奧康30年：智能服務(wù)世界

    除非，你走進(jìn)了智慧門店。

    奧康智慧門店的C2M體驗(yàn)館讓事情變得非常簡單：你脫去鞋襪站上3D腳型測量儀，15秒后，屏幕中即出現(xiàn)一個二維碼。打開手機(jī)掃描，一份“腳型報(bào)告”就發(fā)到了你的手機(jī)，你每只腳的腳長、水平腳寬、跖趾圍長、腳背高度等數(shù)據(jù)都在里面。與此同時(shí)，屏幕上還出現(xiàn)了與你腳型相配的多款鞋子。選擇樣式和面料后便可直接在線支付。如果選擇定制，后臺會通過云計(jì)算及大數(shù)據(jù)分析你的腳型三維數(shù)據(jù)，最后傳輸給工廠進(jìn)行生產(chǎn)。30天之后，你不僅會擁有一雙符合個人喜好和感性的鞋子，而且它不像從貨架上拿下來的鞋那樣，需要穿一段時(shí)間才合腳。

    如果這種一人一楦一鞋的“高端私人定制”，價(jià)格只比非定制鞋貴20%，你拒絕得了嗎?

    它是怎么做到的?

中國鞋業(yè)大變局的發(fā)生，互聯(lián)網(wǎng)是一個至關(guān)重要的因素。過去幾年，整個鞋服行業(yè)面臨產(chǎn)能過剩以及競爭加劇等諸多問題，一線品牌關(guān)店潮此起彼伏。2017年國際正式宣布從港交所退市是這個行業(yè)的標(biāo)志性事件，意味著以百貨商場為核心的時(shí)代正式結(jié)束。

    在這波“寒潮”中，一眾鞋服知名企業(yè)對新型零售模式的探索此起彼伏，老牌鞋企奧康正是其中的一員。

    在奧康看來，不管鞋服產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級的背后邏輯有多么復(fù)雜，更好的消費(fèi)體驗(yàn)是大勢所趨。奧康很快確立了保持企業(yè)和產(chǎn)品活力引擎的核心—無限接近消費(fèi)者，它是整個企業(yè)發(fā)展和管理的軸心。

    在這樣的發(fā)展理念下，2017年年初，奧康制定了“C2M高端定制”戰(zhàn)略，其中“以需定產(chǎn)”是C2M的核心。這符合消費(fèi)升級趨勢，而在鞋行業(yè)提出這一戰(zhàn)略，奧康是第一家。

    2018年2月，奧康首家智慧門店暨C2M體驗(yàn)館正式開業(yè)。按照C2M模式的理念，顧客可在奧康門店進(jìn)行腳型數(shù)據(jù)采集，就如同前文描述的那樣，定制心儀的鞋子。當(dāng)數(shù)據(jù)達(dá)到足夠數(shù)量后，奧康就能以此統(tǒng)計(jì)出顧客的地理位置、年齡、腳型地域分布等，并對消費(fèi)者購買鞋子的行為進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，預(yù)測需求趨勢和購買偏好。

    同時(shí)，奧康每一雙鞋都將會安裝芯片，相當(dāng)于“身份證”，通過該內(nèi)置的無線射頻識別技術(shù)(RFID技術(shù))，后臺可實(shí)時(shí)采集顧客試穿了哪些鞋子、哪些被拿起關(guān)注等數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)分析出顧客對哪類鞋子感興趣，以方便導(dǎo)購員精準(zhǔn)推薦和提供個性化服務(wù)。

    此外，智慧門店還通過人臉識別技術(shù)，獲得進(jìn)店顧客性別年齡等信息，并通過銷售行為分析，得出不同消費(fèi)群體的購鞋喜好，以讓店鋪迅速地做出反應(yīng)。

    智慧門店大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的魅力之處，在于導(dǎo)購和顧客能夠“心有靈犀”，讓顧客對產(chǎn)品一見鐘情、二見傾心、三定終生，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與用戶多維度的契合。

    在不久的將來，顧客的腳型數(shù)據(jù)將被錄入奧康國際腳型數(shù)據(jù)庫，目前奧康正聯(lián)合包括第三方大數(shù)據(jù)公司在內(nèi)的三個團(tuán)隊(duì)做這個工作，奧康將擁有一個龐大的“中國腳型數(shù)據(jù)庫”。很顯然，奧康的目標(biāo)不是做好一家鞋企就好，而是在行業(yè)內(nèi)率先完整實(shí)現(xiàn)C2M業(yè)務(wù)新模式，然后進(jìn)行輸出，從而推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

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