國(guó)產(chǎn)運(yùn)動(dòng)鞋電商口碑大PK：鴻星爾克好評(píng)率最高 安踏成績(jī)平庸

　　近日，時(shí)代周報(bào)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部聯(lián)合優(yōu)捷信達(dá)電商監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)共 同策劃，從評(píng)論聲量以及評(píng)論內(nèi)容等多個(gè)角度出發(fā)，挑選出安踏、李寧、361、鴻星爾克、特步、貴人鳥6個(gè)國(guó)內(nèi)主要運(yùn)動(dòng)鞋品牌，采集 各品牌在2018年6月26日7月18日期間、于天貓和京東的官 方旗艦店或?qū)Ｙu店的相關(guān)數(shù)據(jù)， 評(píng)出網(wǎng)購(gòu)反饋及口碑最佳的運(yùn)動(dòng) 鞋品牌。其中該報(bào)告監(jiān)測(cè)的維度劃分為一級(jí)業(yè)務(wù)維度和產(chǎn)品品質(zhì)二 級(jí)業(yè)務(wù)維度。前者包括產(chǎn)品品質(zhì)、客服服務(wù)、物流服務(wù)、促銷活動(dòng)和售后服務(wù) ;后者包括質(zhì)量 / 做工、異味、假貨、磨腳、規(guī)格尺寸差異 和透氣等。

　　在此次監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)，監(jiān)測(cè)的6個(gè)運(yùn)動(dòng)品牌中，無(wú)論是正面還是負(fù)面的評(píng)論，有關(guān)“產(chǎn)品品質(zhì)”的內(nèi)容均占比最高，說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量是消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中最為關(guān)心 的問(wèn)題。

　　此外，監(jiān)測(cè)的所有品牌中評(píng)論聲量最高，其次是，然后是安踏，貴人鳥評(píng)論量聲量最低 ;從好評(píng)率來(lái)看，鴻星爾克不僅評(píng)論聲量最高，且其好評(píng)率也最高，好評(píng)率排名第二，特步好評(píng)率排名第三，好評(píng)率最低。

　　而對(duì)于好評(píng)聲量和好評(píng)率均排在最前列的鴻星爾克而言，鴻星爾克產(chǎn)品品質(zhì)好評(píng)占比高于行業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)好評(píng)占比。不過(guò)，具體到在所有鴻星爾克負(fù)面電商 評(píng)論業(yè)務(wù)維度中，產(chǎn)品品質(zhì)方面的嚴(yán)重度也是最高的，其占比為61.1%，超過(guò)六成。其中，關(guān)于“質(zhì) 量/做工”的嚴(yán)重度最高，其次是“異味”，然后是“假貨”問(wèn)題。實(shí)際上，作為國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)鞋服龍頭品牌的安踏，在這次監(jiān)測(cè)中表現(xiàn)反而較為平庸。在評(píng)論聲量方面，安踏排名第三，而在好評(píng)率方面，安踏僅僅·排名第五 。在所有安踏負(fù)面電商評(píng)論業(yè)務(wù)維度中，產(chǎn)品品質(zhì)方面的嚴(yán)重度最高，其占比為74.9%，超過(guò)七成;對(duì)比行業(yè)，安踏產(chǎn)品品質(zhì)嚴(yán)重度高于行業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)嚴(yán)重度 。其中，在安踏產(chǎn)品品質(zhì)方面，關(guān)于“ 質(zhì)量/做工”的嚴(yán)重度最高，其次是“假貨”，然后是“磨腳”問(wèn)題。

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