優(yōu)衣庫(kù)借互聯(lián)網(wǎng)為己所用 圖謀大數(shù)據(jù)反哺線下

   【中國(guó)鞋網(wǎng)-品牌觀察】最近兩三年，無(wú)論內(nèi)外資的服裝品牌，都紛紛放慢在中國(guó)開店的速度，而優(yōu)衣庫(kù)是個(gè)例外。去年3月，優(yōu)衣庫(kù)官方還表示要加快在中國(guó)的開店步伐，每年新開80-100家門店，主要向二線、三線城市延伸。預(yù)期到2020年，大中華區(qū)(包括中國(guó)大陸、香港和臺(tái)灣地區(qū))店鋪總數(shù)將達(dá)到1000家，超過(guò)日本市場(chǎng)成為優(yōu)衣庫(kù)最大的零售市場(chǎng)。

　　借互聯(lián)網(wǎng)的勢(shì)為己所用

　　難道優(yōu)衣庫(kù)就沒(méi)有線上線下互博的問(wèn)題嗎?肯定有，但沒(méi)有其他品牌那么明顯。首先優(yōu)衣庫(kù)現(xiàn)在的門店目前主要集中在一線城市，因此雖然優(yōu)衣庫(kù)在天貓也開了旗艦店，但天貓店很大程度上是幫優(yōu)衣庫(kù)挖掘了二三線城市的增量用戶。

　　不過(guò)隨著優(yōu)衣庫(kù)門店滲透到二三線城市，線上線下互博的問(wèn)題可能會(huì)慢慢出現(xiàn)�？紤]到國(guó)內(nèi)電商體系的日益成熟，相較于實(shí)體店模式，電商的優(yōu)勢(shì)愈發(fā)明顯。但優(yōu)衣庫(kù)這樣的傳統(tǒng)企業(yè)不可能放棄實(shí)體店模式。一方面實(shí)體門店兼具著線下廣告的品牌效應(yīng)不能沒(méi)有;另一方面，傳統(tǒng)企業(yè)在依托第三方平臺(tái)的時(shí)候，也會(huì)自建電商渠道增加主動(dòng)權(quán)。但自建電商渠道的成功案例屈指可數(shù)，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)更難，因?yàn)樾g(shù)業(yè)有專攻。

　　因此這兩年來(lái)，優(yōu)衣庫(kù)的應(yīng)對(duì)策略是：線上線下打通，用線上的流量反哺線下，用線上的數(shù)據(jù)幫助線下更好地決策。一句話：借互聯(lián)網(wǎng)(專題閱讀)的勢(shì)為己所用。比如2011年的時(shí)候，優(yōu)衣庫(kù)就開發(fā)了個(gè)社交小游戲放到Facebook和Twitter上，用戶在游戲中獲取優(yōu)惠碼，然后再憑優(yōu)惠碼到線下領(lǐng)取相應(yīng)獎(jiǎng)品。這就是要從Facebook這樣的第三方平臺(tái)，挖掘新的增量用戶。

　　再比如最近優(yōu)衣庫(kù)在中國(guó)站推出的免費(fèi)派送活動(dòng)，更是如此。這是優(yōu)衣庫(kù)的一個(gè)全球項(xiàng)目，每年在不同的國(guó)家舉辦，通過(guò)線上線下結(jié)合的方式向目標(biāo)用戶免費(fèi)發(fā)放新款的衣服。2013、2014年，優(yōu)衣庫(kù)在全球范圍內(nèi)分別免費(fèi)送出了10萬(wàn)件和20萬(wàn)件新款。

　　看看優(yōu)衣庫(kù)具體的做法：在總部日本，優(yōu)衣庫(kù)采取的是官網(wǎng)報(bào)名申請(qǐng)，用戶憑領(lǐng)取碼到線下門店領(lǐng)取。在日本以外的其他國(guó)家，優(yōu)衣庫(kù)的民眾基礎(chǔ)沒(méi)有在日本那么強(qiáng)大，所以它選擇和第三方平臺(tái)合作，借力而行。比如在中國(guó)，優(yōu)衣庫(kù)的免費(fèi)派送選擇和支付寶錢包合作，用戶在優(yōu)衣庫(kù)的支付寶錢包服務(wù)窗里申請(qǐng)領(lǐng)取，然后憑領(lǐng)取碼到門店拿衣服。支付寶錢包在國(guó)內(nèi)有1.9億用戶，這個(gè)用戶基礎(chǔ)是優(yōu)衣庫(kù)在國(guó)內(nèi)短時(shí)間內(nèi)無(wú)法達(dá)到的。

　　這種模式相當(dāng)于將“海選”的流程搬到了線上�？梢韵胍�(jiàn)，如果是傳統(tǒng)的線下免費(fèi)送模式，不可避免會(huì)帶來(lái)門店人流大排隊(duì)場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)秩序難管理、用戶體驗(yàn)差等問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)成本會(huì)大大增加。而借助線上平臺(tái)，這些問(wèn)題都可以解決。

　　對(duì)于優(yōu)衣庫(kù)來(lái)說(shuō)，這種模式的關(guān)鍵點(diǎn)還在于能將線上的目標(biāo)用戶引流到線下，實(shí)體門店再通過(guò)促銷優(yōu)惠等方式將其留存。

　　其實(shí)對(duì)于很多傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，和強(qiáng)勢(shì)平臺(tái)合作的最直接好處就是海量的用戶資源。在中國(guó)，微信和支付寶錢包算得上國(guó)民應(yīng)用，微信的流量雖然最大但需要商家完全依靠自己去圈用戶。而且微信沒(méi)有建立起成熟的支付體系，只適合做營(yíng)銷不適合做交易。但支付寶錢包的服務(wù)窗平臺(tái)，官方可以推薦優(yōu)質(zhì)的商戶給用戶，幫助商家直接觸達(dá)用戶。另外，支付寶錢包的用戶都是成熟的移動(dòng)支付用戶，含金量更高，轉(zhuǎn)化率也更好。

　　圖謀數(shù)據(jù)

　　二流的商家看流量，一流的商家還看數(shù)據(jù)。很多傳統(tǒng)商家開始的適合對(duì)大數(shù)據(jù)可能是看不上，現(xiàn)在呢有點(diǎn)看不懂，以后可能就是學(xué)不會(huì)。和互聯(lián)網(wǎng)公司合作，如果只看重用戶資源不看重用戶數(shù)據(jù)，那將是很大的浪費(fèi)。

　　優(yōu)衣庫(kù)明顯嗅到了數(shù)據(jù)的價(jià)值。比如這次免費(fèi)派送活動(dòng)，其實(shí)就是一次大數(shù)據(jù)營(yíng)銷。支付寶的數(shù)據(jù)能力完全能夠按照不同人群的地域分布、行為偏好、消費(fèi)偏好、生活半徑等情況，把優(yōu)衣庫(kù)的活動(dòng)信息推薦給目標(biāo)用戶。甚至，按照商家拉新上的需求，支付寶甚至可以在推送用戶時(shí)，設(shè)置優(yōu)衣庫(kù)新老用戶的比例。

　　數(shù)據(jù)的作用還有很多，比如開店選址。傳統(tǒng)商家選址一般就是大概估計(jì)門店位置的人流情況。但是借助互聯(lián)網(wǎng)公司的數(shù)據(jù)羅盤，他們可以清楚地知道目標(biāo)用戶分布在哪個(gè)區(qū)域，在哪開店是最合適的。數(shù)據(jù)能力是傳統(tǒng)企業(yè)的短板，卻是支付寶這些公司的強(qiáng)項(xiàng)。

　　覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)公司被利用了很笨?錯(cuò)了，他們一點(diǎn)也不笨。支付寶錢包借出自己的地盤，其實(shí)圖的也是數(shù)據(jù)。支付寶平臺(tái)上本身就有海量的線上交易數(shù)據(jù)和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘能力，但隨著向線下的滲透，支付寶也需要不斷補(bǔ)充線下商戶和用戶的數(shù)據(jù)。用線下數(shù)據(jù)來(lái)不斷完善自己的整體數(shù)據(jù)，這樣有了線下數(shù)據(jù)的回流，數(shù)據(jù)維度更加豐富，能夠更好地對(duì)線上和線下的場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)提供指導(dǎo)決策。

　　在傳統(tǒng)企業(yè)里，優(yōu)衣庫(kù)的互聯(lián)網(wǎng)合作案例比較有參考性。通過(guò)大數(shù)據(jù)指導(dǎo)自己的運(yùn)營(yíng)決策，用O2O不斷從線上導(dǎo)入新的用戶資源。優(yōu)衣庫(kù)清楚地知道自己欠缺什么，而互聯(lián)網(wǎng)公司能給它什么，這種拿來(lái)主義借勢(shì)而為，值得其他傳統(tǒng)企業(yè)效仿。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：）