政府引導、政策護航 O2O回歸商業(yè)本質

     【中國鞋網-行業(yè)政策法規(guī)】經歷一年多的市場混戰(zhàn)，O2O在野蠻生長下埋下行業(yè)隱患，企業(yè)定位、服務質量、盈利模式尚未清晰之時，行業(yè)方向將由政府引導。商務部新聞發(fā)言人沈丹陽昨日在例行新聞發(fā)布會上公開提出將鼓勵O2O，稱之為“零售業(yè)發(fā)展趨勢”，并透露行業(yè)相關政策指引與行業(yè)規(guī)范文件正在草擬中，即將出臺。業(yè)界認為，這是O2O走向規(guī)范化的風向標，在企業(yè)看來，政策符合企業(yè)對行業(yè)標準的訴求，能否擠碎泡沫將待政策落實。

　　“成功不僅取決于資本”

　　昨日，商務部在例行新聞發(fā)布會上提出將通過政策扶植O2O企業(yè)，并直戳O2O的痛點。沈丹陽表示，O2O項目的成功，不僅僅取決于模式是否先進，資本是否充足，更取決于它對所服務行業(yè)的市場需求是否有深刻理解和清晰判斷。這直指部分O2O企業(yè)虛假融資、裁員、刷單，陷入被資本操縱的怪圈的現(xiàn)狀。

　　業(yè)內人士透露，資本市場投資主要考慮兩個方面，一是企業(yè)訂單量，二是企業(yè)的現(xiàn)金交易。這就導致所有O2O企業(yè)需要有訂單量、做大市場才能獲得巨大現(xiàn)金流，但為了擴大市場企業(yè)則需要更多資本。因此，當資本已成為O2O企業(yè)救命稻草時，如何拓展新的融資渠道成為企業(yè)與國家共同探討的話題。

　　法律O2O贏了網CEO李磊表示，互聯(lián)網O2O企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)模式不一樣，如果沒有資本的助力，創(chuàng)業(yè)型O2O企業(yè)很難存活，原因在于這些企業(yè)需要依靠資本擴大市場規(guī)模、吸引流量與用戶。但資本對于O2O行業(yè)都具有導向性與選擇性，無論資本過熱還是目前遭遇寒冬期，優(yōu)秀的O2O項目仍會吸引更多的資本關注，不好的項目即使在資本被炒得最熱時也得不到融資。

　　“需精準的服務”

　　新政將對行業(yè)標準提出更高的要求。沈丹陽提到，O2O項目需要提供高質量的產品和精準的服務。

　　據(jù)了解，O2O企業(yè)會各自制定標準以規(guī)范服務質量。 上門按摩O2O點到按摩CEO何流認為，標準化只能說相對而言，點到按摩在做的就是整合技師的招聘、培訓管理，統(tǒng)一規(guī)范服務標準。然而，在洗衣、保潔、美甲等服務中，跳單、爽約、服務不達標等現(xiàn)象仍然存在。安全性低、體驗差成為消費者投訴的重點。

　　對于政策扶持的訴求，已走到C輪融資的e家潔CEO云濤表示，招聘時阿姨更相信老鄉(xiāng)和當?shù)卣�府，不愿相信家政平臺。如果可以有政策條文做背書，她們便會打消后顧之憂。上門廚師O2O企業(yè)愛大廚CMO侯鵬飛則希望，政府對行業(yè)加以規(guī)范，如對需配備專業(yè)技師的O2O領域進行服務人員的資質認證，如持有廚師證、健康證，消費者也會更認可。李磊表示，相比家政、美甲等O2O項目，法律O2O平臺更易于平臺管理與規(guī)范。

　　“明晰的盈利模式”

　　沈丹陽所言“持續(xù)滿足用戶不斷變化的需求”，“有明晰的盈利模式和商業(yè)構想”被認為正中O2O行業(yè)核心痛處。

　　當下，燒錢已成為O2O行業(yè)擴大市場、提高聲譽的最簡單策略。擁有一定的用戶和市場占比后即可收割市場。博湃養(yǎng)車CMO胡鵬表示，在創(chuàng)立之初已找到盈利模式，但為了盡快搶占市場份額，會以低價打通市場。一批O2O的倒下敲響了警鐘，希望存活下去的企業(yè)不得不尋找盈利模式。目前每一單都保持著15%的利潤，一旦時機成熟，可迅速轉向盈利。

　　對于送藥O2O來說，盈利也是繞不過的坎。目前，多數(shù)企業(yè)仍以“送”為主，燒錢來降低藥價，吸引消費者。藥去哪聯(lián)合創(chuàng)始人聶方寧認為，單量補貼雖然可以在短時間內擴大市場，卻始終依靠融資。一旦資金緊張，對消費者和配送員的補貼將降低，依靠燒錢打開的市場會被迅速蠶食。藥去哪通過聯(lián)合藥店的方式組成隱形連鎖，聯(lián)合議價降低成本。

　　“回歸商業(yè)本質”

　　當前，外賣、洗衣、配眼鏡、健身、送貨等行業(yè)都已滲透O2O概念，但仍存在企業(yè)借“偽需求”撈錢。沈丹陽認為，商業(yè)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展除了要探索模式創(chuàng)新，還需回歸商業(yè)本質，將核心競爭力放在不斷提高商品質量和服務水平上。

　　目前，教育O2O呈現(xiàn)出瘋狂景況。上半年，教育培訓領域的融資記錄接二連三被打破。曾投身K12輔導的易快修創(chuàng)始人張杰透露，家長更關注老師優(yōu)劣和教學質量，熟人推薦的效果優(yōu)于線上平臺。另外，家教行業(yè)使用頻次低，一次成交往往要持續(xù)數(shù)月，不符合O2O行業(yè)的需求。

　　業(yè)內人士認為，如果說外賣、打車是每個人的剛需，那么婚戀、買菜、家教等O2O項目似乎略有牽強。

　　O2O行業(yè)發(fā)展路徑

　　2014年初　O2O概念逐漸興起

　　2014年底　打車軟件燒錢大戰(zhàn)點燃O2O熱情，接連開始外賣大戰(zhàn)

　　2015年1月　生活服務業(yè)O2O成為主流

　　2015年上半年　O2O融資潮，大批O2O企業(yè)獲得大筆融資

　　2015年7月　O2O融資放緩（中國鞋網-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）