低價網購耐克鞋，網店保證正品卻不發(fā)貨

　　【-滾動快訊】市民反映，網購一雙跑步鞋，網店信誓旦旦保證是正品，下單20天后卻遲遲不發(fā)貨，這到底是怎么回事?近日，市民陳先生向本報投訴。

　　7月22日晚，市民陳先生在國美在線官網上看中了一款耐克跑步鞋，價格只要369元�！澳涂斯俜骄W站的價格都在千元以上。不過，我想著是正規(guī)網站，而且網站認證商家也標注‘正品保障’，應該還是有保障的。”將信將疑的陳先生在下單前，還特地詢問了網站客服，對方答復保證其是正品，并表示平臺和合作商家均不會售假。于是，當晚陳先生就下了單，并在訂單上備注了“莆田貨等非正品將追究國美及售賣商家售假責任”。

　　下單后，網店未發(fā)貨，一直在“第三方賣家正在處理中”。“我就聯系了網站客服催單，催了好幾次后，訂單變?yōu)榱恕�您的配送正在揀貨中’�！贝撕�，訂單再次進入“停滯狀態(tài)”。

　　“我又找國美在線客服處理，說是已聯系商家，讓我等待對方聯系�！标愊壬�表示，他此后確實接到一個來自廈門的電話，自稱是網店商家�！罢f他們售賣的這款耐克鞋沒有貨了，叫我退單，并愿意賠償我50元�！敝两褚堰^去20天，他的訂單還在“您的配送正在揀貨中”狀態(tài)。

　　記者在國美在線官網上查到了這款耐克跑步鞋，而其購買頁面確實依然在線銷售，顯示“揚州市有貨”。記者看到，出售這款鞋子的網店“源本運動專營店”，除了耐克，還銷售、、亞瑟士等品牌，價格均在189元—700元之間，相對便宜。

　　雖然網頁顯示“正品保障”，但記者隨后聯系網店客服確認，卻一直顯示“客服不在線”。而對于陳先生的情況，國美在線官網的客服也沒有給出新的處理辦法。陳先生懷疑，商家是被其備注的“追責”信息嚇住了，不敢發(fā)貨。

　　對于陳先生提出的疑惑，記者聯系了耐克官網。耐克官網客服表示，耐克在中國大陸地區(qū)只有唯一一個官方網站，而目前在網站上的兩家官方授權店，分別是其中國官方商城和天貓nike官方旗艦店。

　　【消協建議】“店方沒貨不能提供，只能作為單方違約處理�！笔邢麉f投訴部的陶蘇東表示，雖然陳先生質疑商品為何依然在線銷售，但這不影響店方提出單方違約。“而退單后50元的賠償也算合理，按規(guī)定應該按總價的20%賠償，具體金額雙方可以協商�！�

　　“消費者現在沒有拿到商品，也就不能證明其銷售假貨�！碧仗K東建議，消費者可以選擇退單并接受賠償。(中國鞋網-全球專業(yè)的中文鞋類加盟門戶網站)