解鎖“獨(dú)尖齊全”會(huì)員制 耐克引領(lǐng)零售未來(lái)

    【-品牌資訊】11月26日，中國(guó)市場(chǎng)迎來(lái)了在全球范圍內(nèi)廣受好評(píng)的手機(jī)應(yīng)用程序——Nike App中文版，為會(huì)員解鎖“獨(dú)尖齊全”的至優(yōu)服務(wù)。由此，耐克得以在中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)一步與會(huì)員建立更加緊密的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)規(guī)�；�的一對(duì)一服務(wù)。近年來(lái)，耐克不斷拓展在中國(guó)的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，與會(huì)員在多個(gè)不同觸點(diǎn)交互，同時(shí)，耐克還創(chuàng)新實(shí)體零售，成為業(yè)內(nèi)外零售未來(lái)的引領(lǐng)者。憑借具有“中國(guó)智慧”的數(shù)字化，耐克也將“永無(wú)止境”地更好服務(wù)中國(guó)及全球消費(fèi)者。

規(guī)�；�一對(duì)一服務(wù)

App中文版是耐克的一站式會(huì)員中心，打造個(gè)性化、沉浸式體驗(yàn)，激勵(lì)每一位中國(guó)消費(fèi)者讓運(yùn)動(dòng)成為日常習(xí)慣。會(huì)員可通過(guò)Nike App獲取獨(dú)家限定產(chǎn)品，預(yù)約精彩活動(dòng)和獨(dú)家運(yùn)動(dòng)課程，瀏覽基于個(gè)人興趣量身定制的豐富故事、第一手穿搭靈感以及運(yùn)動(dòng)員與潮流達(dá)人的獨(dú)到見(jiàn)解，并在重要時(shí)刻獲得個(gè)性化激勵(lì)。

對(duì)于耐克而言，一切都從與消費(fèi)者的連接開(kāi)始。目前，耐克在全世界范圍內(nèi)擁有超過(guò)1.85億的會(huì)員。要實(shí)現(xiàn)規(guī)�；�地提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，會(huì)員制是其中的關(guān)鍵所在。耐克全球副總裁兼大中華區(qū)總經(jīng)理董煒表示，“中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)體量巨大，數(shù)字消費(fèi)十分發(fā)達(dá)。Nike App的上線，使我們與消費(fèi)者建立1∶1深度會(huì)員關(guān)系、提供個(gè)性化服務(wù)成為可能�！�

時(shí)尚產(chǎn)業(yè)投資人、優(yōu)意國(guó)際CEO楊大筠分析指出，“基于全球各個(gè)市場(chǎng)的文化、消費(fèi)方式不同，像耐克等國(guó)際品牌最終希望提供給消費(fèi)者更直接的服務(wù)，與消費(fèi)者建立一對(duì)一的緊密關(guān)系是一個(gè)必然的選擇”。

多觸點(diǎn)交互的“中國(guó)智慧”

近年來(lái)，耐克在中國(guó)陸續(xù)推出了NTC、NRC、SNKRS App、天貓官方旗艦店、耐克微信小程序等多個(gè)廣受歡迎的數(shù)字產(chǎn)品，隨著Nike App的上線，耐克在中國(guó)市場(chǎng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路上又邁出重要一步。

耐克大中華區(qū)直營(yíng)零售副總裁及電子商務(wù)總經(jīng)理顏以滋表示，“中國(guó)市場(chǎng)有許多獨(dú)有的消費(fèi)現(xiàn)象，我們投入了很多的時(shí)間去了解中國(guó)消費(fèi)者的行為習(xí)慣、體驗(yàn)、需求，能夠更好地將我們的產(chǎn)品差異化和本土化”。

耐克在中國(guó)市場(chǎng)的數(shù)字化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也將幫助其反哺全球其他市場(chǎng)的數(shù)字化布局。耐克大中華區(qū)副總裁及直營(yíng)零售總經(jīng)理麥修遠(yuǎn)表示，“在中國(guó)，耐克與會(huì)員有多個(gè)不同的觸點(diǎn)交互，我們希望確保在整個(gè)生態(tài)中，會(huì)員在每一個(gè)觸點(diǎn)都能夠獲得無(wú)縫的服務(wù)體驗(yàn)。未來(lái)，這些與中國(guó)消費(fèi)者交互所獲得的經(jīng)驗(yàn)和洞察可為全球其他市場(chǎng)所用”。

引領(lǐng)零售未來(lái)

在數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程中，耐克不僅踐行了“JUST DO IT”，同時(shí)也致力于“永無(wú)止境”，無(wú)論是在上海成立推動(dòng)本土創(chuàng)新的數(shù)字工作室，還是收購(gòu)Zodiac、Invertex、Celect等一系列科技公司。Nike希望通過(guò)這些創(chuàng)新和變革來(lái)加速發(fā)展，繼續(xù)引領(lǐng)零售的未來(lái)。

截至2020財(cái)年一季度，耐克實(shí)現(xiàn)了在大中華區(qū)連續(xù)21個(gè)季度的營(yíng)收雙位數(shù)增長(zhǎng)，其中數(shù)字業(yè)務(wù)的成績(jī)尤其亮眼。麥修遠(yuǎn)表示，“我相信未來(lái)已來(lái)，而且未來(lái)就在中國(guó)。我們現(xiàn)在看到的是在數(shù)字化平臺(tái)和實(shí)體店中都能夠有良好購(gòu)物體驗(yàn)的全渠道體驗(yàn)。這種體驗(yàn)是越來(lái)越無(wú)縫且無(wú)處不在的”。

同時(shí)，耐克積極創(chuàng)新實(shí)體零售，全球首家House of Innovation——耐克上海001于去年落地中國(guó)。隨著Nike Fit和Nike App Retail在明年逐一上線，耐克實(shí)體零售與數(shù)字平臺(tái)將進(jìn)一步整合，為消費(fèi)者帶來(lái)智慧購(gòu)物體驗(yàn)。

正如耐克1977年經(jīng)典廣告所言：“There is no finish line(永無(wú)止境)”。中國(guó)運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)仍處在上升階段，在談及耐克如何在中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)一步獲得成功時(shí)，麥修遠(yuǎn)表示，“我們非常了解并欣賞中國(guó)消費(fèi)者，他們有強(qiáng)烈的愿望無(wú)止境地去嘗試創(chuàng)新的事物，當(dāng)我們考慮實(shí)現(xiàn)更緊密的一對(duì)一會(huì)員關(guān)系，我們的關(guān)系就在延續(xù)，我們的目標(biāo)同樣永無(wú)止境”。