廈門市網(wǎng)購?fù)对V 三成涉及退貨

   【中國鞋網(wǎng)-滾動快訊】作為2014年“中國電子商務(wù)十大最具活力城市”之一，廈門目前有25440個商業(yè)網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)零售總額突破百億元大關(guān)。昨日上午，廈門市市場監(jiān)督管理局黨組成員、副局長洪龍泉做客政府網(wǎng)在線訪談，為網(wǎng)民介紹我市網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管的相關(guān)情況。

　　我市去年網(wǎng)絡(luò)銷售總額破百億

　　“廈門的網(wǎng)絡(luò)零售交易主要集中在服裝、鞋帽、化妝品等日用消費品�！焙辇埲�說，近年來，我市涌現(xiàn)出拍鞋網(wǎng)、名鞋庫、淘鞋網(wǎng)、萬翔商城、派倍安等一批具有較大影響力的電商零售企業(yè)。

　　據(jù)統(tǒng)計，2008年廈門市網(wǎng)絡(luò)銷售總額僅為3000萬元，2013年增長到60億元，2014年更是突破100億元大關(guān)。

　　在市場監(jiān)督管理部門的引導(dǎo)下，廈門培育出一批誠信網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體。截至2014年底，我市已有全國、福建省、廈門市“守合同重信用”網(wǎng)商企業(yè)637家，擁有“中國馳名商標(biāo)”、“福建省著名商標(biāo)”、“廈門市著名商標(biāo)”的網(wǎng)商企業(yè)402家。

　　電子發(fā)票可作為投訴依據(jù)

　　2014年3月15日，國家工商總局出臺的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》正式實施。洪龍泉透露，《辦法》實施近一年來，我市12315系統(tǒng)共登記網(wǎng)絡(luò)購物類投訴238件、其中涉“七日無理由退貨”的投訴有85件。

　　在調(diào)解網(wǎng)購糾紛的同時，市場監(jiān)管部門也加大力度查處網(wǎng)絡(luò)交易違法案件。自2013年以來，市工商局共查處網(wǎng)絡(luò)交易違法案件220余起，案值577.88萬元，罰沒641.05萬元。

　　特別要提醒的是，在網(wǎng)購過程中，消費者有權(quán)索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，電子化的購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)也可以作為處理消費投訴的依據(jù)。

　　提醒

　　網(wǎng)購有糾紛 三種途徑維權(quán)

　　網(wǎng)絡(luò)消費一旦出現(xiàn)糾紛，目前消費者可通過三種途徑進行維權(quán):

　　一是與具體的網(wǎng)絡(luò)銷售店鋪取得聯(lián)系，雙方自行協(xié)商處理;

　　二是聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)銷售店鋪所在的交易平臺的客戶服務(wù)中心、消費者權(quán)益保障部門，進行協(xié)商解決;

　　三是撥打網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者所在地的12315電話進行投訴。

　　購物網(wǎng)站不“亮照” 消費者可舉報

　　據(jù)介紹，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第八條、第五十二條規(guī)定，經(jīng)工商部門登記注冊并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照的法人、其他經(jīng)濟組織或個體工商戶，從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的，應(yīng)在其網(wǎng)站首頁或從事經(jīng)營活動的主頁面醒目位置公開營業(yè)執(zhí)照登載的信息或其營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識。違反這一規(guī)定的，市場監(jiān)管部門將予以警告，責(zé)令改正，拒不改正的，可處一萬元以下的罰款。消費者如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店不“亮照”的情況，可向市場監(jiān)督管理部門舉報。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）