足力健老人鞋 “跪式服務(wù)”的來源

相信去過足力健店里的人一定都見識過足力健的“跪式服務(wù)”，這是在大多數(shù)鞋店里都見不到的服務(wù)，為什么足力健會采用這樣的跪式服務(wù)?足力健還有哪些獨特的服務(wù)形式呢?下面來和小編一起看一看吧!

在介紹足力健的跪式服務(wù)之前，先給大家介紹一位日本女性，久保田美智子 。她是極致服務(wù)的忠實執(zhí)行者，從她開始參加工作到退休，一直賣鞋，這一賣就是36年，并取得了很了不起的成績，數(shù)十萬顧客被其服務(wù)折服，甚至有顧客說：“買鞋還找你!”。

足力健老人鞋正是在深入了解了她的傳奇經(jīng)歷后，決定從日本邀請她來到中國，一起學(xué)習(xí)她的極致服務(wù)之道，幫助我們把理論應(yīng)用到日常服務(wù)中進一步提升消費者的滿意度。

一、“問拿跪摸試買送”服務(wù)的七字咒　　足力健在學(xué)習(xí)久保田美智子的極致服務(wù)是，她親自展示的跪式服務(wù)。在從業(yè)的36年時間里，每一位來店的顧客，她都親自上手觸摸腳型，真正做到比顧客還要了解自己，把顧客的需求放在第一位。因此有了足力健極致服務(wù)七字咒就是“問拿跪摸試買送”是每個服務(wù)人員都要遵守的準則。

二、在快節(jié)奏的銷售過程中，服務(wù)好用戶　　店鋪人流量大的時候很難保證每個顧客都能被很好地服務(wù)到。久保田美智子卻強調(diào)說，業(yè)務(wù)繁忙的時候更應(yīng)該有條不紊，做到待客的時候快起來，在了解客戶、摸清客戶需求的地方慢下來。盡量縮短客戶等待的時間，把速度提升上來，但也不能因為太忙就降低服務(wù)質(zhì)量、喪失微笑。

三、輸出極致服務(wù)干貨，給予顧客“三項滿足”　　極致服務(wù)里最干貨的內(nèi)容莫過于每一次的服務(wù)都要給予顧客“三項滿足”即：購物過程的滿足;對所購商品的滿足;以及對所購商品引以為傲并想再次購買的滿足。

久保田美智子老師基于36年售鞋經(jīng)驗所分享的極致服務(wù)精髓對于提升足力健老人鞋的服務(wù)專業(yè)度有著重要意義�？梢灾笇�(dǎo)足力健老人鞋的每一位員工在未來的工作中為顧客提供更細心、更親切的服務(wù)，鞭策員工不斷提升自身的服務(wù)品質(zhì)。

希望我們能在無論在何時何地進入足力健老人鞋的任何一家門店時，都能享受到同樣水平的高質(zhì)量服務(wù)。也希望足力健能夠提供給我們更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)。