耐克與天貓合作進一步發(fā)酵 新零售計劃以消費者為中心

　　范歐盛說，耐克重視和阿里巴巴集團及天貓的合作關(guān)系，雙方對新零售的未來持有相同的愿景，就是要“以消費者為中心”。

　　實際上，耐克如此重視天貓和新零售，并非毫無道理。

　　天貓是全球最大的數(shù)字零售平臺，與天貓的合作可幫助耐克覆蓋數(shù)十億消費者，尤其是千禧一代。

　　自2012年入駐天貓以來，耐克天貓旗艦店粉絲超過1300萬。尤其是，去年雙11，耐克天貓旗艦店的銷售額突破了10億元，這是耐克和天貓共同創(chuàng)造的一個里程碑紀錄。

　　去年雙11成績的背后，耐克在一統(tǒng)分類、庫存、品牌營銷、消費者服務和供應鏈等方面做了一系列的工作。

　　在線上，耐克天貓旗艦店上架了主打款式產(chǎn)品，通過打通線上和線下的庫存，實現(xiàn)線上下單，門店發(fā)貨，大大提高了產(chǎn)品的交付速度。在線下，去年11月，兩家分別位于上海和杭州的耐克自營零售店試行接入阿里巴巴的新平臺iStore。通過iStore，消費者可在線下商店通過移動支付直接成為耐克天貓旗艦店會員。

　　耐克2018財年第三季度財報顯示，截至 2 月 28 日的第三季度，耐克集團收入增長 7% 至 90 億美元，主要得益于國際市場增長和大中華區(qū)的推動。

　　所以今年，耐克將進一步提升與天貓的合作關(guān)系，通過會員服務、大數(shù)據(jù)分析和試驗等方式創(chuàng)造獨特的消費者體驗。

　　一個月前，耐克就以Air Max為主題，舉辦了天貓超級品牌日�；顒娱_啟5分鐘，耐克天貓旗艦店銷售額就突破了1000萬。

　　此外，耐克還計劃今年在中國全面上線Plus會員服務，為消費者提供多樣的個性化服務。

　　范歐盛在新網(wǎng)商大會中強調(diào)，NikePlus將以運動為核心，通過用戶數(shù)據(jù)分析，向消費者推薦合適的產(chǎn)品，并嘗試融入各種線下運動場景，對已有會員進行精細化運營。

　　舉個例子：

　　一位26歲的女性跑者會員總是規(guī)律地在周末跑步，還即將參加半程馬拉松，基于數(shù)據(jù)，耐克可以在賽前為她準備好所有裝備，并且預留好尺碼;

　　在她跑步時，除了跑步數(shù)據(jù)被記錄，有專業(yè)教練在耳機里給予指導，鼓勵她成功，應用還能幫她尋找“跑友”。

　　耐克另外提供的一個服務叫做尋寶游戲，會員能夠以數(shù)字形式找尋一些被藏起來的最新款的鞋子。

　　最后，耐克通過會員制想要重新塑造購物體驗，使得它變成一個充滿樂趣的體驗，使得每個顧客感受到特別的個體化的服務。

　　除了通過大數(shù)據(jù)進行個性化商品推薦，耐克還將通過NikePlus深耕用戶運動場景。比如，NikePlus最近增加了“音頻指導跑步”的新功能。通過龐大的資源庫，耐克會請來專業(yè)的教練和運動員直接在耳邊告訴你，如何開展各種類型的鍛煉。

　　值得注意的是，NikePlus會員將繼續(xù)通過會員服務、大數(shù)據(jù)分析和試驗來深化與天貓的合作關(guān)系。

　　另外，耐克還計劃將“專業(yè)顧問，有求必應”服務(Nike Experts on Demand)帶給天貓旗艦店的會員，范歐盛透露，這將是品牌層面上的全新一對一服務方式。

　　顯然，耐克將在2018年進一步提升與天貓的合作關(guān)系，為中國消費者提供最好的產(chǎn)品、個性化服務和無縫連接的消費體驗。

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