揭秘?zé)o印良品從38億赤字到1620億營業(yè)額的傳奇

     【中國鞋網(wǎng)-品牌觀察】無印良品是什么?

　　無印良品是日本雜貨品牌，是生活用品、服飾，甚至房屋建筑……

　　無印良品是生活方式，是提倡自然、簡約、質(zhì)樸和循環(huán)……

　　無印良品是企業(yè)，是從38億赤字到1620億營業(yè)額的傳奇。

　　驚天逆轉(zhuǎn)的秘密，是MUJI內(nèi)部通用的“2000頁工作手冊”。

　　良品計劃會長松井忠三為你解密無印良品。

　　指南①：缺乏標(biāo)準(zhǔn)則無法改善

　　用各個方面的統(tǒng)一來避免大部分工作中失誤的產(chǎn)生，用統(tǒng)一的目標(biāo)來明確工作日程，用統(tǒng)一的思路來管理和培訓(xùn)人才并開展工作，用統(tǒng)一制式的文件來更好的分享內(nèi)部文件，避免造成工作的斷層和延誤，還有蠻重要的一點，用統(tǒng)一的規(guī)定來保證顧客在MUJI的任何一家店都享受到最低的標(biāo)準(zhǔn)實施。

　　MUJI的店鋪，所有的商品布局均須統(tǒng)一，商品陳列方式都有固定規(guī)則。

　　MUJI的商品，所有的標(biāo)簽都有明確固定的尺寸和標(biāo)準(zhǔn)的說明要求。

　　在無印良品店鋪中有五種衣架，指南里將每種衣架使用時的注意點都配上照片進行了說明。這樣做的目的是，讓客人無論走進哪家店鋪，都能感受到同樣的氛圍，得到同樣的服務(wù)。

　　或許有人會認(rèn)為：“連那種小事都要規(guī)定，太麻煩了�！薄肮ぷ髦腥�是條條框框”。

　　完全相反。指南可以讓工作更加順利。因為無印良品的指南，是集合了現(xiàn)場工作人員“這樣做更好”的創(chuàng)意而誕生的。此外，每一天現(xiàn)場都會發(fā)現(xiàn)更多問題點和改善方法，而指南也會每月更新一次。工作方法不斷被刷新，自然而然的，員工也就會在工作時主動尋找可以改善的地方。正因為這份指南的事無巨細(xì)，所以MUJI的員工，所有的工作經(jīng)驗都可以從手冊說明中獲得，無需請教。

　　不讓工作停滯不前，而是保持它的“動態(tài)”，我們可以將其形容為“血液流動”。如此一來，MUJIGRAM和業(yè)務(wù)規(guī)范書就成了無印良品的血管。

　　指南②：從商品名稱制定中可學(xué)到什么

　　“無印良品的商品命名方法=首先對客人來說要淺顯易懂。”

　　“可以使用羊毛、棉、麻等天然材質(zhì)名稱。不可使用外來語cotton和hemp�！�

　　“不可以用辭藻修飾。描述真實的事物，就要用真實的語言�！�

　　對閱讀者來說，上述文字傳達了無印良品的整體理念。

　　此外，無印良品還會在商品吊牌中注明“商品名稱”及“緣由”。僅僅一張吊牌就要在說明商品內(nèi)容的同時體現(xiàn)出“無印良品的獨特風(fēng)格”。如果負(fù)責(zé)各種商品的員工只按照各自的“心思”來構(gòu)思，那商品名稱和細(xì)處的感覺就會千差萬別。為此，在業(yè)務(wù)規(guī)范書中就策定了商品名和復(fù)制品的制作方法。

　　建立此種基準(zhǔn)之后，“無印良品的理念”就漸漸顯露出來。相信這種理念也通過吊牌傳達給每位客人吧。

　　指南③：18:30后不加班

　　業(yè)務(wù)越來越多，生意體量越來越大，每個員工的工作量也就越來越大，于是加班成了慣例，準(zhǔn)時下班的員工越來越少。有的老板甚至很高興：員工如此熱心工作，公司業(yè)績一定越來越好。其實不然，加班也是工作效率不高的一種體現(xiàn)，原本可以在工作時間內(nèi)完成的工作，為什么一定要加班呢?

　　無印良品內(nèi)部建立了任務(wù)流程可視化以及18:30準(zhǔn)時下班的機制。每個任務(wù)必須要給出時限，上傳到企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)上并標(biāo)明進度，而且信息是多部門共享。準(zhǔn)時下班并非一打出口號就能立即實現(xiàn)，所以松井從每周制定一個“無加班日”開始，半年內(nèi)增加到一周兩天，最終基本實現(xiàn)了零加班，即使結(jié)算和商品展示會期間加班不可避免，加班人數(shù)也控制在7%。

　　其實任何成熟的公司都會建立起一套機制或者指南，然而為何這些公司卻無法達到無印良品的高度呢?值得深思。

　　指南④：自下而上的溝通渠道

　　在公司規(guī)模擴大到一定程度時，公司在縱向上的管理層級可能會非常復(fù)雜，基層員工基本不可能有與管理層溝通的機會。這是非常典型的大企業(yè)病，即管理層和企業(yè)業(yè)務(wù)的銷售現(xiàn)場是脫節(jié)的，懂得現(xiàn)場問題的人只有現(xiàn)場員工。而在多數(shù)公司里，制定機制或者指南的都是這樣與銷售現(xiàn)場“脫節(jié)的人”。

　　松井忠三為了聽到現(xiàn)場員工的聲音，在上任之初即到日本全國107個門店走訪了一次，甚至與員工喝酒聊天創(chuàng)造出說真心話的機會。MUJIGRAM的編寫更是創(chuàng)造了一條自下而上的溝通渠道，每年無印良品總部能收到來自全國門店兩萬份提案，平均每年采納四百多條。這一切都是建立在無印良品的機制之上。

　　指南⑤：知識沉淀與員工參與

　　只讓知識沉淀，卻不加以利用，是不會起到任何結(jié)果的。一個沒有索引分類的圖書館，藏書量再大也不是一個好圖書館。無印良品內(nèi)部有一個部門專門負(fù)責(zé)MUJIGRAM的制作、修改以及更新。這并不是說每個公司都要雇傭一個部門的人，而是必須要進行維護、整理知識沉淀的工作。

　　此外，在無印良品，員工還可以選擇自己最想銷售的商品，以八折的優(yōu)惠銷售。員工不再是簡單的執(zhí)行者，而能夠參與到公司最終的行為規(guī)范制定中。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：）