LVMH集團(tuán)：借公益培訓(xùn)招募海外華人

   【中國鞋網(wǎng)-品牌動(dòng)態(tài)】2014年，中國奢侈品消費(fèi)外流進(jìn)一步擴(kuò)大，達(dá)到810億美元。在境外購買奢侈品已經(jīng)占到國人奢侈品消費(fèi)額的七成以上。如此形勢下，LVMH集團(tuán)開始加緊搶占海外的華人奢侈品消費(fèi)市場，攜手帕森設(shè)計(jì)學(xué)院和美國華人策劃協(xié)會(huì)開設(shè)奢侈品零售培訓(xùn)課程，培養(yǎng)華人銷售，讓中文服務(wù)在海外也能遍地開花。

　　培訓(xùn)失業(yè)華人　畢業(yè)生進(jìn)旗下門店銷售

　　近日，全球第一大奢侈品集團(tuán)LVMH集團(tuán)宣布，今年將聯(lián)合美國紐約知名設(shè)計(jì)院校帕森設(shè)計(jì)學(xué)院與美國華人策劃協(xié)會(huì)(以下簡稱“CPC”)舉辦針對在美失業(yè)華人的奢侈品零售專業(yè)培訓(xùn)課程LVMH Fundamentals in Luxury Retail。該課程將于3月30日開始報(bào)名，旨在為美國的奢侈品零售商輸送能說中英文且擁有奢侈品零售知識與技能的人才。

　　LVMH集團(tuán)中國公關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，該課程確實(shí)將在美開設(shè)，但具體內(nèi)容目前中國方面并不知情。

　　據(jù)悉，該課程面向擁有高中及以上學(xué)歷、失業(yè)或低收入的在美華人，課程全程為10周，由兩部分組成。第一部分是八周的理論課程，剩余的兩周則是門店實(shí)習(xí)。紐約帕森設(shè)計(jì)學(xué)院的老師、LVMH行政主管和CPC人力管理職員將為這些參與者提供培訓(xùn)，內(nèi)容包括時(shí)尚史、消費(fèi)趨勢和溝通技巧等。

　　據(jù)LVMH集團(tuán)人力資源和協(xié)同部總監(jiān)、該項(xiàng)目策劃人、集團(tuán)執(zhí)行副總裁Chantal Gaeperle介紹，這一項(xiàng)目的推出主要面對美國想要為華語顧客提供更好服務(wù)的奢侈品零售店，同時(shí)也拓寬了紐約市一大重要社群——華人的就業(yè)范圍。

　　該項(xiàng)目自2014年成立至今，已經(jīng)為眾多在美失業(yè)華人解決了就業(yè)問題，有70%的畢業(yè)生在LVMH集團(tuán)旗下各品牌門店從事銷售工作。

　　消費(fèi)外流　旨在提高海外門店業(yè)績

　　對于LVMH集團(tuán)培訓(xùn)華人銷售一事，業(yè)內(nèi)人士評價(jià)，這是奢侈品巨頭搶占華人消費(fèi)市場的舉措。

　　居住在紐約、長期從事美國奢侈品代購業(yè)務(wù)的李先生告訴北京商報(bào)記者，僅以紐約為例，奢侈品市場有近三成的銷售額是由華人提供的，而這些華人中的大多數(shù)則是近年來數(shù)量逐漸增多的赴美旅行的游客�！凹~約近郊的woodbury、新澤西州的奧特萊斯每天都會(huì)迎來大量從中國內(nèi)地來的旅行購物團(tuán)、自由行游客。由于人數(shù)眾多，大牌店門口設(shè)置S形排隊(duì)通道，門店規(guī)定每隔15-20分鐘準(zhǔn)入一定量的消費(fèi)者，進(jìn)店購物不超過30分鐘，在這里是常態(tài)。”

　　李先生表示，他經(jīng)常去采購的LV、Prada門店近一年已經(jīng)出現(xiàn)了用中文服務(wù)的華人銷售人員。

　　根據(jù)財(cái)富品質(zhì)研究院《2014年中國奢侈品報(bào)告》公布的數(shù)據(jù)顯示，2014年中國人在全球奢侈品消費(fèi)達(dá)1060億美元，同比增長4%。其中境外消費(fèi)進(jìn)一步擴(kuò)大，達(dá)810億美元，同比增長超過9%。這意味著，2014年，中國消費(fèi)者76%奢侈品消費(fèi)發(fā)生在境外，消費(fèi)外流較往年進(jìn)一步擴(kuò)大。

　　一位不愿透露姓名的奢侈品牌運(yùn)營經(jīng)理稱，計(jì)算各地區(qū)市場銷售業(yè)績的傳統(tǒng)辦法——按各個(gè)地理區(qū)域來統(tǒng)計(jì)和分析銷售額越來越失去意義。隨著消費(fèi)者獲取價(jià)格和產(chǎn)品信息的渠道越來越多元，出境旅游逐漸成為國內(nèi)消費(fèi)者的生活方式，海外奢侈品消費(fèi)的比例會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。

　　國際買手Stanly也向北京商報(bào)記者表示，不僅在美國，如今在倫敦、巴黎的奢侈品旗艦店里雇用會(huì)講中文的銷售人員也成為一大趨勢。

　　公益又盈利　營銷夠聰明

　　面對不斷擴(kuò)大的境外華人消費(fèi)市場，只會(huì)說英文而無法提供中文服務(wù)的銷售人員顯然已經(jīng)無法適應(yīng)奢侈品牌搶占國人赴海外購買奢侈品的市場需求。

　　李先生介紹，在實(shí)際銷售中，面對華人消費(fèi)者，除了提供符合亞洲人身材的尺碼和設(shè)計(jì)，消費(fèi)者關(guān)注的有很多細(xì)節(jié)，小到紐扣位置、衣服的褶皺，大到國際信用卡的支付方式、環(huán)節(jié)等，如果存在語言障礙，消費(fèi)便難以促成。這也是LVMH集團(tuán)自主進(jìn)行華人銷售人員培訓(xùn)的用意所在。

　　和去年一樣，奢侈品零售培訓(xùn)項(xiàng)目將接受來自紐約最大的扶貧公益機(jī)構(gòu)——羅賓漢基金會(huì)的資金援助。集團(tuán)宣稱旨在通過對移民來到美國，處于失業(yè)或待業(yè)狀態(tài)的華人進(jìn)行零售技巧培訓(xùn)，幫助他們在奢侈品零售行業(yè)找到工作。將培訓(xùn)項(xiàng)目和公益基金聯(lián)系在一起，LVMH集團(tuán)的培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)屬一箭雙雕。一方面，奢侈品巨頭LVMH集團(tuán)以此樹立了積極推動(dòng)公益項(xiàng)目良好的社會(huì)形象，另一方面，則率先在中國奢侈品消費(fèi)外流的過程中占得先機(jī)。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，LVMH集團(tuán)的華人銷售項(xiàng)目已經(jīng)推出，其他奢侈品集團(tuán)的海外門店也將陸續(xù)加緊中英雙語銷售人員的配置。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）