朝陽市工商局：鞋服是6月投訴類熱點(diǎn)

　　【-消費(fèi)市場】今年6月，朝陽市工商局12315系統(tǒng)受理各類訴求605件，與去年同期相比上升16.35%，其中咨詢512件，投訴件66，舉報(bào)27件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失0.12萬元。

　　多名消費(fèi)者咨詢收餐位費(fèi)是否合理

　　本月受理的咨詢類電話中涉及工商部門管轄范圍共計(jì)386件，其中消費(fèi)維權(quán)379件，企業(yè)注冊監(jiān)管7件;涉及其它行政部門咨詢126件。

　　6月有多名消費(fèi)者咨詢餐飲企業(yè)強(qiáng)行收取餐位費(fèi)是否合理，是否有相關(guān)的規(guī)定，消費(fèi)者是否可以拒付等問題。新修訂的《遼寧省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》已于2016年6月1日起施行，該《條例》第三十條明確規(guī)定：餐飲業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生條件的餐具，不得收取或者變相收取餐位費(fèi)、消毒餐具費(fèi)、開瓶費(fèi)等不符合規(guī)定的費(fèi)用。由此可見，消費(fèi)者到餐館就餐，餐館有義務(wù)提供相應(yīng)的服務(wù)，而不能再進(jìn)行額外收費(fèi)。如果消費(fèi)者在就餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)不告知收取餐位費(fèi)，而在結(jié)賬時(shí)強(qiáng)行按人頭收取，或者有的雖然在酒水單中以不清晰的文字告知消費(fèi)者每位收取餐位費(fèi)，但在消費(fèi)者提出異議并表示拒絕時(shí)，仍強(qiáng)行向消費(fèi)者收取時(shí)，可撥打12315電話進(jìn)行反映，工商行政管理部門會依照《條例》的相關(guān)條款責(zé)令餐飲企業(yè)停止違法行為并予以行政處罰。

　　服裝鞋是6月投訴類熱點(diǎn)

　　本月投訴熱點(diǎn)為服裝鞋、通訊產(chǎn)品、餐飲服務(wù)。

　　服裝鞋的投訴主要是質(zhì)量方面。服裝主要表現(xiàn)在嚴(yán)重縮水、掉色等現(xiàn)象;鞋類商品主要表現(xiàn)在兩只鞋大小不一、掉皮、裝飾物有裂痕，商家不履行維修義務(wù)等。另外鞋類商品在三包期內(nèi)返廠維修，運(yùn)費(fèi)問題引發(fā)爭議。

　　本月通訊產(chǎn)品問題主要表現(xiàn)在手機(jī)質(zhì)量鑒定存爭議。相關(guān)品牌手機(jī)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)對問題手機(jī)進(jìn)行鑒定，鑒定結(jié)果往往是人為原因造成，消費(fèi)者對此不信服、不認(rèn)同;另外售后服務(wù)不到位，修理治標(biāo)不治本，修理多次仍無法正常使用。

　　餐飲服務(wù)關(guān)于強(qiáng)制收取餐位費(fèi)成為投訴的新熱點(diǎn)。主要是商家強(qiáng)制收取消毒餐具費(fèi)、手巾板費(fèi)、筷子費(fèi)用等。

　　舉報(bào)類集中在無照“黑店”

　　本月舉報(bào)案件集中在無營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營與商標(biāo)方面，無營業(yè)執(zhí)照主要涉及飯店、配件店、超市等。商標(biāo)方面表現(xiàn)在多個(gè)店鋪銷售高仿的名牌服飾及運(yùn)動鞋。(中國鞋網(wǎng)-全球?qū)�業(yè)的中文鞋類加盟門戶網(wǎng)站)