中消協(xié)點評“加拿大鵝”消費(fèi)維權(quán)事件：任何品牌都沒有特權(quán)

近期有關(guān)“加拿大鵝”的消費(fèi)維權(quán)事件持續(xù)引發(fā)社會關(guān)注。對此，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)表了一篇題為《中消協(xié)：任何品牌在消費(fèi)者面前都沒有特權(quán)》的文章，表達(dá)了對這件事情的看法。

中消協(xié)認(rèn)為，尊重消費(fèi)者權(quán)利、保 障消費(fèi)者權(quán) 益是經(jīng)營者的應(yīng)盡義務(wù)，它不僅應(yīng)體現(xiàn)在營銷條款、協(xié)議、承諾、聲明中，更應(yīng)落實到保 證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、妥善處理消費(fèi)者訴求的具體行動中。

中消協(xié)還表示，在這方面，任何企業(yè)、任何品牌都沒有例外特權(quán)。若說一套做一套，動輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優(yōu)越、搞雙標(biāo)、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費(fèi)者信任、被市場所拋棄。

面對商標(biāo)繡錯、縫線粗糙、面料味道刺鼻等外觀可見質(zhì)量問題，消費(fèi)者先是遭遇加拿大鵝“中國大陸店售貨品均不得退款”等歧視性“更換條款”，后又因被要求出具質(zhì)量檢測證明而陷入維權(quán)僵局。

在引起大范圍的討論后，加拿大鵝就中國大陸地區(qū)退換貨政策發(fā)布聲明稱，在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。產(chǎn)品在交付后，若出現(xiàn)質(zhì)量問題，符合加拿大鵝保修政策的，可以享有終身材料和工藝保修服務(wù)。也有網(wǎng)友認(rèn)為是迫于輿論壓力，擔(dān)心失去中國市場，加拿大鵝才改變說法。

12月2日中午，針對“加拿大鵝品牌中國區(qū)不得退換”一事，加拿大鵝總部獨 家回應(yīng)新浪科技稱：“在中國大陸Canada Goose加拿大鵝專門店購買的產(chǎn)品，如果材料和工藝出現(xiàn)問題，可根據(jù)中國法律規(guī)定在14天以內(nèi)退款退貨。官方電商渠道購買產(chǎn)品可在7天享受無理由退貨。其它符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，顧客也可以選擇退款退貨�！�

據(jù)悉，央廣網(wǎng)也發(fā)表過聲明批評加拿大鵝質(zhì)量差拒不退貨是滿滿的雙標(biāo)，用地域來區(qū)別對待消費(fèi)者，必定不被中國法律所容。消費(fèi)者權(quán) 益的保護(hù)，也絕不是某個廠家一紙條款就能有“豁免權(quán)”的。

中消協(xié)同時呼吁廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)、主動監(jiān)督，拒絕盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消費(fèi)，面對經(jīng)營者的傲慢與偏見要敢于說不，遇到消費(fèi)侵權(quán)行為要積極依法主張自身合法權(quán) 益，為營造放心舒心消費(fèi)環(huán)境出一份力，做會消費(fèi)、善維權(quán)、有擔(dān)當(dāng)?shù)男聲r代消費(fèi)者。