn)定的發(fā)展。

在時(shí)尚鞋服領(lǐng)域，國內(nèi)大型時(shí)尚鞋服集團(tuán)——百麗時(shí)尚集團(tuán)(以下簡稱“百麗時(shí)尚”)率先搶占DTC賽道，以直營模式為基石，積累用戶資本，并通過持續(xù)不斷的深度溝通，將消費(fèi)者納入反饋與迭代的閉環(huán)，打造依賴消費(fèi)者需求反饋的企業(yè)生態(tài)，從而挖掘出品牌發(fā)展新勢(shì)能。

一、布局直營，全域經(jīng)營，樹立消費(fèi)者心中的優(yōu)良品牌形象

早在三十年前，百麗時(shí)尚就開始布局直營模式，將零售渠道商一一整合，旨在拉近自身與市場(chǎng)、消費(fèi)者的距離。與傳統(tǒng)的經(jīng)銷模式相比，直營模式避開了對(duì)經(jīng)銷商的依賴深度與把控難度，能夠準(zhǔn)確地執(zhí)行企業(yè)的經(jīng)營理念和方針政策，敏銳地捕捉到客戶的需求信息，并實(shí)時(shí)“回傳”到企業(yè)核心系統(tǒng)，幫助企業(yè)及時(shí)調(diào)整經(jīng)營方案，優(yōu)化品牌形象。

為了進(jìn)一步貼近消費(fèi)者，百麗時(shí)尚還在堅(jiān)持布局直營模式的基礎(chǔ)上，依托多年積累的零售網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，將近萬家線下門店和數(shù)萬名導(dǎo)購作為驅(qū)動(dòng)力，以數(shù)字化賦能線上線下聯(lián)動(dòng)的全域經(jīng)營，通過數(shù)字化工具提升門店用戶體驗(yàn)，同時(shí)開展私域會(huì)員運(yùn)營，持續(xù)拓寬品牌與消費(fèi)者的互動(dòng)空間，提升用戶價(jià)值。

具體到線下門店，導(dǎo)購在系統(tǒng)中正常錄單時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)收集相關(guān)數(shù)據(jù)上傳到集團(tuán)中臺(tái)，而運(yùn)營部門會(huì)分析、調(diào)用這些數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上完善用戶的大數(shù)據(jù)畫像，進(jìn)而精準(zhǔn)匹配服務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化門店體系的有效運(yùn)作;線上平臺(tái)，導(dǎo)購可以通過微信小程序、APP等品牌自有的DTC渠道，與消費(fèi)者進(jìn)行直接“對(duì)話”，隨時(shí)接收信息反饋，從而優(yōu)化服務(wù)方式與質(zhì)量，在消費(fèi)者心中樹立難以替代的優(yōu)良品牌形象。

二、拓展品牌，創(chuàng)新場(chǎng)景，滿足消費(fèi)者物質(zhì)與精神的雙重需求

隨著消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念的不斷升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的功能需求越來越細(xì)化。百麗時(shí)尚時(shí)刻洞悉消費(fèi)者的需求變化，不斷拓展品牌，打造創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景，滿足消費(fèi)者物質(zhì)與精神的雙重需求。

一方面，百麗時(shí)尚深化布局多元品牌，鞋類業(yè)務(wù)品牌涵蓋定位于大眾市場(chǎng)的BASTO、SENDA，中端時(shí)尚的BELLE、TATA，高端時(shí)尚的STACCATO、73Hours、Joy&Peace、Millie's，功能休閑的SKAP、hush puppies、Bata，潮流活力的TEENMIX、CHAMPION、TooManyShoes、CAT、OGR。同時(shí)，服飾業(yè)務(wù)經(jīng)營5個(gè)聚焦于潮流活力及潮流休閑類別的服裝品牌，包括INITIAL、MOUSSY、SLY、CHAMPION、CAT，全方位滿足有著不同穿著需求、不同風(fēng)格喜好的消費(fèi)者展現(xiàn)自我風(fēng)貌。

另一方面，百麗時(shí)尚還十分重視消費(fèi)者的精神追求，以創(chuàng)新的產(chǎn)品和新穎的活動(dòng)持續(xù)吸引用戶。例如2022年舉辦的“天生出彩”自然大秀，考慮到人們對(duì)于寧靜治愈自然的渴望，百麗時(shí)尚直接把大自然“打包”回來，旗下八大品牌各顯“神通”，展現(xiàn)了八個(gè)純粹絕美的自然之境：思加圖STACCATO的“火星基地”，呈現(xiàn)宇宙級(jí)閃耀浪漫;百思圖BashTO的“靜謐竹林”，演繹優(yōu)雅回青美學(xué);天美意TEENMIOX的“怪樹林”，開啟勇敢無畏之旅……一重又一重的驚喜變幻，吸引了超千萬人在線觀看，生動(dòng)形象地將百麗時(shí)尚以消費(fèi)者為中心的人文精神和獨(dú)特鮮明的品牌調(diào)性傳遞出來，加深了品牌與用戶之間的鏈接。

憑借直營模式和數(shù)字化，百麗時(shí)尚打破了傳統(tǒng)品牌無法直接觸達(dá)消費(fèi)者的壁壘，使其在日益激烈的競爭中仍能精準(zhǔn)把握市場(chǎng)方向。未來，百麗時(shí)尚會(huì)持續(xù)深耕DTC轉(zhuǎn)型之路，始終將消費(fèi)者置于首位，根據(jù)反饋進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)迭代，為企業(yè)發(fā)展注入源源不斷的活力。